По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Поговорим про голосовой трафик в классических корпоративных сетях, а именно про его сегрегацию от обычного дата трафика и про включение телефонов в саму КСПД.
Обычно, телефоны находятся на столе рядом с компьютером на рабочем стол, подключаются такой же витой парой (UTP), что и компьютер, и тоже используют протокол Ethernet. Для подключения телефона к коммутатору существует две опции – подключение оборудования к свитчу «параллельно», используя два кабеля или же подключив телефон и компьютер «последовательно»:
Первый «параллельный» сценарий заработает, но есть несколько больших недостатков – дополнительный кабель и занятый порт на коммутаторе.
По этой причине в данный момент большинство IP – телефонов, включая Cisco, имеют маленький коммутатор на 3 порта внутри IP – телефона:
Первый порт подключается к коммутатору;
Второй порт подключается к компьютеру;
Внутренний порт подключает сам телефон;
Теперь поговорим о вопросе разделения голосового трафика от любого другого – и мы можем выполнить данную задачу с помощью голосового VLANа.
Голосовой VLAN также иногда обозначается как AUX VLAN
Посмотрите на схему ниже – это то, как будет выглядеть наше подключение – все компьютеры и обычный трафик будут находиться в VLAN 10, а голосовой трафик мы поместим в VLAN 11.
Как это все работает? Между коммутатором и телефоном у нас есть так называемый "транк". Порт на телефоне, который подключается к компьютеру, является портом доступа. Телефона передает весь трафик с компьютера на коммутатор без каких - либо меток, непомеченным. Трафик с самого телефона всегда будет помечаться, и в транке будут разрешены только два вышеупомянутых VLANа.
Настройка
Если вы уже знакомы с настройкой VLANов, то создание голосового VLANа не составит для вас вообще никакого труда. Давайте настроим порт на коммутаторе, где мы будем использовать VLANы 10 и 11.
Сначала мы создаем данные VLANы:
MERION-SW1(config)#vlan 10
MERION-SW1(config-vlan)#name DATA
MERION-SW1(config-vlan)#exit
MERION-SW1(config)#vlan 11
MERION-SW1(config-vlan)#name VOICE
MERION-SW1(config-vlan)#exit
Теперь настроим интерфейс:
MERION-SW1(config)#interface GigabitEthernet 0/1
MERION-SW1(config-if)#switchport mode access
MERION-SW1(config-if)#switchport access vlan 10
MERION-SW1(config-if)#switchport voice vlan 11
MERION-SW1(config-if)#exit
Мы переключили данный порт в режим доступа и настраиваем его для VLAN 10. Команда switchport voice vlan сообщает коммутатору, чтобы он использовал VLAN 11 как голосовой VLAN.
Для того, чтобы телефон понял, какой VLAN нужно использовать, используются два протокола – Cisco Discovery Protocol (CDP) для телефонов Cisco и Link Layer Discovery Protocol (LLDP) для телефонов от других вендоров
Проверка работоспособности
Для проверки корректности настройки, мы будем использовать команду show interfaces
MERION-SW1#show interfaces GigabitEthernet 0/1 switchport
Name: Gi0/1
Switchport: Enabled
Administrative Mode: static access
Operational Mode: static access
Administrative Trunking Encapsulation: negotiate
Operational Trunking Encapsulation: native
Negotiation of Trunking: Off
Access Mode VLAN: 10 (DATA)
Trunking Native Mode VLAN: 1 (default)
Administrative Native VLAN tagging: enabled
Voice VLAN: 11 (VOICE)
Administrative private-vlan host-association: none
Administrative private-vlan mapping: none
Administrative private-vlan trunk native VLAN: none
Administrative private-vlan trunk Native VLAN tagging: enabled
Administrative private-vlan trunk encapsulation: dot1q
Administrative private-vlan trunk normal VLANs: none
Administrative private-vlan trunk associations: none
Administrative private-vlan trunk mappings: none
Operational private-vlan: none
Trunking VLANs Enabled: ALL
Pruning VLANs Enabled: 2-1001
Capture Mode Disabled
Capture VLANs Allowed: ALL
Protected: false
Unknown unicast blocked: disabled
Unknown multicast blocked: disabled
Appliance trust: none
Как видно из вывода выше, VLANы настроились корректно. И теперь посмотрим на статус транка. Вывод скажет нам, что порт не является транком, он покажет какие VLANы в нем используются (то есть, которые мы настроили). Несмотря на то, что он показан как нетранковый, в реальности он все - таки является транком.
MERION-SW1#show interfaces GigabitEthernet 0/1 trunk
Port Mode Encapsulation Status Native vlan
Gi0/1 off negotiate not-trunking 1
Port Vlans allowed on trunk
Gi0/1 10-11
Port Vlans allowed and active in management domain
Gi0/1 10-11
Port Vlans in spanning tree forwarding state and not pruned
Gi0/1 10-11
На этом настройка завершена – для остальных рабочих станций и телефонов данный шаг нужно выполнить точно также, но на других портах коммутатора. Голосовой трафик будет идти в приоритете перед остальным трафиком и это скажется в лучшую сторону на качестве связи.
На этот раз мы спешим поделиться процессом настройки подключения (SIP – транка) на FreePBX 13 на примере оператора Beeline.
Настройка транка
Настройка транка от данного оператора не отличается какими-то особенным параметрами – все происходит так же, как и в случае других операторов. После покупки аккаунта, вам должны предоставить следующие данные:
Опция
В нашем примере
Телефонный номер
+74956661313
Логин(UserID)
74956661313
Пароль
test
Сервер
sip.beeline.ru
Домен
sip.beeline.ru
OutboundProxy
msk.beeline.ru (DNS SRV-запись)
Создаем новый транк. Для этого необходимо перейти по следующему пути: Connectivity → Trunks. Далее необходимо кликнуть на кнопку создания нового транка (+ Add Trunk). Выбираем опцию создания SIP (chan_sip) Trunk. Нужно присвоить транку имя и указать Outbound CallerID (номер, который вы получили от провайдера).
Далее переходим во вкладку sip Settings и вносим необходимые настройки в поле PEER Details вкладки Outgoing:
Ниже приведены настройки для поля PEER Details в текстовом виде, для удобства:
username=74956661313 //ваш логин (он же номер)
type=friend
secret=test //ваш пароль
outboundproxy=msk.sip.beeline.ru
insecure=port,invite
host=sip.beeline.ru
fromuser=74956661313
fromdomain=sip.beeline.ru
dtmfmode=rfc2833
disallow=all
directmedia=no
defaultuser=74956661313
context=from-trunk
allow=alaw&ulaw
Далее переходим во вкладку Incoming и настраиваем строку регистрации:
Для оператора Билайн строка регистрации имеет следующий вид:
Логин:пароль@sip.beeline.ru/ваш_номер
Логин – это ваш так называемый AuthUserID
Нажимаем Submit и Apply Config.
Маршрутизация вызовов
Для настройки входящего маршрута переходим в Connectivity → Inbound Routes, далее кликаем на кнопку создания нового маршрута (+ Add Inbound Route). Присваиваем имя и указываем DID Number – удобнее всего оба поля заполнить значением вашего номера, и указываем куда будет маршрутизироваться входящий вызов:
Кликаем Submit и Apply Config, переходим к настройке исходящего маршрута: во вкладке Connectivity – Outbound Routes, кликаем + Add Outbound Route. Указываем имя маршрута, указываем CID и выбираем транк
Далее переходим во вкладку Dial Patterns и в поле Match Pattern ставим одну-единственную точку (для маршрутизации всех вызовов в сторону Билайна). После этого кликаем Submit и Apply Config – на этом настройка транка в FreePBX 13 для оператора Билайн закончена.
Интеграция CRM – системы и корпоративной системы связи (телефонии) позволяет значительно улучшить параметры обслуживания ваших клиентов. Диапазон возможностей очень широк: прослушивание звонков в интерфейсе CRM, всплывающая карточка при входящем звонке от клиента, умная маршрутизация, которая позволяет адресовать звонок на ответственного менеджера, который закреплен за клиентом в CRM, исходящие звонки «по щелчку» мышки на номер клиента, или как его часто называют click – to – call и история звонков по каждому конкретному клиенту – все это доступно для бизнеса, который решил объединить систему управления взаимоотношениями с клиентом и офисную телефонию.
.
Интересно? Тогда мы рады поделиться обзором возможностей интеграции 1С CRM и IP – АТС Asterisk.
Всплывающая карточка клиента
При входящем звонке от клиента, в интерфейсе 1С, при совпадении номера звонящего появляется карточка контрагента. Параллельно, создается документ «событие» типа «телефонный звонок». Как видно на скриншоте, у контрагента настроен персональный менеджер. При включенной функции «Умная маршрутизация», звонок приходит прямо на указанного менеджера, минуя настроенные в Asterisk правила маршрутизации. Это означает, что если в вашей организации настроено интерактивное голосовое меню (IVR), или простое голосовое приветствие, то клиенту, у которого настроен персональный менеджер не придется слушать его – звонок сразу отправится на внутренний номер ответственного менеджера.
В другом случае, если клиент звонит вам впервые, то оператору будет предложено создать нового контрагента. Важный момент, что когда вы нажмете на кнопку «Добавить контрагента», в появившейся карточке будет автоматически добавлен номер звонящего:
Кстати, мы посчитали: при условии интеграции 1С и телефонии, время обработки входящего звонка уменьшается на 2 минуты – вам просто не нужно идентифицировать клиента, а затем вручную вбивать его пользовательские параметры для поиска карточки – система сразу покажет всю необходимую информацию.
История звонков
История звонков хранится по каждому контрагенту отдельно, а так же, есть унифицированный интерфейс, в котором можно посмотреть статистику звонков по всем операторам. В интерфейсе будут доступны как входящие, так и исходящие звонки. Помимо этого, вы можете прослушать аудио запись разговора.
Важно:Сами аудио файлы хранятся на сервере IP – АТС Asterisk. По факту, на копке прослушать, будут расположены ссылки на аудио – записи в папке /var/spool/asterisk/monitor
Итак, переходим во вкладку «История звонков», как показано ниже:
Откроется список звонков. Значком слева, обозначено направление звонка – входящее, или исходящее. Помимо этого, в таблице мы видим дату и время начала и окончания вызова, его продолжительность в секундах, направление, ссылка на аудио – запись, ответственного пользователя, которые обработал вызов, и контрагента, с которым этот вызов связан. Вся информация представлена в наглядном и интуитивно понятном исполнении.
Звонки из 1С
Мы снова все посчитали, и можем сказать, что набор номер из 1С экономит от 15 секунд на исходящем звонке. Цепочка получается следующая: оператора нажимает на карточке контрагента на кнопку «Позвонить»
В открывшемся окне видим все контакты по указанному контрагенту. Чтобы позвонить по номеру, достаточно левой кнопкой мыши нажать на телефон:
Как только мы нажмем на номер телефона контрагента, зазвонит наш настольный телефон. Как только мы поднимаем трубку, происходит соединение с контрагентом.
Умная маршрутизация
Настройка умной маршрутизации происходит на уровне IP – АТС Asterisk. Для корректной работы функционала переключения вызова на менеджера, достаточно просто поставить галочку в настройках входящего маршрута.