По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Для пользователей, которые обладают премиальной лицензии на Cisco Unified Contact Center Express (UCCX), одной из самых крутых фич является наличие возможной интеграции и отправки запросов в базу данных. Сами запросы могут строиться на базе введенной звонящим информации, его номера – чего угодно.
Безусловно важно сделать ¬¬изначальный дизайн скриптов правильным и учитывать нагрузку. Большие и тяжелые скрипты, которые имеют много «плеч» в БД (базу данных), значительно увеличивают нагрузку на ресурсы сервера. А если БД еще и удалена от сервера CCX и имеет место сетевая задержка, то может иметь место прямое воздействие на бизнес и лояльность звонящего вам клиента.
Обзор Cisco Unified CCX Script Editor
Для создания и управления IVR скриптами в UCCX используется специальный инструмент - Cisco Unified CCX Editor. Он позволяет визуально управлять некими блоками, которые отвечают за то, или иное действие. Выглядит эта палетта следующим образом:
Давайте рассмотрим раздел Database. Здесь мы видимо 4 пункта:
DB Get - сопоставление полученных данных из БД к переменным скрипта;
DB Read - подключение к серверу и запрос;
DB Release - закрываем подключение к БД;
DB Write - если нужно внести изменения в БД, используем Write метод;
На скриншоте выше видно, что каждый скрипт начинается с события Start и заканчивается событием End. Во время звонка, по ходу выполнения скрипта, мы можем запрашивать данные из БД сколько угодно раз. Каждый запрос имеет свой отдельный список шагов, которые указаны в списке из 4х пунктов выше.
Мы рекомендуем предварительно обкатать все SQL запросы, доступ системы и прочие рабочие факторы перед выгрузкой в продуктивную среду
Например, давайте посмотрим, что скрыто внутри блока DB Read:
Взглянем на поля, которые доступны для конфигурации:
DB Resource Name - метка запроса. Своего рода метка;
Data Source Name - источник данных (DSN), указанное в административной консоли UCCX (Cisco Unified CCX Administration Database);
Timeout (in sec) - пауза выполнения запроса. Этот интервал защитит вашу систему от, например, потери связи с БД. То есть, максимум 7 секунд ожидания. Кстати, если указано как 0, то запрос не будет ограничен по времени;
Теперь из вкладки General переходим во вкладку Field Selection:
Запрос - SQL – команда (запрос), который вы ходите выполнить. Например, SELECT fld1, fld2 from tbl where fld1 = $variable - выбираем два поля из таблицы, где одно из полей равно переменной, которую, мы ранее, присвоили в скрипте (DTMF от клиента, например);
Test (кнопка) - нажмите на эту кнопку, чтобы проверить синтаксис запроса и подключение к БД;
Number of rows returned - количество вернувшихся строк запроса, в случае, если была нажата кнопка Test;
Show all fields (select table/view) - показать все поля в таблице, к которой выполняется подключение;
Отлично, разобрались. Теперь давайте взглянем на блок DB Get:
DB Resource Name - лэйбл или имя для этого запроса;
Data Source Name - имя БД (настраивается на стороне Cisco Unified CCX Administration);
Refresh Database Schema (кнопка) - кнопка, которая отвечает за подтягивание данных БД и таблицы в CCX Editor;
Переходим во вкладку Field Selection:
Table/View - данное поле показывает имя таблицы из БД, которая выбрана во вкладке General, которую мы описывали выше;
Табличное поле:
Field Name - имя поля, в выбранной БД;
Data Type - типа данных (строка/число и так далее);
Local Variable - переменная скрипта, которая будет хранить соответствующее поле;
Add/Modify (кнопки) - кнопки, которые отвечают за модификацию полей (кроме типа данных, он read only);
Полученные данные можно использовать в скрипте, например, чтобы озвучивать клиенту (TTS) его данные по номеру телефона, или по введенным цифрам (номер заказа). Кстати, аналогичную фичу мы реализовали в связке Yandex.SpeechKit и Asterisk.
Для присоединения к другим телефонным станциям, в SoftX3000 создаются транковые группы разных типов. Для начала рассмотрим порядок создания SIP-транка, который чаще всего используется для подключения небольших АТС предприятий УПАТС.
Для начала следует определиться с правилами нумерации транков и сопутствующих записей внутри нашей АТС. Например, пусть SIP-транки будут иметь нумерацию с 1 по 100, транки ОКС-7 со 101 п 199. В рамках одного транка все команды и записи удобно будет вести с одним номером, чтобы было проще ориентироваться в настройках позже.
ADD OFC этой командой создаем направление.
Здесь параметры имеют следующее назначение:
Office direction number порядковый номер направления. На этот номер будем ссылаться в других команда и таблицах.
Office direction name название направления. Для удобства идентификации можно указать любое название.
Peer office type тип удаленной станции, может принимать значения:
PBX - УПАТС
СС местная сельская АТС
CMPX местная городская и сельская АТС
NATT междугородная АТС
INTT международная АТС
Peer office level - уровень противоположной станции по отношению к текущей. Значения:
HIGH выше текущей станции
SAME одного уровня
LOW ниже текущей
ADD SRT создаем подмаршрут, который будет привязан непосредственно к транку. Можно создать несколько подмаршрутов и объединить их в один маршрут: при проблемах с первым подмаршрутом в списке станция будет пытаться использовать следующий.
Параметры команды:
Sub-route number порядковый номер подмаршрута. Можно установить любой свободный номер, но предпочтительнее, чтобы он совпадал с номером OFC, заданный в предыдущей команде.
Office direction number номер OFC, который задан в предыдущей команде.
Sub-route name название подмаршрута любое удобное название.
ADD RT создаем маршрут, в котором указываем один или несколько подмаршрутов, созданных предыдущей командой. Если указано несколько подмаршрутов, станция будет пытаться использовать первый в списке, если он не доступен, то следующий по списку.
Параметры команды:
Route number порядковый номер маршрута. Любое число, но, по договоренности, устанавливаем то же значение, что и в командах ранее.
Route name произвольное название.
1 st sub-route первый подмаршрут. Указываем номер подмаршрута, созданного в предыдущей команде.
Остальные параметры необходимы, если создано несколько подмаршрутов и необходимо настроить параметры выбора между ними.
ADD RTANA правило выбора маршрута. Эта таблица определяет по какому маршруту будет направлен вызов, основываясь на многочисленных параметрах вызова, среди которых: категория абонента, тип А-номера, дополнительный атрибут абонента прочие.
Параметры команды:
Route selection code код выбора маршрута. На этот код ссылается запись в таблице префиксов CNACLD
Route selection source code этот код является одним из параметров callsrc.
Caller category категория абонента, задается при создании абонента в командах ADD VSBR или ADD MSBR.
Caller category категория абонента, устанавливается в командах ADD VSBR или ADD MSBR в параметре Subscriber type. Так же можно применить данное свойство для транзитных вызовов, задав категорию в команде ADD CNACLR.
Service attribute указывает, какие типы вызовов могут использовать данный маршрут (INTT - международные, NATT - междугородные, CITY - местные, ALL - любые)
Caller access если необходимо, чтобы маршрут могли выбрать только абоненты ISDN, выбрать ISDN, если только не ISDN-абоненты, то NONISDN.
Transmission capability тип поддерживаемого трафика (голос, данные, видео и прочее)
Time index временной индекс. Если в станции используется маршрутизация по временным меткам. Если не используется, устанавливается значение по-умолчанию 0.
Route number номер маршрута, который задан в команде ADD RT.
Signaling as prior приоритет выбора подмаршрута в соответствии с типом сигнализации.
Nature of callee address indicator тип вызываемого номера (International, National, Subscriber, ALL)
Customized caller type дополнительный параметр абонента, который задается в командах ADD VSBR или ADD MSBR (Customized subscriber type)
Called number Plan identity план нумерации вызываемого номера.
Чтобы вызов прошел по данному маршруту, должны совпасть все условия. Чтобы какое-то условие игнорировалось при выборе маршрута, необходимо установить значение в ALL или значение по-умолчанию.
Применение
Пример 1
Допустим, у нас есть направление OFC=1, на которое ссылается подмаршрут SRT=1, на который, в свою очередь, ссылается маршрут RT=1. Допустим, это присоединение УПАТС, и все вызовы на это направление с любых источников должны проходить без ограничений. В таком случае создадим правило RTANA со следующими параметрами:
В данном случае:
Route selection code = 1 код выбора маршрута, который нужно указать в команде ADD CNACLD
Route number указание на созданный ранее маршрут RT=1
Route selection source code параметр, задаваемый в callsrc.
Значение остальных параметров установлены так, что при их любом значении вызов будет смаршрутизирован.
Пример 2
Допустим, направление из предыдущего примера является выходом на оператора междугородной связи и доступ к нему могут получать лишь те абоненты, которые заключили с ним договор. Эти абоненты имеют отличительный признак - Customized subscriber type=8. В таком случае устанавливаем в параметре Customized caller type значение CUST8, и абоненты, у которых этот параметр отличается от CUST8 не смогут использовать данный маршрут.
По такому же принципу работает ограничение и по другим параметрам.
Пример 3
Если ограничивающие параметры не применимы для вызова (например, Customized subscriber type невозможно задать для вызовов, приходящих с другого транка), то и ограничения данных вызовов не произойдет. Чтобы ограничить транзитные вызовы со входящих транков, необходимо создать дополнительный callsource и задать в нем произвольный Route selection source code, отличный от значения по-умолчанию:
Теперь, если мы назначим входящем транку созданный callsrc, то сможем применять Route selection source code для маршрутизации, указывая его в команде RTANA.
Пример 4
Так же мы можем создать несколько правил RTANA с одним и тем же Route selection code, но разными параметрами, как в примере ниже:
Здесь приведено правило RTANA для звонков на междугородные направления, а выбора маршрута осуществляется в зависимости от различных параметров вызова (в частности, Caller category и Customize subscriber type).
ADD SIPTG создает транк-группу, в которой задается количество каналов, код источника вызова (для входящих вызовов), и номер подмаршрута, к которому привязана транк-группа.
Trunk group number порядковый номер транк-группы
Call source code код источника вызова, используется для маршрутизации входящих вызовов
Sub-route number номер подмаршрута, указываем созданный ранее подмаршрут
Maximum caller number restriction максимальное количество вызовов в транке. При достижении этого количества вызовов в транке, все последующие вызовы отбрасываются.
Stop call restriction при снижении количества вызовов до числа, указанного в этой команде, ограничение вызовов, сработавшее по предыдущему параметру, снимается
ADD SIPIPPAIR задает параметры непосредственного стыка с противоположным оборудованием (ip-адрес удаленной станции, локальный порт для приема сигнализации)
Trunk group number порядковый номер транк-группы, указываем номер из предыдущей команды
IFMI module number номер модуля IFMI в системе, можно узнать, дав команду LST BRD
Local server port порт приема сигнализации SIP
Remote URI 1 ip-адрес противоположной станции. Если sip-транк настраивается через SBC, здесь указывается loopback-интерфейс, который назначен транку.`
ADD CNACLD этой командой задается префикс выхода на созданную транк-группу.
Local DN set номер Local DN set, в которой будет находится префикс набора. Как правило, в станции только один Local DN set, указываем его номер
Call prefix префикс набора, по которому вызовы будут направляться в созданное нами направление
Service attribute тип исходящего вызова, принимает значения:
LCO (Intra-officce) внутренние вызовы станции,
LC (Local), LCT (Local toll) местные,
NTT (National toll) междугородные (федеральные),
ITT (International toll) международные,
EMC экстренные вызовы.
Route selection code код выбора маршрута, номер, указанный в команде RTANA.
Minimum number length минимальная длина номера по данному префиксу
Maximum number length максимальная длина номера по данному префиксу
Charging selection code код источника тарификации.
Настройка SIP -транка в пограничном контроллере сессий Huawei SE 2200
Общие правила настройки sip-транка в SBC
Interface LoopBack 1 интерфейс, который указываем в SoftX3000 как противоположную станцию
description test - trunk справочное название интерфейса
ip address 192.168.33.1 255.255.255.255 адрес созданного интерфейса
Interface LoopBack 2 интерфейс, который указываем в противоположной станции как адрес SoftX3000
description test - trunk справочное название интерфейса
ip address 192.168.44.1 255.255.255.255 адрес созданного интерфейса
acl number 3011 создаем список доступа
rule 0 permit ip source 192168.55.1 0 разрешаем трафик от адреса противоположной станции
rule 5 permit ip source 192.168.22.0 0.0.0.255 разрешаем трафик от SoftX3000 и сопутствующего оборудования (в этой сети, вероятно, так же будет UMG и прочее оборудование в составе SoftX3000)
rule 10 deny ip запретить все прочие адреса
Выше обозначенная группа команд необходима для обеспечения безопасности, на нашей сети используются другие методы и эти команды не используются и не проверялись автором. Здесь они приведены для полной информации о правильной последовательности настройки.
sbc wellknowport clientaddr 192.168.33.1 sip 5060 разрешаем прием сигнализации SIP по порту 5060 на адресе 192.168.33.1 (от SoftX3000)
sbc wellknowport clientaddr 192.168.44.1 sip 5060 разрешаем прием сигнализации SIP по порту 5060 на адресе 192.168.44.1 (от противоположной станции)
sbc wellknowport softxaddr 192.168.22.1 sip 5060 обозначаем адрес SoftX3000. (Если SBC уже настроен ранее и работает, данная команда уже, вероятно, есть в конфигурации)
sbc mapgroup intercom - ip 1001 создаем mapgroup в сторону SoftX3000
description == test - trunk == - справочное название
clientaddr 192.168.44.1 адрес в сторону противоположной станции
match acl 3011 проверка адресов согласно списка acl 3011
serveraddr 192.168.33.1 адрес в сторону SoftX
softxaddr 192.168.22.1 - адрес SoftX3000
media - clientaddr 192.168.44.1 адрес в сторону противоположной станции
media - serveraddr 192.168.33.1 адрес в сторону SoftX
enable команда на активацию mapgroup
sbc mapgroup intercom - ip 1002 создаем mapgroup в сторону противоположной станции
description ==test-trunk==
clientaddr 192.168.33.1 адрес в сторону SoftX
match acl 3011 - проверка адресов согласно списка acl 3011
serveraddr 192.168.44.1 адрес в сторону противоположной станции
softxaddr 192.168.55.1 - адрес противоположной станции
media - clientaddr 192.168.33.1 адрес в сторону SoftX
media - serveraddr 192.168.44.1 адрес в сторону противоположной станции
enable команда на активацию mapgroup
Всем привет! Сегодня мы хотим рассказать о функции Intercom в Cisco Unified Communications Manager (CUCM).
Эта функция позволяет совершить вызов по выделенной интерком линии. Телефон, принимающий вызов автоматически отвечает на него в режиме громкой связи (speakerphone mode), с выключенным микрофоном. Звонок происходит в одностороннем режиме – вызываемый абонент слышит вызывающего, а вызывающий вызываемого – нет. Такой тип вызова также известен как Whisper Intercom. Если вызываемый абонент нажмет кнопку интеркома, то создастся второе одностороннее соединение в сторону звонящего и обе стороны начнут слышать друг друга. Intercom линии отличаются от обычных Directory Numbers номеров. Они не могут звонить на другие DN’ы и DN’ы не могут звонить на них. Intercom линии имеют свои собственные Dial Plan’ы и разрешения.
Настройка Intercom
Сначала переходим в меню Call Routing → Intercom → Intercom Route Partition. Нажимаем Add New для создания новой партиции. Тут вводим ее название и нажимаем Save.
Затем переходим в меню Call Routing → Intercom → Intercom Route Calling Search Space и нажимаем Find. Можно заметить, что Intercom CSS уже автоматически создано, при создании патриции. Название будет выглядеть как [Partition_name]_GEM. Можно использовать автоматически сгенерированный CSS, изменить его, либо создать новый.
Далее идем в меню Call Routing → Intercom → Intercom Directory Number и нажимаем Add New, чтобы создать Intercom DN. Поскольку линии интеркома являются односторонними и не могут звонить на обычные номера DN, то необходимо создать как минимум два номера Intercom DN. В поле Intercom Directory Number указываем диапазон номеров, которые необходимо создать. В полях Route Partition и Calling Search Space указываем Partition и CSS, созданные нами ранее. Делаем это для каждого номера и нажимаем Save.
После этого нужно добавить кнопку для использования Intercom в Phone Button Template. Как это делается можно прочитать в нашей статье.
После настройки идем во вкладку Device → Phone, находим желаемый телефон и в строке Phone Button Template выбираем созданный шаблон. Слева в поле Association Information должна появиться сточка Intercom [1] , и нам нужно нажать на нее, для перехода в меню настройки Intercom. Тут в поле Intercom Directory Number указываем Intercom номер, который мы создавали до этого. Также заполняем поля Route Partition и Calling Search Space. В поле Default Activated Device должен стоять Device Name (SEP_mac-address) аппарата. И после всего этого нажимаем Save и Apply Config.
Аналогичные действия нужно провести и на других телефонах. Чтобы выполнить звонок нужно нажать кнопку интеркома и ввести Intercom номер другого абонента.