По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
В данной статье рассмотрим процесс настройки интеграции ip-телефонии Asterisk и CRM Битрикс24 посредством модуля интеграции Itgrix (ранее называлось bx24asterisk). Перечислим возможности которые станут доступны после настройки данной интеграции:
В момент вызова открывается карточка клиента с именем и информацией о текущих сделках с этим клиентом.
Автоматически создается лид для неизвестного номера.
Для лида или контакта в CRM создается дело (оно же звонок), в нем можно прослушать запись разговора и увидеть его длительность.
Можно указать разные источники лидов для сквозной аналитики, в зависимости от того на какой из номеров телефона вам позвонили.
Автоматическое направление входящих вызовов на ответственного за клиента сотрудника.
Модуль состоит из двух частей: портальное приложение и серверное приложение, которое нужно установить на сервер с Asterisk.
Установка приложения в Битрикс
Заходим в меню Приложения, в поиске набираем Астериск, находим приложение Интеграция с Asterisk от компании Айтигро.
Кликаем по названию приложения, нажимаем Попробовать, соглашаемся с лицензионным соглашением и политикой конфиденциальности и нажимаем Установить.
После установки появится окно входа в настройки модуля, пока закроем его, ведь у нас еще нет серверной части приложения.
Заходим в Приложения - переходим на вкладку Установленные, находим там приложение Интеграция с Asterisk, нажимаем на кнопку Права доступа, выбираем раздел Другое, добавляем роль Все авторизованные пользователи, нажимаем Выбрать.
Установка приложения на сервер Asterisk.
Заходим на сервер по ssh, скачиваем скрипт установки модуля интеграции
wget 'https://bx24asterisk.ru/download/autoinstaller.sh'
Запускаем скрипт командой:
bash autoinstaller.sh
Cкрипт сам определит разрядность системы и установит подходящую версию. В конце установки нужно будет ввести логин и пароль для дальнейшего входа в web интерфейс с настройками модуля.
Дальнейшую установку можно производить из web интерфейса доступного по адресу https://ipasterisk:8078/config/master
При входе в web интерфейс нужно ввести логин и пароль который мы указали при установке приложения на сервер.
Выбираем язык
Данные для подключения к базе данных модуль найдет и подставит сам, нажимаем проверить
Warning в графе CEL означает что в таблицу CEL больше часа не записывались события звонков, такое может быть либо, если запись вCEL не осуществляется Asterisk’ом и нужно это настроить, либо просто давно не было звонков.
Далее подключаемся к Asterisk. Выбираем существующего пользователя либо создаем Нового. Через него модуль будет взаимодействовать с AMI Asterisk’а. Для нового - вводим пароль для пользователя bx24, модуль сам создаст пользователя. Проверяем.
Указываем где и в каком формате хранятся файлы записей
Указываем данные для подключения к порталу Битрикс24. Учетная запись должна обладать правами администратора в портале, через нее модуль будет работать с Битрикс24. Проверяем.
Далее описываем часть логики в Битрикс24
Указываем параметры логики CRM. В зависимости от того, в каком режиме у Вас работает CRM (с лидами или без).
Указываем как будем осуществлять звонки кликами по номеру в CRM:
Использовать Click2call сервер - команды для звонков будут передаваться на модуль через сервер разработчика;
Либо можно указать внешний ip адрес Asterisk (адрес роутера, за которым находится Asterisk) и пробросить порт 8077 до сервера с Asterisk. Команда из Битрикса на будет передавать на этот порт и обрабатываться модулем.
Сохраняем.
Попадаем на страницу с результатами всех проверок
Другая часть бизнес-логики
В результате должно получиться вот так: при входящем или исходящем звонке показывается карточка звонка:
После завершения звонка в лиде создается звонок. При пропущенном входящем звонке создается задача.
С тех пор, как различные организации и предприятия решили увеличить эффективность своих сотрудников за счет организации полноценных электронных рабочих мест, стали использоваться различные IT-решения для создания виртуальных локальных сетей. Private Virtual Local Area Network, или просто PVLAN, одно из них.
Идея PVLAN
По сути, идея PVLAN проста. Как можно понять по названию, это некая приватная часть локальной сети. Обмен информацией между Host-устройствами, подключение которых организовано через PVLAN, и остальными невозможен. Однако они не полностью изолированы. Внутри приватной сети может быть несколько хостов, и они смогут взаимодействовать, но на определенных условиях.
Конечно, для реализации таких задач можно воспользоваться средствами ACL (Access Control List), в рамках которых можно выбрать любое количество допусков для каждого пользователя относительно того или иного процесса. Но на практике это будет значить большое количество лишних манипуляций. Ведь всегда легче изначально заложить некую особенность в архитектуру сети, чем дополнять ее ситуационными "заплатками".
Как это работает?
Рассмотрим типы портов коммутатора, доступных при использовании PVLAN:
"Promiscuous" - смешанный порт. Коммутатор, организованный таким образом, позволит устройству взаимодействовать с любыми другими внутри PVLAN.
"Isolated" - изолированный порт. При использовании этого типа порт изолируется на 2 уровне (именно Layer 2 имеется в виду, когда мы упоминаем VLAN), от любых других коммутаторов, кроме настроенных с типом promiscuous. Таким образом, именно в рамках этого типа возможна реализация основной идеи PVLAN. Изолированные порты не могут обмениваться трафиком друг с другом, а изолированные и смешанные - могут.
"Community" - порт группы. Отдельная группа портов, host-участники которой могут делить трафик друг с другом и смешанными портами, но не могут с изолированными портами и коммутаторами другой группы.
Чтобы реализовать приватную локальную сеть задействуются 2 VLAN:
Основная (Primary) - эта сеть имеет принадлежность к смешанному порту. В свою очередь, этот порт подключается к устройствам стоящих в иерархии выше (например - маршрутизатор или сервер).
Вторичная (Secondary) - VLAN, в которой производится настройка изолированных и групповых коммутаторов.
Несмотря на то, что в сети можно найти в основном англоязычные материалы по этой теме, освоить ее можно достаточно легко, несколько раз применив на практике. Отличный вариант - пробная настройка PVLAN на маршрутизаторах Nexus и Catalyst от Cisco (при выборе первого стоит убедиться, что его версия старше 3560).
Как эффективно использовать PVLAN?
На сегодняшний день решить проблему защиты данных в VLAN можно при помощи большого количества инструментов (яркий пример - разбивка трафика при помощи QinQ), однако, как и было указано выше, использование приватной подсети, как ничто другое говорит о логичности изначальной архитектуры сети и ее общей продуманности.
Основные задачи, которые можно без лишних хлопот реализовать посредством PVLAN:
Обеспечение защищенного трафика для большого количества пользователей. Отличным примером является организация сети провайдеров, которые оказывают услуги частным лицам. Если VLAN изначально ориентирован на наличие приватного трафика и построен соответственно, то можно избежать потери огромного количества времени, которое обычно уходит на настройку изоляции пользователей вторичными средствами. Конечно, для реализации строгой изоляции понадобится довольно дорогостоящее оборудование, но это уже другой вопрос.
Внесение корректировок в уже отлаженную систему обмена данными. Иногда в больших компаниях, с целью усиления контроля за информационной безопасностью принимаются решения по изоляции потоков трафика, которые не предусмотрены текущей архитектурой сети. Порой IT-специалисты вынуждены работать в настолько узких рамках, что не могут получить согласование на добавление новой отдельной сети. Именно для таких комплексных задач используется видоизменение некоторых частей общей VLAN в приватную. Главным плюсом таких мероприятий является безопасность для уже сложившейся инфраструктуры взаимодействия пользователей.
MPLS (Multiprotocol label switching) является протоколом для ускорения и формирования потоков сетевого трафика, что, по сути, означает сортировку MPLS и расстановку приоритетов в ваших пакетах данных на основе их класс обслуживания (например, IP-телефон, видео или данные Skype). При использовании протоколов MPLS доступная используемая пропускная способность увеличивается, а критически важные приложения, такие как передача голоса и видео, гарантируют 100% бесперебойную работу.
Как работает MPLS?
MPLS это метод маркировки пакетов, который устанавливает приоритетность данных. Большинство соединений сети должны анализировать каждый пакет данных на каждом маршрутизаторе, чтобы точно понимать его маршрут следования.
Виды маршрутизаторов
CE маршрутизатор, используемый со стороны узла клиента, который непосредственно подключается к маршрутизатору оператора.
CE взаимодействует с маршрутизатором со стороны оператора (PE) и обменивается маршрутами внутри PE. Используемый протокол маршрутизации может быть статическим или динамическим (протокол внутреннего шлюза, такой как OSPF, или протокол внешнего шлюза, такой как BGP).
Раскроем не понятные аббревиатуры - маршрутизатор Customer Edge (CE) подключается к маршрутизатору Provider Edge (PE).
PE маршрутизатор - граничный маршрутизатор со стороны оператора (MPLS домена), к которому подключаются устройства CE. Приставка PE к маршрутизатору, означает то, что он охватывает оборудование, способное к работе с широким диапазоном протоколов маршрутизации, в частности:
Протокол пограничного шлюза (BGP) (связь PE-PE или PE-CE);
Протокол динамической маршрутизации (OSPF) (связь между маршрутизатором и PE);
Многопротокольная коммутация по меткам (MPLS) (связь между маршрутизатором PE и P. Что такое P – маршутизатор поговорим дальше.);
Некоторые маршрутизаторы PE также выполняют маркировку трафика.
P - маршрутизатор - внутренний маршрутизатор сети оператора (провайдера) MPLS домена. В многопротокольной коммутации по меткам (MPLS) маршрутизатор P функционирует как транзитный маршрутизатор базовой сети. Маршрутизатор P обычно подключен к одному или нескольким маршрутизаторам PE.
Принципы работы MPLS
Входной маршрутизатор с MPLS (напомним, multiprotocol label switching, с английского) будет помечать пакеты данных при входе в сеть расставляя метки, поэтому, маршрутизаторы будут точно понимать, куда направляются данные, без необходимости снова и снова анализировать пакет с данными.
Чтобы понять принцип работы методики MPLS следует отметить, что в традиционной IP-сети каждому маршрутизатору приходится выполнять поиск IP, путем постоянного поиска его в таблицах с пакетами данных с последующей пересылкой на следующий уровень пока пакеты данных не достигнут нужного пункта назначения.
MPLS технология присваивает метку всем IP-пакетам, а тем временем уже сами маршрутизаторы принимают решение о передаче пакета далее на следующее устройство благодаря нужному значению метки. Метка добавляется в составе MPLS заголовка, который добавляется между заголовком кадра (второй уровень OSI) и заголовком пакета (третий уровень OSI) и, по сути, в дальнейшем идет их наложение друг на друга.
Хедер (заголовок) фрейма
MPLS хедер (заголовок)
Хедер (заголовок) IP пакета
IP пакет
Методика MPLS вместо этого выполняет "коммутацию меток", когда первое устройство выполняет поиск маршрутизации, как и прежде, но вместо поиска следующего перехода он находит конечный маршрутизатор назначения по заранее заданному маршруту. Маршрутизатор определяет метку на основе информации, которую будут использовать маршрутизаторы для дальнейшей маршрутизации трафика без необходимости каких-либо дополнительных поисков IP адресов, по достижению конечного маршрутизатора метка удаляется и пакет доставляется с помощью обычной IP маршрутизацией.
В чем преимущество переключения меток по методу MPLS?
Система меток значительно снижает время необходимое на поиск IP-маршрутизации.
Позволяет осуществлять точный поиск совпадений с самым длинным префиксом, что снижает ресурс обращения к памяти для маршрутизации одного пакета.
Точные совпадения на основе меток намного проще реализовать в оборудовании при меньшей нагрузке на него.
Дает возможность контролировать, где и как трафик распределен в сети, чтобы управлять пропускной способностью, расставлять приоритеты для различных сервисов и предотвращать перегрузку оборудования.
Для работы MPLS используют протоколы маршрутизации распространения меток (LDP), простой неограниченный протокол (без поддержки трафика), протокол резервирования ресурсов с проектированием трафика (RSVP-TE). На практике же обычно используют протокол распространения меток (LDP), однако протокол RSVP-TE необходим для функций организации трафика и в сложных сетях фактически не обойтись без этих двух протоколов с настройкой LDP для туннелирования внутри протокола RSVP.
Передача и управление трафиков происходит за счёт технологии Traffic Engineering, которая осуществляет передачу трафика по каналам по наиболее оптимальному маршруту, но с некоторыми ограничениями благодаря технологии CSPF (Constrained Shortest Path First), которая выбирает пути не только пользуясь критерием, основанном на его оптимальной длине маршрута, но еще и учитывает загрузку маршрутов. Используемые протоколы RSVP-TE позволяют резервировать полосы пропускания в сети.
Технология MPLS также имеет защиту от сбоев основываясь предварительном расчете путей резервного копирования для потенциальных сбоев канала или узла. При наличии сбоя в сети автоматически происходит расчет наилучшего пути, но при наличии одного сбоя расчет необходимого пути начинает происходить еще до обнаружения сбоя. Пути резервного копирования предварительно запрограммированы в FIB маршрутизатора в ожидании активации, которая может произойти в миллисекундах после обнаружения сбоя.
Можно выделить следующие преимущества организации VPN на базе MPLS
возможность масштабируемости трафика в широких пределах;
возможность пересечения адресных пространств, узлов подключенных в различные VPN;
изолирование трафика VPN друг от друга на втором уровне модели OSI.
В заключении следует отметить, что на практике MPLS в основном используется для пересылки единиц данных протокола IP (PDU, (Protocol Data Unit)) и трафика виртуальной частной локальной сети (VPLS) Ethernet. Основными приложениями MPLS являются инженерия телекоммуникационного трафика и MPLS VPN.