По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Всем привет! В этой статье мы расскажем о том, как можно настроить BLF Speed Dial в Cisco Unified Communications Manager (CUCM) .
BLF (Busy Lamp Field) – это фича, которая позволяет в реальном времени наблюдать статус другого абонента при помощи индикации на кнопках. Если кнопка быстрого набора горит красным, то это значит, что абонент занят (состояние Off-Hook), а если не горит, то значит что абоненту можно позвонить (состояние On-Hook). В CUCM для этого используется инструмент Native Presence.
Настройка BLF Speed Dial
Рассмотрим как настраиваются клавиши быстрого набора со световой индикацией. Прежде всего, переходим во вкладку System → Enterprise Parameters и в строке BLF For Call Lists выставляем параметр Enabled. По-умолчанию выставлен Disabled.
Далее идем во вкладку Device → Device Settings → Phone Button Template. Здесь либо выбираем уже существующий шаблон, либо создаем новый. Подробнее о настройке шаблонов клавиш на телефонах Cisco можно почить в нашей статье. В открывшемся окне указываем для желаемых клавиш функцию Speed Dial BLF, и после чего сохраняем и применяем настройки.
После этого переходим в меню Device → Phone, находим телефон, на котором ходим настроить BLF. Тут в поле Phone Button Template выбираем созданный нами шаблон и нажимаем Save и Apply Config.
Слева в меню Association Information должен появиться пункт Add a New BLF SD.
Нажимаем на него, и у нас открывается новое окно, где нужно ввести номер назначения, и описание для кнопки, которое будет отображаться на экране. Затем для сохранения настроек нажимаем Save.
После этих действий BLF Speed Dial настроен на телефоне. Далее таким же образом можно настроить остальные аппараты.
Когда нужно найти какой-нибудь файл или папку в системе Linux в голову сразу приходит команда find. Она проста в использовании и имеет множество разных опций, которые позволяют оптимизировать поиск файлов. Далее приведём несколько примеров использования этой команды.
Поиск папок
Чтобы сделать поиск по папкам команде find нужно передать параметр type d. Таким образом мы скажем команде find вести поиск только по директориям:
$ find /path/to/search -type d -name "name-of-dir"
Поиск скрытых файлов
Так как скрытые файлы и директории в Linux начинаются с точки, то мы можем задать шаблон поиска так, чтобы команда рекурсивно выводила нам все скрытые файлы и директории. Для этого достаточно ввести следующую команду:
$ find /path/to/search -name ".*"
Поиск файлов по размерам
Команда find дает возможность вести поиск файлов размером больше, меньше или равным указанному значению. Чтобы найти файл размером больше 10Мб нужно ввести команду:
$ find /path/to/search -size +10M
Для поиска файлов размером меньше указанного значения или равного ему нужно ввести следующие команды:
$ find /path/to/search -size -10M
$ find /path/to/search -size 10M
Также есть возможность искать файлы размер которых находится в указанном промежутке.
$ find /path/to/search -size +100M -size -1G
Поиск файлов по списку
Допустим нам нужно найти несколько файлов, указанные в списке, который хранится в виде файла с расширением .txt. Для этого мы можем воспользоваться комбинацией команд find и grep. Чтобы данная команда работала корректно, каждый шаблона поиска в списке должен начинаться с новой строки.
$ find /path/to/search | grep -f filelist.txt
Парметр f переданный команде grep означает файл и даёт нам возможность указать файл с шаблонами для поиска. В результате работы вышеуказанной команды система вернёт нам все файлы, название которых указаны в списке.
Найти файл, которого нет в списке
Так же в системе Linux есть возможность поиска, противоположная указанному выше. То есть мы можем искать файлы, которые не указаны в списке файлов. Для этого команде grep передадим параметр vf, что означает обратное сопоставление и вернет нам файлы, названий которых не найдёт в списке шаблонов.
$ find /path/to/search | grep -vf filelist.txt
Указываем максимальную глубину поиска
По умолчанию, команда find ищет файлы во всех директориях и поддиректориях. Допустим, если мы в качестве пути для поиска укажем корневую директорию "/", то система будет искать искомый файл по всему жесткому диску. Мы можем ограничить область поиска командой maxdepth указав ему насколько глубоко нужно искать файл.
$ find . -maxdepth 0 -name "myfile.txt"
Команды указанная выше говорит системе искать файл только в указанной директории. А следующая команда предписывает вести поиск в указанной директории и в одной поддиректори.
$ find . -maxdepth 1 -name "myfile.txt"
Поиск пустых файлов
Команда find также позволяет вести поиск по пустым файлам и директориям. Для этого команде добавляем флаг empty. Следующие две команды позволяют найти пустые файли и папки. Для поиска папок к строке поиске добавляет ключ d:
$ find /path/to/search -type f empty
$ find /path/to/search -type d empty
Так же можно автоматически удалять найденные пустые файлы или папки. Следующая команда найдет и удалит все пустые файлы в указанной папке и всех подпапках:
$ find /path/to/search -type f -empty delete
Поиск самого большого файла или папки
Если нужно быстро определить какой файл или какая папка в системе занимает больше всего места, то команда find с соответствующими ключами позволит нам рекурсивно искать и сортировать файлы/папки по их размеру:
$ find /path/to/search -type f -printf "%s %p
" | sort -n | tail -1
Заметьте, что при поиске мы прибегнули к двум другим удобным инструментам Linux: sort и tail. Sort отсортирует файл по их размеру, а tail покажет самый последний файл в списке, который и будет самым большим файлом/папкой. Мы можем изменить команду так, чтобы она выводила пять самых больших файлов для этого нужно воспользоваться следующей командой:
$ find /path/to/search -type f -printf "%s %p
" | sort -n | tail -5
Каждому из нас в своей жизни приходится пользоваться услугами Call-центров. Простым примером может быть звонок вашему сотовому оператору, когда Вам необходимо получить консультацию по поводу интересующего Вас вопроса и чаще всего именно с помощью Call-центра Вы и получаете консультацию от сотового оператора по поводу решения вашего вопроса.
Под Call-центром подразумевается вспомогательная служба или самостоятельная организация, которая специализируется на обработке обращений и информированию с помощью голосовых каналов связи по запросу клиента или же по инициативе организации. Разновидностью Call-центра считаются контакт-центры, которые помимо звонков способны обрабатывать обращения по электронной почте, традиционной почте, поступающие факсы и также проводя обработку обращений в формате чата с клиентом.
Для того чтобы повысить эффективность работы компаний используют специальные средства для повышения эффективности их деятельности: пакеты оптимизации рабочей силы WFO и средства управления персоналом (WFM).
Workforce optimization (WFO)
Пакет оптимизации рабочей силы (WFO) представляет собой набор из функциональных модулей, которые работают вместе, чтобы помочь компаниям оптимизировать производительность своей рабочей силы. WFO рассматривается как "набор интегрированных модулей, предназначенных для сбора, анализа и предоставления менеджерам информации, необходимой для оценки эффективности их отдела и персонала, а также восприятия, потребностей и желаний их клиентов и потенциальных клиентов". Обычно современный контакт Центр состоит из следующих функциональных модулей, которые включают в себя:
Аудиозапись разговора с клиентом для обеспечения качества обслуживания с использованием нормативной или речевой аналитики.
Обеспечение качества посредствам предоставляемой услуги за счет наличия четких инструкций и внутренний политике сотрудников в процессе общения с клиентами.
Постоянное обучение сотрудников для их освоения необходимого пакета вспомогательных инструментов для общения с клиентами, помогающие им повысить качество обслуживания.
Электронное обучение, при котором сотрудник всегда может обратиться к инструкции в электронном виде, что предоставляет возможность постоянно корректировать необходимые инструкции для повышения эффективности работы и компетентности по необходимым вопросам сотрудников Call-центра.
Использования геолокационных данных клиентов для создания, публикаций, отслеживания их местоположения и анализа отзывов клиентов в зависимости от их региона проживания.
Управление эффективностью работы, необходимое для осуществления согласованной деятельности контакт-центра с задачами генеральной компании; предоставление определенной системы показателей и информационных панели для повышения производительности контакт-центра.
Речевая аналитика, когда после звонка и в режиме реального времени происходит фиксация, структуризация и анализ телефонных звонков клиентов для определения основных проблем, с которыми они сталкиваются для упрощения их разрешения или полного устранения этих проблем.
Полная аналитика процесса работы сотрудника, включающая в себя отслеживание и анализ всего, что происходит в рабочее время сотрудника.
Использование специального программного обеспечения для текстового анализа неструктурированной информации полученной в рабочем процессе.
Формирование полного отчета о полном цикле оказания услуги Call-центра, на основе которого проводится оптимизация деятельности с целью повышения качества предоставляемых услуг.
Workforce Management (WFM)
Средства управления персоналом WFM методология планирования рабочего времени и операционного управления сотрудниками в компании с целью снижения затрат на персонал и оптимизацию бизнес процессов внутри копании. Процесс работы WFM в компании дает Вам следующие возможности:
Прогнозирование ожидаемой нагрузки на сотрудников анализируя данные предыдущих периодов работы компании;
Автоматизация составления графиков работы сотрудников по сменам каждого работника, с учетом больничных, отпусков и праздничных дней;
Предоставление актуальной информации о ключевых параметрах работы call-центра: количестве работающих операторов, очередях и степени загрузки, контроль объема обработанных вызовов;
Мониторинг точности соблюдения расписания операторами в режиме реального времени;
Автоматизация создания отчетов по производительности труда и возможность разработки на основе этой аналитики мотивационных схем для операторов;
Оптимизация работы сотрудников, ответственных за построение и согласование расписаний;
Повышение прозрачности распределения нагрузки и создание более комфортных условий работы благодаря учету пожеланий сотрудников.
Актуальность использования инструментов WFO и WFM в наше время заключается в том, что только при наиболее высоком качестве обслуживания клиентов и профессионализме сотрудников, возможно добиться положительного отклика от ваших клиентов, тем самым повышая степень доверия к Вам и Вашему продукту или услуге в современных рыночных условиях.