По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Решение Cisco Unified Contact Center Enterprise предназначено для крупных контактных центров, которые имею географически распределенные площадки и большое количество персонала, работающего в рамках центра.
Выделим следующие основные преимущества UCCE:
Интеллектуальная маршрутизация с универсальными очередями;
Computer Telephony Integration (CTI) в рамках модели сеть – рабочее место;
Возможность обрабатывать различные канала взаимодействия (звонки, чаты, e-mail, web – обращения, sms и так далее.);
Голосовое меню IVR;
«Умный» алгоритм очередей;
Интеграция со устаревшими моделями телефонных станций;
Единая платформа отчетности.
Рассмотрим архитектуру решения UCCE:
Компонент Intelligent Contact Manager (ICM) это элемент, ответственный за принятие решений о маршрутизации вызова, отчетности и CTI интеграции. Параллельно, с развертыванием ICM компоненты, устанавливается множество других важных узлов, таких как:
Контроллер: делится на две компоненты:
Router («роутер») - выполняет функции направления и контроля почти всех событий происходящих в рамках ICM. С точки зрения маршрутизации, роутер ответственен за обработку входящих запросов на маршрутизацию и отвечает на исходящие события. Запрос на маршрутизацию может приходить из сети провайдера или других периферийных устройств (ACD, IVR IP PBX и так далее);
Logger («логгер») - так же называется сервер базы данных. Главная функция логгера это быть базой данных для ICM компонента. В предыдущих версиях ICM, логгер содержал только информацию об ICM. Текущие актуальные версии логгера выполняют копии конфигурации ICM и другие административные задачи, такие как уведомления в случае ошибок. Логгер частично содержит историческую отчетность, которая, в большинстве своем, передается на Administration & Data Server (сервер администрирования и информации), на котором хранится историческая отчетность и отчетность типа Real – time (реального времени);
Network Interface Controller (NIC) - интерфейс взаимодействия с провайдером. Не все ICM системы напрямую подключаются к провайдеру услуг. Так же ICM может быть развернут без NIC. В рамках разворачиваемой архитектуры, NIC может быть развернут как сторонним сервере, так и на одном сервере с компонентом Router;
Administration & Data Server - интерфейс пользователя для взаимодействия с конфигурацией и отчетностью;
Периферийный шлюз (Peripheral gateway, PG) - термин «переферийный» используется для обозначения того, что любое внешнее устройство может быть подключено к ICM через PG. Внешними устройствами, или как принято говорить «периферийными», могут быть устаревшие типы ACD, IVR – системы, Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unified CVP [7] (Customer Voice Portal) и многие другие. Периферийный шлюз это интерфейс между контроллером и периферией.
Взгляните на архитектуру контактного центра Unified Contact Center Enterprise:
В итоге получаем, что сочетание ICM, CUCM и IVR, и есть Unified Contact Center Enterprise.
Рассмотрим требования Unified CCE к программному обеспечению:
Microsoft Windows Server 2003 SP2 или Microsoft Windows Server 2003 R2 SP2 (стандартный или корпоративный). Данные системы необходимы для таких компонент, как Router, Administration & Data Server, Logger, PG и CTI сервер;
SQl Server 2005;
Только 32-х битная архитектура;
Microsoft SQL Server 2005 SP3 (стандартный или корпоративный). Необходим для таких компонент как Logger и Administration & Data Server;
Требования к аппаратной платформе ниже:
MCS сервера;
Виртуализация возможна только для некоторых компонент;
Многоядерный процессор;
Полнодуплексные сетевые интерфейсы.
Лицензирование
Лицензирование UCCE происходит по двум принципам. Первый, это покупка обязательных лицензий для компонентов и агентов. Вторая часть, это покупка дополнительных лицензий, таких как интеграция со сторонними IVR системами и лицензии на сложные модели развертывания.
К любой системе Unified CCE необходимо приобрести одну (или несколько) категорий лицензий для конкретных клиентских каналов взаимодействия центра, такие как:
Голосовые взаимодействия: Лицензия на развертывание компонент Router/Logger, PG, отказоустойчивые компоненты IVR PG, AWDB, HDS, NIC и так далее;
Взаимодействие по каналу e-mail: Лицензия на развертывание обязательных компонент для обработки e-mail транзакций, таких как Services Server, Application Server, Database Server и так далее;
Взаимодействие по каналу WEB: Для общения с клиентом через WEB формы на сайте компании, необходимо приобрести соответствующие лицензии на компоненты, указанные выше. Лицензия включает встраиваемые шаблоны HTML для взаимодействия по каналу WEB, коннекторы в базы данных и так далее;
Существует 4 возможных схемы лицензирования агентов для обработки голосовых транзакций:
Стандартная лицензия - включает в себя Cisco Agent Desktop (CAD) или Cisco Supervisor Desktop. Приложение CAD является тонким клиентом, где агент может работать с входящим и исходящими вызовами;
Расширенная лицензия - включает в себя Enhanced Cisco Agent Desktop или Enhanced Cisco Supervisor Desktop. Расширение представляет из себя возможность «кастомизации» агентского интерфейса;
Премиум лицензия - в рамках данной лицензии предоставляется возможность выбора одного из агентских рабочих мест, а именно:
Cisco Finesse Agent Desktop - представляет из себя WEB – интерфейс, в котором агент может производить обработку различных событий. Обладает широчайшими возможностями «кастомизации»;
Cisco Toolkit Desktop (CTI OS) - разновидность агентского рабочего места. Представляет широкий набор возможностей обработки вызова, таких как набор номера, ответ, отбой, удержание, подключение, помощь супервизора и так далее;
Premium CAD и Supervisor Desktop - максимальный функциональный набор;
CRM Agent Licenses - включает в себя Cisco Unified CRM Connector для Siebel CRM.
Интерфейс управления Asterisk, или как его называют Asterisk Manager Interface (AMI) представляет собой интерфейс для управления вашей IP – АТС внешними приложениями, путем передачи команд или получения различных телефонных событий. Зачастую, данный интерфейс используется для интеграции 1С и asterisk, что позволяет принимать звонки в интерфейсе 1С, выполнять вызовы, подтягивать карточку клиента при входящем звонке и так далее.
Разберем настройку данного интерфейса и параметров подключения к нему на примере настройки через графический интерфейс администратора FreePBX 13 и через консоль сервера (CLI) в настройках CentOS
Настройка AMI в FreePBX
В верхнем меню навигации, выберите вкладку Settings и далее перейдите в раздел Asterisk Managers, как указано на скриншоте ниже:
Далее, для того, чтобы добавить нового пользователя, нажмите на кнопку Add Manager:
Откроется окно настройки нового пользователя. Разберем каждый пункт отдельно:
Manager Name - Имя пользователя AMI. Не должно содержать в себе пробелы.
Manager Secret - Пароль для пользователя AMI.
Deny - В данном поле вы можете указать IP – адрес и маску подсети, с которых необходимо запретить подключение к AMI по указанным данным. Если хотите указать несколько подсетей, то используйте символ &. Например, 192.168.1.0/255.255.255.0&192.168.2.0/255.255.255.0
Permit - Укажите IP – адрес и маску подсети, с которых разрешено подключение к AMI через этого пользователя. Синтаксис аналогичен как и в поле Deny.
Write Timeout - Укажите таймаут, который будет использовать Asterisk при записи данных через данную AMI учетную запись. По умолчанию, период равен 100 миллисекунд.
Следующим шагом будет настройка прав данного пользователя. Для этого, необходимо перейти во вкладку Rights
По окончанию настроек нажмите Submit
Настройка AMI в CLI
Сделаем тоже самое, но через консоль CentOS. Для этого, необходимо подключиться к серверу по SSH и выполнить следующие итерации:
Перед началом работ по изменению конфигурации, рекомендуем сделать резервную копию файла.
[root@localhost ~]# vim /etc/asterisk/manager.conf //подключаемся к конфигурационному файлу manager.conf
Делаем следующие настройки в секции [general]:
[general]
enabled = yes //включает AMI
port = 5038 //порт для подключения к AMI интерфейсу
bindaddr = 0.0.0.0 //откуда принимать подключения (по умолчанию, 0.0.0.0 – разрешено подключаться со всех адресов)
displayconnects=no ; //отображать ли подключения к Asterisk в командной строке
Переходим к настройке самого пользователя. Для этого, под секцией [general] необходимо создать нового пользователя. Дадим ему имя – test с паролем P@ssw0rd :
[test] //аналогично полю Manager Name в FreePBX
secret = P@ssw0rd //аналогично полю Manager Secret
deny=0.0.0.0/0.0.0.0 //аналогично полю Deny
permit=127.0.0.1/255.255.255.0 //аналогично полю Permit
read = system,call,log,verbose,command,agent,user,config,command,dtmf,reporting,cdr,dialplan,originate,message
write = system,call,log,verbose,command,agent,user,config,command,dtmf,reporting,cdr,dialplan,originate,message
writetimeout = 5000 //аналогично полю Write Timeout
По окончанию настроек, нажмите комбинацию клавиш :x! для сохранения файла. После этого, введите команду:
[root@localhost ~]# asterisk -rx "core restart now"
Проверяем подключения к AMI
Теперь, после настроек, проверим подключение к AMI через созданного пользователя. Для этого, через консоль сервера сделаем подключение по протоколу telnet на порт 5038, который указан в секции [general] в параметре Port, конфигурационного файла manager.conf :
[root@localhost ~]# telnet localhost 5038
Trying ::1...
telnet: connect to address ::1: Connection refused
Trying 127.0.0.1...
Connected to localhost.
Escape character is '^]'.
Asterisk Call Manager/2.8.0
Action: login
Username: test
Secret: P@ssw0rd
Response: Success
Message: Authentication accepted
Готово. Ответом на подключения является сообщение Success. Это означает, что интерфейс настроен и готов к работе.
Apache Cassandra — это популярное программное обеспечение базы данных NoSQL с открытым исходным кодом. Cassandra обеспечивает высокую доступность при обработке большого объема данных. Обычные реляционные базы данных не могут справиться с линейным масштабированием, бесшовным распределением данных и другими требованиями к большим данным так же эффективно, как Cassandra.
Ряд крупных игроков в онлайн-индустрии используют Apache Cassandra, такие как Netflix, Apple, Uber и eBay.
В этом руководстве мы расскажем как установить Apache Cassandra на Ubuntu Linux с необходимыми пакетами.
ШАГ 1: Установите пакеты, необходимые для Apache Cassandra
Прежде чем приступить к установке Cassandra в Ubuntu, убедитесь, что вы установили Java OpenJDK 8 и пакет api-transport-https.
Если у вас уже установлены эти пакеты, вы можете перейти к шагу 2 руководства.
Примечание. В качестве примеров мы использовали Ubuntu 20.04, но инструкции применимы и к другим версиям Ubuntu.
Установите Java OpenJDK
Apache Cassandra нуждается в OpenJDK 8 для работы в системе Ubuntu. Сначала обновите репозиторий пакетов:
sudo apt update
Когда процесс завершится, установите OpenJDK 8 с помощью следующей команды:
sudo apt install openjdk-8-jdk -y
Когда установка завершится, проверьте, успешно ли установлена Java, проверив версию Java:
java -version
На выходе должна быть показана версия Java.
Вторая цифра (8) представляет версию Java.
Установите пакет apt-transport-https
Затем установите транспортный пакет APT. Вам необходимо добавить этот пакет в свою систему, чтобы разрешить доступ к репозиториям с использованием HTTPS.
Введите эту команду:
sudo apt install apt-transport-https
В приведенном выше примере выделены последние два шага процесса установки apt-transport-https.
ШАГ 2. Добавьте репозиторий Apache Cassandra и импортируйте ключ GPG
Вам нужно добавить репозиторий Apache Cassandra и получить ключ GPG перед установкой базы данных.
Введите команду ниже, чтобы добавить репозиторий Cassandra в список источников:
sudo sh -c 'echo "deb http://www.apache.org/dist/cassandra/debian 40x main" > /etc/apt/sources.list.d/cassandra.list'
Вывод возвращается к новой строке без сообщения.
Последний крупный выпуск Cassandra на момент написания этой статьи — 4.0. Вот почему мы использовали 40 в команде. Чтобы установить более старую версию, например 3.9, замените 40x на 39x.
Затем используйте команду wget, чтобы получить открытый ключ по указанному ниже URL-адресу:
wget -q -O - https://www.apache.org/dist/cassandra/KEYS | sudo apt-key add -
Если вы правильно ввели команду и URL-адрес, на выходе выводится сообщение «ОК».
Примечание: обратите внимание на регистр букв в URL-адресе выше. Вам нужно ввести правильный регистр и тире в конце команды.
ШАГ 3: Установите Apache Cassandra
Теперь вы готовы установить Cassandra на Ubuntu.
Обновите список пакетов репозитория:
sudo apt update
Затем запустите команду установки:
sudo apt install Cassandra
В приведенном выше выводе показан последний раздел процедуры установки Cassandra в Ubuntu 20.04. Вывод должен выглядеть аналогично в более старых версиях Ubuntu.
Примечание. После завершения установки служба Cassandra запускается автоматически. Также в процессе создается пользователь cassandra. Этот пользователь используется для запуска службы.
Проверка установки Apache Cassandra
Наконец, чтобы убедиться, что процесс установки Cassandra завершился правильно, проверьте состояние кластера:
nodetool status
Буквы UN в выводе сигнализируют о том, что кластер работает.
Вы также можете проверить статус Cassandra, введя:
sudo systemctl status cassandra
Выход должен отображаться как active (running) зеленым цветом.
Команды для запуска, остановки и перезапуска службы Cassandra
Если по какой-либо причине после установки служба показывается неактивной, вы можете запустить ее вручную.
Используйте следующую команду для запуска Cassandra:
sudo systemctl start cassandra
Еще раз проверьте статус услуги. Он должен измениться на активный.
Чтобы перезапустить службу, используйте команду перезапуска:
sudo systemctl restart cassandra
Чтобы остановить службу Cassandra, введите:
sudo systemctl stop cassandra
Статус отображается как неактивный после использования команды остановки.
Автоматически запускать службу Apache Cassandra при загрузке
Когда вы выключаете или перезагружаете систему, служба Cassandra становится неактивной.
Чтобы запустить Cassandra автоматически после загрузки, используйте следующую команду:
sudo systemctl enable cassandra
Теперь, если ваша система перезагрузится, служба Cassandra включается автоматически.
ШАГ 4. Настройка Apache Cassandra
Вы можете изменить настройки конфигурации Cassandra в зависимости от ваших требований. Конфигурации по умолчанию достаточно, если вы собираетесь использовать Cassandra на одной ноде. При использовании Cassandra в кластере вы можете настроить основные параметры с помощью файла cassandra.yaml.
Мы рекомендуем создать резервную копию файла cassandra.yaml, если вы собираетесь его редактировать. Для этого используйте эту команду:
sudo cp /etc/cassandra/cassandra.yaml /etc/cassandra/cassandra.yaml.backup
Мы использовали каталог /etc/cassandra в качестве места назначения для резервной копии, но вы можете изменить путь по своему усмотрению.
Переименовать кластер Apache Cassandra
Используйте текстовый редактор по вашему выбору, чтобы открыть файл cassandra.yaml (мы будем использовать nano):
sudo nano /etc/cassandra/cassandra.yaml
Найдите строку, которая гласит cluster_name:. Имя по умолчанию — Test Cluster. Это первое изменение, которое вы хотите сделать, когда начнете работать с Cassandra.
Если вы не хотите вносить дополнительные изменения, выйдите и сохраните файл.
Добавить IP-адреса узлов Cassandra
Еще одна вещь, которую вы должны добавить в cassandra.yaml, если вы используете кластер, — это IP-адрес каждого узла.
Откройте файл конфигурации и в разделе seed _provider найдите запись seeds
Добавьте IP-адрес каждого узла в вашем кластере. Разделите записи, используя запятую после каждого адреса.
ШАГ 5. Протестируйте оболочку командной строки Cassandra
Программный пакет Cassandra поставляется с инструментом командной строки (CLI). Этот инструмент использует язык запросов Cassandra - CQL для связи.
Чтобы запустить новую оболочку, откройте терминал и введите:
cqlsh
Загружается оболочка, показывающая подключение к кластеру по умолчанию. Если вы изменили параметр cluster_name, он покажет тот, который вы определили в файле конфигурации. В приведенном выше примере показано подключение по умолчанию к локальному хосту.
Итоги
Следуя этим простым шагам, у вас должна быть работающая установка Cassandra в вашей системе Ubuntu.
Кроме того, мы показали вам, как редактировать наиболее важные параметры в файле конфигурации Cassandra. Не забудьте сделать резервную копию файла conf на всякий случай, и вы можете начать использовать программное обеспечение базы данных Cassandra.
Узнайте больше о том, как использовать Cassandra, в нашем руководстве о том, как создавать, удалять, изменять и очищать таблицы Cassandra.