По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
В современных IT – инфраструктурах предприятий с каждым днем все реже можно встретить так называемые «legacy» (традиционные) АТС. Как правило, это пережитки времен «бума» на офисные мини – АТС, когда наличие коробки 50х40 сантиметров и весом в 12 килограмм, которая способна снабдить офис связью поражало воображение. «Вау» - говорили они.
На дворе 2к18, и офисная телефония, это не просто «Алё» - это целая экосистема, которая может быть интегрирована с внешними системами – CRM, ERP, с сервисами анализа речи, распознавания эмоционального фона разговора и прочими структурами.
Ловите 10 причин, почему было бы здорово облегчить ваш офис на 12 килограмм.
VoIP - Voice Over IP – технология передачи голоса поверх протокола IP. Проще говоря – IP – телефония это и есть VoIP.
1. VoIP звонки дешевле
В рамках технологии VoIP телефонный звонок идет через интернет, а не через телефонную сеть, построенную оператором связи. Вы можете позвонить бесплатно сотруднику, который находится в другой стране, если он подключен к вашей IP – АТС (например, через программный телефон на его мобильном).
Звонки на мобильные номера получаются так же дешевле, поскольку большую часть пути до вызываемого абонента звонок идет через интернет, и только ближе к «последней миле» уходит в GSM.
2. Голосовая почта на email
Пользователи традиционных АТС привыкли, что для проверки голосовой почты нужно набрать определенный номер, прослушать сообщение и удалить его. Бррр. С VoIP все проще – голосовое сообщение будет приходить вложением на ваш адрес электронной почты, причем есть возможность распознать его содержимое, и прислать его в качестве текста.
Нет наушников или неудобно слушать сообщение? Прочитай его.
3. Не нужно иметь в штате сотрудника
С развитием облачных АТС, чтобы начать пользоваться IP – телефонией достаточно просто оформить заявку. Никакого «хардкодинга», чтобы настроить простейшую функцию на АТС – все через графический интерфейс, управлять которым не сложнее, чем выложить фотографию в Instagram.
Кстати, наши друзья из МТТ дают отличные условия на использование облачной АТС. Клацай на кнопку, там много интересного:
Хочу облачную АТС!
4. Факсы
У вашей компании наверняка есть партнер/клиент, который упорно продолжает присылать вам факсы. Для них у вас отдельный факсимильный аппарат, который надрывается и дребезжит, пока воспроизводит на свет заветное факсимильное сообщение. Зачем?
В IP – телефонии факс будет приходить на адрес электронной почты. С указанием того, кто его прислал, когда и во сколько (жаль, но он не ответит на вопрос «зачем они продолжают пользоваться и отправлять факсы?»). Никакого шума, треска, пика и громоздкая машина не занимает место в вашем офисе.
5. Интеграционные возможности
Вот тут, пожалуй, самое большое преимущество для бизнеса. Мы говорим про интеграцию телефонии. Интегрировать можно с чем угодно, хоть с гороскопом оператора (например, если сегодня оператора ждет прекрасный день, то в качестве музыки звонка на телефоне можно воспроизводить Let It Snow, Let It Snow, Let It Snow, Дина Мартина).
Если отложить шутки в сторону, это очень круто! Та же интеграция CRM и телефонии сокращает время обработки на 35 секунд для входящего звонка, 2 минуты на поиск данных о клиенте и 5 секунд на совершение исходящего звонка.
А сервисы по распознаванию и синтезу речи подогреют лояльность вашего клиента до нового уровня.
6. Сервисы самообслуживания
Никто не любит ждать ответа по долгу. Дайте своим клиентам возможность пользоваться умными IVR (Interactive Voice Response) системами голосового меню, в котором клиент сможет сам найти ответ на свой вопрос. А дополнив системами распознавания/синтеза речи, такие системы станут вашей визитной карточкой.
Например, мы демонстрировали в нашей базе знаний пошаговую настройку сервиса, который будет автоматически озвучивать статус заказа клиенту. Почитать можно тут.
7. Простота обновления ПО
Если у вас офисная IP – АТС или облачная, процесс обновления программного обеспечения сервера телефонии предельно прост. В первом случае, вы просто скачиваете более новую версию прошивки, загружаете на сервер и нажимаете обновить – готово. Во втором случае, делать не надо ничего. Облачный хост все сделает за вас.
8. Дополнительные фичи
Мало говорить о том, что вам просто станет дешевле и удобнее звонить. Ваш бизнес безусловно шагнет на следующую ступень. Система записи, отчетность по звонкам, возможность использовать в качестве телефона даже ноутбук, гибкие правила маршрутизации и переадресации звонков, а так же временная сегментация – все это доступно прямо из коробки.
9. Платите только по факту
Страшно говорить, но многие продолжают использовать аналоговые телефонные линии. Тут нужно помнить – 1 телефонная линия = 1 телефонный звонок в единицу времени. Практика такова – компании закупали телефонные линии с запасом, и в подавляющем количестве случаев, они не используют их на 100% и они просто простаивают.
А если вашу компания застал внезапный рост? Количество звонков увеличилось и линии не справляются? Порядок действий таков:
Звоните в городскую телефонную сеть;
Объясняете, что вам нужно увеличить количество линий;
Ваша заявка будет принята, после уточнения кучи данных. У нее даже будет номер!;
Хотели расслабиться? Минуточку! Нужно проверить количество свободных FXO портов;
Через 3 -5 рабочих дней к вам приедет группа монтажников, которые протянут дополнительные линии. Мы очень надеемся, что в предыдущем шаге у вас были свободные порты, а если нет, то к вам приехала дополнительная плата;
Если все хорошо, то через неделю с момента необходимости вы начнете принимать звонки в нужно объеме;
А вот что нужно сделать, если у вас IP – телефония, в случае необходимости роста:
Заходите в личный кабинет;
Увеличиваете количество одновременных сессий меняя тарифный план;
10. Идите в ногу с временем
Запрыгивайте на борт технологий и прогресса – тут всем хватит места :)
Сегодня хотим рассказать про любопытный сценарий, которой наверняка может быть полезен в сфере E-commerce. Речь пойдет про автоматизацию клиентского обслуживания, а именно:
/p>
Клиент звонит в интернет – магазин и ему предлагают ввести номер заказа;
Введенные абонентом значения по DTMF передаются в AGI скрипт;
По номеру заказа, мы формируем SQL – запрос к базе данных, где храним информацию о заказах. Из соответствующей таблицы мы получаем статус заказа и имя клиента;
Мы формируем строку, которую необходимо озвучить клиенту и отправляем ее на аудио-генерацию в сторону API Yandex.SpeechKit (TTS технология – text to speech);
Получаем аудио файл от Yandex, декодируем его в нужный нам формат (.wav, 8k) и воспроизводим клиенту;
Удаляем воспроизведенный файл и завершаем звонок клиента;
На наш взгляд это любопытная автоматизация. Приступаем к настройке? :)
Получение API - токена Yandex.SpeechKit
Для знакомства с технологией Яндекс предоставляет бесплатный тестовый период в 1 месяц с момента отправки первого запроса. После этого, чтобы продолжить использование Yandex. SpeechKit Cloud нужно заключить договор. Подробности условия использования можно прочитать здесь.
Первым делом перейдите в кабинет разработчика по ссылке https://developer.tech.yandex.ru и нажмите Получить ключ:
Имя ключа - введите имя для ключа. Например, Asterisk + TTS;
Подключение - выберите из списка SpeechKit Cloud;
Запоминаем значение, которое выделено красным на скриншоте выше – это и есть ваш токен. Переходим к настройке AGI – скрипта.
Создаем таблицу с заказами
Создадим SQL – таблицу, в которой будем хранить данные о заказах. В лабораторных целях, мы развернем ее на том же хосте, что и IP – АТС Asterisk (+ это снизит задержку и процессинг по времени). Итак, вводим следующие команды в консоли сервера (предварительно подключитесь по SSH):
use asteriskcdrdb;
CREATE TABLE zakazy(name varchar(20),phone varchar(20),nomerzakaza varchar(20),status varchar(20));
INSERT INTO zakazy (name, phone, nomerzakaza, status) VALUES ("Александр", "79257777777", 300388, "Отправлен");
INSERT INTO zakazy (name, phone, nomerzakaza, status) VALUES ("Иван", "79251111111", 476656, "Оплачен");
INSERT INTO zakazy (name, phone, nomerzakaza, status) VALUES ("Сергей", "79252222222", 0089822, "Доставлен");
Мы создали и наполнили таблицу. Теперь необходимо создать пользователя, который сможет иметь SELECT – доступ к таблице:
CREATE USER 'логин_mysql'@'localhost' IDENTIFIED BY 'пароль_mysql';
GRANT SELECT ON asteriskcdrdb.zakazy TO 'логин_mysql';
Запомните ваш логин и пароль и переходите к следующему шагу – адаптации скрипта AGI. Традиционно, комментарии к коду после двойного слеша //:
AGI - скрипт
Ниже представлена структура скрипта:
#!/usr/bin/php -q
<?php
error_reporting(0);
require('phpagi.php');
$agi = new AGI();
$result = $agi->get_data('custom/generate', 6000, 10); //принимаем DTMF от клиента;
$number= $result['result']; //записываем в переменную введенный клиентом номер заказа;
$hostname = "localhost"; // у нас localhost. У вас может быть IP адрес сервера, на котором хранится БД с заказами (настройте предварительно pg_hba.conf на удаленном хосте);
$username = "логин_mysql"; // логин, который вы создали этапом ранее;
$password = "пароль_mysql"; // пароль, который вы создали этапом ранее;
$dbName = "asteriskcdrdb";
mysql_connect($hostname,$username,$password) OR DIE("Не могу создать соединение ");
mysql_select_db($dbName) or die(mysql_error());
$query = "SELECT * FROM zakazy WHERE `nomerzakaza`='$number';"; // подключаемся и парсим данные по номеру заказа;
$res=mysql_query($query) or die(mysql_error());
while ($row = mysql_fetch_assoc($res)) {
$status = $row['status'];
$name = $row['name']; // имя и статус, полученные из SQL пишем в переменные;
};
$str = 'Дорогой '.$name.'! Статус вашего заказа '.$status.' Спасибо за обращение, всего доброго!'; // формируем строку, которую необходимо синтезировать;
$qs = http_build_query(array("format" => "wav","lang" => "ru-RU","speaker" => "jane","key" => "ваш_токен","emotion" => "good", "text" => $str)); //описываем переменные, которые будем отправлять в сторону API Яндекса. Вы можете регулировать формат файла, локаль, спикера (мужской или женский голоса) и эмоциональный окрас. Заменить "ваш_токен" на ключ, полученный от API Yandex. SpeechKit Cloud;
$ctx = stream_context_create(array("http"=>array("method"=>"GET","header"=>"Referer:
")));
$soundfile = file_get_contents("https://tts.voicetech.yandex.net/generate?".$qs, false, $ctx);
$file = fopen("file1.wav", "w");
fwrite($file, $soundfile);
fclose($file); // получаем аудио файл (сохраняем его как file1.wav);
shell_exec('sox -t raw -r 48k -e signed-integer -b 16 -c 1 file1.wav -t wav -r 8k -c 1 /var/lib/asterisk/sounds/ru/custom/output1.wav'); // выполняем преобразование аудио в нужный для Asterisk аудио-формат и копируем его в директорию /var/lib/asterisk/sounds/ru/custom/;
shell_exec('chown asterisk:asterisk /var/lib/asterisk/sounds/ru/custom/output1.wav');
shell_exec('chmod 775 /var/lib/asterisk/sounds/ru/custom/output1.wav'); // даем файлу нужные пермишны;
$agi->exec('Playback',"custom/output1"); // передаем в AGI команду проиграть полученный аудио – файл;
shell_exec('rm -f /var/lib/asterisk/sounds/ru/custom/output1.wav');
shell_exec('rm -f file1.wav'); // удаляем оба файла;
Скачать скрипт AGI
После загрузки файла, сохраните его с расширением .php
Сохраните скрипт под именем tts.php в директории /var/lib/asterisk/agi-bin и дайте следующие команды в консоль сервера:
dos2unix /var/lib/asterisk/agi-bin/tts.php
chown asterisk:asterisk /var/lib/asterisk/agi-bin/tts.php
chmod 775 /var/lib/asterisk/agi-bin/tts.php
Адаптируем функционал в «продакшн»
Итак, первым делом, открываем файл /etc/asterisk/extensions_custom.conf для редактирования и добавляем в него следующую запись:
[tts_menu]
exten => s,1,Answer()
exten => s,2,AGI(tts.php)
Очень хорошо. Сделаем вызов кастомного контекста из FreePBX. Для этого воспользуемся модулем Custom Destinations. Переходим по пути Admin → Custom Destinations и нажимаем Add Destination:
Нажимаем Submit и Apply Config. Мы хотим чтобы из главного IVR – меню клиент при нажатии 4 мог бы узнать статус своего заказа. Переходим в главный IVR и в секции IVR Entries добавляем следующее:
Готово. Если что – либо не получилось, напишите нам в комментариях, постараемся помочь :)
Протокол передачи файлов (FTP) был широко используемым протоколом для удаленной передачи файлов или данных в незашифрованном формате, что не является безопасным способом связи. Поскольку все мы знаем, что FTP совсем не безопасен, потому что все передачи происходят в незашифрованном тексте, и данные могут быть прочитаны кем угодно во время прослушивания пакетов в сети.
Таким образом, в основном FTP можно использовать в ограниченных случаях или в сетях, которым вы доверяете. Какое-то время SCP и SSH устраняли эту неоднозначность безопасности и добавляли зашифрованный уровень защиты при передаче данных между удаленными компьютерами.
SFTP (Secure File Transfer Protocol) по умолчанию работает по протоколу SSH на стандартном порту 22 для установления безопасного соединения. SFTP был интегрирован во многие инструменты GUI (FileZilla, WinSCP, FireFTP и так далее).
Предупреждение безопасности: Пожалуйста, не открывайте порт SSH (Secure SHell) глобально, так как это может привести к нарушениям безопасности. Вы можете открыть только для определенного IP-адреса, с которого вы собираетесь передавать или управлять файлами в удаленной системе или наоборот.
Эта статья познакомит вас с 10 примерами команд sftp, которые вы можете использовать через интерфейс командной строки.
Как подключиться к SFTP
По умолчанию один и тот же протокол SSH используется для проверки подлинности и установления соединения SFTP. Чтобы начать сеанс SFTP, введите имя пользователя и имя удаленного хоста или IP-адрес в командной строке. После успешной аутентификации вы увидите оболочку с приглашением sftp>.
[root@merionet ~]# sftp merionet@127.48.137.6
Connecting to 127.48.137.6...
merionet@127.48.137.6's password:
sftp>
Получение помощи
Оказавшись в командной строке sftp проверьте доступные команды, набрав ‘? ‘ Или ‘help’ в командной строке.
sftp> ?
Available commands:
cd path Change remote directory to 'path'
lcd path Change local directory to 'path'
chgrp grp path Change group of file 'path' to 'grp'
chmod mode path Change permissions of file 'path' to 'mode'
chown own path Change owner of file 'path' to 'own'
help Display this help text
get remote-path [local-path] Download file
lls [ls-options [path]] Display local directory listing
ln oldpath newpath Symlink remote file
lmkdir path Create local directory
lpwd Print local working directory
ls [path] Display remote directory listing
lumask umask Set local umask to 'umask'
mkdir path Create remote directory
put local-path [remote-path] Upload file
pwd Display remote working directory
exit Quit sftp
quit Quit sftp
rename oldpath newpath Rename remote file
rmdir path Remove remote directory
rm path Delete remote file
symlink oldpath newpath Symlink remote file
version Show SFTP version
!command Execute 'command' in local shell
! Escape to local shell
? Synonym for help
Проверьте текущий рабочий каталог
Команда «lpwd» используется для проверки локального текущего рабочего каталога, а команда «pwd» - для проверки удаленного рабочего каталога.
sftp> lpwd
Local working directory: /
sftp> pwd
Remote working directory: /merionet/
Список файлов
Перечисление файлов и каталогов как в локальной, так и в удаленной системе.
sftp> ls [На локальной]
sftp> lls [На удаленной]
Загрузить файл
Поместите один или несколько файлов в удаленную систему.
sftp> put local.profile
Uploading local.profile to /merionet/local.profile
Загрузить несколько файлов
Размещение нескольких файлов на удаленной системе.
sftp> mput *.xls
Скачать файлы
Получение одного или нескольких файлов в локальной системе.
sftp> get SettlementReport_1-10th.xls
Fetching /merionet/SettlementReport_1-10th.xls to SettlementReport_1-10th.xls
Получить несколько файлов в локальной системе.
sftp> mget *.xls
Примечание: Как мы видим по умолчанию, команда get загружает файл в локальной системе с тем же именем. Мы можем скачать удаленный файл с другим именем, указав имя в конце (это применимо только при загрузке одного файла).
Переключение каталогов
Переключение из одного каталога в другой в локальных и удаленных местах.
sftp> cd test [На локальной]
sftp> lcd Documents [На удаленной]
Создать каталоги
Создание новых каталогов в локальных и удаленных местах.
sftp> mkdir test [На локальной]
sftp> lmkdir Documents [На удаленной]
Удалить каталоги
Удалить каталог или файл в удаленной системе.
sftp> rm Report.xls [На локальной]
sftp> rmdir sub1 [На удаленной]
Примечание: чтобы удалить любой каталог из удаленного расположения, каталог должен быть пустым.
Выход из sFTP Shell
Команда ‘!’ выкидывает нас в локальную оболочку, откуда мы можем выполнять команды Linux. Введите команду ‘exit’, после чего мы сможем увидеть подсказку sftp>.
sftp> !
[root@sftp ~]# exit
Shell exited with status 1
sftp>