По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие наши статьи:
img
Для осуществления перенаправления вызовов по необходимым правилам прибегают к настройке входящих и исходящих маршрутов. Из названия ясно, что входящие маршруты отвечают за обработку входящих вызовов, а исходящие за обработку звонков в город. В статье расскажем о настройке обоих маршрутов в IP – АТС Elastix. Настройка входящих маршрутов Начнем с настройки маршрутизации для приходящих на нашу АТС звонков. Для этого, перейдем в раздел PBX → PBX Configuration → Inbound Routes. Перед нами откроется интерфейс настройки входящего маршрута: В рядовом случае, маршрутизация осуществляется по параметру DID Number - это номер, который набрал звонящий. Например, у вас есть 2 номера: 74951234567 и 74957654321. Чтобы при звонке на первый номер вызовы уходили на оператора, а при звонке на второй номер на менеджера, нужно создать два отдельных маршрута. Чтобы Elastix смог отличить звонок на первый номер от звонка на второй, необходимо создать маршрут с DID Number 74951234567 с перенаправлением на оператора, и второй маршрут с DID Number 74957654321 с направлением на менеджера. Для того, чтобы входящие заработали, достаточно следующей настройки: Рассмотрим прочие пункты настройки: Add Incoming Route Description - описание для создаваемого маршрута DID Number - номер DID, который мы обсуждали ранее. Это номер, который набирает звонящий. CallerID Number - в данном поле можно указать номер звонящего (CallerID). В данном случае маршрут будет проверять два условия: совпадения номера звонящего и набранного номера. CID Priority Route - если вы хотите исключительно маршрутизировать звонок по номеру звонящего, то поставьте галочку в данном чекбоксе. Options Alert Info - если данный маршрут является обязательным (аварийным, например, для службы безопасности), мы можете оснащать заголовки SIP сообщений текстом в поле ALERT_INFO. Большинство устройств, получая текст в данном поле могут изменить сигнал звонка или автоматически ответить на звонок CID name prefix - в данном поле разрешается подставить префикс для имени в составе Caller ID. Например, префикс Partner: на маршруте преобразует звонок с номера 74951234567 в Partner:74951234567 Music On Hold - музыка на удержании, для вызовов, которые отрабатываются по этому маршруту Signal RINGING - посылать ли сигнал КПВ (Контроль посылки вызова) до ответа на звонок Pause Before Answer - временная задержка перед обработкой вызова по правилам этого маршрута Privacy Privacy Manager - если вызов пришел без CallerID, то звонящему будет предложено ввести свой номера телефона в течение 3 попыток Call Recording Call Recording - записывать ли вызовы на данном маршруте CID Lookup Source Source - источник для преобразования номеров в имена. Осуществляется с помощью модуля CallerID Lookup Sources Fax Detect Detect Faxes - определять ли факсимильные сигналы на данном маршруте Language Language - настройка языка, который функционирует на данном маршруте. Например, маршрут может быть предназначен для звонящих из Германии, Франции или России. Настройка так же влияет на параметр Privacy Manager Set Destination Выбрать назначение для звонка из представленных Настройка исходящих маршрутов Теперь сделаем настройку маршрутов для исходящих вызовов. Переходим в раздел PBX → PBX Configuration → Outbound Routes: В разделе рассмотрим краткую настройку модуля. Если вы хотите подробно ознакомиться о всеми опциями настройки, то перейдите по этой ссылке. Итак, чтобы ваши телефоны смогли звонить в город, необходимо настроить следующие позиции: Route Name - имя для маршрута Dial Patterns that will use this Route - шаблон для отправки вызовов по этому маршруту. Если вы хотите отправлять все без разбора вызовы и без преобразования в транк, то в поле match pattern укажите . (точку) Trunk Sequence for Matched Routes - транк, в который вызов будет отправляться по этому маршруту. Можно указать несколько, и, в случае, если первый транк будет не доступен, то будет использоваться следующий.
img
Каждый, под чьим присмотром находится большой массив виртуальных машин и виртуальные хостинг-сессии, такие как удаленные рабочие столы, осознаёт ценность правильных решений VM Management и программного обеспечения к их продуктам. Это особенно важно для повседневного администрирования и управления системами. Данные решения гарантируют, что Ваша среда и Ваши пользователи будут работать без каких-либо скрытых проблем. Мы рассмотрим некоторые из самых популярных и лучших программ и инструментов управления виртуальных машин (Virtual Machine Manager), которые совместимы с VMware ESXi, Hyper-V и другими продуктами. Также мы разберем некоторые из их основных функций и сценариев, в которых функции Virtual Machine Manager особенно полезны. Изучив наш список, Вы, надеемся, будете иметь гораздо более четкое представление о том, чего ожидать от каждого продукта, и какую пользу это может принести Вам и Вашей организации. Перед вами лучшее программное обеспечение и инструменты для управления виртуальными машинами и мониторинга 2020 года. Ниже вы найдете краткое описание каждого программного средства для управления виртуальными машинами, а также их гипервизора. Zabbix Zabbix - это отличный основной инструмент для мониторинга вашей виртуальной среды. Также он поставляется с некоторыми высококачественными инструментами мониторинга и устранения неполадок. Самым значительным преимуществом Zabbix является то, что все данные, которые Вам могут понадобиться для мониторинга, доступны в простом в использовании интерфейсе веб-браузера, что делает его действительно удобным для навигации и просмотра. Другие полезные функции, связанные с виртуальной машиной, включают в себя: Готовые к использованию шаблоны. Расширенное ведение журнала. Мониторинг хоста виртуальной машины. Мониторинг ресурсов виртуальной машины. Для тех, кто не боится узнать, как работает система, Zabbix предлагает отличную бесплатную платформу для мониторинга Вашей виртуальной среды. Существует большое сообщество, которое предлагает советы и информацию о том, как удовлетворить ваши требования к мониторингу, а первоначальная настройка очень проста. Наши статьи про Zabbix можно найти здесь Цена: Бесплатно, открытый исходный код. Ссылка для скачивания: Скачать VM Monitor (Бесплатная версия) Компания SolarWinds выпустила бесплатное приложение для программного обеспечения, которое постоянно отслеживает инфраструктуру виртуальных машин, включая совместимость VMWare vSphere и Microsoft Hyper-V, что позволяет эффективно управлять виртуальной средой из одного-единственного места. Некоторые ключевые особенности этого приложения: Низкий коэффициент использования системы для таких компонентов, как процессор и память, сетевые интерфейсы и использование ресурсов VMWare. Встроенные пороговые значения гарантируют, что Ваша среда работает на уровне лучших отраслевых практик. Гарантия, что уровень производительности никогда не будет падать ниже допустимого. Все сведения о виртуальной машине можно легко получить и просмотреть, включая состояние виртуальной машины, имя и гостевую ОС, работающую на каждой виртуальной машине. В бесплатной версии отсутствуют некоторые более сложные функции, такие как комплексный мониторинг окружающей среды, мониторинг ресурсов узла виртуальной машины и другие инструменты мониторинга на уровне предприятия. Бесплатная версия VM Monitor подходит для небольших установок виртуальных машин, однако тем, кто хочет использовать все функции, будет полезно приобрести платную версию. Цена: Бесплатно Ссылка для скачивания: Скачать Solarwinds Virtualization Manager Компания SolarWinds создала отличный инструмент, который был разработан для оптимизации производительности и надежности Вашей виртуальной среды. Он также позволяет быстро и легко решать все проблемы v-Sphere и Hyper-V. Некоторые ключевые особенности этого приложения включают в себя: Рекомендации и мониторинг эффективности работы. Сокращение времени просто. Экономию времени, за счет более оперативного устранения проблем. Сокращение использования ресурсов. Другие функции включают в себя: планирование вычислительной мощности, активные оповещения о виртуализации, панели управления и ее действий, управление расширением виртуальной машины, интеграцию приложений, мониторинг облачной инфраструктуры, панели мониторинга, высокий коэффициент готовности и корпоративный командный центр. Цена:Бесплатно на 30 дней Ссылка для скачивания:Скачать ManageEngine OpManager Компания ManageEngine создала приложение, которое способно контролировать серверы VMWare ESX/ESXi и обладает превосходными функциями и возможностями управления. Основное преимущество использования этого программного обеспечения заключается в том, что продукт обеспечивает бесперебойную работу и пиковую производительность гостевых виртуальных машин, а также предоставляет информационные панели, отчеты и оповещения Вашей IT-команде, когда это необходимо. Другие преимущества включают в себя: Создание аналитики виртуальных машин, устранение неполадок до того, как это коснется пользователей. Планирование потенциала позволяет лицам, принимающим решения, правильно рассчитывать и распределять ресурсы. Управление виртуальными машинами и физическими серверами. Мониторинг без участия посредников. Простую установку. Цена: Цена начинается от 945$, 30 дней бесплатно Ссылка для скачивания: Скачать PRTG Компания PRTG создала собственное приложение, которое представляет собой профессиональное и комплексное решение для мониторинга VMWare. Оно способно отслеживать каждую деталь виртуальных сред, которые Вы используете, и предварительно настроено для мониторинга всех аспектов вашей установки VMWare. Разработчик является технологическим партнером VMWare, что означает высокую совместимость приложения с VMWare. Другие особенности: Датчик виртуальной машины VMWare (SOAP). Датчик аппаратного узла VMware (WBEM). Датчик состояния аппаратного обеспечения хоста VMWare. Датчик хранилища данных VMWare. Датчик производительности хоста VMWare. Компания Paessler создала отличное приложение, которое может быть эффективно использовано при установке VMWare и даст вам отличное представление о том, что происходит в Вашей виртуальной среде. Цена: Прайсинг, 30 дней бесплатно Ссылка для скачивания:Скачать VEEAM ПО Veeam широко используется для установки VMWare по всему миру, и его можно найти в большинстве мест, использующих виртуальную среду: центрах обработки данных и помещениях для установки серверов. Veeam ONE может помочь с оптимизацией производительности и выведением отчетности. Veeam также имеет отличные наглядные функции, такие как информационные панели, отчеты и оповещения. Продукт поставляется с более чем 200 предустановленными сигналами тревоги, 100 предопределенных отчетов, инструментами оценки инфраструктуры для резервного копирования, отчетами о резервном копировании и репликации, и многим другим. Другие особенности включают в себя: Мониторинг в реальном времени 24/7, оповещение и управление виртуальными машинами и физическими серверами. Управление ресурсами и отслеживание конфигурации. Функциональные возможности планирования и прогнозирования потенциала. Возможности возвратного платежа и выставления счетов. Цена: Прайсинг, 30 дней бесплатно Ссылка для скачивания:Скачать ApexSQL ApexSQL VM Monitor предлагает замечательные функции для сред Hyper-V и ESXi, а также позволяет пользователям видеть производительность виртуальной машины. Данное ПО обладает интуитивно понятными информативными панелями, которые позволяют Вам видеть, как работает среда, и предоставляют большие объемы данных. Вы можете просмотреть топ-5 загруженных виртуальных машин для конкретных узлов, а также просмотреть показатели производительности системы отдельных узлов, на которых размещены виртуальные машины в Вашей сети. Вы можете отслеживать производительность хост-устройств и вычислять базовые показатели и пороговые значения, одновременно создавая и экспортируя комплексные отчеты о производительности. Кроме того, планируется поддержка оповещений Citrix XenServer и VM sprawl с планированием емкости и другими расширенными функциями, которые увеличат коэффициент полезности и функциональности этого предложению. Все функции этого продукта объединяются, чтобы предложить полноценный набор мониторинга, который контролирует, обнаруживает и предупреждает Вас, предоставляя Вам полный анализ Вашей среды. Цена: Прайсинг Ссылка для скачивания: Пробная версия EG Innovations Компания EG Innovations обозначила область виртуализации, требующую внимания и имеющую непосредственное отношение к пространству приложения. Компания предоставляет платформу для мониторинга, которая позволяет в режиме реального времени анализировать проблемы производительности приложений, а также исследовать первопричины. Программа может указывать администраторам на проблемы, вызывающие сбои производительности, исследуя состояние сети, приложения, платформы виртуализации и хранилища в среде. Программа также предоставляет полное управление производительностью виртуализации и предлагает: Комплексный мониторинг виртуальных машин и среды виртуальных машин. Поддержку VMWare vSphere, Citrix XenServer, Microsoft Hyper-V, Oracle VM Server, Red Hat Enterprise Virtualization, AIX LPARs, Solaris Containers. Диагностику одним щелчком мыши. Универсальный модуль веб-отчетности и планирования потенциала для повышения наглядности. Данный продукт предлагает всеобъемлющую поддержку нескольких платформ виртуализации, которые встретились Вам в этом обзоре. Имеет ли это смысл для Вашей операционной среды – решать Вам, но стоит отметить, что наличие поддержки для всего разнообразия представленных продуктов является бесспорным преимуществом. Цена: Прайсинг Ссылка для скачивания: Пробная версия Nagios Nagios обладает всеми возможностями, которые облегчат мониторинг Ваших виртуальных машин и отслеживание множества метрик и данных. Nagios также предлагает поддержку нескольких поставщиков для своего продукта, который включает VMWare, Microsoft Virtual PC, Xen, Application EC2 и многих других. Nagios выпускает готовые виртуальные машины для Nagios Core и Nagios XI, которые были созданы для VMWare, а также Virtual PC и OFV шаблоны для Nagios XI. Другие ключевые преимущества: Повышенная доступность серверов, служб и приложений. Быстрое обнаружение сбоев сервера и операционной системы. Быстрое обнаружение сбоев обслуживания и приложений. Сокращение времени развертывания. Сокращение административных накладных расходов. Централизованная настройка. Программа с открытым кодом Nagios способна удовлетворить самые строгие требования для большинства виртуальных сред и обеспечить надежную платформу для мониторинга, с которой можно увидеть самую важную информацию и действовать в случае необходимости. Цена: Прайсинг Ссылка для скачивания: Пробная версия iPSwitch Программа для сетевого управления WhatsUp Gold хорошо известна в кругах IT-администраторов и является отличным инструментом для подключения. Теперь она также предлагает функции мониторинга виртуализации, которые позволяют Вам отображать всю Вашу виртуальную среду. Она способен автоматически генерировать динамические карты Вашей виртуальной среды и совместима с VMWare и Hyper-V. Программа способна отображать хосты и гостей, а также отношения и кластеры виртуальных машин в Вашей среде. Производительность легко отслеживать, а вся информация может быть детализирована с помощью карт визуализации в консоли отчетов. Виртуальная производительность контролируются упреждающими оповещениями. Все, начиная от производительности и мониторинга ресурсов, до состояния хоста и гостя, может быть проверено. Провести проверку процессора, памяти и дискового пространства каждого гостя виртуальной машины можно так же легко. Это отличный инструмент, который поможет Вам визуализировать Вашу виртуальную среду из удаленного места, предоставив Вам точную карту, которая даст Вам более глубокое представление о Вашей операционной среде. Цена: Прайсинг Ссылка для скачивания: Пробная версия Заключение Найти лучшее программное обеспечение для мониторинга Вашей виртуальной среды еще никогда не было так просто. Вам предоставлен выбор из множества вариантов, избавляющих Вас от тревоги за состояние Вашей виртуальной среды. Попробуйте некоторые из вариантов, которые мы уже упоминали выше, и посмотрите, какой из них лучше всего подходит для Вас. Здесь представлены продукты с разной ценовой политикой, функциональностью и простотой использования, которые подойдут для всех предприятий и организаций, нуждающихся в отслеживании виртуальной инфраструктуры.
img
Хотим чуть-чуть рассказать про достаточно новую и не описанную нами ранее платформу Chat2Desk, которая умеет объединять сообщения из мессенджеров, социальных сетей, почты и смс. Зачем такое надо? А вот зачем – это удобный инструмент для контакт-центров (у вас же есть контакт-центр, верно?), который содержит в себе также конструктор чат-ботов, автоматическую воронку продаж и инструменты для разнообразной аналитики. В статье мы кратко пройдемся по следующему функционалу: Подключение социальных сетей; Подключение мессенджеров; Подключение почты; Чат на сайт; Роли в системе; Конструктор чат-ботов; Автоответы; Мобильное приложение. Подключение социальных сетей Не секрет, что многие компании сейчас ведут общение с клиентами через социальные сети – как в целях поддержки, так и в целях лидогенерации. Казалось бы, зачем нужно их «скрещивать» в одном инструменте? В основном, чтобы оператору поддержки или SMM-менеджеру не нужно было держать открытыми несколько вкладок и переключаться между ними, случайно закрывать нужную, открывать обратно, забывать – ну вы поняли. Итак, В Chat2Desk можно подключить: Facebook VK Odnoklassniki Для подключения необходимо создать группу или паблик и узнать ключ API, который нужно будет сообщить менеджеру Chat2Desk, который как раз таки и отрабатывает такие заявки на подключения :) А вы что, ожидали подробной инструкции? Подключение мессенджеров Мессенджеры подключаются чуть иначе, так как публичным API обладает только не очень заблокированной известный мессенджер Telegram. Соответственно, более подробно мы про него и расскажем :) Для подключения того самого Telegram необходимо будет зарегистрировать бота и получить API ключ. И далее все каналы подключаются через «Настройки» - «Аккаунты и каналы»- «Создать новый». В свою очередь, для других мессенджеров нужно будет следовать инструкциям менеджера платформы. Подключить Viber и WhatsApp лучше всего на отдельный номер, который будет использоваться только для коммуникации с клиентами через эти мессенджеры – подробно касаться этого в статье мы не будем. Подключение почты Какой может быть агрегатор различных каналов для контакт-центров без электронной почты? Вот и мы так подумали. Однако, Chat2Desk не обладает преднастроенной интеграцией с почтовыми сервисами, поэтому придется покопаться в настройках почтового ящика, чтобы найти необходимые данные для подключения. Оператор поддержки (он же менеджер, хи-хи) Chat2Desk сможет проконсультировать какие именно параметры ему нужны для интеграции. Практически все подключения каналов происходят через чат с менеджерами Chat2Desk, что не всегда удобно – особенно для таких как мы, которые любят все делать руками :) Чат на сайт Но кто не любит всплывающие чаты на ваших сайтах? Если что - у нас такой тоже есть, кстати говоря. Chat2Desk также предлагает установить фирменный чат-бокс на сайт. Его можно кастомизировать в разделе «Настройки» - «Оформление». Стоимость лицензии Chat2Desk формируется из количества каналов, которые подключены к платформе. Скрипт чата на сайте – единственный бесплатный канал. Роли в системе В системе используется простая иерархия, состоящая из 3-х довольно стандартных возможных ролей с различным уровнем доступа: Администратор Супервайзер Оператор Назначать роли обычно может Администратор, так как он является главным элементом. Можно ограничивать доступ к настройкам, к просмотру аналитики и даже к каким-то клиентам, если это необходимо. Например, если с крупными VIP-клиентами общается только специальный отдел. Конструктор чат-ботов С помощью платформы можно легко создать скрипт, который будет реагировать на ключевые слова и выдавать готовые ответы. Настроить чат-бот можно в «Настройки»-«Чат-бот». Далее нужно составить группы ключевых слов и ответы на сообщения, их содержащие. Параметр Стоп-слова (flugegeheimen, не забывайте!) отключает чат-бот от диалога, даже если в сообщении есть ключевые слова. Автоответы Функция автоответов несколько схожа с чат-ботом, но нужна скорее для быстрого принятия чата и приветствия клиента. Автоответы помогают разгрузить операторов, так как им не нужно постоянно вводить «Доброе утро! Чем я могу вам помочь?». Сообщение такого характера автоматически отправится клиенту, как только он написал. Благодаря переменным, можно указать имя пользователя и подходящее приветствие «Добрый день» или «Добрый вечер». Мобильное приложение и оно же - заключение У платформы chat2desk нет десктопного или мобильного приложения. При использовании сервиса с компьютера или ноутбука – достаточно залогиниться и отметить свой статус как он-лайн, чтобы начать обрабатывать обращения. Просматривать переписку и чаты со смартфона можно в специальном Telegram боте. Это экономит память и ресурсы гаджета. Так что не жалуйтесь.
ЛЕТНИЕ СКИДКИ
40%
50%
60%
До конца акции: 30 дней 24 : 59 : 59