По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Привет! Сегодня в статье мы поговорим о настройке Music on Hold Server в Cisco Unified Communications Manager (CUCM) . Music on Hold – это музыка, которая проигрывается абоненту, когда он поставлен на удержание. Сервер может быть Multicast, когда используется один аудиопоток, посылаемый на групповой адрес, и Unicast, когда для каждого поставленного на удержания вызова используется отдельный аудиопоток.
Файлы, которые будут использоваться для Music on Hold должны отвечать следующим требованиям:
Формат .WAV (16 Bit PCM);
Mono или Stereo;
Частота дискретизации – 8, 16, 32 или 48 кГц;
Настройка Music on Hold в CUCM
Для начала загрузим аудиофайл на наш CUCM. Для этого переходим в раздел Media Resources – MOH Audio File Management. В новом окне нажимаем Upload File и указываем его месторасположение. Файл будет переконвертирован в формат нужного кодека. После этого он появится в таблице.
Затем переходим во вкладку Media Resources – Music on Hold Audio Source и нажимаем Add New для создания нового потока Music on Hold. Тут в поле MOH Audio Stream Number указываем номер нашего потока (начиная с 2, т.к. первый номер занят за стандартным потоком). В строке MOH Audio Source File в выпадающем меню выбираем загруженный нами аудиофайл, а в строке MOH Audio Source Name указываем его имя. Также здесь можно включить Multicasting и повтор проигрывания.
Далее переходим во вкладку Media Resources – Music on Hold Server. Если там ничего нет, то нужно перейти во вкладку Cisco Unified Serviceability – Tools – Service Activation и поставить галочку напротив пункта IP Voice Media Streaming Application для активации сервиса и после этого сервер будет автоматически создан. Теперь можно выбрать сервер и перейти на страницу его настроек.
Для того чтобы выбрать поток Music on Hold на телефоне нужно перейти во вкладку Device – Phone, найти желаемый телефон и в строках User Hold MOH Audio Source и Network Hold MOH Audio Source выбрать созданный поток.
Выходим на новый уровень. Для изучения следующей темы вы уже должны хорошо понимать связующее дерево. Связующее дерево (Spanning Tree Protocol STP) — это важная тема. Есть много вещей, которые могут пойти не так, и в этой статье мы рассмотрим ряд инструментов, которые мы можем использовать для защиты нашей топологии связующего дерева.
Для профессионалов
PortFast: мы видели это в статье о spanning tree и rapid spanning tree. Он настроит порт доступа как пограничный порт, поэтому он переходит в режим forwarding немедленно.
BPDU Guard: это отключит (err-disable) интерфейс, который имеет настроенный PortFast, если он получает BPDU.
BPDUFilter: это будет подавлять BPDU на интерфейсах.
Root Guard: это предотвратит превращение соседнего коммутатора в корневой мост, даже если он имеет лучший идентификатор моста.
UplinkFast: мы видели это в статье о связующем дереве. Он улучшает время конвергенции.
BackboneFast: мы также видели это в статье о связующем дереве. Оно улучшает время конвергенции, если у вас есть сбой косвенной связи.
UplinkFast и BackboneFast не требуются для rapid spanning tree, поскольку оно уже реализовано по умолчанию. Мы начнем с BPDUguard:
В топологии выше мы имеем идеально работающую топологию остовного дерева. По умолчанию связующее дерево будет отправлять и получать BPDU на всех интерфейсах. В нашем примере у нас есть компьютер, подключенный на интерфейсе fa0/2 коммутатора B. Есть кто-то, кто с враждебными намерениями мог бы запустить инструмент, который сгенерирует BPDU с превосходящим ID моста. Что же произойдет- так это то, что наши коммутаторы будут считать, что корневой мост теперь может быть достигнут через коммутатор B, и у нас будет повторный расчет связующего дерева. Звучит не очень хорошо, правда?
Можно поставить человека (хакера) в середине топологии для атаки так, чтобы никто не знал. Представьте себе, что хакер подключает свой компьютер к двум коммутаторам. Если хакер станет корневым мостом, то весь трафик от коммутатора А или коммутатора C к коммутатору В будет проходить через него. Он запустит Wireshark и подождет, пока произойдет чудо.
BPDUguard гарантирует, что, когда мы получаем BPDU на интерфейс, интерфейс перейдет в режим err-disable.
Чтобы продемонстрировать работу BPDUguard будем использовать два коммутатора. Настроем интерфейс fa0/16 коммутатора B так, что он перейдет в режим err-disable, если он получит BPDU от коммутатора C.
SwitchB(config)#interface fa0/16
SwitchB(config-if)#spanning-tree bpduguard enable
Вот как вы включаете его в интерфейсе. Имейте в виду, что обычно вы никогда не будете делать это между коммутаторами. Вы должны настроить это на интерфейсах в режиме доступа, которые подключаются к компьютерам.
А-а... вот и наш интерфейс.
SwitchB(config-if)#no spanning-tree bpduguard
SwitchB(config-if)#shutdown
SwitchB(config-if)#no shutdown
Избавиться от BPDUguard можно используя команды shut/no shut, чтобы сделать интерфейс снова рабочим.
SwitchB(config)#spanning-tree portfast bpduguard
Вы также можете использовать команду spanning-tree portfast bpduguard. Это позволит глобально активировать BPDUguard на всех интерфейсах, которые имеют включенный portfast.
SwitchB(config)#spanning-tree portfast default
Portfast также может быть включен глобально для всех интерфейсов, работающих в режиме доступа.
Это полезная команда, позволяющая проверить свою конфигурацию. Вы видите, что portfast и BPDUGuard были включены глобально.
BPDUGuard переведет интерфейс в режим err-disable. Кроме того, можно фильтровать сообщения BPDU с помощью BPDUfilter. BPDUfilter может быть настроен глобально или на уровне интерфейса и есть разница:
Глобальный: если вы включите bpdufilter глобально, любой интерфейс с включенным portfast станет стандартным портом.
Интерфейс: если вы включите BPDUfilter на интерфейсе, он будет игнорировать входящие BPDU и не будет отправлять никаких BPDU.
Вы должны быть осторожны, когда включаете BPDUfilter на интерфейсах. Вы можете использовать его на интерфейсах в режиме доступа, которые подключаются к компьютерам, но убедитесь, что вы никогда не настраиваете его на интерфейсах, подключенных к другим коммутаторам. Если вы это сделаете, вы можете получить цикл.
Для демонстрации работы BPDUfilter мы будем снова использовать коммутатор B и коммутатор C.
SwitchB(config)#interface fa0/16
SwitchB(config-if)#spanning-tree portfast trunk
SwitchB(config-if)#spanning-tree bpdufilter enable
Он перестанет посылать BPDU и будет игнорировать все, что будет получено.
SwitchB#debug spanning-tree bpdu
Вы не увидите никаких интересных сообщений, но если вы включите отладку BPDU, то заметите, что он больше не отправляет никаких BPDU. Если вы хотите, вы также можете включить отладку BPDU на коммутаторе C, и вы увидите, что нет ничего от коммутатора B.
SwitchB(config)#interface fa0/16
SwitchB(config-if)#no spanning-tree bpdufilter enable
Давайте избавимся от команды BPDUfilter на уровне интерфейса.
SwitchB(config)#spanning-tree portfast bpdufilter default
Вы также можете использовать глобальную команду для BPDUfilter. Это позволит включить BPDUfilter на всех интерфейсах, которые имеют portfast.
Еще один вариант, с помощью которого мы можем защитить наше связующее дерево, - это использовать RootGuard. Проще говоря, RootGuard позаботится о том, чтобы вы не принимали определенный коммутатор в качестве корневого моста. BPDU отправляются и обрабатываются нормально, но, если коммутатор внезапно отправляет BPDU с идентификатором верхнего моста, вы не будете принимать его в качестве корневого моста. Обычно коммутатор D становится корневым мостом, потому что у него есть лучший идентификатор моста, к счастью, у нас есть RootGuard на коммутатое C, так что этого не произойдет!
Рассмотрим с вами конфигурацию с коммутатором B и коммутатором C.
SwitchB(config)#spanning-tree vlan 1 priority 4096
Давайте убедимся, что коммутатор C не является корневым мостом.
Вот как мы включаем RootGuard на интерфейсе.
SwitchB#debug spanning-tree events
Spanning Tree event debugging is on
Не забудьте включить отладку, если вы хотите увидеть события.
SwitchC(config)#spanning-tree vlan 1 priority 0
Давайте перенастроим коммутатор B, изменив приоритет на наименьшее возможное значение 0 на коммутаторе C. Он теперь должен стать корневым мостом.
Вот так коммутатор B не будет принимать коммутатор C в качестве корневого моста. Это заблокирует интерфейс для этой VLAN.
Вот еще одна полезная команда, чтобы проверить, работает ли RootGuard.
Связующее дерево становится все более безопасным с каждой минутой! Однако есть еще одна вещь, о которой мы должны подумать…
Если вы когда-либо использовали волоконные кабели, вы могли бы заметить, что существует другой разъем для передачи и приема трафика. Если один из кабелей (передающий или принимающий) выйдет из строя, мы получим однонаправленный сбой связи, и это может привести к петлям связующего дерева. Существует два протокола, которые могут решить эту проблему:
LoopGuard
UDLD
Давайте начнем с того, что внимательно рассмотрим, что произойдет, если у нас произойдет сбой однонаправленной связи.
Представьте себе, что между коммутаторами волоконно-оптические соединения. На самом деле имеется другой разъем для передачи и приема. Коммутатор C получает BPDU от коммутатора B, и в результате интерфейс стал альтернативным портом и находится в режиме блокировки.
Теперь что-то идет не так... transmit коннектор на коммутаторе B к коммутатору C был съеден мышами. В результате коммутатор C не получает никаких BPDU от коммутатора B, но он все еще может отправлять трафик для переключения между ними.
Поскольку коммутатор C больше не получает BPDU на свой альтернативный порт, он перейдет в forwarding режим. Теперь у нас есть one way loop (петля в один конец), как указано зеленой стрелкой.
Один из методов, который мы можем использовать для решения нашего однонаправленного сбоя связи — это настройка LoopGuard. Когда коммутатор отправляет, но не получает BPDU на интерфейсе, LoopGuard поместит интерфейс в состояние несогласованности цикла и заблокирует весь трафик!
Мы снова будем использовать эту топологию для демонстрации LoopGuard.
SwitchA(config)#spanning-tree loopguard default
SwitchB(config)#spanning-tree loopguard default
SwitchC(config)#spanning-tree loopguard default
Используйте команду spanning-tree loopguard по умолчанию, чтобы включить LoopGuard глобально
SwitchB(config)#interface fa0/16
SwitchB(config-if)#spanning-tree portfast trunk
SwitchB(config-if)#spanning-tree bpdufilter enable
В примере у нас нет никаких волоконных разъемов, поэтому мы не сможем создать однонаправленный сбой связи. Однако мы можем смоделировать его с помощью BPDUfilter на интерфейсе SwitchB fa0/16. Коммутатор C больше не будет получать никаких BPDU на свой альтернативный порт, что заставит его перейти в режим переадресации.
Обычно это вызвало бы петлю, но, к счастью, у нас есть настроенный LoopGuard. Вы можете увидеть это сообщение об ошибке, появляющееся в вашей консоли. Проблема решена!
SwitchC(config-if)#spanning-tree guard loop
Если вы не хотите настраивать LoopGuard глобально, вы т можете сделать это на уровне интерфейса.
Другой протокол, который мы можем использовать для борьбы с однонаправленными сбоями связи, называется UDLD (UniDirectional Link Detection). Этот протокол не является частью инструментария связующего дерева, но он помогает нам предотвратить циклы.
Проще говоря, UDLD — это протокол второго уровня, который работает как механизм keepalive. Вы посылаете приветственные сообщения, вы их получаете, и все прекрасно. Как только вы все еще посылаете приветственные сообщения, но больше их не получаете, вы понимаете, что что-то не так, и мы блокируем интерфейс.
Убедитесь, что вы отключили LoopGuard перед работой с UDLD. Мы будем использовать ту же топологию для демонстрации UDLD.
Существует несколько способов настройки UDLD. Вы можете сделать это глобально с помощью команды udld, но это активирует только UDLD для оптоволоконных линий связи! Существует два варианта для UDLD:
Normal (default)
Aggressive
Когда вы устанавливаете UDLD в нормальное состояние, он помечает порт как неопределенный, но не закрывает интерфейс, когда что-то не так. Это используется только для того, чтобы «информировать» вас, но это не предотвратит циклы.
Агрессивный - это лучшее решение, когда пропадает связь с соседом. Он будет посылать кадр UDLD 8 раз в секунду. Если сосед не отвечает, интерфейс будет переведен в режим errdisable.
SwitchB(config)#interface fa0/16
SwitchB(config-if)#udld port aggressive
SwitchC(config)#interface fa0/16
SwitchC(config-if)#udld port aggressive
Мы будем использовать коммутатор B и C, чтобы продемонстрировать UDLD. Будем использовать агрессивный режим, чтобы мы могли видеть, что интерфейс отключается, когда что-то не так.
Если вы хотите увидеть, что UDLD работает, вы можете попробовать выполнить отладку.
Теперь самое сложное будет имитировать однонаправленный сбой связи. LoopGuard был проще, потому что он был основан на BPDUs. UDLD запускает свой собственный протокол уровня 2, используя собственный MAC-адрес 0100.0ccc.сссс.
SwitchC(config)#mac access-list extended UDLD-FILTER
SwitchC(config-ext-macl)#deny any host 0100.0ccc.cccc
SwitchC(config-ext-macl)#permit any any
SwitchC(config-ext-macl)#exit
SwitchC(config)#interface fa0/16
SwitchC(config-if)#mac access-group UDLD-FILTER in
Это творческий способ создавать проблемы. При фильтрации MAC-адреса UDLD он будет думать, что существует сбой однонаправленной связи!
Вы увидите много отладочной информации, но конечным результатом будет то, что порт теперь находится в состоянии err-disable.
Вы можете проверить это с помощью команды show udld.
LoopGuard и UDLD решают одну и ту же проблему: однонаправленные сбои связи.
Они частично пересекаются, но есть ряд различий, вот общий обзор:
LoopGuardUDLDНастройкиГлобально/на портуГлобально (для оптики)/на портуVLAN?ДаНет, на портуАвтосохранениеДаДа, но вам нужно настроить errdisable timeout.Защита от сбоев STP из-за однонаправленных связейДа - нужно включить его на всех корневых и альтернативных портахДа - нужно включить его на всех интерфейсах.Защита от сбоев STP из-за сбоев программного обеспечения (нет отправки BPDU)ДаНетЗащита от неправильного подключения (коммутационный оптический приемопередающий разъем)НетДа
Есть еще одна последняя тема, которую хотелось бы объяснить, это не протокол связующего дерева, но речь идет о избыточных ссылках, поэтому я оставлю ее здесь. Это называется FlexLinks.
Вот в чем дело: при настройке FlexLinks у вас будет активный и резервный интерфейс. Мы настроим это на коммутаторе C:
Fa0/14 будет активным интерфейсом.
Fa0/16 будет интерфейс резервного копирования (этот блокируется!).
При настройке интерфейсов в качестве FlexLinks они не будут отправлять BPDU. Нет никакого способа обнаружить петли, потому что мы не запускаем на них связующее дерево. Всякий раз, когда наш активный интерфейс выходит из строя, резервный интерфейс заменяет его.
SwitchC(config)#interface fa0/14
SwitchC(config-if)#switchport backup interface fa0/16
Именно так мы делаем интерфейс fa0/16 резервной копией интерфейса fa0/14.
Вы можете видеть, что связующее дерево отключается для этих интерфейсов.
Проверьте нашу конфигурацию с помощью команды show interfaces switchport backup. Вот и все, что нужно было сделать. Это интересное решение, потому что нам больше не нужно связующее дерево. Ведь в любой момент времени активен только один интерфейс.
SwitchC(config)#interface f0/14
SwitchC(config-if)#shutdown
Давайте закроем активный интерфейс.
Вы можете видеть, что fa0/16 стал активным. Вот и все.
Бизнес процессы в CRM – системе Битрикс24 позволяют упростить жизнь рядовым сотрудникам, автоматизируя различные сферы деятельности. В статье мы хотим рассказать о цикличном бизнес процессе, который будет запускать до тех пор, пока сделка находится в статусе «Дожатие»
Сценарий
Предположим, мы сконвертировали лида в сделку, выставили предложение и ждем реакции от клиента. В таком случае, с клиентом необходимо периодически связываться, уточняя, как у него обстоят дела, не решился ли он на покупку нашей услуги/товара.
Чтобы ответственный менеджер не забыл про нашего клиента, мы хотим чтобы ему периодически (раз в три дня) приходили напоминания на почту о том, что данная сделка все еще находится на этапе «Дожатие» и с клиентом необходимо связаться. Это плоский, и весьма тривиальный бизнес процесс, но надо заметить, весьма эффективный. Как только менеджер сменит статус сделки на любой другой, или сконвертирует ее, сообщения приходить перестанут.
Битрикс24 бесплатно!
Реализация
Переходим к настройке бизнес процессов. В разделе CRM →
Настройки → Автоматизация → Бизнес-процессы и нажимаем Добавить шаблон:
Во вкладке «Основное» даем название для бизнес – процесса, даем небольшое описание и снимаем галочки с параметров автоматического запуска, как показано ниже:
Нажимаем «Сохранить». Переносим в рабочее поле необходимые элементы. В разделе «Конструкции», переносим элемент «Цикл». Нажатием на значок шестеренки этого элемента производим следующие настройки:
Заголовок - название для элемента
Тип условия - установите «Поле документа»
Поле документа - указываем «Стадия сделки»
Условие - выставляем «Равно»
Значение - этап сделки под название «Дожатие»
Условно говоря, наш цикл, будет выполняться до тех пор, пока статус сделки будет равен «Дожатие». Как только он будет изменен, бизнес процесс будет закончен. Добавляем элементы «Почтовое сообщение» и «Уведомление пользователя» из раздела «Уведомления» последовательно в цикле. В настройках почтового уведомления производим следующие настройки:
Заголовок - название элемента внутри бизнес – процесса. Носит локальный характер
Отправитель сообщения - с какого email адреса будет отправлено письмо.
Получатель сообщения - адрес электронной почты адресата сообщения. В нашем случае, указана переменная {=Document:ASSIGNED_BY_EMAIL}, в которой хранится адрес электронной почты ответственного по данной сделке.
Тема сообщения - тема электронного письма
Текст сообщения - сообщение, которое будет отправлено адресату. Можно (и нужно) использовать переменные.
Тип сообщения - типа может быть либо текстовый, либо html. В последнем случае, вы можете применять оформление письма с помощью html кода. Рекомендуем табличную верстку, как в случае с email рассылкой
Помимо почтового уведомления, мы настроим отправку сообщения внутри Битрикс24. Переходим к опция настройки элемента «Уведомление пользователя»:
Заголовок - так же имеет локальное значение внутри бизнес процесса
Отправитель уведомления - пользователь, от которого поступит сообщение. В нашем случае это руководитель отдела продаж.
Получатель уведомления - переменная, в которой хранится ответственный по сделке.
Текст уведомления для сайта - сообщение, которое получит юзер внутри Битрикс24
Тип уведомления - мы выбираем персонализированное уведомление от руководителя отдела продаж. Чтобы неповадно было :)
Как было сказано в начале статье, уведомления мы хотим посылать один раз в три дня. Находим раздел элементов «Прочее» и добавляем элемент «Пауза в выполнении». Производим его настройку, она тривиальна:
Готово. Мы сделали простенький бизнес – процесс для отработки конкретного статуса. На финальном этапе он выглядит вот так:
Сохраняем. Теперь нам необходимо создать служебный бизнес – процесс, который будет отслеживать изменение статусов. Как и ранее, в разделе «Сделка» нажимаем «Добавить шаблон»:
Все настройки идентичны предыдущим, за исключение параметров автоматического запуска. Здесь мы выставляем галочку «При изменении».
Производим настройку элементов бизнес – процесса. В разделе «Конструкции» добавляем элемент «Условие». По умолчанию, данный блок имеет два ответвления. Выбираем любое, и переходим к его настройке:
Заголовок - локальное значение. Для наглядности мы назвали его согласно статусу – «Дожатие»
Тип условия - выставляем «Поле документа»
Поле документа - проверять будем стадию сделки
Условия - равняется ли заданное поле нашему значению. Выставляем «Равно».
Значение - тут выставляем «Дожатие»
Следом за этим блоком добавляем из раздела «Обработка документа» элемент «Запуск бизнес-процесса» со следующими параметрами:
Заголовок - любое удобное наименование
ID документа - ID документа и указание сущности. Так как мы работаем со сделками, то указываем префикс DEAL_
Сущность - указываем «Сделка»
Тип документа - укажите «Сделка»
Шаблон - выберите бизнес – процесс, который необходимо запустить. В нашем случае это созданный БП «Дожатие»
Для запуска бизнес-процесса изнутри бизнес-процесса используйте префикс CONTACT_, COMPANY_, DEAL_, LEAD_.
Во второй ветке условия настройка тривиальна:
В результате мы имеем следующую картину:
Сохраняем и закрываем. Готово. Теперь, когда наш менеджер переведет сделку в статус «Дожатие», ему раз в три дня будет приходить напоминания о том, что данная сделка нуждается в его внимании. Как только сделка будет сконвертирована или переведена в иной статус, уведомления прекратятся.