По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Хэй! Поговорим про WinSCP. Это тонкий клиент под Windows, который предназначен SFTP (SSH File Transfer Protocol), FTP и SCP подключения к нужным хостам. Если говорить кратко, то этот софт предназначен для безопасного копирования файлов между сервером, к которому вы подключены и вашим компьютерам.
Это очень удобно, когда вы подключаетесь к Linux машине и хотите скачать оттуда какие - либо файлы.
Согласитесь, сделать это через консоль (CLI) будет очень трудно.
Давайте посмотрим, как скачать WinSCP и выполнить установку и дальнейшее подключение.
Матчасть! SCP происходит от английского secure copy - это тулза и по совместительству протокол копирования. Нужна для безопасного и удаленного копирования файлов. Безопасно, потому, что в качестве транспорта SCP использует протокол SSH.
Скачать WinSCP
Первым делом нужно загрузить ПО. Кликайте на ссылку ниже, чтобы скачать WinSCP:
Скачать WinSCP
Как только вкладка откроется, внизу вы найдете зеленую кнопку с надписью в формате "Download WinSCP 5.17.7 (10.6 MB)". Сразу после этого начнется загрузка.
Установка WinSCP
Кликаем на инсталлятор. В первом меню нажимаем "Принять" (прочтите лицензионное соглашение):
Рекомендуемой установки вам хватит более чем. Нажимаем "Далее"
Стиль интерфейса юзера. Выбирайте "Коммандер" и нажмите "Далее":
Финальный экран. Нажимайте "Установить":
По окончанию установки оставьте флажок "Запустить WinSCP":
Запуск и работа в WinSCP
Мы скачали и установили утилиту WinSCP, а теперь запустим и покажем, как подключиться к серверу.
Пусть по легенде у нас будет машина с CentOS, с которой нам нужно вытянуть определенные файлы. Открываем консоль WinSCP и указываем:
Протокол передачи: SFTP
Имя хоста: 192.168.0.13
Порт: 22
Имя пользователя: root
Пароль: ваш_пароль
И нажимаем "Войти". Подключаемся и готово - теперь из правой рабочей области (зоны сервера) вы можете переключаться по каталогам в удобной графической форме и просто перетаскивать нужный файл как с сервера, так и на сервер.
Привет, дорогой читатель! Сегодня поговорим об установке Elastix 4. Сам по себе процесс достаточно прост и прямолинеен. Предварительно, скачайте актуальный дистрибутив с официального сайта в разделе downloads . На момент написания статьи использовался дистрибутив Elastix 4.0.0 Stable, который включает в себя операционную систему CentOS 7. Поехали!
Пошаговое видео
Установка
В зависимости от среды установки (виртуальная или физическая), укажите загруженный образ в гипервизоре или, в случае использования аппаратного сервера произведите установка с физического носителя (USBDVD диск).
Запускаем сервер. Первая опция — это выбор между траблшутингом имеющейся системы или установки новой системы:
Нажимаем Enter, и запускается процесс установки. Запускаются различные сервисы, и, после этого появится следующее окно:
Как видно, есть несколько опций, которые необходимо настроить для продолжения настройки, а именно:
Дата и время (DATE & TIME)
Настройки клавиатуры (KEYBOARD)
Место установки (INSTALLATION DESTINATION)
Сетевые настройки (NETWORK & HOSTNAME) – данная настройка не является обязательной, но желательно включить сетевой интерфейс перед началом установки (подробнее – ниже)
На скриншоте выше, выбрана временная зона Москвы. Если предварительно настроить сетевой интерфейс, то можно использовать NTP сервер для временной синхронизации.
При настройке клавиатуры и языков ввода, проще всего выбирать только английский язык, как показано на скриншоте ниже.
Далее перейдем к настройке места установки АТС: необходимо кликнуть на диск для установки, что бы на нем появилась черная отметка(как на скриншоте ниже), и в случае установки на физическое оборудование необходимо выбрать требуемый диск. Остальные опции – Other Storage Options можно оставить по умолчанию.
Приступаем к настройке сетевого интерфейса:
Сперва включаем сетевой интерфейс (ползунок On) и затем настроим его:
Во вкладке IPv4 Settings настраиваем сетевой адрес, указываем DNS - сервер и нажимаем Save.
По окончанию указанных выше настроек начинаем инсталляцию нажатием на кнопку Begin Installation.
Начинается процесс установки и предлагается установить пароль для root и создать пользователя:
Все просто: настраиваем пароль и пользователя. Установка занимает около 30 минут – это напрямую зависит от используемого оборудования.
Если вы хотите узнать подробнее о процессе настройки пользователей, предлагаем вам посмотреть пошаговое видео в начале статьи
Далее произойдет перезагрузка, за которой последует автоматическая загрузка новой системы. Сразу после установки будет предложено установить пароль на MySQL:
После подтверждения пароля необходимо установить пароль для пользователя администратор (admin) в веб-интерфейсе:
Появляется консоль сервера, что означает окончание установки IP – АТС Elastix 4. Система готова к использованию!
Каждому из нас в своей жизни приходится пользоваться услугами Call-центров. Простым примером может быть звонок вашему сотовому оператору, когда Вам необходимо получить консультацию по поводу интересующего Вас вопроса и чаще всего именно с помощью Call-центра Вы и получаете консультацию от сотового оператора по поводу решения вашего вопроса.
Под Call-центром подразумевается вспомогательная служба или самостоятельная организация, которая специализируется на обработке обращений и информированию с помощью голосовых каналов связи по запросу клиента или же по инициативе организации. Разновидностью Call-центра считаются контакт-центры, которые помимо звонков способны обрабатывать обращения по электронной почте, традиционной почте, поступающие факсы и также проводя обработку обращений в формате чата с клиентом.
Для того чтобы повысить эффективность работы компаний используют специальные средства для повышения эффективности их деятельности: пакеты оптимизации рабочей силы WFO и средства управления персоналом (WFM).
Workforce optimization (WFO)
Пакет оптимизации рабочей силы (WFO) представляет собой набор из функциональных модулей, которые работают вместе, чтобы помочь компаниям оптимизировать производительность своей рабочей силы. WFO рассматривается как "набор интегрированных модулей, предназначенных для сбора, анализа и предоставления менеджерам информации, необходимой для оценки эффективности их отдела и персонала, а также восприятия, потребностей и желаний их клиентов и потенциальных клиентов". Обычно современный контакт Центр состоит из следующих функциональных модулей, которые включают в себя:
Аудиозапись разговора с клиентом для обеспечения качества обслуживания с использованием нормативной или речевой аналитики.
Обеспечение качества посредствам предоставляемой услуги за счет наличия четких инструкций и внутренний политике сотрудников в процессе общения с клиентами.
Постоянное обучение сотрудников для их освоения необходимого пакета вспомогательных инструментов для общения с клиентами, помогающие им повысить качество обслуживания.
Электронное обучение, при котором сотрудник всегда может обратиться к инструкции в электронном виде, что предоставляет возможность постоянно корректировать необходимые инструкции для повышения эффективности работы и компетентности по необходимым вопросам сотрудников Call-центра.
Использования геолокационных данных клиентов для создания, публикаций, отслеживания их местоположения и анализа отзывов клиентов в зависимости от их региона проживания.
Управление эффективностью работы, необходимое для осуществления согласованной деятельности контакт-центра с задачами генеральной компании; предоставление определенной системы показателей и информационных панели для повышения производительности контакт-центра.
Речевая аналитика, когда после звонка и в режиме реального времени происходит фиксация, структуризация и анализ телефонных звонков клиентов для определения основных проблем, с которыми они сталкиваются для упрощения их разрешения или полного устранения этих проблем.
Полная аналитика процесса работы сотрудника, включающая в себя отслеживание и анализ всего, что происходит в рабочее время сотрудника.
Использование специального программного обеспечения для текстового анализа неструктурированной информации полученной в рабочем процессе.
Формирование полного отчета о полном цикле оказания услуги Call-центра, на основе которого проводится оптимизация деятельности с целью повышения качества предоставляемых услуг.
Workforce Management (WFM)
Средства управления персоналом WFM методология планирования рабочего времени и операционного управления сотрудниками в компании с целью снижения затрат на персонал и оптимизацию бизнес процессов внутри копании. Процесс работы WFM в компании дает Вам следующие возможности:
Прогнозирование ожидаемой нагрузки на сотрудников анализируя данные предыдущих периодов работы компании;
Автоматизация составления графиков работы сотрудников по сменам каждого работника, с учетом больничных, отпусков и праздничных дней;
Предоставление актуальной информации о ключевых параметрах работы call-центра: количестве работающих операторов, очередях и степени загрузки, контроль объема обработанных вызовов;
Мониторинг точности соблюдения расписания операторами в режиме реального времени;
Автоматизация создания отчетов по производительности труда и возможность разработки на основе этой аналитики мотивационных схем для операторов;
Оптимизация работы сотрудников, ответственных за построение и согласование расписаний;
Повышение прозрачности распределения нагрузки и создание более комфортных условий работы благодаря учету пожеланий сотрудников.
Актуальность использования инструментов WFO и WFM в наше время заключается в том, что только при наиболее высоком качестве обслуживания клиентов и профессионализме сотрудников, возможно добиться положительного отклика от ваших клиентов, тем самым повышая степень доверия к Вам и Вашему продукту или услуге в современных рыночных условиях.