По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
В сегодняшней статье подробно рассмотрим как настроить IVR(Interact Voice Responce) на IP - АТС Asterisk на примере новой версии FreePBX 13
Нужно отметить, что изменения, которые претерпел интерфейс настройки FreePBX с 12 версии, носят часто косметический характер. Интерфейс стал более симпатичным, современным, но в то же время удобным и интуитивным
Если Вы хотите побольше узнать о принципах работы IVR и что это такое, предлагаем прочитать соответствующую статью в нашей базе знаний.
Итак, перейдём непосредственно к настройке. В данном примере, как было сказано выше, будем пользоваться FreePBX 13 и Asterisk 13 версии
Из основного меню необходимо перейти по следующему пути Applications -> IVR
Перед нами откроется страница добавления нового голосового меню IVR, нажимаем Add IVR
Открывается достаточно обширный список параметров, настраивая которые можно создать подходящее Вам голосовое меню. Кратко пробежимся по каждой опции:
IVR Name –Название IVR:
IVR Description – Описание данного IVR:
Announcement – Самое первое голосовое сообщение, которое будет проиграно, когда звонящий попадет в данное голосовое меню. Сразу надо сказать, что это не те Announcement’ы, которые создаются во вкладке Application -> Announcement и которые можно применять, например для Time Conditions, нет. Эти записи доступны в Admin -> System Recordings:
Enable Direct Dial – Данная опция, позволяет звонящему сразу набрать внутренний номер сотрудника и соединиться с ним, не дожидаясь конца голосовой записи :
Timeout – Время, после которого звонок сбрасывается:
Alert Info – Может использоваться для условного звонка с SIP устройства :
Invalid Retries – Количество повторных попыток при получении недопустимых/неверных цифр от вызывающего абонента:
Invalid Retry Recording –Сообщение, которое проигрывается при получении неправильных цифр от вызывающего абонента. Опять же, записи берутся из System recordings:
Append Announcement to Invalid – Будет ли проигрываться самое первое голосовое сообщение после Invalid Retry Recording :
Return on Invalid – Возвращает звонящего на “родительский” IVR, который предшествовал неправильно набранному номеру или отправляет по указанному пути:
Invalid Recording – Запись, которая будет играть перед отправкой вызывающего абонента на альтернативное назначение если вызывающий абонент нажал 0 или исчерпал максимальное количество недопустимых/неверных попыток набора ( как определено в Invalid Retries ):
Invalid Destination – Путь, по которому будет отправлен звонящий после того, как будет проиграно Invalid Recording:
Timeout Retries – Количество повторных попыток при отсутствии DTMF:
Timeout Retry Recording – Запись, проигрывающаяся, когда происходит тайм-аут перед запросом вызывающего абонента повторить попытку:
Append Announcement on Timeout – Будет ли проигрываться самое первое голосовое сообщение после Timeout Retry Recording:
Return on Timeout – Возвращает звонящего на “родительский” IVR, который предшествовал неправильно набранному номеру или отправляет по указанному пути после тайм-аута:
Timeout Recording – Запись, которая будет играть перед отправкой вызывающего абонента на альтернативное назначение если вызывающий абонент нажал 0 или исчерпал максимальное количество недопустимых/неверных попыток набора ( как определено в Invalid Retries ):
Timeout Destination – Путь, по которому будет отправлен звонящий после того, как будет проиграно Timeout Recording:
Return to IVR after VM Return – При выходе из голосовой почты абонент будет возвращен к этому IVR :
Digits – Цифры, которые отправляют абонента по выбранному пути:
Destination – Путь, по которому абонент отправляется после нажатия цифр из Digits :
Return – Возвращать ли звонящего на данный IVR:
Если вы начинающий веб-разработчик, возможно вы уже знаете, как работает всемирная сеть, по крайней мере, на базовом уровне.
Но когда начинаете кому-то объяснять принцип работы веб-сайта, то терпите неудачу. Что такое IP-адрес? Как работает модель «клиент-сервер» на самом деле?
В наши дни есть достаточно мощные фреймворки, которые можно использовать в своих проектах. Настолько мощные, что начинающие разработчики легко могут запутаться в принципах работы веб.
Базовый веб-поиск
Начнем с того места, где мы все были раньше: введите «www.github.com» в адресную строку браузера и просмотрите загрузку страницы.
С первого взгляда может показаться, что тут происходит какая-то магия. Но давайте заглянем глубже.
Определение частей web
Из-за обилия жаргонных слов, понимание работы интернета поначалу пугает. Но к сожалению, для дальнейшего погружения в тему, придется разобраться с ними.
Клиент: Приложение, например, Chrome или Firefox, которое запущено на компьютере и подключено к Интернету. Его основная роль состоит в том, чтобы принимать пользовательские команды и преобразовывать их в запросы к другому компьютеру, называемому веб-сервером. Хотя мы обычно используем браузер для доступа к Интернету, вы можете считать весь ваш компьютер «клиентом» модели клиент-сервер. Каждый клиентский компьютер имеет уникальный адрес, называемый IP-адресом, который другие компьютеры могут использовать для идентификации.
Сервер: Компьютер, который подключен к Интернету и также имеет IP-адрес. Сервер ожидает запросов от других машин (например, клиента) и отвечает на них. В отличие от вашего компьютера (т.е. клиента), который также имеет IP-адрес, на сервере установлено и работает специальное серверное программное обеспечение, которое подсказывает ему, как реагировать на входящие запросы от вашего браузера. Основной функцией веб-сервера является хранение, обработка и доставка веб-страниц клиентам. Существует множество типов серверов, включая веб-серверы, серверы баз данных, файловые серверы, серверы приложений и многое другое. Подробнее про сервера можно прочитать тут
IP-адрес: Internet Protocol Address. Числовой идентификатор устройства (компьютера, сервера, принтера, маршрутизатора и т.д.) в сети TCP/IP. Каждый компьютер в Интернете имеет IP-адрес, который он использует для идентификации и связи с другими компьютерами. IP-адреса имеют четыре набора чисел, разделенных десятичными точками (например, 244.155.65.2). Это называется «логический адрес». Для определения местоположения устройства в сети логический IP-адрес преобразуется в физический адрес программным обеспечением протокола TCP/IP. Этот физический адрес (т.е. MAC-адрес) встроен в оборудование. Подробнее про IP-адрес можно прочитать тут
Интернет-провайдер: Интернет-провайдер. Интернет-провайдер - посредник между клиентом и серверами. Для типичного домовладельца ИП обычно является «кабельной компанией». Когда браузер получает от вас запрос на переход к www.github.com, он не знает, где искать www.github.com. Это задание поставщика услуг Интернета - выполнить поиск DNS (системы доменных имен), чтобы спросить, на какой IP-адрес настроен сайт, который вы пытаетесь посетить.
DNS: система доменных имен. Распределенная база данных, которая хранит соответствие доменных имен компьютеров и их IP-адресов в Интернете. Не беспокойтесь о том, как сейчас работает «распределенная база данных»: просто знайте, что DNS существует, чтобы пользователи могли вводить www.github.com вместо IP-адреса. Подробнее про DNS можно прочитать тут
Имя домена: используется для идентификации одного или нескольких IP-адресов. Пользователи используют доменное имя (например, www.github.com) для доступа к веб-сайту в Интернете. При вводе имени домена в обозреватель DNS использует его для поиска соответствующего IP-адреса данного веб-сайта.
TCP/IP: Наиболее широко используется протокол связи. «Протокол» - это просто стандартный набор правил для чего-либо. TCP/IP используется в качестве стандарта для передачи данных по сетям. Подробнее про TCP/IP можно прочитать тут
Номер порта: 16-разрядное целое число, которое идентифицирует определенный порт на сервере и всегда связано с IP-адресом. Он служит способом идентификации конкретного процесса на сервере, на который могут пересылаться сетевые запросы.
Хост: Компьютер, подключенный к сети - это может быть клиент, сервер или любой другой тип устройства. Каждый хост имеет уникальный IP-адрес. Для веб-сайта, как www.google.com, хост может быть веб-сервером, который обслуживает страницы для веб-сайта. Часто между хостом и сервером происходит какая-то путаница, но заметьте, что это две разные вещи. Серверы - это тип хоста - это конкретная машина. С другой стороны, хост может ссылаться на всю организацию, которая предоставляет службу хостинга для обслуживания нескольких веб-серверов. В этом смысле можно запустить сервер с хоста.
HTTP: протокол передачи гипертекста. Протокол, используемый веб-браузерами и веб-серверами для взаимодействия друг с другом через Интернет.
URL: URL-адреса идентифицируют конкретный веб-ресурс. Простой пример https://github.com/someone. URL указывает протокол («https»), имя хоста (github.com) и имя файла (чья-то страница профиля). Пользователь может получить веб-ресурс, идентифицированный по этому URL-адресу, через HTTP от сетевого хоста, доменное имя которого github.com. Подробнее про URL можно прочитать тут
Переход от кода к веб-странице
Теперь у нас есть необходимая база, чтобы разобраться, что происходит за кулисами, когда мы вводим в строку поиска адрес Github:
1) Введите URL-адрес в браузере
2) Браузер анализирует информацию, содержащуюся в URL. Сюда входят протокол («https»), доменное имя («github.com») и ресурс («/»). В этом случае после «.com» нет ничего, что указывало бы на конкретный ресурс, поэтому браузер знает, как получить только главную (индексную) страницу.
3) Браузер связывается с поставщиком услуг Интернета, чтобы выполнить DNS-поиск IP-адреса для веб-сервера, на котором размещен веб-сервер www.github.com. Служба DNS сначала свяжется с корневым сервером имен, который просматривает https://www.github.com и отвечает IP-адресом сервера имен для домена верхнего уровня .com. Получив этот адрес служба DNS выполняет еще один запрос на сервер имен, который отвечает за домен .com и запрашивает адрес https://www.github.com.
4) Получив IP-адрес сервера назначения, Интернет-провайдер отправляет его в веб-браузер.
5) Ваш браузер берет IP-адрес и заданный номер порта из URL (протокол HTTP по умолчанию - порт 80, а HTTPS - порт 443) и открывает TCP-сокет. На этом этапе связь между веб-браузером и веб-сервер наконец-то установлена.
6) Ваш веб-браузер отправляет HTTP-запрос на веб-сервер главной HTML-страницы www.github.com.
7) Веб-сервер получает запрос и ищет эту HTML-страницу. Если страница существует, веб-сервер подготавливает ответ и отправляет его обратно в браузер. Если сервер не может найти запрошенную страницу, он отправляет сообщение об ошибке HTTP 404 (тот самый Error 404 Not Found), которое означает «Страница не найдена».
8) Ваш веб-браузер берет HTML-страницу, которую он получает, а затем анализирует ее, делая полный обзор, чтобы найти другие ресурсы, которые перечислены в ней: это адреса изображений, CSS файлов, JavaScript файлов и т.д.
9) Для каждого перечисленного ресурса браузер повторяет весь указанный выше процесс, делая дополнительные HTTP-запросы на сервер для каждого ресурса.
10) После того, как браузер закончит загрузку всех других ресурсов, перечисленных на странице HTML, страница будет загружена в окно браузера и соединение будет закрыто.
Пересечение Интернет-пропасти
Стоит отметить, как информация передается при запросе информации. Когда вы делаете запрос, эта информация разбивается на множество крошечных порций, называемых пакетами. Каждый пакет маркируется заголовком TCP, который включает в себя номера портов источника и назначения, и заголовком IP, который включает в себя IP-адреса источника и назначения. Затем пакет передается через сеть Ethernet, WiFi или сотовую сеть. Пакет может перемещаться по любому маршруту и проходить столько транзитных участков, сколько необходимо для того, чтобы добраться до конечного пункта назначения. И пакеты передаются отнюдь не в том, порядке, в котором они сформировались. Например, первый пакет может прийти третьим, а последний первым.
Нам на самом деле все равно, как пакеты туда попадут - важно только то, что они доберутся до места назначения в целости и сохранности! Как только пакеты достигают места назначения, они снова собираются и доставляются как единое целое.
Так как же все пакеты знают, как добраться до места назначения без потери? Ответ: TCP/IP.
TCP/IP - это двухкомпонентная система, функционирующая как фундаментальная «система управления» Интернета. IP означает Интернет-протокол; его задачей является отправка и маршрутизация пакетов на другие компьютеры с использованием заголовков IP (т.е. IP-адресов) каждого пакета. Вторая часть, протокол управления передачей (TCP), отвечает за разбиение сообщения или файла на меньшие пакеты, маршрутизацию пакетов к соответствующему приложению на целевом компьютере с использованием заголовков TCP, повторную отправку пакетов, если они теряются в пути, и повторную сборку пакетов в правильном порядке, как только они достигают другого конца.
Получение финальной картины
Но подождите - работа еще не закончена! Теперь, когда ваш браузер имеет ресурсы, составляющие веб-сайт (HTML, CSS, JavaScript, изображения и т.д.), он должен пройти несколько шагов, чтобы представить вам ресурсы в виде читабельной для нас с вами веб-страницы.
В браузере имеется механизм визуализации, отвечающий за отображение содержимого. Обработчик рендеринга получает содержимое ресурсов в небольших фрагментах. Затем существует алгоритм синтаксического анализа HTML, который сообщает браузеру, как анализировать ресурсы.
После анализа создается древовидная структура элементов DOM. DOM (Document Object Model) обозначает объектную модель документа и является условным обозначением для представления объектов, расположенных в HTML-документе. Этими объектами - или «узлами» - каждого документа можно управлять с помощью таких языков сценариев, как JavaScript.
После построения дерева DOM анализируются таблицы стилей, чтобы понять, как определить стиль каждого узла. Используя эту информацию, браузер проходит вниз по узлам DOM и вычисляет стиль CSS, положение, координаты и т.д. для каждого узла.
После того как в браузере появятся узлы DOM и их стили, он наконец готов соответствующим образом нарисовать страницу на экране. Результат – все, что вы когда-либо просматривали в интернете.
Итог
Интернет - это комплексная вещь, но вы только что закончили сложную часть!
О структуре веб-приложений мы расскажем в нашей следующей статье.
Сегодня рассмотрим установку малоизвестного аналога FreePBX под названием Wazo – отличий достаточно много, начиная от версии Linux (Debian), дистрибутив с которой можно скачать с официального сайта http://wazo.community и заканчивая крайне непривычным видом самого Web-интерфейса.
Установка
В первую очередь, необходимо создать виртуальную машину под скачанный дистрибутив корректной разрядности – то есть машина должна быть 64-битной, если вы скачали соответствующий дистрибутив и наоборот. Далее, выбираем образ, с которого машина будет грузиться (здесь все также как и прежде – никаких изменений) и запускаем машину. Далее будет предложено выбрать способ установки, выбираем просто Install:
Далее появится возможность выбрать язык для установки – выбираем русский язык.
Выбираем местоположение – страну или регион:
Выбираем раскладку клавиатуры – нам нужна английская:
Далее начинается загрузка дополнительных компонентов – придётся немного подождать.
Дистрибутив Wazo «весит» совсем немного – около 400MB, однако, докачивает много файлов в процессе установки, и, конкретно в моём случае процесс установки получился очень длительным.
Далее вводим пароль суперпользователя (пароль на пользователя root). Обязательно сгенерируйте его соответствующим требованиям безопасности.
Затем выбираем часовой пояс, после чего начнётся установка базовой системы (на скриншотах ниже).
Далее начинается процесс настройки менеджера пакетов (в случае Debian-систем используется apt-get, в отличие от привычного yum). Сначала выбираем страну расположения – логично также выбрать РФ, затем выбираем зеркало – я выбрал зеркало МИФИ:
Оставляем пустым поле HTTP-прокси – в моём случае его заполнять не нужно. Сразу после этого будет довольно длительная процедура по настройке apt:
Последним шагом необходимо выбрать диск для установки системного загрузчика – так как в моём случае Wazo устанавливается на простейшей виртуальной машине, то и диск один – его и выбираем. После этого появится последний прогресс-бар о продолжении процесса установки. Как только процесс завершится (у меня этот процесс занял около 30 минут) произойдет перезагрузка.
Как только система загрузится, введите логин – root и пароль, который вы установили ранее. После чего, введите команду ipconfig для того, чтобы понять, какой адрес был присвоен IP-АТС. Кстати, в случае FreePBX пользователь видит IP - адрес сразу после входа на АТС. Далее заходим по адресу, который вы видите в выводе команды и продолжаем процесс первичной настройки.
Выбираем язык – к сожалению, выбрать можем только между английским и французским. Далее нажимаем Next и сначала читаем, затем соглашаемся с лицензионным соглашением GNU GPL.
После чего последовательно производим следующие настройки:
Hostname - имя вашего сервера с АТС;
Domain name - ваш домен;
WebInterface root password - пароль суперпользователя для управления АТС через веб-интерфейс;
Interface VoIP - адрес АТС и адрес шлюза по умолчанию;
DNS servers -DNS сервер – я оставил данную настройку нетронутой;
Затем будет неожиданное – настройка контекста внутренних вызовов, внешних и интервала нумерации:
Entity - название вашей организации;
Internal calls context - название контекста для внутренних вызовов и диапазон нумерации пользователей – позднее это можно будет изменить;
Incalls context - контекст для прямых вызовов (DID) и их диапазон – я оставил данное поле незаполненным;
Outcalls context - название контекста для исходящих вызовов;
После нажатия на Next вы увидите всю введенную информацию (для подтверждения) ещё раз – необходимо нажать на кнопку Validate:
Наконец-то можно начать пользоваться системой – но предварительно вы увидите экран, похожий на Dashboard у FreePBX – здесь есть информация о сетевых интерфейсах, железе, жёстком диске, запущенных серверах и плагинах.
Попробовать что-то покрутить касаемо телефонной части можно нажав на кнопку Services и, затем, IPBX – тут можно управлять транками, пользователями и так далее.
Заключение
Решать нужна ли вам данная АТС – только вам, но мы настоятельно советуем попробовать её установить, так как определённое количество «фишек» у неё присутствует – о них и о подробной настройке данной АТС мы расскажем в следующих статьях.