По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Всем привет! Недавно одну из наших статей мы посвятили рассказу о Route Patterns. Сегодня мы продолжим рассматривать механизм маршрутизации звонка в Cisco Unified Communications Manager (CUCM), и рассмотрим, что происходит с вызовом после того как он попал под определенный паттерн – а именно про Route List и Route Group.
Рассмотрим, как происходит процесс маршрутизации.
После набора номера в Route Patterns происходит сверка с заданными паттернами и выбирается подходящий, который указывает на Route List, который указывает на группы Route Group, которые в свою очередь указывают на устройства, шлюзы и транки.
Настройка Route Group
Для создания группы нужно перейти во вкладку Call Routing → Route/Hunt → Route Group и нажимаем Add New. Тут указываем название группы и в поле Distribution Algorithm выбираем, по какому алгоритму будут распределяться устройства – Top Down или Circular. Сами устройства, транки или шлюзы выбираем в поле Available Devices и для добавления в группу нажимаем кнопку Add to Route Group. После этого добавленное устройство появляется в поле Selected Devices. Для сохранения настроек нажимаем Save.
Настройка Route List.
Чтобы создать список нужно вкладку Call Routing → Route/Hunt → Route List и нажать Add New. Здесь указываем название, описание и группу (по умолчанию – Default). После нажатия Save внизу появляется поле Route List Member Information, в котором нужно нажать кнопку Add Route Group.
В открывшемся окне в строке Route Group выбираем необходимую группу и нажимаем Save. Также в этом окне содержатся настройки трансформации номеров. После этого добавленная группа появится в поле Selected Groups. Затем добавляем остальные группы и сохраняем настройки.
Проверить получившийся маршрут можно перейдя во вкладку Call Routing → Route Plan Report. Здесь можно увидеть список паттернов Route Patterns, список Route List на который они указывают, группы Route Groups, которые содержит список и устройства, шлюзы и транки, указанные в группе. Это наглядно показывает в иерархическом порядке структуру маршрутизации.
В статье расскажем, как работать с основными фичами рабочего места агента и супервизора в Cisco - Finesse. Продукт создан для работы с "сердцем" контактных центров на базе UCCX и UCCE.
Подключаемся к Extension Mobility
Чтобы подключиться к Extension Mobility, с телефонного аппарата:
Нажмите на кнопку Services;
Вводим Used ID и PIN;
Подтверждаем операцию.
После этого, телефон перезагрузится и будет с новым профилем и номером. Разлогиниться можно в аналогичной последовательности.
Запуск агентского приложения Finesse
Запускаем совместимый интернет браузер;
Вводим URL адрес вашего Finesse приложения;
Подключившись к форме авторизации, вводим:
ID - ваш агентский идентификатор;
Password - пароль;
Extension - номер, под которым будет работать агент;
Подключаемся.
Готово. Если вам нужно выйти из приложения, то под залогиненным пользователем нужно изменить статус работы на "Не готов", "Конец смены" или аналогичный статус у вас, который обозначает окончание работы. Затем, нажмите в правом верхнем углу кнопку Sign Out.
Как выглядит интерфейс менеджера в Finesse?
Как выглядит интерфейс агента/оператора в Finesse?
Статистика по очереди показывает агенту количество звонящих в КЦ людей, ожидающих ответа в очереди. Так же сегмент покажет самое длинное время ожидания ответа в очереди.
В зоне "Отчет по команде", агент может видеть своих коллег, их статусы готовности, а также причину неготовности в виде числового кода.
Состояния агентов
Тут все достаточно просто. Если агент не готов, то его статус выглядит вот так (красный индикатор):
Если агент готов к работе, то зеленый индикатор будет в зоне статус оператора - все просто:
Меняем статус агента
Как вы могли заметить, рядом с индикатором состояния агента, есть небольшая стрелочка, которая смотрит вниз - это не что иное как выпадающий список статусов, при нажатии на который, вы сможете выбрать один из статусов работы/перерыва, доступный вам:
Ответить на звонок
Первое - чтобы принимать вызовы, вам необходимо быть в статусе "Готов". Далее, когда вызов прилетает в десктоп оператора, агент автоматически резервируется. Зона "Статус звонка", которую мы обозначили на скриншоте ранее в разделе "Как выглядит интерфейс агента/оператора в Finesse?" расширяется и отображается различные параметры звонка для агента: Чтобы ответить на звонок, нужно нажать на соответствующую кнопочку "Answer". Она зеленого цвета.
Обработка звонка в Finesse
Во время разговора с клиентом агент видит:
Трансфер звонка
Чтобы выполнить трансфер звонка:
Нажмите на кнопку "Consult", как показано на скриншоте выше;
Введите внутренний номер, с которым необходимо переговорить;
Переговорите с адресатом. Если он готов принять звонок, нажмите кнопку "Transfer".
Конференция
Чтобы собрать конференцию звонка:
Нажмите на кнопку "Consult";
Наберите номер;
Нажмите "Call";
Переговорите с контактом. Если все ОК, нажмите кнопку "Conference"
Выполнить исходящий вызов
Чтобы выполнить исходящий звонок из Cisco Finesse:
Установите свой статус в "Not Ready", чтобы перестать принимать входящие звонки;
Нажмите на кнопку "Make a New Call"
Выберите адресата звонка среди листа контактов или наберите номер с помощью специальной клавиатуры:
Нажмите "Call";
Чтобы завершить вызов, нажмите "End".
Перед тем как говорить о технологии 802.1ad (QinQ) нужно вспомнить о технологии 802.1q. Если коротко, то это технология тегирования трафика, то есть деление его на 2 уровне модели OSI (так как на L3 сеть мы делим уже по маске)
Чем же отличается трафик обычный от тегированного спросите вы? Практически ничем, кроме добавления добавление тега в заголовок фрейма.
Размер такого тега всего 4 байта (32 бита) и он состоит:
TPID (Tag Protocol Identifier): на него уходит половина размера тега и это значение равно 0x8100 для 802.1q (VLAN) , а для 802.1ad(QinQ) заголовок выглядит так: 0x88a8.
TCI (Tag Control Information): на это поле уходит оставшийся половина 16 бит тега.
В него входит:
PCP(Priority) - 3-битное поле, которое относится к классу обслуживания IEEE 802.1p и сопоставляется с уровнем приоритета кадра. (3 бита)
Drop eligible indicator (DEI) (ранее CFI - Canonical Format Indicator) - Может использоваться отдельно или вместе с PCP для обозначения фреймов, которые могут быть отброшены при наличии перегрузки. (1 бит )
VID (VLAN Identifier) - VLAN ID . размером он в 12 бит ,а это значит что в него можно заложить 2^12 = 4096 VLAN . Но на самом деле меньше ,так как 0 и 4095( 0x000 и 0xFFF) зарезервированы , в итоге 4094 получается. (12 бит)
Зачем же понадобилась технология двойного тегирования QinQ? Вот тут возникает как раз ограничение поля VID на количество VLAN (4094) и тут на помощь приходит стандарт 802.1ad, который позволяет уже увеличить количество VLAN. (4094*4094 = 16760836 - больше пока никому не потребовалось.)
Ниже укажу dump трафика вначале обычного 802.1q:
А потом 802.1ad наш QinQ о котором как раз и шла речь:
Как видно из вывода, тип трафика указывается в самом фрейме. (см картинки выше), а далее идёт тег и в случае QinQ ещё один тег.
Практика
А теперь давайте немного попрактикуемся.
Клиенты VPC1 и VPC2 будут находиться в одной подсети, это было сделано для удобства.
VPC1 : 172.16.20.1/24
VPC2 : 172.16.20.2/24
Теперь первый Mikrotik, который будет отвечать за access и trunk порты
/interface bridge
add name=bridge vlan-filtering=yes
/interface bridge port
add bridge=bridge interface=ether1 pvid=100
add bridge=bridge interface=ether2
/interface bridge vlan
add bridge=bridge tagged=ether2 vlan-ids=100
Mikrotik4 конфигурируется точно по такой же логике
/interface bridge
add name=bridge vlan-filtering=yes
/interface bridge port
add bridge=bridge interface=ether1 pvid=100
add bridge=bridge interface=ether2
/interface bridge vlan
add bridge=bridge tagged=ether2 vlan-ids=100
Теперь самое интересное: Mikrotik2
/interface bridge
add ether-type=0x88a8 name=bridge vlan-filtering=yes
/interface bridge port
add bridge=bridge interface=ether1 pvid=200 tag-stacking=yes
add bridge=bridge interface=ether2
/interface bridge vlan
add bridge=bridge tagged=ether1 vlan-ids=100
add bridge=bridge tagged=ether2 vlan-ids=200
Mikrotik3
/interface bridge
add ether-type=0x88a8 name=bridge vlan-filtering=yes
/interface bridge port
add bridge=bridge interface=ether1
add bridge=bridge interface=ether2 pvid=200 tag-stacking=yes
/interface bridge vlan
add bridge=bridge tagged=ether2 vlan-ids=100
add bridge=bridge tagged=ether1 vlan-ids=200
Я указал только простую настройку для понимания настройки его на оборудовании Mikrotik. Не стал копать глубоко и указывать что и зачем каждый заголовок значит, так как моей задачей было указать основную настройку оборудования и по какой логике работает Q-in-Q, и с этой задачей я справился. Удачи!