Настройка парковки вызова или Call Park в CUCM позволяет поставить вызов на удержание в специальный слот, а другой абонент его перехватит...

И еще про сетевые основы простыми словами. Канальный уровень модели OSI в здании. Что такое MAC - адрес и как его узнать?

В IP - АТС Elastix 4 существует встроенный модуль Calendar, который позволяет формировать звонок - напоминание. Система позвонит на телефон и озвучит текст, который заранее настроен для звонка...