По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Дружище, подвисли звонки на Asterisk? Хочешь завершить чей – то разговор? Не проблема. В статье покажем как сделать это в пару кликов, даже если у тебя FreePBX.
Шаги
Статья будет предельно практичной и простой. Подключись к своему серверу IP – АТС Asterisk по SSH и дай следующую команду в консоль сервера:
asterisk -r
Если FreePBX, то переходим в Admin → Asterisk CLI
Введите команду:
core show channels concise
Указание ключа concise необходимо, если вы хотите узнать детальную информацию о канале. Команды вида core show channels или core show channels verbose выводят текст в табличном формате, что может привести к его сокращению.
Теперь копируем канал, который необходимо «погасить» и даем команду:
channel request hangup "канал"
Например:
channel request hangup SIP/87213912873921837-000000c5
Шалость удалась.
Предыдущая статья про установление и прекращение TCP соединения.
Списки управления доступом IPv4 (ACL) дают сетевым инженерам возможность запрограммировать фильтр в маршрутизатор. Каждый маршрутизатор на каждом интерфейсе как для входящего, так и для исходящего направления может включать разные ACL с разными правилами. Правила каждого ACL сообщают маршрутизатору, какие пакеты отбрасывать, а какие пропускать.
В этой лекции обсуждаются основы списков ACL IPv4 и, в частности, один тип ACL IP: стандартные нумерованные списки ACL IP. Стандартные нумерованные списки ACL используют простую логику, сопоставление только по полю IP-адреса источника и используют стиль конфигурации, который ссылается на ACL с помощью номера. Эта лекция призвана помочь сначала изучить этот более простой тип ACL. Следующая лекция, по теме "Расширенные списки управления доступом IPv4", завершает обсуждение описанием других типов списков контроля доступа IP. В других типах ACL используются функции, основанные на концепциях, которые вы изучаете в этой лекции, но с большей сложностью и дополнительными параметрами конфигурации.
Основы Access Control Lists IPv4
Access Control Lists IPv4 (IP ACL) дают системным администраторам возможность идентифицировать различные типы пакетов. Для этого в настройках ACL перечислены значения, которые роутер может видеть в заголовках IP, TCP, UDP и других. Например, ACL может соответствовать пакетам с исходным IP-адресом 1.1.1.1 или пакетам, чей целевой IP-адрес является некоторым адресом в подсети 10.1.1.0/24, или пакетам с портом назначения TCP-порта 23 (Telnet).
Access Control Lists IPv4 выполняют множество функций в роутерах Cisco, чаще всего используются в качестве фильтра пакетов. Системные администраторы могут включить Access Control Lists на роутере, чтобы эти списки управления находились на пути пересылки пакетов, проходящих через роутер. После его включения маршрутизатор определяет, будет ли каждый IP-пакет отброшен или разрешен для продолжения, как если бы ACL не существовал.
Однако списки ACL можно использовать и для многих других функций IOS. Например, списки ACL могут использоваться для сопоставления пакетов для применения функций качества обслуживания (QoS). QoS позволяет роутеру предоставлять одним пакетам лучшее обслуживание, а другим - худшее. Например, пакеты, содержащие оцифрованный голос, должны иметь очень низкую задержку, чтобы списки ACL могли соответствовать голосовым пакетам, а логика QoS, в свою очередь, пересылает голосовые пакеты быстрее, чем пакеты данных.
В этом первом разделе представлены списки управления доступом IP, используемые для фильтрации пакетов, с упором на эти аспекты списков управления доступом: расположение и направление включения списков управления доступом, сопоставление пакетов путем проверки заголовков и выполнение действий после сопоставления пакета.
Места и направление деятельности ACL
Маршрутизаторы Cisco могут применять логику ACL к пакетам в точке, в которой IP-пакеты входят в интерфейс, или в точке, в которой они выходят из интерфейса. Другими словами, ACL связывается с интерфейсом и направлением потока пакетов (входящий или исходящий). То есть ACL может применяться для входящего трафика к роутеру до того, как маршрутизатор принимает решение о пересылке (маршрутизации), или для исходящего, после того как маршрутизатор примет решение о пересылке и определит выходной интерфейс для использования.
Стрелки на рис. 1 показывают места, в которых вы можете фильтровать пакеты, идущие слева направо в топологии. Например, представьте, что вы хотите разрешить отправку пакетов хостом A на сервер S1, но отклонить пакеты, отправленные хостом B на сервер S1. Каждая линия со стрелкой представляет местоположение и направление, в котором маршрутизатор может применить ACL, фильтруя пакеты, отправленные хостом B.
Четыре линии со стрелками на рисунке указывают местоположение и направление потоков с интерфейсов роутера, используемых для пересылки пакета от хоста B к серверу S1. В данном конкретном примере эти интерфейсы и направление являются входящими на интерфейсе F0/0 маршрутизатора R1, исходящими данными на интерфейсе S0/0/0 роутера R1, входящими данными на интерфейсе S0/0/1 роутера и исходящими данными на интерфейсе F0/0 роутера R2. Если, например, вы включили ACL на порту R2 F0/1 в любом направлении, этот ACL не сможет фильтровать пакет, отправленный с хоста B на сервер S1, потому что интерфейс R2 F0/1 не является частью маршрута от B к S1.
Короче говоря, для фильтрации пакета необходимо включить ACL на интерфейсе, который обрабатывает пакет, в том же направлении, в котором пакет проходит через этот интерфейс. Если этот параметр включен, маршрутизатор обрабатывает каждый входящий или исходящий IP-пакет, используя этот ACL. Например, если он включен на R1 для пакетов, входящих на интерфейс F0/0, R1 будет сравнивать каждый входящий IP-пакет на F0/0 с ACL, чтобы решить судьбу этого пакета: продолжать без изменений или отбрасывать.
Следующая статья про соответствие пакетов в IP ACL.
Многие слышали данную аббревиатуру, но не все знают, что она скрывает за своим названием. Customer Relationship Management, дословно –управление взаимоотношения с клиентами. Вспомните вашего первого клиента и эмоции, связанные с этим событием – радость, вера в собственные силы, желание предоставить ваш товар или услуги на высшем уровне, учесть все пожелания заказчика – с закономерным процессом развития и увеличения количества клиентов все вышеперечисленное начинает постепенно идти на спад. Дело вовсе не в умственных способностях или еще чем-то, просто при большом количестве клиентов, или совершенно разной специфике проектов высокой сложности невероятно сложно оставить отношение к заказчику на столь же высоком уровне. Однако с внедрением CRM систем, таких как 1C:CRM (коммерческий продукт) или SugarCRM, VtigerCRM (продукты с открытым программным кодом, условно бесплатные) у Вас появляется возможность предоставлять услуги или товары каждому клиенту на максимально высоком уровне, так как в данных программных продуктах возможно крайне удобно вести учет клиентов, их пожеланий, свершившихся продаж и встреч, составлять планы на будущее и прочее.
Ниже будут рассмотрены два подхода – с использованием CRM и без.
При классическом подходе схема выглядит следующим образом:
Такой модели присущи следующие характеристики:
Недостаток информации
Различное видение клиента даже в головном офисе
Ограниченная коммуникация между департаментами
Нет прозрачности в цепи поставок
Однако внедрение модели, подразумевающей использование CRM системы привнесет следующие изменения:
Все департаменты используют одну и ту же информацию и могут действовать совместно, к примеру производственное планирование может быть привязано к маркетинговым компаниям
Прозрачность предприятия
Более высокое качество обслуживания клиента
Более эффективные операции
Различные системы предлагают различные функции и нацелены на предприятия различного размера. Как правило, CRM-системы обладают следующим функционалом:
Интегрированное управление корпоративной информацией – счетами и контактами клиентов
Лиды и возможности для продаж
Звонки, встречи и задачи
Кроме того, CRM-системы предлагают графические интерфейсы для удобного контроля продаж, демонстрирует максимально эффективные лиды, строит график выручки и т.д.
Но, помимо всего этого, становится возможной автоматизация и помощь в построении внутренних процессов компании, которые помогают увеличить доходность вашего предприятия. Одно из главных удобств – возможность интеграции данной системы с вашей системой корпоративной телефонии, такими как Asterisk, Cisco Call Manager, Avaya. Представьте, раньше вам необходимо было найти клиента в таблице, в ручную набрать его номер на стационарном телефоне, возможно, при наборе номера происходили ошибки и, в результате чего, тратилось драгоценное время. С данными системами достаточно кликнуть на карточку клиента и телефон сам начнет процесс установления вызова. Или же, при обратном сценарии, при при входящем вызове на мониторе компьютера появится карточка клиентами со всеми необходимыми данными. На изображении ниже представлен типичный сценарий обработки клиентских запросов с использованием CRM-системы и платформы контакт-центров.
Существует три варианта реализации CRM-систем на предприятии:
Облачная система (например, Salesforce)
Использование публичного IaaS облака для установки и настройки своей системы
Установка CRM-системы на физическом сервере
Каждый вариант имеет свои плюсы и минусы – первый вариант может быть предпочтителен для больших компаний, у которых вся ИТ-инфраструктура находится в облаке. Кроме того, такие системы всегда поддерживаются производителем и точно соблюдается SLA. Второй вариант предпочтителен для тех, кто хотел бы протестировать систему перед установкой у себя на предприятии и не хотел бы тратить средства компании на покупку физического сервера. Но в сравнении с третьим вариантом это будет обходиться дороже уже через 6-10 месяцев использования системы.
В заключение необходимо сказать, что CRM-системы могут серьезно увеличить ключевые показатели компании, помочь продавцам и обеспечить легкий доступ к необходимой информации всем функциональным единицам предприятия.