По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Предыдущая статья из цикла про протоколы TCP/IP 4 уровня: TCP и UDP тут.
Вы должны хотя бы знать о некоторых приложениях, которые можно использовать для управления и контроля сети.
Приложение World Wide Web (WWW) используется через веб-браузеры, обращаясь к содержимому, доступному на веб-серверах. Хотя его часто называют приложением для конечного пользователя, вы можете использовать WWW для управления маршрутизатором или коммутатором. Вы включаете функцию веб-сервера в маршрутизаторе или коммутаторе и используете браузер для доступа к маршрутизатору или коммутатору.
Система доменных имен (DNS) позволяет пользователям использовать имена для обозначения компьютеров, при этом DNS используется для поиска соответствующих IP-адресов. DNS также использует модель клиент / сервер, при этом DNS-серверы контролируются сетевым персоналом, а клиентские функции DNS являются частью большинства устройств, использующих TCP / IP сегодня. Клиент просто просит DNS-сервер предоставить IP-адрес, соответствующий заданному имени.
Простой протокол управления сетью (SNMP) - это протокол прикладного уровня, используемый специально для управления сетевыми устройствами. Например, Cisco поставляет широкий спектр продуктов для управления сетью, многие из которых входят в семейство программного обеспечения для управления сетью Cisco Prime. Их можно использовать для запроса, компиляции, хранения и отображения информации о работе сети. Для запроса сетевых устройств программное обеспечение Cisco Prime в основном использует протоколы SNMP.
Традиционно для перемещения файлов на маршрутизатор или коммутатор и обратно Cisco использовала упрощенный протокол передачи файлов (TFTP). TFTP определяет протокол для базовой передачи файлов - отсюда и слово "тривиальный". В качестве альтернативы маршрутизаторы и коммутаторы могут использовать протокол передачи файлов (FTP), который является гораздо более функциональным протоколом для передачи файлов. Оба хорошо работают для перемещения файлов на устройства Cisco и из них. FTP предоставляет гораздо больше функций, что делает его хорошим выбором для конечных пользователей. Клиентские и серверные приложения TFTP очень просты, что делает их хорошими инструментами в качестве встроенных частей сетевых устройств.
Некоторые из этих приложений используют TCP, а некоторые - UDP. Например, Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) и Post Office Protocol version 3 (POP3), которые используются для передачи почты, требуют гарантированной доставки, поэтому они используют TCP.
Независимо от того, какой протокол транспортного уровня используется, приложения используют хорошо известный номер порта, чтобы клиенты знали, к какому порту пытаться подключиться. В таблице 2 перечислены несколько популярных приложений и их известные номера портов.
Таблица № 2 Популярные приложения и их известные номера портов
Теперь почитайте о том, как происходит полный процесс установления и прекращения TCP соединения.
Если Вы когда-либо звонили в службу технической поддержки большого провайдера или оператора, то наверняка сталкивались с ситуацией, когда автоответчик, приятным голосом, сообщает Вам что-то типа “В настоящий момент, все операторы заняты, пожалуйста, оставайтесь на линии, мы обязательно Вам ответим” и потом начинает играть приятная музыка, до тех пор, пока кто-нибудь на другом конце не освободится и не ответит Вам. По такому принципу работает любой современный Колл-центр (call-center). Дело в том, что иногда в компанию поступает так много входящих звонков, что сотрудники чисто физически не могут ответить на каждый из них. В этом случае в кол-центрах организуются очереди (queues) входящих звонков. В данной статье, мы рассмотрим принципы организации очередей на примере Asterisk и FreePBX 13.
/p>
Пошаговое видео
Настройка
Основными составляющими частями очередей являются:
Входящие (Callers) - Входящие звонки, направляемые в очередь
Агенты (Agents) - Операторы, которые отвечают на звонки из очереди
Статика (Static)) –Настройка, при которой Агент не может покинуть очередь, будучи залогиненым
Динамика (Dynamic) - Настройка, при которой Агент может входить и выходить из очереди самостоятельно
Стратегия Звонков (Ring Strategy) - Стратегия обработки звонков, поступающих из очереди и их дальнейшего распределения между Агентами
Музыка на удержании (MoH) - Музыка или объявление, которое будет проигрываться в трубке у ожидающих в очереди абонентов
Оповещения (Announcements) - Голосовое оповещение, которое проигрывается в трубке у членов очереди (Агентов или ожидающих абонентов). Например, периодически, ожидающий абонент будет слышать, сколько минут ему осталось ждать: “Оператор ответит Вам через 5/4/3/2 минут”
Ниже будет показано, как создать очередь во FreePBX 13. Из главного меню нашей IP-АТС, необходимо перейти по следующему пути Applications -> Queues -> Add Queue
Откроется достаточно обширное меню General Settings, в котором настраиваются составляющие элементы очереди
Кратко опишем каждую опцию
Queue Number-Номер очереди. Используется для перевода входящих в очередь или Агентами, для того чтобы попасть в очередь
Queue Name - Имя очереди.
Queue Password - Пароль для очереди. Используется, когда нужно ограничить доступ в очередь каким-либо агентам
Generate Device Hints-Опция, позволяющая генерировать подсказки и даилпланы для телефонных устройств Агентов
Call Confirm- Опция, позволяющая Агенту подтверждать вызов, прежде чем принимать его
Call Confirm Announce - Сообщение, которое услышит Агент, когда подтвердит, что готов принять вызов из очереди. Голосовые сообщения можно добавлять самостоятельно через System Recordings
CID Name Prefix - Префикс для входящих звонков в очереди, который может подсказывать, откуда пришёл вызов. Например: Tech_sup1: <номер>
Wait Time Prefix - Префикс, показывающий, сколько времени абонент ожидает ответа в очереди
Alert Info- Информация для разных SIP устройств
Restrict Dynamic Agents- Ограничивает доступ в очередь всем, кроме Агентов указанных как dynamic в Queue Agents
Agent Restrictions - Специфические настройки доступа и обработки вызовов Агентами
Ring Strategy - Настройки стратегий распределения вызовов из очереди между Агентами
Autofill - Настройки распределения звонков, в случае, когда доступно несколько Агентов
Skip Busy Agents- Настройки обхода занятых Агентов
Queue Weight- Приоритет очереди. Необходим, если Агент принадлежит нескольким очередям
Music on Hold Class - Музыка на удержании. Можно добавлять самостоятельно через System Recordings
Join Announcement -Сообщение, которое проигрывается, прежде чем вызов поступает в очередь
Call Recording - Настройки записи звонков в очереди и их формата
Mark calls answered elsewhere- Помечает не отвеченные вызовы
Fail Over Destination - Куда отправить вызов, если очередь переполнена, истекло время и так далее.
Во вкладке Queue Agents можно настроить динамических или статических Агентов, которые будут обрабатывать звонки данной очереди
Во вкладке Timing&Agent Options настраиваются максимальное время ожидания абонента в очереди, тайм-ауты Агентов, время повторной попытки перевода вызова Агенту, голосовое сообщение, которое проигрывается перед тем, как Агент ответит на звонок
Вкладка Capacity Options позволяет настроить емкость очереди, количество абонентов, которые могут находиться в очереди, а также условия превышения лимита абонентов
Во вкладке Caller Announcements настраивается периодичность проигрывания сообщений абоненту, например сколько минут ему осталось ждать: “Оператор ответит Вам через 5/4/3/2 минут”, а также настройка объявления ожидающему абоненту его позиции в очереди
Вкладка Advanced Options предназначена для настройки уровня обслуживания и фильтрации различных параметров.
Reset Queue Stats сбрасывает всю статистическую информацию данной очереди
Other Options настройка доступности очереди для кросс-платформенных решений, таких как iSimphony
Сегодня хотелось бы кратко описать команды менеджера пакетов yum - официальная сборка FreePBX основана на CentOS, в котором yum установлен по умолчанию. Он пригодится для установки, удаления, обновления пакетов.
Установка пакета
К примеру, для установки пакета mc нужно ввести команду yum install mc. После ввода команды, система попросит подтверждение. Чтобы подтверждение было одобрено по умолчанию, нужно добавить ключ -y , к примеру yum –y install mc:
[root@localhost asterisk]# yum install mc
Loaded plugins: fastestmirror
Loading mirror speeds from cached hostfile
* base: mirror.corbina.net
* epel: mirror.datacenter.by
* extras: mirror.corbina.net
* updates: mirror.corbina.net
Resolving Dependencies
--> Running transaction check
---> Package mc.x86_64 1:4.8.7-11.el7 will be installed
--> Finished Dependency Resolution
Dependencies Resolved
================================================================================
Package Arch Version Repository Size
================================================================================
Installing:
mc x86_64 1:4.8.7-11.el7 base 1.7 M
Transaction Summary
================================================================================
Install 1 Package
Total download size: 1.7 M
Installed size: 5.6 M
Is this ok [y/d/N]: y
Downloading packages:
mc-4.8.7-11.el7.x86_64.rpm | 1.7 MB 00:00
Running transaction check
Running transaction test
Transaction test succeeded
Running transaction
Installing : 1:mc-4.8.7-11.el7.x86_64 1/1
Verifying : 1:mc-4.8.7-11.el7.x86_64 1/1
Installed:
mc.x86_64 1:4.8.7-11.el7
Complete!
Удаление пакета
Для удаления пакета, соответственно, нужно ввести команду yum remove mc. Точно также можно использовать ключ для подтверждения -y :
[root@localhost asterisk]# yum remove mc
Loaded plugins: fastestmirror
Resolving Dependencies
--> Running transaction check
---> Package mc.x86_64 1:4.8.7-11.el7 will be erased
--> Finished Dependency Resolution
Dependencies Resolved
================================================================================
Package Arch Version Repository Size
================================================================================
Removing:
mc x86_64 1:4.8.7-11.el7 @base 5.6 M
Transaction Summary
================================================================================
Remove 1 Package
Installed size: 5.6 M
Is this ok [y/N]: y
Downloading packages:
Running transaction check
Running transaction test
Transaction test succeeded
Running transaction
Erasing : 1:mc-4.8.7-11.el7.x86_64 1/1
Verifying : 1:mc-4.8.7-11.el7.x86_64 1/1
Removed:
mc.x86_64 1:4.8.7-11.el7
Complete!
Обновление пакета
Предположим – у вас старая версия mysql и вам необходимо ее обновить – тут используется команда update. Целиком команда будет выглядеть так: yum update mysql .
Поиск пакета
Если хотите проверить наличие установленного конкретного пакета на сервере и доступные для установки – используйте команду list. Целиком команда будет выглядеть так: yum list mysql. Также можно указать точную версию пакета, если вам требуется более скрупулезный поиск.
Вывод информации о пакете
Если хотите вывести информацию о пакете – используйте команду info. Целиком команда будет выглядеть так: yum info mc .
Вывод информации о всех доступных и установленных пакетах
Для этого используется команда list с модификаторами. Для вывода доступных пакетов: yum list | less, а для вывода всех установленных - yum list installed | less
Проверка доступных обновлений для пакетов и само обновление
Для проверки служит команда check-update, а для обновления - update. Ниже три примера использования команд:
yum check-update mysql - проверка обновлений пакета mysql;
yum list updates - вывод списка обновлений;
yum update mc - обновление Midnight Commander’а;
yum –y update - обновление всех установленных пакетов;
Групповые пакеты и операции с ними
В Линуксе некоторые пакеты собраны в так называемые групповые пакеты – к примеру, DNS Name Server, Editors, Java Development и так далее. С помощью yum можно устанавливать групповые пакеты с помощью команды groupinstall - пример далее yum groupinstall ‘Clustering. Коротко опишу остальные команды для манипуляций с групповыми пакетами:
yum grouplist - вывод всех доступных к установке групповых пакетов;
yum groupupdate ‘Base’ - обновление конкретного группового пакета, в данном случае – Base;
yum groupremove ‘Editors’ - удаление группового пакета;
Репозитории в yum
Поиск пакетов происходит в так называемых репозиториях, ниже приведу несколько команд для работы с ними – принцип тот же, что и с пакетами (команды list, к примеру). Вывод всех активных репозиториев производится с помощью команды yum repolist, вывод также и неактивных репозиториев – с помощью команды yum repolist all
Для установки пакета из конкретного репозитория, неважно, активного или неактивного, используется ключ --enablerepo . Как пример – установка phpmyadmin: yum –enablerepo=epel install phpmyadmin
Терминал в yum и история
Если Вы собираетесь проводить очень много операций с пакетами, то можно сразу зайти в оболочку yum с помощью команды yum shell и с помощью уже известных вам команд (только уже без первых трёх букв, соответственно), Вы можете устанавливатьудалятьобновлятьwhatever пакеты. Также интересной фичей является возможность посмотреть историю установок в yum – с помощью команды yum history.