По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Для осуществления перенаправления вызовов по необходимым правилам прибегают к настройке входящих и исходящих маршрутов. Из названия ясно, что входящие маршруты отвечают за обработку входящих вызовов, а исходящие за обработку звонков в город. В статье расскажем о настройке обоих маршрутов в IP – АТС Elastix.
Настройка входящих маршрутов
Начнем с настройки маршрутизации для приходящих на нашу АТС звонков. Для этого, перейдем в раздел PBX → PBX Configuration → Inbound Routes. Перед нами откроется интерфейс настройки входящего маршрута:
В рядовом случае, маршрутизация осуществляется по параметру DID Number - это номер, который набрал звонящий. Например, у вас есть 2 номера: 74951234567 и 74957654321. Чтобы при звонке на первый номер вызовы уходили на оператора, а при звонке на второй номер на менеджера, нужно создать два отдельных маршрута. Чтобы Elastix смог отличить звонок на первый номер от звонка на второй, необходимо создать маршрут с DID Number 74951234567 с перенаправлением на оператора, и второй маршрут с DID Number 74957654321 с направлением на менеджера. Для того, чтобы входящие заработали, достаточно следующей настройки:
Рассмотрим прочие пункты настройки:
Add Incoming Route
Description - описание для создаваемого маршрута
DID Number - номер DID, который мы обсуждали ранее. Это номер, который набирает звонящий.
CallerID Number - в данном поле можно указать номер звонящего (CallerID). В данном случае маршрут будет проверять два условия: совпадения номера звонящего и набранного номера.
CID Priority Route - если вы хотите исключительно маршрутизировать звонок по номеру звонящего, то поставьте галочку в данном чекбоксе.
Options
Alert Info - если данный маршрут является обязательным (аварийным, например, для службы безопасности), мы можете оснащать заголовки SIP сообщений текстом в поле ALERT_INFO. Большинство устройств, получая текст в данном поле могут изменить сигнал звонка или автоматически ответить на звонок
CID name prefix - в данном поле разрешается подставить префикс для имени в составе Caller ID. Например, префикс Partner: на маршруте преобразует звонок с номера 74951234567 в Partner:74951234567
Music On Hold - музыка на удержании, для вызовов, которые отрабатываются по этому маршруту
Signal RINGING - посылать ли сигнал КПВ (Контроль посылки вызова) до ответа на звонок
Pause Before Answer - временная задержка перед обработкой вызова по правилам этого маршрута
Privacy
Privacy Manager - если вызов пришел без CallerID, то звонящему будет предложено ввести свой номера телефона в течение 3 попыток
Call Recording
Call Recording - записывать ли вызовы на данном маршруте
CID Lookup Source
Source - источник для преобразования номеров в имена. Осуществляется с помощью модуля CallerID Lookup Sources
Fax Detect
Detect Faxes - определять ли факсимильные сигналы на данном маршруте
Language
Language - настройка языка, который функционирует на данном маршруте. Например, маршрут может быть предназначен для звонящих из Германии, Франции или России. Настройка так же влияет на параметр Privacy Manager
Set Destination
Выбрать назначение для звонка из представленных
Настройка исходящих маршрутов
Теперь сделаем настройку маршрутов для исходящих вызовов. Переходим в раздел PBX → PBX Configuration → Outbound Routes:
В разделе рассмотрим краткую настройку модуля. Если вы хотите подробно ознакомиться о всеми опциями настройки, то перейдите по этой ссылке.
Итак, чтобы ваши телефоны смогли звонить в город, необходимо настроить следующие позиции:
Route Name - имя для маршрута
Dial Patterns that will use this Route - шаблон для отправки вызовов по этому маршруту. Если вы хотите отправлять все без разбора вызовы и без преобразования в транк, то в поле match pattern укажите . (точку)
Trunk Sequence for Matched Routes - транк, в который вызов будет отправляться по этому маршруту. Можно указать несколько, и, в случае, если первый транк будет не доступен, то будет использоваться следующий.
У облачного провайдера нам необходимо арендовать пул виртуальных серверов для создания на его основе облачного аналога перечисленной серверной части сети. К организованной облачной виртуальной инфраструктуре будут иметь доступ все отделения организации посредством VPN-туннелей.
Все виртуальные машины создаются посредством гипервизора. Аналогичным образом виртуальные машины могут быть созданы и в обычной сети, но также могут использоваться и отдельные физические серверы. Для облачных же услуг технология виртуализации является основополагающей, поэтому в этом разделе подробнее будет рассмотрена технология виртуализации.
В данном случае для организации собственных виртуальных серверов мы пользуемся услугами IaaS (чаще всего в списке услуг именуется как
"аренда виртуальных серверов" или похожим образом). Но для организации серверов для, например, корпоративной почты или базы данных можно воспользоваться уже готовыми PaaS и SaaS-решениями, которые предлагаются некоторыми облачными провайдерами.
При организации облачной инфраструктуры для крупной организации имеет смысл строить частное облако. Даже пусть оно иногда не будет покрывать все потребности организации и периодически придется превращать его в гибридное. Крупным компаниям нужна не столько экономия, столько полный контроль над обрабатываемыми данными - чтобы конфиденциальные данные не вышли за пределы компаний.
Для небольших и средних организаций можно создать облачную инфраструктуру на базе публичного облака. Если компания только начинает свою деятельность, нет смысла покупать физические серверы - можно сразу
арендовать виртуальные и сэкономить средства, которые можно потратить с большей пользой.
Перевод в облако сразу всей инфраструктуры обусловлен еще и взаимосвязями между серверами и скоростью обмена данными между ними. Поэтому следует учитывать взаимосвязь серверов между собой и тот факт, что из любого офиса теперь скорость скачивания файла из того же облачного хранилища будет ограничиваться максимальной скоростью на сетях интернет-провайдера, однако обмен данными в сетях облачного провайдера будет гораздо выше в силу специализированности построенной сети ЦОД.
Виртуальные машины
Гипервизор - это программное или микропрограммное обеспечение, позволяющее виртуализировать системные ресурсы. Виртуальные машины в гипервизоре логически отделены друг от друга и не привязаны к аппаратному обеспечению, поэтому вирусы и ошибки на одной виртуальной машине никак не влияют на другие на том же гипервизоре и на аппаратную часть сервера, и могут быть легко перемещены с одного сервера на другой. Гипервизор по своей сути аналогичен операционной системе.
Существуют 2 типа гипервизоров: гипервизор 1-го типа устанавливается поверх аппаратной части оборудования, 2-й тип устанавливается поверх операционной системы, а также гибридные.
В таблице 1 приведены некоторые примеры гипервизоров.
Таблица 1 Примеры гипервизоров
Гипервизор
Тип
Требуемые ОС для установки
Гостевые ОС
KVM
2
Linux, FreeBSD, illumos
FreeBSD, Linux, Solaris, Windows, Plan 9
VMware:
ESX Server
1
Не требует ОС
Windows, Linux, Solaris, FreeBSD, OSx86 (as FreeBSD), virtual appliances, Netware, OS/2, SCO,
BeOS, Haiku, Darwin, others: runs arbitrary OS
ESXi Server
1
Не требует ОС
Fusion
2
macOS
Server
2
Windows, Linux
Workstation
2
Windows, Linux
VMware ESXi (vSphere)
1
No host OS
Same as VMware ESX Server
Microsoft Hyper-V
Hyper-V
2
Windows
FreeBSD, Linux
(SUSE 10, RHEL 6, CentOS 6)
Hyper-V Server
1
Не требует ОС
Xen
гиб- рид
GNU/Liux, Unix-like
GNU/Linux, FreeBSD, MiniOS, NetBSD, Solaris, Windows 7/XP/Vista/Server 2008 (requires Intel VT-x (Vanderpool) or AMD-V (Pacifica)-capable CPU), Plan 9
VirtualBox
2
Windows, Linux, macOS, Solaris, FreeBSD, eComStation
DOS, Linux, macOS, FreeBSD, Haiku, OS/2, Solaris,
Syllable, Windows, and OpenBSD (with Intel VT-x or AMD-V
PowerVM
?
PowerVM Firmware
Linux PowerPC, x86; AIX, IBM i
Таким образом при проектировании корпоративной сети с помощью виртуальных серверов, следует заранее определиться с типом виртуальной
машины и совместимых с ней операционных систем. Для облачных виртуальных серверов достаточно учитывать совместимые гостевые ОС, обеспечение работоспособности физических серверов и гипервизора берет на себя облачный провайдер.
Создание виртуальной машины или виртуальной сети
Для переноса элементов корпоративной сети в облако необходимо арендовать у облачного провайдера один или несколько виртуальных серверов, на которых будут развернуты необходимые нам системы. Часто достаточно обойтись моделью предоставления услуги VPS/VDS, описанной в разделе 2, арендовав несколько виртуальных серверов для каждого элемента инфраструктуры.
Готовая виртуальная машина (ВМ) на сервере, по сути, будет представлять из себя два файла: файл конфигурации аппаратной части машины и образ диска этой машины, предназначенный для размещения в нем операционной системы. На диске ВМ помимо ОС размещается все программное обеспечение и файлы пользователей. Оба файла, а значит и вся ВМ целиком, могут быть без особых сложностей перенесены или дублированы с одного гипервизора и сервера на другой, что позволяет гибко распределять серверные ресурсы, создавать и восстанавливать резервные копии данных пользователей, а также помогать в процессе миграции на облачную инфраструктуру с уже заранее заготовленными образами систем.
Для создания виртуальной машины на сайте почти любого облачного провайдера можно найти параметры конфигурации и "ползунки" для точной настройки вычислительных ресурсов арендуемой виртуальной машины, подобрав все параметры под цели и задачи сервера. Либо же можно воспользоваться "кейсами" - готовыми наборами настроек. А также часто клиентам предлагаются услуги тестирования, платного или бесплатного,
арендуемого сервера, чтобы оценить его возможности и соответствие требованиям.
Примеры параметров настройки виртуального сервера приведены на рисунке 1. В первом случае идет выбор именно ресурсов сервера, для дальнейшего развертывания на нем "целого парка виртуальных машин". Во втором случае настраивается конкретно виртуальный сервер данный вариант хорошо подойдет.
Разворачивание частного облака позволяет создать и настроить необходимое количество виртуальных машин со своими приложениями, но организация и сопровождение такой структуры будет требовать больших затрат по сравнению с выделенным сервером.
После создания виртуального сервера на рабочем столе рабочей станции появляется значок подключения к виртуальному серверу.
Далее рассмотрим подробнее облачные решения для необходимых нам серверных структур.
Терминальный сервер
Как уже было упомянуто в разделе 1, терминальный сервер будет представлять собой сервер с заранее установленным на него приложением для удаленной работы с ним посредством "тонкого клиента". Например, такая возможность будет востребована при групповой работе с 1С. В таком случае сервер должен быть связан с сервером базы данных. Это означает, что клиенты подключаются к серверу приложения, а сервер приложения взаимодействует с сервером базы данных. Оба сервера должны находиться в облаке, чтобы между ними была хорошая связь.
К терминальному серверу приложений сотрудники могут осуществлять подключение посредством протокола RDP.
К приложению (1С, например) может быть организован доступ посредством публикации базы через web-сервер и, соответственно, работой с web-интерфейсом 1С, подключением с помощью "тонкого" или "толстого" клиента 1С или же подключением ко всему серверу терминалов по протоколам удаленного доступа (RDP и другие).
Файловый сервер
По сути, работа с файловым сервером в облаке ничем не отличается от того, если бы он был в локальной сети. Подключение к файловому серверу обычно осуществляется через протокол FTP (File Transport Protocol) с помощью файлового проводника.
Однако следует тщательно взвесить решение о переносе файлового сервера в облако, т.к. объем данных при сообщении с сервером может сильно повлиять на тарифы услуг Интернет.
Почтовый сервер
В качестве почтового сервера, согласно перечню облачных сервисов, представленному в разделе 2, чаще всего облачные провайдеры используют Microsoft Exchange Server. Он является одним из самых распространенных ПО для корпоративной почты.
Подключение к почтовому серверу может осуществляться аналогично другим терминальный приложениям: web, клиенты или удаленный доступ.
Также требует доступа к базам данных
Виртуальное рабочее место
VDI или виртуальное рабочее место позволяет сотрудникам организации использовать рабочую станцию с любой конфигурацией для работы из любого места и в любое время.
Для подключения к VDI чаще всего используется специальное клиентское ПО, или же иногда это может осуществляться из браузера.
Web-сервер
Формально web-приложение также должно быть соединено c сервером базы данных и может быть разбито на 3 части:
исполняемый модуль на стороне браузера клиента;
исполняемый модуль на стороне сервера;
база данных.
База данных представляет собой систематизированный набор данных для сетей и пользователей и управляемый посредством системы управления базами данных (СУБД). Пример СУБД MySQL.
Сервер печати
Следует учесть, что сервер печати однозначно не требует переноса в облако, т.к. выполняет задачу сообщения с офисным оборудованием, таким как принтеры и факсы.
Конфигурация сервера
Развертывание терминального сервера, а в частности внедрение продуктов 1С одна из самых распространенных задач системны администраторов. И подбор серверной аппаратной конфигурации под данную задачу может служить хорошим примером требований серверных систем к техническим параметрам оборудования.
Рассмотрим несколько вариантов организации и аппаратной конфигураций для развертывания 1С сервера с базой данных.
Можно предложить 3 варианта:
Один сервер с файловой 1С;
Один сервер с виртуальными машинами 1С и БД;
Два физических сервера: один терминальный 1С, второй с БД.
В первом случае будет организован терминальный сервер, на котором будет использоваться файловая версия 1С, таким образом БД будет находиться в файловой системе самого сервера вместе с программой 1С. Для большого количества пользователей разработчик рекомендует использовать систему "клиент-сервер". Организовать терминальный сервер, сервер БД и сервер 1С на одной операционной системе все равно можно, но это будет подвергать сомнению стабильность и информационную безопасность такой системы.
Во втором случае как раз-таки и используется такая система, но оба сервера будут виртуальными на одном физическом. Данный вариант и используется в облачной инфраструктуре. Первый сервер будет содержать серверную часть 1С, второй базу данных.
В третьем случае будут отдельно использоваться два сервера, а базы данных и программа будут разделены.
Для конфигурации общего терминального сервера с двумя виртуальными машинами с расчетом работы примерно на 50 человек должно хватить следующей конфигурации:
10 ядер центрального процессора:
по 6-8 терминальных сессий на одно ядро примерно 8 ядер,
1-2 ядра на базу данных,
дополнительно еще запас, но для облачных серверов можно в любой момент докупить дополнительную вычислительную мощность;
64 Гб оперативной памяти:
операционная система (например, Windows Server) 2 Гб
база данных 4-6 Гб
сервер 1С 2-4 Гб
примерно 700 Мб на каждого пользователя 35 Гб
SSD (для быстрых операций) и SAS (для хранения) память данных в условиях облачной инфраструктуры выбор дисковой подсистемы сводится к выбору конкретного типа дисков и их объемов: быстрых твердотельных накопителей (SSD) для быстрых операций чтения/записи и/или более медленных, но вместительных жестких дисков жестких дисков с интерфейсов SAS, подходящих для хранения баз данных.
Подключение к облаку
Для подключения сотрудников к корпоративному облаку могут применяться комбинации сразу нескольких решений, каждое из которых более детально рассмотрено в таблице 2.
Таблица 2 Способы подключения к инфраструктуре в облаке
Способ подключения
Назначение
Требования со стороны сервера
Требования со стороны клиента
Веб-доступ
Доступ к сайту, расположенному на web-сервере через протокол HTTP/HTTPS
Наличие выделенного терминального сервера + служба TS Web Access
Использование адреса сайта для доступа к ресурсу с помощью браузера
RDP
Доступ к виртуальным серверам
Наличие выделенного терминального сервера
Запуск клиента
RDP
RemoteApp
Доступ к терминальным сессиям
Наличие конфигурационног о файла со списком программ, имеющим доступ к приложению
Запуск сконфигурированного rdp-файла или иконки приложения для подключения к приложению по RDP
Remote access VPN
Подключение каждого пользователя к серверу через VPN-туннель
Наличие сконфигурированного VPN- устройства/сервера.
Запуск ярлыка для подключения к VPN-серверу.
Продолжение таблицы 2
VPN site-to-site
Подключение офиса к серверу через VPN- туннель
Наличие двух сконфигурированных VPN-серверов. Пример: VPN-сервер в компании и VPN- сервер в облаке.
Отсутствие необходимости создания и запуска ярлыка VPN- подключения.
Обращение к ресурсам филиала / центрального офиса / облака напрямую. При обращении к
ресурсам VPN- подключение организуется автоматически на уровне серверов.
DirectAccess
Автоматическая установка связи со всей корпоративной сетью сразу
Наличие одного или более серверов DirectAccess в составе домена. Наличие центра сертификации (PKI). Windows - инфраструктура.
Только Windows
Компьютер клиента должен входить в состав домена.
Отсутствие необходимости в создании и запуске ярлыка подключения.
VDI
Доступ к отдельному виртуальному рабочему месту
Развернутая инфраструктура виртуальных рабочих столов VDI
Пользователь получает свой собственный виртуальный рабочий стол, к которому можно подключаться с помощью тонкого клиента с любой рабочей станции.
Выбор каждого конкретного способа подключения может зависеть от потребностей пользователей, что будет быстрее и удобнее для работы.
Облачная инфраструктура корпоративной сети
Теперь мы можем составить схему облачной инфраструктуры корпоративной сети. Это будет модифицированная схема из раздела 1. Схема представлена на рисунке:
Сегодня бы хотелось рассказать об IVR (Interactive Voice Response).
IVR – автоматическая система обслуживания клиентского обращения. С его помощью, повышается качество и скорость обслуживания клиентов, следовательно, растет лояльность по отношению к компании. IVR позволяет сегментировать клиентские обращения, тем самым, оптимизирует работу операторов и уменьшает время решения клиентского запроса.
Безусловно, IVR – системы бывают разные. В крупном бизнесе, дорогие IVR - системы имеют возможность в реальном времени синтезировать речь (ASR), проговаривать текст (TTS), имеют интерфейсы к базам данных (DB), через которые «парсят» запрашиваемую информацию. Такие решения предлагают крупные игроки рынка контактных центров, такие как Cisco Systems, Genesys и Avaya. IVR – системы в таких случаях состоят из сложных скриптов, созданных в специальных графических редакторах.
В малом и среднем бизнесе, зачастую, потребности в сложных системах нет. В большинстве случаев, голосовое приветствие с предложением нажать одну из кнопок на телефоне, чтобы соединиться с отделом, или ввести номер для соединения с конкретным сотрудником – является самым оптимальном в соотношение стоимости к результативности.
Давайте рассмотрим технологию VXML (Voice eXtensible Markup Language). Язык программирования XML является гибким инструментом для решения ряда задач. Благодаря не сложному синтаксису, нашел повсеместное применение. VXML – это адаптация XML для голосовых приложений.
Давайте взглянем на схему ниже.
Этот пример реализован на базе технологий Cisco. На базе шлюза, функционирует телефонная платформа CME (Call Manager Express). Предположим, к нам приходит звонок из ТфОП c номера +7-495-2234567 (Телефонная сеть общего пользования), я входящий Dial-Peer видит совпадение.
gateway#configure terminal
gateway(config)#dial-peer voice 100 pots
gateway(config-dial-peer)#description VXML-IVR-TEST
gateway(config-dial-peer)#incoming called-number 74952234567
gateway(config-dial-peer)#service VXML-IVR
Как только dial-peer совпал, шлюз обращается к flash памяти и запускает выполнение скрипта с названием VXML-IVR. При нажатии кнопок телефона события обрабатываются по DTMF.
Ниже показан простейший пример:
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<vxml version="2.1" xmlns="http://www.w3.org/2001/vxml" xml:lang="ru-RU">
<form id=" Greeting">
<block>
<prompt>
Здравствуйте! Вы позвонили в компанию…
</prompt>
</block>
</form>
</vxml>
Логика обработки входящего звонка диктуется только заказчиком. Стоимость такого решения гораздо ниже, чем серьезные голосовые платформы специально разработанные вендорами.
IVR позволяет массово информировать клиентов о каких-либо изменениях, сокращает время обслуживания, повышает лояльность клиента.
Мы с радостью поможем создать для Вашего бизнеса голосовое меню, составить техническое задание, написать VXML скрипты.