По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Многие слышали данную аббревиатуру, но не все знают, что она скрывает за своим названием. Customer Relationship Management, дословно –управление взаимоотношения с клиентами. Вспомните вашего первого клиента и эмоции, связанные с этим событием – радость, вера в собственные силы, желание предоставить ваш товар или услуги на высшем уровне, учесть все пожелания заказчика – с закономерным процессом развития и увеличения количества клиентов все вышеперечисленное начинает постепенно идти на спад. Дело вовсе не в умственных способностях или еще чем-то, просто при большом количестве клиентов, или совершенно разной специфике проектов высокой сложности невероятно сложно оставить отношение к заказчику на столь же высоком уровне. Однако с внедрением CRM систем, таких как 1C:CRM (коммерческий продукт) или SugarCRM, VtigerCRM (продукты с открытым программным кодом, условно бесплатные) у Вас появляется возможность предоставлять услуги или товары каждому клиенту на максимально высоком уровне, так как в данных программных продуктах возможно крайне удобно вести учет клиентов, их пожеланий, свершившихся продаж и встреч, составлять планы на будущее и прочее.
Ниже будут рассмотрены два подхода – с использованием CRM и без.
При классическом подходе схема выглядит следующим образом:
Такой модели присущи следующие характеристики:
Недостаток информации
Различное видение клиента даже в головном офисе
Ограниченная коммуникация между департаментами
Нет прозрачности в цепи поставок
Однако внедрение модели, подразумевающей использование CRM системы привнесет следующие изменения:
Все департаменты используют одну и ту же информацию и могут действовать совместно, к примеру производственное планирование может быть привязано к маркетинговым компаниям
Прозрачность предприятия
Более высокое качество обслуживания клиента
Более эффективные операции
Различные системы предлагают различные функции и нацелены на предприятия различного размера. Как правило, CRM-системы обладают следующим функционалом:
Интегрированное управление корпоративной информацией – счетами и контактами клиентов
Лиды и возможности для продаж
Звонки, встречи и задачи
Кроме того, CRM-системы предлагают графические интерфейсы для удобного контроля продаж, демонстрирует максимально эффективные лиды, строит график выручки и т.д.
Но, помимо всего этого, становится возможной автоматизация и помощь в построении внутренних процессов компании, которые помогают увеличить доходность вашего предприятия. Одно из главных удобств – возможность интеграции данной системы с вашей системой корпоративной телефонии, такими как Asterisk, Cisco Call Manager, Avaya. Представьте, раньше вам необходимо было найти клиента в таблице, в ручную набрать его номер на стационарном телефоне, возможно, при наборе номера происходили ошибки и, в результате чего, тратилось драгоценное время. С данными системами достаточно кликнуть на карточку клиента и телефон сам начнет процесс установления вызова. Или же, при обратном сценарии, при при входящем вызове на мониторе компьютера появится карточка клиентами со всеми необходимыми данными. На изображении ниже представлен типичный сценарий обработки клиентских запросов с использованием CRM-системы и платформы контакт-центров.
Существует три варианта реализации CRM-систем на предприятии:
Облачная система (например, Salesforce)
Использование публичного IaaS облака для установки и настройки своей системы
Установка CRM-системы на физическом сервере
Каждый вариант имеет свои плюсы и минусы – первый вариант может быть предпочтителен для больших компаний, у которых вся ИТ-инфраструктура находится в облаке. Кроме того, такие системы всегда поддерживаются производителем и точно соблюдается SLA. Второй вариант предпочтителен для тех, кто хотел бы протестировать систему перед установкой у себя на предприятии и не хотел бы тратить средства компании на покупку физического сервера. Но в сравнении с третьим вариантом это будет обходиться дороже уже через 6-10 месяцев использования системы.
В заключение необходимо сказать, что CRM-системы могут серьезно увеличить ключевые показатели компании, помочь продавцам и обеспечить легкий доступ к необходимой информации всем функциональным единицам предприятия.
В одной из статей мы рассказывали Вам, что такое Hadoop и с чем его едят. В этой статье мы подробно разберем, как развернуть кластер Hadoop с помощью сборки Cloudera.
Почему Cloudera?
Почему мы выбрали именно этот дистрибутив? Дело в том, что на текущий момент он является самым популярным и широко распространенным набором инструментов для работы с большими объемами данных. Кроме того, данный дистрибутив имеет в составе такое решение как Cloudera Manager этот инструмент позволяет без лишних телодвижений развернуть новый кластер, а также осуществлять управление и наблюдение за его состоянием.
Стоит отметить, что распространение элементов данной сборки осуществляется в виде так называемых парселов пакетов информации в бинарной кодировке. Преимуществами такого решения являются упрощенная загрузка, взаимная согласованность компонентов, возможность единовременной активации всех необходимых установленных элементов, текущие (не кардинальные) обновления без прерывания рабочего процесса, а также простота восстановления после возникновения неполадок.
Также важно представлять, для каких целей Вы будете использовать кластеры Hadoop. Это связано с тем, что для выполнения различных задач Вам потребуются разные варианты по аппаратной мощности. Как правило, конфигурации, используемые для хранения данных, имеют повышенную мощность, а значит, и более высокую стоимость.
Требования к железу
Проработав вопросы с железом, нужно подготовить для развертки кластера программную часть. Для установки и работы потребуется любая система на основе Ubuntu, а также популярными вариантами являются различные версии CentOS, RHEL и Debian. Эти сборки находятся в открытом доступе на сайте разработчика, поэтому с подготовкой сложностей возникнуть не должно.
При установке на серверах будущего кластера при разбивке дисков стоит выделять около 70Гб под программную часть, около 1Гб для внутреннего участка памяти для выгрузки данных из кэша, остальную емкость можно оставить непосредственно для хранения данных.
Установка
Подготовив почву для установки, можно приступать непосредственно к процессу. Проверив соединение с серверами, их доступность и синхронизацию, а так же имеют одинаковые пароли root, а так же убедившись, что все сервера имеют доступ к сайту разработчика для обновления программной части, можно устанавливать непосредственно Cloudera Manager. Далее наше участие в процессе установки будет минимальным программа сама установит все необходимые компоненты. По ее завершению, можно запускать стандартную базу данных, и собственно саму программу.
Далее приступим к, собственно, развертыванию кластера. Это удобнее делать через веб-интерфейс. В строку браузера вводим адрес сервера, затем войдем в систему по умолчанию логин и пароль admin и admin разумеется, первым делом меняем пароли.
Далее выбираем версию дистрибутива. Есть бесплатный вариант с ограниченным функционалом, 60-дневная пробная версия и платная лицензия, предоставляющая наиболее полный набор функций, включая поддержку от производителя. При выборе базовой бесплатной версии можно будет в будущем активировать любую из оставшихся. Это актуально в случае, если программа Вам понравится, и вы приобретете базовые навыки работы с кластером.
В процессе установки Cloudera Manager устанавливает соединение с серверами, входящими в кластер. По умолчанию используется root и одинаковое имя пользователя, поэтому важно чтобы пароли root на всех серверах были одинаковы.
Следующим шагом станет указание хостов, куда будут устанавливаться рабочие элементы Hadoop, а также проверим, все ли сделано верно, и нет ли потерь. Затем выберем репозиторий, из которого будут скачиваться данные для установки, а также выберем вариант с использованием парселов, как и рекомендуется. Можно еще выбрать установку дополнительных инструментов актуальных версий поисковика SOLR и базы данных на основе Impala. Вводим параметры доступа по SSH и запускаем процесс установки.
По окончании установки получаем отчет о всех установленных элементах и их актуальных версиях, после его изучения переходим к следующему этапу выбору вариантов установки дополнительных компонентов Hadoop. Начинающим специалистам рекомендуется выбирать полную установку со временем конфигурацию программных инструментов можно будет менять, удаляя неиспользуемые компоненты и добавляя необходимые. Также программа установки предложит выбрать, какие элементы будут установлены на серверах. Если все сделано правильно вариант "по умолчанию" будет наилучшим выбором.
Далее нас ждет этап настройки базы данных. Настраиваем базу по умолчанию, либо выбираем альтернативный вариант, а также обязательно проверяем, как она работает. После этого настраиваем отдельные элементы в составе нашего кластера и запускаем процесс настройки по выбранным параметрам. По завершению настройки можно переходить к экрану мониторинга кластера, куда выводятся все данные по входящим в кластер серверам.
Вообще, трудно представить жизнь без Интернета. Почти в каждой квартире сегодня есть минимум один Интернет канал будь то оптика, ADLS, мобильный Интернет или даже спутниковый. Если раньше интернет был только на конце провода и, чтобы подключится к глобальной сети нужно было сидеть привязанным к розетке Ethernet кабеля, то сейчас эту проблему решила технология Wi-Fi. Правда, с кабелем было как-то безопаснее, а вот Wi-Fi, если его не настроить нужным образом, не обеспечит нужного уровня надёжности. Другая проблема - мощность сигнала. С кабелем такой проблемы почти нет, особенно на близких расстояниях, но радиоволны -другая природа: они очень капризны.
В этом материале речь пойдёт о том, как решить вышеуказанные проблемы. Для начала разберёмся, как и где следует устанавливать Wi-Fi маршрутизатор. В силу того, что радиоволны не очень любят помехи, а в квартире они всегда есть, то здесь нужно найти точку, где сигнал наиболее мощный. Для этого есть и специализированное оборудование, и программы, а самый доступный способ - это ноутбук. Устанавливаете туда специальное ПО, коих полно в интернете, просто в поисковике набираете Wi-Fi analyser, а затем, перемещая Wi-Fi устройство, выбираете оптимальное для вас место. На больших площадях можно подключить ещё одну Wi-Fi точку доступа, но это другая тема.
Нужно обратить внимание на то, чтобы рядом с Wi-Fi маршрутизатором не было микроволновок, Bluetooth устройств и другого оборудования, работающего на радиочастотах. Например, микроволновые печи и беспроводные гарнитуры работают на тех же частотах, что и Wi-Fi 2.4 гГц. Поэтому они потенциальная помеха для нормальной работы Wi-Fi.
Также следует иметь ввиду, что в многоквартирных домах у соседей тоже стоит Wi-Fi оборудование и, при стандартных настройках рабочие каналы этих устройств пересекаются. Это происходит из-за принципов работы самого устройства Wi-Fi. Дело в том, что основная частота в Wi-Fi маршрутизаторах делится на 13 каналов по 22 MHz каждая, а расстояние между каналами 5MHz.
Каждый канал имеет нижнюю, центральную и верхнюю частоты. Когда верхняя частота первого канала пересекается с нижней частотой второго, то получается так называемая интерференция. Но в 2.4 GHz полосе частот есть три канала, которые не пересекаются: 1, 6, 11.
Канал
Нижняя частота
Центральная частота
Верхняя частота
1
2.401
2.412
2.423
6
2.426
2.437
2.448
11
2.451
2.462
2.473
Как видно из таблицы, верхние и нижние частоты указанных каналов не имеют общих частот. Поэтому рекомендуется в настройка маршрутизатора вручную выставлять один из этих каналов. На маршрутизаторах TP-Link это делает во вкладке Беспроводной режим (внешний вид интерфейса может отличаться в зависимости от модели оборудования) :
Здесь из выпадающего списка каналов выбирается один из указанных выше. По умолчанию стоит Авто.
А теперь перейдём к настройкам подключения к Интернету и безопасности. Первым делом рекомендуем сменить имя пользователя и пароли по умолчанию. Это предотвращает несанкционированный доступ к вашему устройству. Делается это на вкладке Системные инструменты->Пароль:
Сейчас поговорим о подключении к Интернету, затем опять вернёмся к настройкам безопасности.
Почти любое оборудование предоставляет мастера настройки, который позволяет простым кликом мыши настроить доступ в глобальную сеть:
Нажимаем Далее и выставляем нужные значения. Тип подключения зависит от провайдера:
Здесь в зависимости от вида услуги отмечаете нужную опцию. Если ADSL подключение, то выбираем PPPoE/PPPoE Россия. PPPoE это сетевой протокол канального уровня. Вкратце, здесь организовывается Point-to-Point туннель поверх Ethernet, а уже в туннель инкапсулируется трафик разных протоколов, IP в том числе.
Если выбрали Динамический IP-адрес, то мастер переходит к пункту клонирование MAC адреса. Это нужно если вы уже подключались к сети провайдера напрямую через ноутбук, а теперь нужно подключить маршрутизатор. Но чаще всего эта функция не используется:
В остальных случаях нужно вводить дополнительные данные. В случае PPPoE это логин и пароль, которые вы получили у провайдера.
Далее переходим к настройке беспроводного подключения:
После этого мастер переходит к финальному пункту, где просто нужно нажать на кнопку Завершить и настройки начнут применяться.
А теперь снова о безопасности. Далее нам нужно отключить WPS. Эта функция позволяет быстро добавлять новые устройства, но такие программы как Dumpper используют эту возможность для взлома беспроводной сети.
На первом пункте вкладки Беспроводной режим убираем галочку перед Включить широковещание SSID. В этом случае маршрутизатор не будет вещать свой SSID (название Wi-Fi), тогда вам придётся вручную вводить кроме пароля еще и название сети. Больше движений, зато безопасно. Так как та же программа Dumpper не сможет обнаружить вашу сеть, что усложнит её взлом:
На пункте Защита беспроводного режима вкладки Беспроводной режим настраиваются параметры шифрования. Так как на рисунках все подробно описано, не буду вдаваться в подробности каждого пункта. Здесь установлены рекомендуемые настройки для домашней сети (пароль выбираем посложнее)
Фильтрация MAC-адресов позволяет ограничивать подключение чужих устройств к вашей беспроводной сети. Выбираем Разрешить доступ станциям, указанным во включённых списках. Затем добавляете MAC-адреса устройств, которым разрешено подключаться к сети. MAC-адреса устройств можно посмотреть в настройках самих устройств или же, если уже подключены к вашей сети, можно просмотреть на вкладке DHCP -> Список клиентов DHCP.
На вкладке Безопасность настраиваем разрешения на локальное и удалённое управление Wi-Fi маршрутизатором. Локальное управление лучше ограничивать для устройств, подключенных по Wi-Fi и разрешить только для конкретного устройства и только через физическое подключение. Для этого, если у вас есть ноутбук или ПК узнаем его MAC-адрес. На Windows машинах легче всего сделать это через командную строку набрав команду getmac.
Вписываете полученное значение в строку MAC-1:
Нажимаем сохранить и всё. Следует быть внимательным если на выводе консоли несколько значений. Если нет никаких виртуальных машин, а вы подключены через Ethernet порт, то перед MAC адресом указывается device id. Ну а если возникнут трудности можете просмотреть через Центр управления сетями и общим доступом на Панели управления, выбрав нужный адаптер и кликнув на кнопке Подробнее в открывшемся окне. Физический адрес и есть MAC-адрес.
Удалённое управление лучше отключить:
На этом, пожалуй, всё. Это базовые настройки безопасности. При необходимости можно прописать ACL (в зависимости от модели), настроить гостевую сеть, включить родительский контроль. Удачи!