По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
SugarCRM - самая распространенная в мире CRM (customer relationship management) или система взаимоотношений с клиентом, являющаяся системой с открытым кодом, или проще говоря «Open Source». Созданная в 2004 году, на текущий момент SugarCRM удовлетворяет потребности свыше 7 000 клиентов, которые создают маркетинговые кампании, увеличивают продажи, повышают лояльность клиентов и используют различные бизнес приложения.
Уникальность SugarCRM заключается в том, что это «Open Source» приложение, а следовательно, оно доступно всем пользователям, будь то разработчик или конечный клиент продукта. Получив исходный код, клиент имеет возможность самостоятельно управлять информацией и приложениями внутри CRM и инсталлировать ее в зависимости от требований. Рассмотрим возможные редакции SugarCRM:
Community Edition (CE) - CE распространяется в рамках лицензии AGPLv3. С 2004 года, CE скачало больше 8 миллионов человек. Данная версия обеспечивает базовый функционал для отдела продаж, маркетинга, поддерживает автоматизацию процессов, пользователей и соответствующих прав. В рамках Community Edition, доступны такие модули как Studio и Module Builder, которые позволяет исправлять ту или иную настройку под конкретное предприятие. Распространяется бесплатно.
Professional Edition (PE) - PE - коммерческое издание SugarCRM, которое устанавливается на базе CE и имеет расширенный функционал. Из всех доступных опций, отметим наиболее важные:
Поддержка «Команд», в рамках которых, можно группировать пользователей по правилам отделов, департаментов или рабочего функционала.
Мощный механизм построения отчетности, который позволяет создавать собственные отчеты по работе сотрудников в виде круговых диаграмм, графиков и статистических данных.
Специально оптимизированная для мобильных телефонов WEB – версия SugarCRM, которая полностью совместима с iPhone и Android смартфонами.
Плагины для Microsoft Office, Outlook, Word и Excel.
Corporate Edition (CorpEd) - Это новая редакция добавлена вместе с релизом версии 6.2, позволяет выстроить следующий функционал поверх существующей PE инсталляции:
Расширенная мобильная версия, которая позволяет хранить данные в режиме оффлайн, совместимо с iPhone, iPad и Blackberry платформами.
Более высокий уровень технической поддержки клиента.
Enterprise Edition (EE) - Перечислим дополнительные опции версии EE:
Улучшенная система отчетности
Оффлайн клиент для работы сотрудников
Специальный портал, в рамках которого осуществляется облегченное взаимодействие с SugarCRM
Специальный плагин для работы с управленческими процессами и документами Lotus Notes
Поддержка базы данных Oracle
Высочайший уровень технической поддержки клиента.
Ultimate Edition (UE) - UE является самым богатым изданием с точки зрения инструментария и функционала. Ко всем вышеперечисленным функциям добавляются:
Коннектор к серверу приложений Lotus Domino Server
Самый высокий из возможных сервис технической поддержки
Что необходимо для установки SugarCRM?
Для базовой инсталляции необходимо:
Компьютер/сервер (поддерживается Unix или Windows ОС)
WEB – сервер (Apache .x или IIS 6 и 7.x)
База данных (MySQL 5.x, SQL Server 2005/2008 или Oracle 10g/11g)
Последняя версия PHP для работы с вышеуказанными компонентами (5.2 или 5.3 поддерживается)
Браузер для доступа к самой CRM (IE 7/8, Firefox, Safari и Chrome)
Если у вас имеется новый дистрибутив Linux, все эти компоненты должны быть доступны из под менеджера пакетов (deb, rpm). Сам по себе инсталлятор это набор web – процедур. Все что нужно, это распаковать скачанный пакет в корне web – сервера и открыть эту директорию через интернет браузер. Пошаговый инсталлятор запросит необходимую информацию и произведет установку.
Всем привет! Сегодня в статье мы хотим вам рассказать про то как зарегистрировать телефоны Cisco серии 78хх на IP-АТС Asterisk. Рассматривать настройку мы будем на примере телефона Cisco 7811, самого простого из этой серии, отличающегося от других тем что, имеет только одну линию. Если вам интересно как настроить телефон для работы с оригинальными АТС от Cisco, то тут вы можете прочитать про CUCM, а тут про CME.
Процесс загрузки телефона
Телефоны Cisco 78хх поддерживают протокол SIP, в отличие от старых моделей, которые работали по проприетарному протоколу SCCP, и это облегчит нам настройку.
Когда телефон Cisco загружается он выполняет следующие действия:
Телефон получает питание c помощью блока питания или при помощи PoE;
Телефон загружает ПО, которое хранится локально в его памяти;
Телефон узнает голосовой VLAN ID при помощи CDP;
Телефон использует DHCP чтобы узнать свой IP адрес, маску подсети, шлюз и адрес TFTP сервера;
Телефон связывается с TFTP сервером и запрашивает конфигурационный файл. (У каждого телефона есть конфигурационный файл, который имеет вид SEP<мак_адрес>.cnf.xml);
Телефон регистрируется на АТС CUCM, который указан в конфигурационном файле;
А нам, поскольку у нас Asterisk вместо CUCM, нужно изменить конфигурационный файл, который находится на TFTP и в нем указать адрес нашей АТС, его номер и прочие параметры.
Начнем по порядку.
Настройка DHCP и TFTP
Прежде всего нам нужно настроить DHCP сервер который будет выдавать адрес телефона и сообщать ему о TFTP сервере, а также соответственно сам TFTP сервер, на котором будут лежать все необходимые файлы.
Если вы используете в качестве DHCP сервера оборудование Cisco то прочитать про то как создать на нем DHCP сервер можно здесь, а если вы используете оборудование Mikrotik то здесь.
Основной момент – телефоны Cisco получают информацию о TFTP сервере при помощи параметра Option 150, и именно его нужно настроить и в нем указать адрес TFTP сервера, с которым должен связаться телефон чтобы забрать необходимые файлы.
Для Cisco нужно использовать следующую команду в настройках DHCP:
option 150 ip 192.168.1.20
Для Mikrotik нужно в WinBox перейти в меню IP - DHCP Server – Options и нажать “+”. Тут необходимо указать в поле Code значение 150, а в поле Value – адрес сервера. А затем в разделе Networks в поле DHCP Options указать созданную нами опцию.
В нашем примере мы будем использовать бесплатную программу Tftpd64, которая может выступать в качестве DHCP и TFTP сервера, а также может показывать логи, что очень удобно для траблшутинга.
В меню настроек во вкладке DHCP можно настроить все нужные параметры, в том числе и необходимую нам опцию 150.
Во вкладке TFTP указываем необходимые параметры, такие как адрес директории где будут находится файлы.
Если ваше оборудование не поддерживает Option 150 или вы не хотите заморачиваться с этим, то адрес TFTP сервера можно прописать на самом телефоне в разделе Настройки – Параметры администратора – Настройка сети – Настройка IPv4 и тут в пункте Дополнительный TFTP сервер установить значение “Да”, а ниже в поле TFTP-сервер вручную прописать нужный адрес.
Создание экстеншена на Asterisk
Создадим новый номер на нашей АТС при помощи графического интерфейса FreePBX.
Для этого переходим в меню Applications – Extensions, нажимаем Add Extension и выбираем Add New PJSIP Extension. Да мы будем использовать PJSIP, поскольку телефон будет слать пакеты на стандартный порт 5060, который в Asterisk использует PJSIP.
Этого будет достаточно, сохраняем и применяем конфиг.
Создание необходимых файлов
При загрузке телефона он будет пытаться скачать файл конфигурации и обновить свою прошивку.
После того как мы подняли наш TFTP сервер нам нужно залить на него все файлы, которые будут необходимы телефону.
Для начала нужно скачать файл прошивки для нашего телефона, потому что телефон будет всегда запрашивать его при загрузке. Скачать его можно с официального сайта Cisco, предварительно зарегистрировавшись там. Оттуда же нам нужно скачать файл с локалью.
Далее идет самое важное – файл конфигурации телефона. Нам нужно создать XML файл, который должен называться SEP<mac_адрес_телефона>.cnf.xml. Например, SEPA1B2C3D4E5F6.cnf.xml
Для создания этого файла лучше всего использовать специальный XML-редактор (например, EditiX), чтобы не было проблем с валидацией.
Его содержание должно быть таким:
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"
<device>
<versionStamp>{7821 Aug 28 2015 12:40:48}</versionStamp>
<devicePool>
<dateTimeSetting>
<dateTemplate>D.M.Y</dateTemplate>
<timeZone>E. Europe Standard/Daylight Time</timeZone>
<ntps>
<ntp>
<name>time.windows.com</name>
<ntpMode>Unicast</ntpMode>
</ntp>
</ntps>
</dateTimeSetting>
<callManagerGroup>
<members>
<member priority="0">
<callManager>
<ports>
<ethernetPhonePort>2000</ethernetPhonePort>
</ports>
<processNodeName>192.168.1.17</processNodeName>
</callManager>
</member>
</members>
</callManagerGroup>
</devicePool>
<commonProfile>
<callLogBlfEnabled>3</callLogBlfEnabled>
</commonProfile>
<loadInformation>sip78xx.12-5-1-16</loadInformation>
<userLocale>
<name>Russian_Russia</name>
<uid/>
<langCode>ru_RU</langCode>
<version/>
<winCharSet>utf-8</winCharSet>
</userLocale>
<networkLocale>United_States</networkLocale>
<networkLocaleInfo>
<name>Russian_Russia</name>
</networkLocaleInfo>
<idleTimeout>0</idleTimeout>
<authenticationURL/>
<directoryURL/>
<idleURL/>
<informationURL/>
<messagesURL/>
<proxyServerURL/>
<servicesURL/>
<capfAuthMode>0</capfAuthMode>
<capfList>
<capf>
<phonePort>5060</phonePort>
<processNodeName/>
</capf>
</capfList>
<deviceSecurityMode>1</deviceSecurityMode>
<sipProfile>
<sipCallFeatures>
<cnfJoinEnabled>true</cnfJoinEnabled>
<callForwardURI>x--serviceuri-cfwdall</callForwardURI>
<callPickupURI>x-cisco-serviceuri-pickup</callPickupURI>
<callPickupListURI>x-cisco-serviceuri-opickup</callPickupListURI>
<callPickupGroupURI>x-cisco-serviceuri-gpickup</callPickupGroupURI>
<meetMeServiceURI>x-cisco-serviceuri-meetme</meetMeServiceURI>
<abbreviatedDialURI>x-cisco-serviceuri-abbrdial</abbreviatedDialURI>
<rfc2543Hold>true</rfc2543Hold>
<callHoldRingback>2</callHoldRingback>
<localCfwdEnable>true</localCfwdEnable>
<semiAttendedTransfer>true</semiAttendedTransfer>
<anonymousCallBlock>2</anonymousCallBlock>
<callerIdBlocking>0</callerIdBlocking>
<dndControl>0</dndControl>
<remoteCcEnable>true</remoteCcEnable>
</sipCallFeatures>
<sipStack>
<sipInviteRetx>6</sipInviteRetx>
<sipRetx>10</sipRetx>
<timerInviteExpires>180</timerInviteExpires>
<timerRegisterExpires>120</timerRegisterExpires>
<timerRegisterDelta>5</timerRegisterDelta>
<timerKeepAliveExpires>120</timerKeepAliveExpires>
<timerSubscribeExpires>120</timerSubscribeExpires>
<timerSubscribeDelta>5</timerSubscribeDelta>
<timerT1>500</timerT1>
<timerT2>4000</timerT2>
<maxRedirects>70</maxRedirects>
<remotePartyID>false</remotePartyID>
<userInfo>None</userInfo>
</sipStack>
<autoAnswerTimer>1</autoAnswerTimer>
<autoAnswerAltBehavior>false</autoAnswerAltBehavior>
<autoAnswerOverride>true</autoAnswerOverride>
<transferOnhookEnabled>true</transferOnhookEnabled>
<enableVad>false</enableVad>
<preferredCodec>g729</preferredCodec>
<dtmfAvtPayload>101</dtmfAvtPayload>
<dtmfDbLevel>3</dtmfDbLevel>
<dtmfOutofBand>avt</dtmfOutofBand>
<alwaysUsePrimeLine>false</alwaysUsePrimeLine>
<alwaysUsePrimeLineVoiceMail>false</alwaysUsePrimeLineVoiceMail>
<kpml>3</kpml>
<stutterMsgWaiting>1</stutterMsgWaiting>
<callStats>false</callStats>
<silentPeriodBetweenCallWaitingBursts>10</silentPeriodBetweenCallWaitingBursts>
<disableLocalSpeedDialConfig>false</disableLocalSpeedDialConfig>
<startMediaPort>16384</startMediaPort>
<stopMediaPort>16399</stopMediaPort>
<voipControlPort>5069</voipControlPort>
<dscpForAudio>184</dscpForAudio>
<ringSettingBusyStationPolicy>0</ringSettingBusyStationPolicy>
<dialTemplate>dialplan.xml</dialTemplate>
<phoneLabel>Office</phoneLabel>
<sipLines>
<line button="1">
<featureID>9</featureID>
<featureLabel>Merion Networks</featureLabel>
<name>200</name>
<displayName>Cisco</displayName>
<contact>200</contact>
<proxy>192.168.1.17</proxy>
<port>5060</port>
<autoAnswer>
<autoAnswerEnabled>2</autoAnswerEnabled>
</autoAnswer>
<callWaiting>3</callWaiting>
<authName>200</authName>
<authPassword>qwe123</authPassword>
<sharedLine>false</sharedLine>
<messageWaitingLampPolicy>1</messageWaitingLampPolicy>
<messagesNumber>121</messagesNumber>
<ringSettingIdle>4</ringSettingIdle>
<ringSettingActive>5</ringSettingActive>
<forwardCallInfoDisplay>
<callerName>true</callerName>
<callerNumber>false</callerNumber>
<redirectedNumber>false</redirectedNumber>
<dialedNumber>true</dialedNumber>
</forwardCallInfoDisplay>
</line>
</sipLines>
</sipProfile>
</device>
Что нас здесь интересует и что нужно изменить:
<timeZone> - E. Europe Standard/Daylight Time - в нашем примере мы используем временную зону, которая подходит для Москвы UTC+3.
<processNodeName> – адрес нашего Asterisk
<loadInformation> – имя файла прошивки (который с расширением .loads)
<userLocale><name> и <networkLocaleInfo> - Russian_Russia – папка с локалью
<phonePort> - 5060 – номер SIP порта
<voipControlPort> - номер порта телефона
И рассмотрим блок <line button="1"> с настройкой линии. Здесь нужно изменить в соответствии с нашими данными:
<featureLabel>Merion Networks</featureLabel> - Имя на телефона
<name>200</name> - Номер экстеншена
<displayName>Cisco</displayName> - Имя экстеншена
<contact>200</contact> - Снова номер экстеншена
<proxy>192.168.1.17</proxy> - Адрес Asterisk
<port>5060</port> - номер SIP порта
<authName>200</authName> - Еще раз номер экстеншена
<authPassword>qwe123</authPassword> - Пароль экстеншена
Помимо этого, создаем файл диалпана dialplan.xml, без которого телефон не загрузится:
<DIALTEMPLATE>
<TEMPLATE MATCH="8,800......." Timeout="1"/>
<TEMPLATE MATCH="8,.........." Timeout="1"/>
<TEMPLATE MATCH="0.." Timeout="1"/>
<TEMPLATE MATCH="1..." Timeout="1"/>
<TEMPLATE MATCH="2..." Timeout="1"/>
<TEMPLATE MATCH="3..." Timeout="1"/>
<TEMPLATE MATCH="4..." Timeout="1"/>
<TEMPLATE MATCH="[5-7]..." Timeout="1"/>
<TEMPLATE MATCH="**...." Timeout="0"/>
<TEMPLATE MATCH="*" Timeout="3"/>
</DIALTEMPLATE>
Далее создаем файл g3-tones.xml со следующим содержанием:
<tones>
<trkLocaleName>Russian_Federation</trkLocaleName>
<trkBaseClearcaseVersion>/main/3.3.release/1</trkBaseClearcaseVersion>
<trkTranslationVersion>0</trkTranslationVersion>
<tone c1="30959" i1="-1879" d="1" t="ringing">
<part m="on" t="800"/>
<part m="off" t="3200"/>
<repeat c="65535"/>
</tone>
<tone c1="30959" i1="-1879" d="1" t="reorder">
<part m="on" t="200"/>
<part m="off" t="200"/>
<repeat c="65535"/>
</tone>
<tone c1="30959" i1="-1879" d="1" t="busy">
<part m="on" t="400"/>
<part m="off" t="400"/>
<repeat c="65535"/>
</tone>
<tone c1="30959" i1="-1879" d="1" t="odial">
<part m="on" t="65535"/>
<repeat c="65535"/>
</tone>
<tone c1="30959" i1="-1879" d="1" t="idial">
<part m="on" t="65535"/>
<repeat c="65535"/>
</tone>
<tone c1="14876" i1="-5346" d="1" t="recording">
<part m="on" t="400"/>
<part m="off" t="15000"/>
<repeat c="65535"/>
</tone>
<tone c1="30743" i1="-1384" c2="29780" i2="-1252" c3="30743" i3="-1384" c4="29780" i4="-1252" d="34" t="amwi">
<part m="on" t="100" />
<part m="off" t="100" />
<part m="on" t="65535" />
<repeat c="65535" pc1="10" pc2="65535"/>
</tone>
<tone c1="30831" i1="-2032" d="17" t="monitoring">
<part m="on" t="1500"/>
<part m="off" t="8000"/>
<part m="on" t="500"/>
<part m="off" t="8000"/>
<repeat c="65535"/>
</tone>
</tones>
После этого создаем в директории TFTP папку Russian_Russia (или ту которую указали в <userLocale><name> и <networkLocaleInfo><name>) и переносим туда файл g3-tones.xml. Также туда необходимо перенести файл локали sp-sip.jar.
И наконец нам нужно создать три пустых файла:
CTLSEPSEP<mac_адрес_телефона>.tlv
ITLSSEPSEP<mac_адрес_телефона>.tlv
ITLFile.tlv
Эти файлы нужны чтобы у нас не было ошибки “No Trust List Installed”.
На этом все. По итогу в директории нашего TFTP сервера должны быть следующие файлы:
SEP<mac_адрес_телефона>.cnf.xml
dialplan.xml
sip78xx.12-5-1-16.loads
CTLSEP<mac_адрес_телефона>.tlv
ITLSSEP<mac_адрес_телефона>.tlv
ITLFile.tlv
Папка Russian_Russia с файлами: g3-tones.xml и sp-sip.jar
Загрузка телефона
На этом наша подготовка закончена, и мы теперь можем включить телефон. Он начнет загружаться, получит IP адрес и пойдет на TFTP чтобы скачать все необходимые файлы.
При помощи Tftfd64 можно смотреть за происходящем через вкладку Log Viewer, где можно увидеть какие файлы скачивает, и каких ему не хватает, в случае ошибки.
Если все нормально, то телефон скачает файл конфигурации, затем установит новую версию прошивки с TFTP и выбранную локаль, после чего перезагрузится. После прошивки он начнет связываться с нашей IP-АТС Asterisk и начнется процесс регистрации в результате, которого мы получим телефон Cisco, работающий с Asterisk по протоколу SIP.
Успех! Теперь можем проверять телефон и делать звонки!
Привет, Мир! Сейчас расскажем об одном полезном методе траблшутинга и поиска проблем на роутерах MikroTik. Суть данного метода заключается в том, чтобы отлавливать (“сниффить”) пакеты, проходящие через определённые интерфейсы нашего роутера и анализировать их сразу же при помощи Wireshark.
Prerequisites
Итак, для того, чтобы воспользоваться данным методом нам понадобится:
Роутер MikroTik (в нашем случае использовался RB951Ui-2HnD с версией прошивки RouterOS 6.40.2 )
Программа Wireshark (в нашем случае версия 2.4.1)
Компьютер или сервер, находящийся в одной сети с роутером с запущенным Wireshark’ом
Настройка
Первым делом открываем Wireshark, выбираем интерфейс, на котором хотим “сниффить” (в нашем случае это Ethernet, то есть интерфейс, с помощью которого компьютер подключается к роутеру) и устанавливаем следующий фильтр - udp port 37008. Как показано на рисунке:
Понятно, что если мы запустим захват пакетов без этого фильтра, то нам просто вывалится весь трафик, который проходит через этот интерфейс, а мы этого не хотим.
Что же это за фильтр такой и что за порт - 37008? Дело в том, что MikroTik шлёт UDP дэйтаграммы, то есть весь перехваченный трафик, именно на этот порт streaming server’а, а в качестве этого стриминг сервера, как вы могли догадаться, у нас выступает наш компьютер с запущенным Wireshark’ом. Эти пакеты инкапсулируются по протоколу TZSP (TaZmen Sniffer Protocol), который используется для переноса в себе других протоколов.
Итак, запускаем перехват пакетов на определённом интерфейсе с фильтром udp port 37008 и видим, что ничего не происходит и пакетов нет.
А теперь самое интересное – подключаемся к MikroTik’у через WinBox, переходим в раздел Tools далее Packet Sniffer и видим следующее окно с настройками:
На вкладке General можем оставить всё по умолчанию, переходим на вкладку Streaming:
Ставим галочку в Streaming Enabled, в поле Server указываем IP адрес нашего компьютера, на котором запустили Wireshark и ставим галочку на Filter Stream, чтобы активировать фильтр, который будет настраиваться на следующей вкладке - Filter
На данной вкладке мы можем отфильтровать интересующий нас трафик. Например, у нас в сети есть IP-АТС Asterisk и мы хотим посмотреть, какие пакеты он получает и отправляет через роутер MikroTik. Так, например, можно отследить коммуникацию IP-АТС с сервером провайдера VoIP услуг.
Итак, выбираем интерфейсы, на которых хотим отлавливать пакеты (в нашем случае это bridge), далее отфильтруем трафик по определённому IP-адресу в поле IP Address (Наша IP-АТС), укажем протокол - 17 (udp) и порт 5060 (sip). Направление укажем любое - any и Filter Operation = or , то есть логика работы данного фильтра – “или”. Если вы хотите отлавливать пакеты только по жёстко определённому фильтру, то логику следует указать and, то есть – совпадение всех условий фильтра.
Далее нажимаем Apply и Start и видим, что сниффер перешёл в статус “running”
Отлично, теперь отправляемся в Wireshark и видим, что он нам уже наловил нужных пакетов в соответствии с правилами фильтра.
В нашем случае – это коммуникация IP-АТС Asterisk с сервером провайдера VoIP услуг, запрос на регистрацию и подтверждение с обратной стороны. Обратите внимание, что тип инкапсуляции - TZSP, однако, Wireshark смог правильно деинкапсулировать эти пакеты и отобразить нам пакеты SIP.