По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Подключив SIP – транк к нашему Asterisk, следующим шагом необходимо настроить маршрутизацию вызова. Как это сделать исходящие и входящие маршруты во FreePBX 13 расскажем в сегодняшней статье:
Маршрутизация вызова является важнейшей задачей в настройке офисной АТС. В настройках входящей маршрутизации, как правило, компании реализуют свои бизнес процессы – направляют вызовы с определенных номеров на IVR, c других номеров на Ring Group (группы вызова), а третьи напрямую на ответственного менеджера. При исходящей маршрутизации, можно учитывать направление вызова, например, если у вас 2 провайдера IP – телефонии, и один из них дает наилучшую цену для звонков в Сибирь, а другой для звонков на Урал.
Пошаговое видео
Исходящие маршруты
Начнем с настройки исходящей маршрутизации во FreePBX 13. Для этого перейдем во вкладку Connectivity → Outbound Routes
Открываем интерфейс настройки на первичной вкладке Route Settings.
Давайте разберемся, что можно здесь настроить:
Route Name - Имя маршрута. Рекомендуем записывать названия по номеру телефона – это позволяет быстрее ориентироваться в настроенных маршрутах.
Route CID - В данном поле можно ввести CallerID для этого маршрута, т.е номер звонящего, который мы будем отправлять в сторону провайдера. Важно отметить, что данный CID является менее приоритетным, чем CID настроенный на SIP – транке и правилах Ring Group, Follow Me.
Override Extension - Yes/No: Если выбрано значение Yes, то настроенный в параметрах экстеншена Outbound CID будет игнорироваться
Route Password - Данная настройка позволяет запрашивать у пользователя пароль, чтобы позвонить через данный маршрут. Это достаточно полезная опция, при звонках зарубеж.
Route Type - Выбрать тип маршрута:
Аварийный (Emergency) или Корпоративный (Intra-Company)
Аварийный (Emergency): Набор экстренных служб и прочих
Корпоративный (Intra-Company): В данном случае будет сохранена информация Caller ID в настройках Extension
Music On Hold - Музыка ожидания на маршруте. Для различных направлений звонка, например, можно делать какое-либо звуковое сообщение на нативном для направления языке.
Time Group - Временная группа. Если отмечено, то этот маршрут будет использоваться только в указанное в настройках Time Group времени.
Route Position - Во FreePBX 13, как и в других версиях используется приоритетность маршрутов в зависимости от его позиции. В данном пункте можно выбрать позицию маршрута относительно других.
Trunk Sequence for Matched Routes - Последовательность SIP – транков для отправления вызова в сторону провайдера. Если первый транк не работает, вызов будет отправлен во второй и так далее.
Optional Destination on Congestion - Если вызов не может состоять по причине неработоспособности SIP – транков, то можно отправить вызов, например, на звуковое сообщение «В настоящее время все линии недоступны. Обратитесь в техническую поддержку»
Отлично, мы разобрались со вкладкой Route Settings, теперь перейдем ко вкладке Dial Patterns, в которой мы будем определять формат набора номера. Вот как выглядит типичная настройка на маршруте:
Давайте разбираться более подробно:
Шаблон набора номера (Dial Pattern) – это уникальный набор цифр, который позволяет отправить вызов в нужный SIP – транк. Если шаблон совпадает, то вызов отправляется через SIP – транк в сторону провайдера.
Шаблон набора номера имеет 4 поля настройки:
Prepend, Prefix, Match Pattern и CallerID.
Формат такой:
(prepend) prefix | [ match pattern / caller ID ]
Шаблон
Описание
X
Любое целое число от 0 до 9
Z
Любое целое число от 1 до 9
N
Любое целое число от 2 до 9
[#####]
Любое целое число в скобка. Например, перечисление – [1.2.7], или диапазон чисел –[1.2.6-9], в который попадают числа 1,2,6,7,8,9
.(точка)
Любой набор символов
Теперь давайте разберемся с полями, которые доступны для заполнения:
Prepend - Данная часть будет добавлена к номеру, перед отправкой в SIP – транк в случае совпадения шаблона.
Prefix - Префикс – это часть шаблона, которая будет удалена
Match Pattern - Набранный номер.
ВАЖНО: Asterisk ищет совпадения сопоставляя поле Prefix и Match Pattern.
CallerID - Данный звонок будет выполнен только в случае, если звонок инициирован с указанного CallerID. В данном поле можно использовать шаблоны. Полезно, если компания имеет несколько офисов с нумерацией виду 1XXX, 2XXX и так далее.
Теперь наш маршрут готов. Мы можем совершать исходящие вызовы. Но как настроить входящую маршрутизацию во FreePBX 13? Перейдем во вкладку Connectivity → Inbound Routes
Входящие маршруты
Самым главным пунктом в настройке входящего маршрута является DID Number. Данный параметр вы получаете от вашего провайдера, и, как правило, он совпадает с самим подключаемым номером. Даем имя нашему входящему маршруту – чтобы не путаться, мы советуем так же дать имя в соответствие с номером. Далее, самое главное – поле Set Destination. Выбираем назначение для нашего звонка. Это может быть как IVR, проверка времени, Ring Group или что - угодно
На этом настройка маршрутизации во FreePBX13 завершена
Что делать, если Вы или Ваши операторы не успевают принять звонок от клиента? Или вам просто кажется, что время в течение которого звонит телефон могло бы быть и побольше? Если Вы пользуетесь FreePBX 13, то в данной статье Вы непременно найдёте ответ на эти вопросы.
Поскольку во FreePBX существует бесчисленное множество модулей, в которых можно настроить время звонка, то первым делом необходимо выяснить – это тип соответствующего модуля.
На внутреннем номере
Если этот прямой вызов на внутренний номер абонента, то проверять необходимо модуль Extension. Для этого переходим по следующему пути: Applications -> Extension, заходим в настройки интересующего нас внутреннего номера и на вкладке Advanced ищем строку Ring Time.
Как видите в нашем случае (да и в Вашем скорее всего) там стоит значение Default, но Вы можете поставить любое значение от 1 до 120 в секундах. Обратите внимание, что любое другое значение, выставленное здесь кроме Default, распространяется только на этот конкретный внутренний номер. Default означает что система использует значение по умолчанию. Чтобы его посмотреть или изменить, отправляйтесь в Settings -> Advanced Settings и ищите раздел Dialplan and Operational там есть строчка Ringtime Default, в которой и настраивается это значение. В нашем случае – 15 секунд.
В очереди
Если на недостаточное, для принятия звонка, время жалуются операторы или агенты Вашего Call-центра, принимающие вызовы из очередей, то подправить настройки необходимо в модуле Queues. Для этого переходим по следующему пути: Applications -> Queues, находим очередь, участникам которой нужно продлить время звонка, переходим на вкладку Timing&Agent Options и находим параметр Agent Timeout, который по умолчанию равняется 15 секундам. Нужно сказать, что время, в течение которого будет звонить телефон для очередей можно настроить достаточно точно – максимум 2 минуты, но возможен вариант, когда оператору отведена ровно 1 минута и 59 секунд на ответ. Обратите внимание, что Ring Time внутреннего номера агента, настроенное в модуле Extension, превалирует над временем Agent Timeout. Это значит, что если у одного агента время, выставленное в Extension равняется 20 секундам, а время Agent Timeout для всей очереди равняется 25 секундам, то звонок перейдёт к следующему участнику очереди быстрее, на основании времени Extension для данного агента. .
В группе вызовов
Если на то что телефоны звонят слишком мало жалуются члены одной группы или департамента, например менеджеры по работе с клиентами, принимающие звонки по принципу “кто первый взял трубку”, то смотреть нужно в модуль Ring Groups. Для этого, переходим по следующему пути: Applications -> Ring Groups, находите нужную группу и ищите в её настройках параметр Ring Time.
Как видно, по умолчанию этот параметр равняется 20 секундам, но мы можем настроить любое время до 300 секунд. Обратите внимание, что тут также присутствует приоритет времени, настроенный для индивидуального внутреннего номера. Если у кого то из участников группы, параметр Ring Time будет меньше чем Ring Time для всей группы, то стратегия обзвона группы применится на этого участника быстрее.
Облачная инфраструктура обладает такими преимуществами, как гибкость, масштабируемость, высокая производительность и доступность. После подписки на такую услугу, как Google Cloud Platform (GCP), вам не придется беспокоиться о высоких капитальных затратах и затратах на обслуживание эквивалентного собственного центра обработки данных и связанной с ним инфраструктуры. Однако традиционные методы обеспечения безопасности физической инфраструктуры не обеспечивают достаточной и оперативной безопасности для виртуальных сред.
В отличие от собственного центра обработки данных, в котором защита периметра обеспечивает защиту всей установки и ресурсов, природа облачной среды с различными технологиями и местоположениями требует иного подхода. Обычно децентрализованный и динамический характер облачной среды приводит к увеличению поверхности атаки.
В частности, неправильные настройки на облачных платформах и компонентах открывают доступ к ресурсам, увеличивая скрытые риски безопасности. Иногда разработчики могут открыть хранилище данных при разработке программного обеспечения, но затем оставить его открытым при выпуске приложения на рынок.
Таким образом, в дополнение к передовым практикам в области безопасности необходимо обеспечить правильную конфигурацию, а также возможность обеспечения непрерывного мониторинга, видимости и соответствия нормативным требованиям.
Именно для таких целей существует несколько инструментов, помогающих повысить безопасность за счет обнаружения и предотвращения неправильных настроек, обеспечения видимости состояния безопасности GCP, а также выявления и устранения других уязвимостей.
1. Google Cloud SCC
Google Cloud SCC - это интегрированная система анализа рисков и инструментальной панели, которая позволяет клиентам GCP мониторить состояние безопасности своей инфрастурктуры и предпринять корректирующие действия для защиты облачных ресурсов и активов из единого окна.
Cloud SCC (Security Command Center) обеспечивает видимость ресурсов, работающих в облачной среде Google, а также неправильных настроек представляющих риск взлома, что позволяет командам снизить угроз. Кроме того, комплексный инструмент управления безопасностью и рисками данных помогает клиентам GCP применять передовые практики безопасности.
Базовый командный центр состоит из нескольких средств безопасности от Google. Однако это гибкая платформа, которая интегрируется с широким спектром сторонних инструментов для повышения безопасности и расширения охвата с точки зрения компонентов, рисков и практик.
Основные возможности Google Cloud SCC
Обнаружение и устранение неправильно настроенных, таких как брандмауэры, правила IAM и т.д.
Обнаружение, реагирование и предотвращение угроз и проблем соответствия нормативным требованиям
Выявление большинства уязвимостей вроде смешанного содержимого, флэш-инъекции и многих других, позволяя при этом легко исследовать результаты.
Определение общедоступных ресурсов, таких как виртуальные машины, экземпляры SQL, сегменты, наборы данных и т.д.
Обнаружение и инвентаризация активов, выявление уязвимостей, конфиденциальных данных и аномалий,
Интегрируется со сторонними инструментами для улучшения идентификации и адресации скомпрометированных конечных точек, сетевых атак, DDoS, нарушений политик и нормативно-правового соответствия, уязвимостей и угроз.
Как правило, центр управления безопасностью представляет собой гибкое решение, отвечающее потребностям каждой организации. Инструмент интегрируется с различными инструментами безопасности Google, такими как Cloud Data Loss Prevention, Web Security Scanner, а также с решениями сторонних производителей, такими как McAfee, Qualys, CloudGuard и другими.
2. Forseti
Forseti - это решение с открытым исходным кодом, который помогает получить представление о вашей среде GCP, устранить уязвимости, а также отслеживать и понимать политики и соответствие нормативным требованиям. Он состоит из различных базовых модулей, которые можно легко включать, настраивать и выполнять независимо.
Существует также несколько дополнительных модулей для расширения возможностей и настройки Forseti.
Основные возможности Forseti
Отслеживает ресурсы GCP, на наличие правильно настроенных функций безопасности, вроде контроля доступа и защищает их от несанкционированных изменений.
Выполняет инвентаризацию ресурсов и отслеживает среду GCP.
Разработка и применение политик и правил безопасности и межсетевого экрана
Оценка параметров на соответствие требованиям и отсутствие утечек и лишних доступов к ресурсам GCP.
Исследование политик Cloud Identity and Access Management (Cloud IAM), а также уровня доступов пользователей к ресурсам.
Имеет визуализатор, который помогает понять структуру безопасности GCP, а также выявить несоблюдение политик и нарушения.
3. Cloud Guard
CloudGuard - это облачное безагентное решение для обеспечения безопасности, которое оценивает и визуализирует состояние безопасности платформы GPC, тем самым позволяя группам защитить свои облачные ресурсы и среду. Решение анализирует различные ресурсы, включая вычислительный механизм, базы данных, виртуальные машины и другие службы, а также сетевые брандмауэры и многое другое.
Основные возможности Cloud Guard
Непрерывный мониторинг политик и событий безопасности, обнаружение изменений и проверку соответствия требованиям.
Выявление и устранение неправильных настроек, а также уязвимостей и связанных с ними угроз безопасности.
Укрепление безопасности и обеспечение соответствия нормативам и передовым практикам.
Мощная визуализация и безопасность сетевых ресурсов GCP
Легко интегрируется с GCP, а также с другими общедоступными облаками, такими как веб-службы Amazon и Microsoft Azure.
Применение политик управления, которые удовлетворяют уникальные потребности организации в безопасности.
4. Cloudsploit
Cloudsploit - это мощное решение, которое проверяет и автоматически обнаруживает проблемы конфигурации безопасности в Google Cloud Platform, а также в других общедоступных облачных сервисах, таких как Azure, AWS, Github и Oracle.
Решение безопасности подключается к проектам GCP, где обеспечивает мониторинг различных компонентов. Оно обеспечивает обнаружение неправильных настроек безопасности, вредоносных действий, незащищенных активов и других уязвимостей.
Особенности Cloudsploit
Простое развертывание и использование решения для мониторинга конфигурации безопасности с функцией оповещения
Быстрое и надежное сканирование точек и создание отчетов
Дает представление о состоянии безопасности и нормативно-правовом соответствии
Проверяет системы при анализе привилегий, ролей, сетей, сертификатов, тенденций использования, аутентификации и различных конфигураций.
Предоставляет обзоры уровня счета, которые позволяют просматривать и легко определять тенденции и относительные уровни риска с течением времени.
Конструкция на основе API, которая упрощает интеграцию инструмента с различными панелями мониторинга CISO и другими системами отчетности.
5. Prisma Cloud
Prisma cloud - интегрированное облачное решение, обеспечивающее надлежащее внедрение и поддержку безопасности и соответствия требованиям GCP-среды, приложений и ресурсов.
Комплексный инструмент имеет API-интерфейсы, которые легко интегрируются со службой GCP, обеспечивая непрерывную аналитику, защиту и отчетность в дополнение к обеспечению соответствия нормативным требованиям.
Особенности Prisma Cloud
Комплексное масштабируемое решение для обеспечения безопасности на основе API, обеспечивающее анализ, непрерывный мониторинг, обнаружение угроз и быстрое реагирование.
Полная видимость, позволяющая выявлять и устранять неправильные конфигурации, уязвимости рабочей нагрузки, сетевые угрозы, утечку данных, небезопасные действия пользователей и многое другое
Защищает рабочие нагрузки, контейнеры и приложения, работающие на облачной платформе Google.
Настраиваемое применение политик безопасности на основе приложений, пользователей или устройств.
Простое применение политик управления и соблюдение широкого спектра стандартов, включая, в частности, NIST, CIS (Центр интернет-безопасности), GDPR, HIPAA и PCI.
6. Cloud Custodian
Cloud custodian - это система правил с открытым исходным кодом, гибкая и легкая система управления облачной безопасностью и доступами. Решение позволяет безопасно управлять учетными записями и ресурсами GCP. В дополнение к безопасности интегрированное решение помогает оптимизировать затраты, управляя использованием ресурсов, что позволяет экономить средства.
Особенности Cloud Custodian
Обеспечение соблюдения политик безопасности и соответствия нормативным требованиям в реальном времени в таких областях, как управление доступом, правила межсетевого экрана, шифрование, теги, сбор мусора, автоматизированное управление ресурсами в нерабочее время и т.д.
Предоставляет унифицированные метрики и отчеты
Легко интегрируется с функциями Google Cloud Platform
Автоматическое предоставление GCP AuditLog и других функций без сервера.
7. McAfee MVISION
McAfee MVISION - это решение для обеспечения безопасности, которое интегрируется с Google Cloud SCC и позволяет командам получать информацию о состоянии безопасности ресурсов GCP, обнаруживать и устранять уязвимости и угрозы.
Кроме того, "облачное" решение обеспечивает аудит конфигурации, который позволяет группам безопасности выявлять скрытые риски и устранять их. Данный продукт имеет механизмы облачной политики, которые улучшают запросы GCP, что позволяет находить широкий спектр неправильных настроек безопасности в различных службах GCP.
Особенности McAfee MVISION
Предоставляет информацию, которая помогает группам выявлять и устранять проблемы безопасности и несоответствия нормативным требованиям.
Повышает эффективность и охват аудита конфигураций для обнаружения скрытых уязвимостей, что позволяет командам применять передовые практики.
Обеспечивает видимость, чтобы предоставить командам возможность расследовать инциденты, аномалии, нарушения и угрозы безопасности, что позволяет быстро выполнять действия по устранению неполадок в командном центре облачной безопасности.
Уведомления об угрозах безопасности или нарушениях политики.
Визуализация уязвимостей и угроз на панелях мониторинга Google Cloud SCC.
8. Netskope
Netskope позволяет быстро выявлять и устранять проблемы безопасности, угрозы и неправильные настройки, которые подвергают цифровые ресурсы угрозам атак.
В дополнение к GSCC в защите вычислительных экземпляров, объектного хранилища, баз данных и других ресурсов, Netskope углубляется и расширяется, чтобы получить представление о неправильных конфигурациях, расширенных угрозах и рисках.
Особенности Netskope
Предоставляет информацию об угрозах, уязвимостях, неправильных конфигурациях и нормативно-правовом несоответствии на облачной платформе Google в режиме реального времени.
Выявление и устранение любых уязвимостей, неправильных настроек, несоответствий нормативным требованиям и угроз безопасности.
Постоянно отслеживает настройки безопасности и проверяет их на соответствие передовым практикам. Выявляет проблемы и обеспечивает соблюдения стандартов на основе передовых практики и контрольных показателей CIS.
Отчетность по соответствию нормативным требованиям - выполняет инвентаризацию ресурсов GCP для определения и сообщения о неправильных конфигурациях и аномалиях.
9. Tripwire
Tripwire Cloud Cybersecurity - это комплексное решение, которое позволяет организациям внедрять эффективные конфигурации безопасности и средства управления, предотвращая тем самым раскрытие своих цифровых ресурсов. Она сочетает в себе функции управления конфигурациями, оценки управления облаком (CMA) и мониторинга целостности файлов для определения общедоступных ресурсов и данных в GCP.
Ключевые функции Tripwire
Обнаружение и обращение к общедоступным хранилищам GCP или экземплярам для обеспечения надлежащей конфигурации и безопасности данных.
Собирает, анализирует, а затем оценивает данные конфигурации GCP, что позволяет выявлять и устранять неправильные конфигурации.
Мониторинг изменений конфигурации, которые ставят под угрозу облако GCP или открывают ресурсы
Оценщик управления облаком Tripwire отслеживает работу облачной платформы Google Cloud Platform на предмет неправильных настроек, при которых она предупреждает группы безопасности о необходимости исправления.
10. Scout Suite
Scout Suite - инструмент аудита безопасности с открытым исходным кодом для GCP и других общедоступных облаков. Она позволяет группам безопасности оценивать состояние безопасности в средах GCP, выявлять неправильную конфигурацию и другие уязвимости.
Инструмент проверки конфигурации Scout Suite легко взаимодействует с API, которые предоставляет Google, для сбора и анализа данных о состоянии безопасности. Затем она выделяет все обнаруженные уязвимости.
11. Aqua Security
Aqua Security - это платформа, которая предоставляет организациям визуальное представление о GCP и других AWS, Oracle Cloud, Azure. Она упрощает обеспечение соответствия политикам и нормативам.
Aqua интегрируется с Cloud Security Command Center компании Google, другими решениями сторонних производителей, а также инструментами анализа и мониторинга. Это обеспечивает возможность просмотра и управления безопасностью, политиками и соответствием нормативным требованиям буквально через один центр.
Особенности Aqua Security
Сканирование образов, выявление и устранение неправильных настроек, вредоносных программ и уязвимостей
Обеспечение целостности образов в течение всего жизненного цикла приложения
Определение и обеспечение соблюдения привилегий и стандартов соответствия, таких как PCI, GDPR, HIPAA и т.д.
Обеспечивает расширенные меры по обнаружению угроз и их устранению для рабочих нагрузок контейнеров GCP.
Создание и применение политик безопасности на образы для предотвращения запуска скомпрометированных, уязвимых или неправильно настроенных образов в среде Google Kubernetes Engine
Платформа логирует все действия создавая аудиторскую траекторию для криминалистики.
Он обеспечивает непрерывное сканирование параметров для поиска уязвимостей и аномалий.
12. GCPBucketBrute
GCPBucketBrute - это настраиваемое и эффективное решение защиты с открытым исходным кодом для обнаружения открытых или неправильно настроенных сегментов Google Storage. Как правило, это сценарий, который перечисляет сегменты хранилища Google, чтобы установить наличие небезопасной конфигурации и эскалации привилегий.
Особенности GCPBucketBrute
Обнаруживает открытые сегменты GCP, а также опасные эскалации привилегий на запущенных экземплярах на платформе.
Проверяет привилегии в каждом обнаруженном сегменте и определяет, если ли риск несанкционированного повышения привилегий.
Подходит для тестирования на проникновение облачной инфраструктуры Google, участия красной команды и многого другого.
13. Cloud Security Suit
Security FTW Cloud Security Suite является еще одним открытым источником для аудита состояния безопасности инфраструктуры GCP. Решении "все в одном" позволяет проверять конфигурации и безопасность учетных записей GCP и выявлять широкий спектр уязвимостей.
Заключение
Облачная платформа Google предоставляет гибкую и масштабируемую ИТ-инфраструктуру. Однако, как и в других облачных средах, они могут иметь уязвимости, если не настроены должным образом, и злоумышленники могут использовать их для компрометации систем, кражи данных, заражения вредоносными программами или совершения других кибератак.
К счастью, компании могут защитить свои среды GCP, следуя передовым практикам обеспечения безопасности и используя надежные инструменты для непрерывной защиты, мониторинга и обеспечения видимости конфигураций и общего состояния безопасности.