По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
В нашей базе знаний очень много материалов посвящено CRM – системам. Оно и понятно, ведь на сегодняшний день CRM – это одно из самых распространенных, доступных и необходимых решений для современного бизнеса.
Сегодня мы расскажем об одной из таких систем, которая была разработана нашими партнерами – amoCRM.
amoCRM – это универсальная система взаимоотношений с клиентами, ориентированная на малый и средний бизнес, главным предназначением которой, является учет и систематизация всех клиентов, задач, продаж и сделок в компании. Другими словами, amoCRM это некая реляционная база данных, которую заполняют менеджеры отдела продаж, занося туда всю информацию о клиенте, полученную после первичного контакта, будь то обратная форма связи на сайте, письмо на почту или телефонный звонок. Разработчики amoCRM сделали свой продукт очень удобным, многофункциональным и совместимым с другими решениями, а благодаря открытому API и виджетам любой партнер или клиент может расширить возможности amoCRM в соответствии с его нуждами и пожеланиями.
Одной из главных особенностей amoCRM является установка, а точнее ее отсутствие. То есть в отличие от многих других решений, amoCRM не имеет дистрибутива, ее не поставляют на диске и нельзя скачать по ссылке, так как это SaaS (Software As A Service) продукт. Поэтому за его постоянной работоспособностью и своевременным обновлением следят непосредственно специалисты компании amoCRM, а клиентам остается только зарегистрироваться на сайте и начать пользоваться.
После успешной регистрации, клиента встречает дружелюбный и интуитивно понятный интерфейс amoCRM, содержащий 6 вкладок:
Рабочий стол
Сделки
Контакты
Задачи
Аналитика
Настройки (Видны только пользователю с правами администратора)
Здесь нужно уделить некоторое время терминологии amoCRM, которая, впрочем, может быть Вам уже знакома, однако лишним это не будет, так как в процессе работы с amoCRM (да и любой другой CRM системой) данные термины будут фигурировать очень часто.
Лид (lead) – потенциальный клиент
Контакт – данные, по которым можно связаться с клиентом (тел, email, fax, Skype)
Сделка – двусторонний договор на предоставление чего либо
Задача - напоминание ответственному менеджеру о чём либо (позвонить, написать, встретиться с клиентом)
Воронка продаж – графическое представление процесса продажи товара или услуги, состоящее из нескольких этапов и показывающее на каком этапе отсеивается большая часть клиентов
В терминологии amoCRM задачи, сделки, контакты и прочие термины, называются “сущностями” и представляют из себя таблицы данных, которые так или иначе могут быть связаны между собой образуя единую реляционную базу данных.
Рассмотрим каждую вкладку amoCRM подробнее.
Рабочий стол
Данная вкладка, по сути, является окном самой актуальной информации в Вашей компании. Здесь отображаются самые последние контакты, сделки, события и задачи, добавленные в CRM, а также их текущий статус: первый контакт, переговоры, на согласовании и др. Кроме того существует возможность поиска и сортировки событий по любому периоду времени и другим критериям.
Рабочий стол позволяет также самостоятельно добавить новую задачу или контакт и посмотреть текущее состояние воронки продаж.
Сделки
На данной вкладке отображаются все продажи, которые проводятся в компании. Их можно отсортировать, например, отобразив только сделки, которые ведете Вы или сделки, по которым не назначены/просрочены задачи и т.п.
Для каждой сделки отображается следующая информация:
Название (Например, название предоставляемой услуги)
Ответственный менеджер (Человек из Вашей компании, ведущий данную сделку)
Основной контакт (Человек со стороны клиента)
Компания (Юридическое название компании, с которой ведется сделка)
Статус (Текущий статут сделки в воронке продаж: завершена, отклонена и т.п)
Бюджет (Объем денежных средств, выделенных на данную сделку)
Сделки можно посмотреть в виде и списка и в виде воронки.
В виде списка
В виде воронки
Если база сделок уже имеется, то ее можно просто импортировать на этапе внедрения AmoCRM. Также на данной вкладке можно создать новую сделку, добавить к ней тэг или примечание.
Контакты
Данная вкладка содержит все контакты всех клиентов Вашей компании, которые можно отсортировать по наличию или отсутствию по ним задач, просроченным задачам и так далее.
На данной вкладке можно также добавить новый контакт, самостоятельно заполнив всю необходимую информацию.
Задачи
На данной вкладке находятся все задачи, которые были заведены за время работы amoCRM. Кроме того, можно создать новую задачу, заполнив следующие поля:
Срок выполнения
Контакт или сделка, к которой относится задача
Ответственный менеджер
Тип задачи (связаться с клиентом, выслать КП и т.п)
Примечание
Аналитика
Данная вкладка содержит 5 внутренних вкладок с разными типами отчетности:
Анализ продаж
Показывает сколько в среднем сделки находятся в каждом из статусов воронки продаж.
Сводный отчет
Содержит отчет обо всех открытых сделках и показывает на каком этапе воронки продаж они находятся.
Отчет по сотрудникам
Анализирует конкретного менеджера и его загруженность, основываясь на данных анализа его сделок, задач и контактов.
Список событий
Содержит отчет обо всех действиях, которые были совершены за время пользования amoCRM
Настройки
Вкладка для администратора системы. Здесь можно изменить название и адрес Вашего аккаунта, часовой пояс и валюту, настроить список IP-адресов, которым будет разрешен доступ в систему и ее API, дополнить или изменить статусы сделок, поменять их цвет, добавить новые поля в карточки сделок, контактов и компаний, посмотреть свой тарифный план и срок его завершения, добавлять в систему новых пользователей, настраивать им права, добавлять их в отделы и группы, назначать отделам и группам руководителя.
Во вкладке История посещений содержится лог авторизаций. Это информация о посещении пользователями CRM Вашего аккаунта, такая как: дата, имя пользователя, браузер и IP адрес, с которого пользователь зашёл в аккаунт.
Отдельно нужно сказать о вкладке Виджеты. Данная вкладка содержит список доступных и рекомендованных виджетов с подробным описанием каждого для расширения возможностей amoCRM. Виджеты позволяют интегрировать amoCRM с другими приложениями, например IP-телефонии или приложениями SMS и Email-рассылок и сервисами online чатов.
Если в Вашей компании есть разработчик, он может написать свой виджет в соответствии с особенностями Вашего бизнеса.
Несмотря на довольно объемную многофункциональность,amoCRM очень удобна и проста в работе. Она не требует дополнительных установок и настроек, а благодаря бесплатным мобильным приложениям для Android и iOS является полностью мобильной системой, избавляя Вас от необходимости постоянно находиться за стационарным компьютером.
В этой серии статей мы рассмотрим поиск и устранение неисправностей NAT (трансляции сетевых адресов) / PAT (трансляции адресов портов), DHCP и FHRP (протоколы избыточности при первом переходе).
NAT/PAT может быть проблемным, и не потому, что настройка несколько сложна (хотя и в этом тоже могут быть проблемы). Но в основном потому, что мы можем столкнуться с проблемами маршрутизации, так как мы периодически меняем IP-адреса. Во второй части этой серии мы рассмотрим наиболее распространенные проблемы DHCP и, наконец, закончим серию статей некоторыми проблемами FHRP.
Урок 1
В этом сценарии у нас есть 3 устройства. Маршрутизатор с левой стороны называется "Хост", и он представляет компьютер из нашей локальной сети. Предполагается, что устройство с правой стороны - это какой-то веб-сервер - это то, что мы пытаемся найти в Интернете. В середине мы видим наш маршрутизатор, который настроен для NAT и/или PAT.
Пользователи из нашей локальной сети жалуются на то, что они ничего не могут найти в Интернете. Они подтвердили, что их IP-адрес и шлюз по умолчанию в порядке. Давайте изучим маршрутизатор NAT:
Хорошая идея, чтобы проверить, может ли маршрутизатор NAT достичь веб-сервера, попробовав простой пинг. Если это не работает, вы, по крайней мере, знаете, что у вас есть проблемы с маршрутизацией или, что веб-сервер не работает (или, возможно, просто блокирует ICMP-трафик).
Поскольку это веб-сервер, лучше попробовать подключиться к TCP-порту 80. Вы видите, что это работает, так что маршрутизация между маршрутизатором NAT и веб-сервером + подключение к TCP-порту не является проблемой.
Мы можем использовать команду show ip nat translations, чтобы увидеть, происходит ли что-нибудь. Мы видим, что NAT-маршрутизатор что-то транслирует, но если вы посмотрите внимательно, то увидите, что это выглядит не совсем правильно. Внешние локальные и глобальные IP-адреса ссылаются ко внутреннему IP-адресу. Давайте посмотрим на конфигурацию ...
show ip nat statistics - хорошая команда для проверки вашей конфигурации. Вы можете видеть, что внутренние и внешние интерфейсы поменялись местами. FastEthernet 0/0 должен быть inside, а FastEthernet 1/0 должен быть outside.
NAT(config)#interface fastEthernet 0/0
NAT(config-if)#ip nat inside
NAT(config)#interface fastEthernet 1/0
NAT(config-if)#ip nat outside
Введем команды, которые позволяют исправить настройки, чтобы у нас были правильные внутренние и внешние интерфейсы.
Трафик с хоста на веб-сервер теперь работает!
Вот как должна выглядеть таблица трансляции NAT. Внутренний локальный IP-адрес - наш внутренний хост. Внутренний глобальный IP-адрес - это то, что мы настроили на внешней стороне нашего маршрутизатора NAT (FastEthernet 1/0). Внешний локальный и глобальный IP-адрес - наш веб-сервер ... проблема решена!
Итог урока: убедитесь, что у вас имеются правильные внутренние и внешние интерфейсы.
Урок 2
Та же топология, другая проблема! Опять пользователи нашей локальной сети жалуются, что они не могут связаться с веб-сервером. Давайте проверим наш маршрутизатор NAT:
NAT#show ip nat translations
Сначала мы проверим, транслирует ли маршрутизатор что-либо. Как видите, тихо ничего не происходит!
Мы убедились, что внутренний и внешний интерфейсы были настроены правильно. Однако никаких трансляций не происходит. Внутренний источник был определен с помощью списка доступа 1. Давайте поближе рассмотрим этот ACL:
Ааа, смотрите ... кажется, кто-то испортил ACL! Устраним эту неполадку:
NAT(config)#no access-list 1
NAT(config)#access-list 1 permit 192.168.12.0 0.0.0.255
Мы создадим ACL так, чтобы он соответствовал 192.168.12.0/24.
Теперь мы можем связаться с веб-сервером с нашего хоста.
Мы видим Hits, если просмотреть NAT statistics.
И я вижу трансляцию ... проблема решена!
Итог урока: убедитесь, что вы используете правильный список доступа, соответствующий вашим внутренним хостам.
Теперь почитатей продожение статьи про устранение неисправностей с DHCP.
Беспроводные точки доступа могут быть настроены для работы в не инфраструктурных режимах, когда обычный BSS не может обеспечить необходимую функциональность. Далее рассмотрим наиболее распространенные топологии.
Кстати, почитайте статью где мы сравниваем проводные и беспроводные сети
Ретранслятор (repeater)
Обычно каждая точка доступа в беспроводной сети имеет проводное соединение с DS (системой распределения) или коммутируемой инфраструктурой. Чтобы расширить зону покрытия беспроводной сети за пределы области действия обычной точки доступа (AP), можно добавить дополнительные точки доступа. Иногда бывают ситуации, когда невозможно выполнить проводное подключение к новой точке доступа, поскольку расстояние слишком велико для поддержки Ethernet-связи.
В этом случае можно добавить дополнительную точку доступа, настроенную в режиме ретранслятора. Беспроводной ретранслятор принимает сигнал, ретранслирует его в новой области ячейки, окружающей ретранслятор. Размещается ретранслятор на таком расстоянии от точки доступа, чтобы он все еще находился в пределах досягаемости как точки доступа, так и удаленного клиента, как показано на рисунке 1.
На рисунке показано увеличение диапазона точки доступа. Точка доступа соединена с коммутатором третьего уровня посредством кабеля. Диапазон точки доступа формирует базовый набор услуг (BSS). Клиент А подключен к точке доступа по беспроводной сети и находится в BSS. Ретранслятор помещается на удалении от точки доступа, но в пределах ее видимости так, чтобы он мог соединиться с удаленным клиентом B. Ретранслятор соединен с точкой доступа и клиентом B по беспроводной сети.
Если ретранслятор имеет один передатчик и приемник, он должен работать на том же канале, что и точка доступа. Это связано с тем, что сигнал точки доступа будет принят и ретранслирован повторителем для того, чтобы быть снова принятым точкой доступа. Ретранслятор в двое уменьшает эффективную пропускную способность, потому что канал будет занят в два раза дольше, чем раньше. В качестве средства защиты некоторые ретрансляторы могут использовать два передатчика и приемника, чтобы изолировать исходные и повторные сигналы на разных каналах. Одна пара передатчика и приемника предназначена для сигналов в ячейке точки доступа, в то время как другая пара предназначена для сигналов в собственной ячейке ретранслятора.
Мост рабочей группы (Workgroup)
Предположим, есть устройство, которое поддерживает проводную связь Ethernet, но не может работать в беспроводной сети. Например, некоторые мобильные медицинские устройства могут быть сконструированы только с проводным подключением. Хоть при наличии проводного подключения устройства к сети Ethernet, беспроводное соединение было бы гораздо более практичным. Для подключения проводного сетевого адаптера устройства к беспроводной сети используется мост рабочей группы (WGB).
Вместо того, чтобы обеспечить BSS для беспроводного обслуживания, WGB становится беспроводным клиентом BSS. Фактически WGB выступает в качестве внешнего адаптера беспроводной сети для устройства, которое не имеет такового. На рисунке 2, точка доступа обеспечивает BSS, где клиент А - это обычный беспроводной клиент, а клиент Б связан с точкой доступа через WGB.
На рисунке показано подключение проводного устройства через мост рабочей группы (WGB). Точка доступа соединена с коммутатором третьего уровня через кабель. Диапазон точки доступа формирует базовый набор услуг (BSS). Клиент А подключен к точке доступа по беспроводной связи. Клиент B в пределах BSS соединен с мостом рабочей группы, через кабель. Мост рабочей группы подключен к точке доступа по "воздуху".
WGB бывают двух типов:
Универсальный мост рабочей группы (uWGB-Universal WORKGROUP BRIDGE): только одно проводное устройство может быть соединено с беспроводной сетью;
Мост рабочей группы (WGB): проприетарный режим Cisco, который позволяет соединять несколько проводных устройств в беспроводную сеть
Открытый мост
Точка доступа может быть настроена в качестве моста для формирования единой беспроводной линии связи от одной локальной сети к другой на большом расстоянии. Данный тип подключения используется для связи между зданиями или между городами.
Если необходимо соединить две локальные сети, то можно использовать мостовую связь "точка-точка". На каждом конце беспроводной линии связи должна одна точка доступа, настроенная в режиме моста. Специальные антенны обычно используются с мостами для фокусировки их сигналов в одном направлении к антенне точки доступа. Это позволяет максимально увеличить расстояние между звеньями, как показано на рисунке 3.
На рисунке показан открытый мост "точка-точка". Два здания расположены на значительном расстоянии друг от друга. Сеть A соединена с мостом, который в свою очередь соединен с антенной на здании, через кабель. Сеть B соединена с другим мостом, который в свою очередь соединен с другой антенной в другом здании, так же через кабель. Между этими двумя зданиями настроена беспроводная связь, и сигналы фокусируются с помощью антенн.
Иногда сети нескольких подразделений компании должны быть объединены. Мостовая связь "точка-множественное подключение" (point-to-multipoint) позволяет соединять головной (центральный) офис с удаленными офисами. Мост головного офиса соединен с всенаправленной антенной, так что его сигнал передается одинаково во всех направлениях. Это позволяет передавать данные в удаленные офисы одновременно. Мосты на каждом из других участков могут быть соединены с направленной антенной, смотрящей на головной офис. На рисунке показано подключение point-to-multipoint.
На рисунке показан открытый мост (outdoor bridge) типа "point-to-multipoint". Показанная сеть состоит из трех зданий, расположенных линейным образом на равном расстоянии. Первый и третий корпуса содержат специальные антенны, которые фокусируют сигнал друг на друга. Второе здание в центре содержит всенаправленную антенну. Сеть А, Сеть B, Головной офис все эти сети соединены через мосты, каждая в своем здании.
Ячеистая сеть
Чтобы обеспечить беспроводное покрытие на очень большой площади, не всегда практично использовать провода Ethernet к каждой точке доступа, которая будет необходима. Вместо этого можно использовать несколько точек доступа, настроенных в режиме ячейки. В ячеистой топологии беспроводной трафик передается от точки доступа к точке доступа с помощью другого беспроводного канала.
Точки доступа ячеистой топологии используют два радиоканала-один канал используется в одном диапазоне частот, а другой -в другом диапазоне. Каждая точка доступа ячеистой топологии обычно поддерживает BSS на одном канале, с которым могут связываться беспроводные клиенты. Затем клиентский трафик обычно соединяется через мост от точки доступа к точке доступа по другим каналам. На границе ячеистой сети обратный трафик соединяется с инфраструктурой проводной локальной сетью. На рисунке 5 показана типичная ячеистая сеть. С Cisco APs можно построить ячеистую сеть в помещении или на улице. Ячеистая сеть использует свой собственный протокол динамической маршрутизации, чтобы определить наилучший путь для обратного трафика, который будет проходить через сеть AP.