По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Всем привет! Недавно одну из наших статей мы посвятили рассказу о Route Patterns. Сегодня мы продолжим рассматривать механизм маршрутизации звонка в Cisco Unified Communications Manager (CUCM), и рассмотрим, что происходит с вызовом после того как он попал под определенный паттерн – а именно про Route List и Route Group.
Рассмотрим, как происходит процесс маршрутизации.
После набора номера в Route Patterns происходит сверка с заданными паттернами и выбирается подходящий, который указывает на Route List, который указывает на группы Route Group, которые в свою очередь указывают на устройства, шлюзы и транки.
Настройка Route Group
Для создания группы нужно перейти во вкладку Call Routing → Route/Hunt → Route Group и нажимаем Add New. Тут указываем название группы и в поле Distribution Algorithm выбираем, по какому алгоритму будут распределяться устройства – Top Down или Circular. Сами устройства, транки или шлюзы выбираем в поле Available Devices и для добавления в группу нажимаем кнопку Add to Route Group. После этого добавленное устройство появляется в поле Selected Devices. Для сохранения настроек нажимаем Save.
Настройка Route List.
Чтобы создать список нужно вкладку Call Routing → Route/Hunt → Route List и нажать Add New. Здесь указываем название, описание и группу (по умолчанию – Default). После нажатия Save внизу появляется поле Route List Member Information, в котором нужно нажать кнопку Add Route Group.
В открывшемся окне в строке Route Group выбираем необходимую группу и нажимаем Save. Также в этом окне содержатся настройки трансформации номеров. После этого добавленная группа появится в поле Selected Groups. Затем добавляем остальные группы и сохраняем настройки.
Проверить получившийся маршрут можно перейдя во вкладку Call Routing → Route Plan Report. Здесь можно увидеть список паттернов Route Patterns, список Route List на который они указывают, группы Route Groups, которые содержит список и устройства, шлюзы и транки, указанные в группе. Это наглядно показывает в иерархическом порядке структуру маршрутизации.
К Amo можно подключить любой почтовый сервис, который поддерживает протокол IMAP. Кроме того, если почта принадлежит одному из крупнейших сервисов вроде Yandex или Gmail, то интеграция проходит в пару кликов.
Подключение почты
Для подключения канала почты достаточно перейти во вкладку «Почта» и выбрать «Настройки»:
Далее в левом верхнем углу нужно выбрать «Добавить почту».
Если почту нельзя подключить с помощью встроенного виджета, то понадобится ввести информацию о протоколах, используемых почтовым агентом. Эти данные можно узнать в настройках своего почтового ящика.
AmoCRM есть два профиля для интеграции почты:
персональная почта;
корпоративная почта;
Корпоративная почта
К сообщениям, поступающим на данный ящик, будут иметь доступ менеджеры подключенные к системе. Можно использовать ящик, созданный специально для отдела продаж. История переписки с клиентами всегда будет у сотрудников перед глазами, легко оформляются заявки, поступающие через этот канал. Чтобы подключить корпоративную почту, просто введите адрес в соответствующее поле.
Персональная почта
Главное отличие персональной почтой от корпоративной в том, что доступ к переписке будет открыт только одному человеку. При этом можно открыть доступ ещё нескольким пользователям.
Личная почта подключается точно так же как и корпоративная. Достаточно ввести адрес в соответствующее поле. После клика на кнопку «Продолжить» потребуется подтверждение со стороны провайдера. Разрешите доступ Amo к чтению входящих сообщений и отправке новых. Далее выберите профиль «Персональный» или «Корпоративный».
Импорт писем
При первичном импорте писем из почты можно так же извлечь контакты из всех писем, где есть хотя бы одно исходящее сообщение. В первый раз можно импортировать только 500 писем за прошедший месяц.
Шаблоны писем
Для удобства и увеличения скорости общения с потенциальными клиентами в Amo есть инструмент, позволяющий создавать шаблоны электронных писем. В разделе «Почта» выбираете «Настройки», в верхней области располагаются настройки шаблонов.
Нажмите «Добавить шаблон», задайте ему название и введите текст. Шаблоны удобны, когда требуется отправить счет-фактуру, отправить напоминание или благодарность клиенту, подтвердить заказ и много другое. В шаблонах можно использовать универсальные переменные, которые подставляют имя клиента и менеджера из карточки.
Заявки из корпоративной почты
К сожалению, в AmoCRM пока не реализована функция, которая бы переводила письма, поступающие на корпоративную почту в заявки. При этом если клиент написал вам не один раз, его данные будут подтягиваться в его карточку контакта.
Типичные ошибки подключения
Во время работы с почтой через систему могут возникать ошибки. Большинство из них решаются довольно просто.
Ошибка авторизации:
Появление этой ошибки делает невозможным отправку сообщений, а «Входящие» как будто замерли. Высока вероятность того, что изменился пароль от почтового ящика. Для исправления ошибки требуется отключить почтовый ящик, не удаляя письма, и попробовать подключить его заново.
Не отправляется письмо с ошибкой «Недостаточно прав»:
В этой ситуации необходимо обратить внимание на свой почтовый провайдер. Такая ошибка говорит о том, что SMTP не позволяет отправить письмо с этого адреса. Проверьте завершена ли полностью регистрация на почтовом сервисе. Возможно, придется попросить провайдера включить Ip-адреса, с которых amo отправляет письма, в список безопасных и разрешенных.
Проблемы с подключением ящика:
В этом случае стоит проверить, не установлена ли двухфакторная аутентификация при входе в ящик, а так же корректность данных сервера, если почтовый ящик подключается вручную.
Ранее мы рассмотрели, какие бывают базы данных пользователей. Теперь разберем, как работать с этими базами добавлять, редактировать и удалять пользователей.
Рассмотрим следующие 3 утилиты:
Useradd - создание пользователей
Usermod – изменение свойств пользователей
Userdel – удаление пользователей
Первое, что нам потребуется это описание команды - man useradd.
У данной команды огромное количество ключей. В частности, популярные такие ключи:
-d — это указание домашней директории пользователя. Без этого ключа операционная система создает одноименную папку пользователя в папке /home, но с помощью данного ключа мы можем указать какую-нибудь другую.
-g – можно указать id группы в которую мы хотим включить пользователя. Есть аналог этого ключа -G (помним, что регистр в Linux имеет значение) – при этом ключе мы можем использовать не id группы, а ее название.
-m создание домашней директории по умолчанию, в момент создания пользователя. При данном ключе домашняя директория создается сразу, а не при первом входе пользователя в систему, по умолчанию. Он важен т.к. при автоматизации данная папка может потребоваться.
-p – мы можем указать данный ключ и при создании пользователя сразу система потребует задать создаваемому пользователю пароль.
-s – данный ключ позволяет задать оболочку по умолчанию для этого пользователя.
Общий вид команды:
useradd [опции] [имя_пользователя].
Рассмотрим небольшой пример: sudo useradd -m -G sudo buh
Все работы с пользователями выполняются с повышенными привилегиями.
Создаем нового пользователя buh, сразу создаем домашнюю папку и помещаем в группу sudo, т.е в группу пользователей которая может повышать привилегии.
Убедимся, что пользователь был создан - sudo cat /etc/shadow
В конце файла мы можем увидеть, что пользователь создан. Обратим внимание, что после логина, стоит не символ звездочки или x, а знак ! – это означает, что пароль скрыт, но может быть с помощью утилиты изменен. Утилита для изменения пароля - passwd. Синтаксис ее достаточно простой - passwd [имя_пользователя]. При использовании ее попросит ввести новый пароль и второй раз ввести для подтверждения. После этого операционная система его зашифрует и заменит в файле на набор букв-цифр-символов.
Еще мы командой passwd можем поменять пароль себе. Делается это достаточно просто - passwd и нажимаем клавишу ввода. Система понимает, что пользователь хочет сменить пароль себе и попросит ввести текущий пароль и 2 раза новый пароль.
Теперь мы можем посмотреть в какие группы входит пользователь - cat /etc/group
Как видно пользователь согласно ключу G был добавлен в группу sudo. Ну и, конечно, для пользователя buh была создана одноименная группа buh.
И посмотрим создалась ли домашняя папка пользователя с помощью команды ll /home.
Папка создалась.
Рассмотрим следующую команду - usermod. Синтаксис данной команды:
usermod [опции] [имя_пользователя]
У данной утилиты есть все те же ключи, что и у useradd, но есть и свои ключи.
-L – данный ключ позволяет заблокировать пользователя. Если мы посмотрим файл /etc/shadow то мы увидим ! знак перед паролем. Что означает, что пользователь не может войти в систему.
-U - ключ мы можем использовать для разблокировки пользователя.
Теперь мы можем, например, заменить оболочку и подписать учетную запись.
sudo usermod -s /bin/bash -c “best buh” buh
Как мы видим, изменилась оболочка по умолчанию и добавился комментарий.
Последняя утилита userdel исходя из названия мы понимаем, что она используется для удаления пользователей. Синтаксис:
userdel [ключ] [имя_пользователя]
Обычно эту команду используют примерно так: sudo userdel buh, но если добавить ключик -r то будет удалена и домашняя директория пользователя, а также будет удалена запись о пользователе во всех базах данных пользователей в операционной системе.