По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Каждому из нас в своей жизни приходится пользоваться услугами Call-центров. Простым примером может быть звонок вашему сотовому оператору, когда Вам необходимо получить консультацию по поводу интересующего Вас вопроса и чаще всего именно с помощью Call-центра Вы и получаете консультацию от сотового оператора по поводу решения вашего вопроса.
Под Call-центром подразумевается вспомогательная служба или самостоятельная организация, которая специализируется на обработке обращений и информированию с помощью голосовых каналов связи по запросу клиента или же по инициативе организации. Разновидностью Call-центра считаются контакт-центры, которые помимо звонков способны обрабатывать обращения по электронной почте, традиционной почте, поступающие факсы и также проводя обработку обращений в формате чата с клиентом.
Для того чтобы повысить эффективность работы компаний используют специальные средства для повышения эффективности их деятельности: пакеты оптимизации рабочей силы WFO и средства управления персоналом (WFM).
Workforce optimization (WFO)
Пакет оптимизации рабочей силы (WFO) представляет собой набор из функциональных модулей, которые работают вместе, чтобы помочь компаниям оптимизировать производительность своей рабочей силы. WFO рассматривается как "набор интегрированных модулей, предназначенных для сбора, анализа и предоставления менеджерам информации, необходимой для оценки эффективности их отдела и персонала, а также восприятия, потребностей и желаний их клиентов и потенциальных клиентов". Обычно современный контакт Центр состоит из следующих функциональных модулей, которые включают в себя:
Аудиозапись разговора с клиентом для обеспечения качества обслуживания с использованием нормативной или речевой аналитики.
Обеспечение качества посредствам предоставляемой услуги за счет наличия четких инструкций и внутренний политике сотрудников в процессе общения с клиентами.
Постоянное обучение сотрудников для их освоения необходимого пакета вспомогательных инструментов для общения с клиентами, помогающие им повысить качество обслуживания.
Электронное обучение, при котором сотрудник всегда может обратиться к инструкции в электронном виде, что предоставляет возможность постоянно корректировать необходимые инструкции для повышения эффективности работы и компетентности по необходимым вопросам сотрудников Call-центра.
Использования геолокационных данных клиентов для создания, публикаций, отслеживания их местоположения и анализа отзывов клиентов в зависимости от их региона проживания.
Управление эффективностью работы, необходимое для осуществления согласованной деятельности контакт-центра с задачами генеральной компании; предоставление определенной системы показателей и информационных панели для повышения производительности контакт-центра.
Речевая аналитика, когда после звонка и в режиме реального времени происходит фиксация, структуризация и анализ телефонных звонков клиентов для определения основных проблем, с которыми они сталкиваются для упрощения их разрешения или полного устранения этих проблем.
Полная аналитика процесса работы сотрудника, включающая в себя отслеживание и анализ всего, что происходит в рабочее время сотрудника.
Использование специального программного обеспечения для текстового анализа неструктурированной информации полученной в рабочем процессе.
Формирование полного отчета о полном цикле оказания услуги Call-центра, на основе которого проводится оптимизация деятельности с целью повышения качества предоставляемых услуг.
Workforce Management (WFM)
Средства управления персоналом WFM методология планирования рабочего времени и операционного управления сотрудниками в компании с целью снижения затрат на персонал и оптимизацию бизнес процессов внутри копании. Процесс работы WFM в компании дает Вам следующие возможности:
Прогнозирование ожидаемой нагрузки на сотрудников анализируя данные предыдущих периодов работы компании;
Автоматизация составления графиков работы сотрудников по сменам каждого работника, с учетом больничных, отпусков и праздничных дней;
Предоставление актуальной информации о ключевых параметрах работы call-центра: количестве работающих операторов, очередях и степени загрузки, контроль объема обработанных вызовов;
Мониторинг точности соблюдения расписания операторами в режиме реального времени;
Автоматизация создания отчетов по производительности труда и возможность разработки на основе этой аналитики мотивационных схем для операторов;
Оптимизация работы сотрудников, ответственных за построение и согласование расписаний;
Повышение прозрачности распределения нагрузки и создание более комфортных условий работы благодаря учету пожеланий сотрудников.
Актуальность использования инструментов WFO и WFM в наше время заключается в том, что только при наиболее высоком качестве обслуживания клиентов и профессионализме сотрудников, возможно добиться положительного отклика от ваших клиентов, тем самым повышая степень доверия к Вам и Вашему продукту или услуге в современных рыночных условиях.
Как было рассмотрено ранее, IPS/IDS системы это устройства, которые предназначены для обнаружения атак на корпоративную сеть.
Подпись в рамках понятия IPS/IDS систем - это набор правил, который сопоставляет заранее настроенные шаблоны к проходящим через устройство пакетам. Системы обнаружения Cisco и предотвращения вторжений имеют тысячи настроенных по умолчанию шаблонов, которые нуждаются лишь в активации. С появлением все более изощренных атак, компания Cisco Systems постоянно создает дополнительные шаблоны.
На сегодняшний день, система обнаружения и предотвращения вторжений на базе IPS/IDS это самый существенный метод обнаружения атак.
Общая политика безопасности
Данный тип защиты от атак может быть реализован на основании политик безопасности компании. Например, компания имеет правило, что из внешней сети не должно быть доступа в определенный сетевой сегмент, например, серверную ферму. Доступ будет недоступен по протоколу Telnet, 23 порт. При поступлении пакета, с адресом назначения из сегмента серверной фермы и портом назначения 23, IPS оповестит систему мониторинга и сбросит данный пакет.
Проверка на базе нелинейности поведения
Проверка на нелинейность трафика – это еще один мощный инструмент в защите периметра сети. Примером работы алгоритма отслеживания нелинейности, может стать ситуация, при которой администратор сети заранее задает максимальное количество TCP запросов в минуту, который не получили ответ. Например, администратор задал максимум, в количестве 50 сессий. Как только максимальная отметка будет преодолена, IPS/IDS система оповестит систему мониторинга и начнет отбрасывать подобные пакеты. Такое поведение называется нелинейностью, или аномалией. Данный механизм используется для обнаружения «червей», которые пытаются попасть в сетевой корпоративный ландшафт.
Проверка на основании репутации
Данный механизм строится на базе уже совершенных кибер – атак. Устройство IPS, функционирующее на основании данного алгоритма, собирает данные с других систем предотвращения вторжения, которые находятся в глобальной сети. Как правило, блокировка осуществляется на основании IP – адресов, универсальных локаторов ресурса, или Uniform Resource Locator (URL), доменных систем и так далее.
Алгоритм
Преимущества
Недостатки
Проверка на базе подписи
Легкость конфигурации
Не может отследить атаки, выходящие за рамки настроенных правил. Порой, необходимо отключать подписи, которые запрещают нужный трафик. Необходимо периодическое обновление шаблонов.
Общая политика безопасности
Легкость настройки под конкретные нужды, простота и надежность.
Необходимость создания вручную. Имеет место человеческий фактор.
Трафик, создаваемый программным обеспечением станков и оборудования
Обеспечение доступной полосы пропускания минимум 256 кб/с
В открытом виде
Проверка нелинейности поведения
Обнаруживает «червей» на базе нелинейности трафика, даже если данный запрет не создан в подписях.
Трудность адаптации в больших сетях. Данный алгоритм может запрещать нужный трафик помимо вредоносного трафика.
Проверка на основании репутации
Техника раннего обнаружения. Предотвращает известные методы атак.
Необходимо периодическое обновление данных.
YUM (Yellowdog Updater, Modified) это менеджер пакетов, используемый в Red Hat, CentOS и других дистрибутивах Linux, использующих RPM Package Manager. Yum используется для установки, обновления, удаления или других манипуляций с пакетами, установленными на этих Linux-системах.
В этом руководстве мы расскажем вам о команде yum update - что она собой представляет, как ее использовать, и о различных командах, которые могут вам пригодиться, для обновления установленных пакетов в вашей системе.
Как работает команда Yum Update?
Yum update - это команда, используемая для обновления приложений, установленных в системе. Если команда выполняется без указания имён пакетов, она обновит все установленные в системе пакеты.
$ yum update
При выполнении этой команды, yum начнёт с проверки своих репозиториев на наличие обновленных версий программного обеспечения, установленных в вашей системе на данный момент. На приведенном ниже Рисунке А показан тип вывода, который вы обычно видите при первом запуске команды yum update.
Как вы можете увидеть,на выводе yum сначала перечисляет запрашиваемые репозитории, которые являются стандартными репозиториями по умолчанию для CentOS: AppStream, Base и Extras.Ниже, приводится список различных пакетов, для которых были найдены обновления.
В конце этого вывода yum отобразит "Сводку транзакций", которая показывает общее количество пакетов, которые должны быть установлены и обновлены.
В данном примере на Рисунке Б, идёт обновление 166 пакетов и установка 6 новых пакетов.
На случай, если вам интересно почему устанавливаются новые пакеты, когда мы должны были только обновить приложения, некоторые новые пакеты программного обеспечения могли стать частью этого дистрибутива Linux, или некоторые обновленные приложения могут полагаться на дополнительные пакеты, которые еще не установлены.
После просмотра списка программного обеспечения, которое yum планирует обновить, вы можете подтвердить эти изменения, набрав "y" и нажав клавишу Enter.
Затем Yum начнёт выполнять обновления, которые могут занять некоторое время в зависимости от скорости вашего соединения и самой системы.
После его завершения вы получите итоговую сводку, как показано на рисунке В, в которой будут перечислены все пакеты, которые были успешно обновлены, а также все ошибки, которые могли возникнуть.
Обновление без проверки gpg
В Linux для проверки подлинности RPM пакетов используются GPG ключи. Если при запуске обычной команды обновления yum вы столкнётесь с ошибкой типа "Package NameOfPackage.rpm is not signed .. install failed!", вы можете с лёгкостью пропустить проверку подлинности RPM пакетов с помощью опции -nogpgcheck.
$ yum update --nogpgcheck
Данный параметр указывает команде yum игнорировать проверку GPG подписей пакетов. И будет полезен в тех случаях, когда у вас есть неподписанный пакет или просто нет ключа GPG.
Обновление из локального репозитория
Можно настроить локальные репозитории для команды yum при выполнении обновлений. Это зачастую делается, если вам нужно использовать yum для обновления пакетов, которые не включены в репозитории по умолчанию, или если вам нужно обновить автономную систему.
Прежде всего, поместите все ваши обновленные RPM-файлы в новую папку. В этом примере мы будем использовать /root/rpms. Затем перейдите в следующую директорию, где вы можете увидеть все файлы репозитория для yum:
$ cd /etc/yum.repos.d
Чтобы настроить собственный репозиторий, создадим новый файл в этом каталоге.
$ vi MyRepo.repo
Непосредственно в вашем repo-файле задайте параметры в указанном формате, меняя строки по мере необходимости:
[MyRepo]
name=My Local Repo
baseurl=file:///root/rpms
enabled=1
gpgcheck=0
Большая разница между локальным и удаленным repo заключается в строке "baseurl", где протокол file:// указывает на локальный файл, в то время как удаленный на протоколы http:// или ftp://.
Как только файл будет сохранен, примените правильные права доступа как показано ниже:
$ chmod 644 MyRepo.repo
Теперь репозиторий может быть готов к использованию. Перед тем, как пытаться выполнить команду yum update убедитесь, что вы очистили кэш yum использую команду:
$ yum clean all
Просмотр обновлений
Yum может отображать доступные обновления безопасности без их установки, с помощью этой команды:
$ yum updateinfo list security
Если в результатах данные не возвращаются, как на рисунке выше, это означает отсутствие обновлений безопасности для всех установленных в вашей системе программных продуктов.
Обновление конкретного пакета
Если вам нужно обновить определенный пакет без запуска обновления для каждого установленного приложения, просто укажите имя пакета в вашей команде yum update.
$ yum update name-of-package
Можно указать несколько пакетов, разделенных пробелом. Вам нужно, чтобы название пакета было указано идеально, чтобы yum смог найти его в своих репозиториях; если вы не уверены в наименовании пакета, сначала проверьте, какие пакеты в настоящее время доступны для обновлений:
$ yum check-update
Обновить все, кроме одного пакета
Если вам нужно выполнить команду yum update, но вы хотите исключить какой-либо пакет из списка обновляемых, вы можете указать опцию -exclude.
Распространённая ситуация, когда администраторы могут счесть это необходимым, связана с обновлениями ядра, так как это основные обновления, которые могут привести к непредсказуемым ошибкам на рабочем сервере. Однако, они всё же могут выполнить команду для обновления менее критичных приложений.
Чтобы исключить пакет (в данном примере связанные с ядром):
$ yum update --exclude=kernel*
Звездочка действует как подстановочный знак, в случае, если существует несколько взаимосвязанных пакетов или вы не знаете полного имени пакета.
В качестве альтернативы:
$ yum update -x 'kernel*'
Исключение нескольких пакетов
Вы можете исключить несколько пакетов с большим количеством опций -exclude.
$ yum update --exclude=kernel* --exclude=httpd
Используйте этот символ, как в примере выше, или же символ -x, столько раз, сколько потребуется.
Проверить, когда было запущено последнее обновление
Для того чтобы увидеть список транзакций с датой и временем их выполнения, воспользуйтесь командой yum history.
$ yum history
На приведенном выше скриншоте, вы можете видеть, что последний раз обновление программного обеспечения yum было 4 января.
Откатить (отменить) обновления
Отличительной особенностью "yum" является то, что она позволяет отменить последнее обновление, тем самым восстанавливая обновленные пакеты до их предыдущих версий.
Каждому действию yum (установка, обновление, удаление и т.д.) присваивается идентификатор транзакции, и этот идентификатор следует указывать при отмене обновления yum.Чтобы посмотреть список идентификаторов операций для недавних действий Yum, воспользуйтесь этой командой:
$ yum history
На скриншоте выше вы можете видеть, что последней операцией, выполненной с помощью yum, была установка пакета httpd. Отмена установки или обновления работает таким же образом, поэтому в этом примере мы отменим последнюю установку httpd. Как показано на скриншоте, эта операция имеет ID 7.
Чтобы отменить это изменение и откатить программу на предыдущую версию, выполните эту команду:
$ yum history undo 7
Как обычно, yum подведёт итоги внесённых изменений и спросит, хотите ли вы продолжить с помощью подсказки Y/N.Если ввести Y, то указанная транзакция будет отменена.
Чистка неудачного обновления Yum
Если не удалось успешно обновить один или несколько пакетов при выполнении команды "yum update", в систему могут быть установлены дубликаты пакетов (2 версии одной и той же программы). Иногда, следуя вышеописанным инструкциям по откату, можно устранить проблему.
Если это не сработает, вы можете удалить дубликаты пакетов вашей системы с помощью данной команды:
$ package-cleanup --dupes
Yum хранит в кэше информацию для пакетов, метаданных и заголовков. Если вы столкнулись с ошибкой,очистка кэш-памяти yum является хорошим первым шагом в устранении неполадок. Для этого используйте следующую команду:
$ yum clean all
Игнорирование ошибок
При обновлении или установке пакета для его корректной работы может потребоваться дополнительное программное обеспечение. Yum знает об этих зависимостях и попытается разрешить их во время обновления, устанавливая или обновляя необходимые дополнительные пакеты.
Если у вас возникнут проблемы с установкой необходимых компонентов, это приведёт к ошибке и не позволит продолжить работу. Это может стать проблемой, если у вас есть другие пакеты, которые необходимо обновить.
Чтобы дать инструкции yum продолжить обновление других пакетов и пропустить пакеты с поврежденными зависимостями, вам следует указать параметр -skip-broken в команде yum update.
$ yum update --skip-broken
Вывести список пакетов, которые нужно обновить.
Выполнение команды Yum update в обычном режиме без дополнительных опций выведет список всех доступных обновлений.
$ yum update
Если вы хотите посмотреть дополнительную информацию о доступных обновлениях пакета, введите эту команду:
$ yum updateinfo
Чтобы посмотреть информацию касательно обновлений безопасности, которые доступны для системы, введите эту команду:
$ yum updateinfo security
Разница между командами yum check update и yum list update
Хотя эти две команды звучат одинаково, но есть разница между проверкой обновлений и списком обновлений в yum.
$ yum list updates
Команда list updates, показанная выше, перечислит все пакеты в репозиториях, для которых доступны обновления. Имейте в виду, что некоторые пакеты в репозиториях могут быть вообще не установлены в вашей системе.
$ yum check-update
Указанная выше команда check-update позволяет проверять наличие обновлений без вмешательства пользователя. Это команда подойдёт в тех случаях, если вы пишите скрипт для проверки обновлений.
Если есть пакеты с доступными обновлениями, команда check-update вернёт значение 100, а если нет доступных обновлений, то значение 0. При обнаружении ошибки возвращается значение 1. Используйте эти значение чтобы надлежащим способом написать свой скрипт.
Уведомление о наличии доступных обновлений
Есть несколько пакетов, которые могут помочь управлять обновлениями yum в вашей системе.Некоторые из них могут даже уведомлять администраторов, если есть обновления, которые можно установить.Один из таких сервисов называется yum-cron.
Для начала установите yum-cron используя yum:
$ yum install yum-cron
Установите службу yum-cron для запуска при загрузке:
$ systemctl enable yum-cron.service
$ systemctl start yum-cron.service
Настройте параметры yum-cron внутри конфигурационного файла с помощью vi или предпочитаемого вами текстового редактора:
$ vi /etc/yum/yum-cron.conf
В этом файле вы можете указать, должны ли обновления применяться автоматически или нет. Если вы хотите только получать уведомления, введите данные электронной почты в файле конфигурации. В любое время, когда появятся обновления для вашей системы, yum-cron отправит вам электронное письмо.
apply_updates = no #don’t apply updates automatically
email_from = root@localhost
email_to = admin@example.com
email_host = localhost
Какой порт использует yum update
При проверке обновлений yum использует порт 80. Если вы загляните внутрь файлов репозитория в вашей системе, то вы увидите, что все ссылки внутри начинаются с http. Таким образом, для нормального функционирования yum на брандмауэре нужно прописать правило и открыть порт 80.
Yum update против upgrade
До сих пор в этом руководстве мы говорили только о команде yum update, но есть и другая очень похожая команда: yum upgrade.
$ yum upgrade
Существует небольшая разница между этими двумя командами. Yum update обновит пакеты в системе, но пропустит удаление устаревших пакетов. Yum upgrade тоже обновит все пакеты в вашей системе, но также удалит устаревшие пакеты.
Это по своей сути более безопасный вариант команды yum update, поскольку вам не нужно беспокоиться о случайном удалении необходимого пакета при обновлении программного обеспечения.
Будьте внимательны при вводе команды yum upgrade, так как она может не сохранить некоторые пакеты, которые вы всё ещё используете. Я надеюсь, что вы найдете это руководство полезным при работе с утилитой yum.