По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Решение Cisco Unified Contact Center Enterprise предназначено для крупных контактных центров, которые имею географически распределенные площадки и большое количество персонала, работающего в рамках центра.
Выделим следующие основные преимущества UCCE:
Интеллектуальная маршрутизация с универсальными очередями;
Computer Telephony Integration (CTI) в рамках модели сеть – рабочее место;
Возможность обрабатывать различные канала взаимодействия (звонки, чаты, e-mail, web – обращения, sms и так далее.);
Голосовое меню IVR;
«Умный» алгоритм очередей;
Интеграция со устаревшими моделями телефонных станций;
Единая платформа отчетности.
Рассмотрим архитектуру решения UCCE:
Компонент Intelligent Contact Manager (ICM) это элемент, ответственный за принятие решений о маршрутизации вызова, отчетности и CTI интеграции. Параллельно, с развертыванием ICM компоненты, устанавливается множество других важных узлов, таких как:
Контроллер: делится на две компоненты:
Router («роутер») - выполняет функции направления и контроля почти всех событий происходящих в рамках ICM. С точки зрения маршрутизации, роутер ответственен за обработку входящих запросов на маршрутизацию и отвечает на исходящие события. Запрос на маршрутизацию может приходить из сети провайдера или других периферийных устройств (ACD, IVR IP PBX и так далее);
Logger («логгер») - так же называется сервер базы данных. Главная функция логгера это быть базой данных для ICM компонента. В предыдущих версиях ICM, логгер содержал только информацию об ICM. Текущие актуальные версии логгера выполняют копии конфигурации ICM и другие административные задачи, такие как уведомления в случае ошибок. Логгер частично содержит историческую отчетность, которая, в большинстве своем, передается на Administration & Data Server (сервер администрирования и информации), на котором хранится историческая отчетность и отчетность типа Real – time (реального времени);
Network Interface Controller (NIC) - интерфейс взаимодействия с провайдером. Не все ICM системы напрямую подключаются к провайдеру услуг. Так же ICM может быть развернут без NIC. В рамках разворачиваемой архитектуры, NIC может быть развернут как сторонним сервере, так и на одном сервере с компонентом Router;
Administration & Data Server - интерфейс пользователя для взаимодействия с конфигурацией и отчетностью;
Периферийный шлюз (Peripheral gateway, PG) - термин «переферийный» используется для обозначения того, что любое внешнее устройство может быть подключено к ICM через PG. Внешними устройствами, или как принято говорить «периферийными», могут быть устаревшие типы ACD, IVR – системы, Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unified CVP [7] (Customer Voice Portal) и многие другие. Периферийный шлюз это интерфейс между контроллером и периферией.
Взгляните на архитектуру контактного центра Unified Contact Center Enterprise:
В итоге получаем, что сочетание ICM, CUCM и IVR, и есть Unified Contact Center Enterprise.
Рассмотрим требования Unified CCE к программному обеспечению:
Microsoft Windows Server 2003 SP2 или Microsoft Windows Server 2003 R2 SP2 (стандартный или корпоративный). Данные системы необходимы для таких компонент, как Router, Administration & Data Server, Logger, PG и CTI сервер;
SQl Server 2005;
Только 32-х битная архитектура;
Microsoft SQL Server 2005 SP3 (стандартный или корпоративный). Необходим для таких компонент как Logger и Administration & Data Server;
Требования к аппаратной платформе ниже:
MCS сервера;
Виртуализация возможна только для некоторых компонент;
Многоядерный процессор;
Полнодуплексные сетевые интерфейсы.
Лицензирование
Лицензирование UCCE происходит по двум принципам. Первый, это покупка обязательных лицензий для компонентов и агентов. Вторая часть, это покупка дополнительных лицензий, таких как интеграция со сторонними IVR системами и лицензии на сложные модели развертывания.
К любой системе Unified CCE необходимо приобрести одну (или несколько) категорий лицензий для конкретных клиентских каналов взаимодействия центра, такие как:
Голосовые взаимодействия: Лицензия на развертывание компонент Router/Logger, PG, отказоустойчивые компоненты IVR PG, AWDB, HDS, NIC и так далее;
Взаимодействие по каналу e-mail: Лицензия на развертывание обязательных компонент для обработки e-mail транзакций, таких как Services Server, Application Server, Database Server и так далее;
Взаимодействие по каналу WEB: Для общения с клиентом через WEB формы на сайте компании, необходимо приобрести соответствующие лицензии на компоненты, указанные выше. Лицензия включает встраиваемые шаблоны HTML для взаимодействия по каналу WEB, коннекторы в базы данных и так далее;
Существует 4 возможных схемы лицензирования агентов для обработки голосовых транзакций:
Стандартная лицензия - включает в себя Cisco Agent Desktop (CAD) или Cisco Supervisor Desktop. Приложение CAD является тонким клиентом, где агент может работать с входящим и исходящими вызовами;
Расширенная лицензия - включает в себя Enhanced Cisco Agent Desktop или Enhanced Cisco Supervisor Desktop. Расширение представляет из себя возможность «кастомизации» агентского интерфейса;
Премиум лицензия - в рамках данной лицензии предоставляется возможность выбора одного из агентских рабочих мест, а именно:
Cisco Finesse Agent Desktop - представляет из себя WEB – интерфейс, в котором агент может производить обработку различных событий. Обладает широчайшими возможностями «кастомизации»;
Cisco Toolkit Desktop (CTI OS) - разновидность агентского рабочего места. Представляет широкий набор возможностей обработки вызова, таких как набор номера, ответ, отбой, удержание, подключение, помощь супервизора и так далее;
Premium CAD и Supervisor Desktop - максимальный функциональный набор;
CRM Agent Licenses - включает в себя Cisco Unified CRM Connector для Siebel CRM.
В предыдущей статье мы рассмотрели, как можно использовать файлы для того, чтобы не засорять код Terraform. В данной статье мы посмотрим, как можно использовать динамические файлы (шаблоны) для написания кода Терраформ.
Что такое динамический файл? В данном контексте это файл, в который мы посылаем всякие переменные и файл генерируется в зависимости от наших переменных. Когда в коде мы используем конструкцию user_data = file (), по сути мы делаем копировать-вставить из файла, который мы указываем в качестве аргумента функции. Теперь мы будем использовать другую функцию ее синтаксис немного отличается: user_data = templetfile().
Данная функция принимает два параметра. Первый параметр имя файла. Далее ставится знак , и затем фигурные скобки {}, в которых мы указываем переменные, которые мы хотим отправить в файл шаблона. Рекомендую для читаемости кода и удобства работы файл, в который будут отправляться переменные переименовывать в имя_файла.tpl. Обще принятое расширение для файла-шаблона. В итоге мы получаем генерированный файл с отправленными в него параметрами.
Выглядит это следующем образом. Допустим мы хотим отправить в файл несколько переменных например:
f_name = “Olya” , l_name = “Vasilkova”, names = [“Masha”, ”Vasya”, ”Rik”, ”Petya”, “Oleg”]
Как видите мы засылаем переменные в файл, мы можем одну переменную или кучу целую отправить, не обязательно что данные переменные будут использоваться. Переменные разные, одиночные мы взяли 2 переменные и одну переменную где много значений. Можно сказать, что массив данных.
В предыдущей статье мы создавали html страничку, мы продолжим ее создавать, только с использованием переменных. Берем скрипт из предыдущего урока и начинаем править.
Переименовываем файл - cp user_data.sh user_data.sh.tpl. Следующим шагом правка непосредственно самого скрипта с использованием html разметке.
Отправляем переменные в файл. Вместо переменных вставятся значение переменных. Далее мы вставляем цикл, чтобы пройтись по значениям переменной names. Получаем в цикле, что x будет равна каждому значению в переменной names. Обратите внимание, что конструкция %{ for x in names ~} и % { endfor~} печататься не будут! Печататься будет то, что находится в цикле Hello to ${x} from ${f_name}. Т.е вот этим скриптом мы генерируем user_data в коде терраформ. Следовательно, наш файл index.html будет с кучей строчек.
Теперь нам необходимо, это все запустить. Переходим в командной строке в директорию Lesson-4. И проводим первичную инициализацию terraform init. Результатом успешной инициализации будет следующий вывод команды на экран.
Далее даем команду на проверку кода терраформ в том числе убедится, что не создастся ничего лишнего. terraform apply, подтверждаем выполнение команды словом yes. А далее мы можем видеть, как система начинает создание ресурсов. После исполнения мы можем в консоли AWS увидеть созданный ресурс.
Обратите внимание, что при создании ресурса user_data шифруется. Это хорошо видно в момент вывода terraform apply.
Когда инстанс в консоли AWS запустился, мы можем посмотреть, что у нас содержится в user_data. Для этого необходимо по instance щелкнуть правой кнопкой мыши и вызвать меню.
В данном меню выбираем user_data. Появляется следующее окно.
Как мы видим на картинке, часть нашего скрипта. Если прокрутить, то он будет там весь со всему принимаемыми значениями. Это функция будет достаточно полезна для контроля переменных, чтобы посмотреть какие данные попали в переменные.
Следовательно, на выходе мы получаем в веб браузере следующего вида веб страничку.
У нас получилось с помощью переменных и шаблона сгенерировать html файл, то есть наш файл динамичный. Далее уже дело техники подставить его в веб-сервер для отображения и запуска в инстансе AWS.
Напоминаю, что IP адрес нашего сервера в AWS можно посмотреть в двух местах. А затем обратиться к веб странице по протоколу http с использованием данного IP адреса в любом браузере.
Немного еще функционала - можно не поднимая инстанса посмотреть какие данные получим на выходе. Для этого используем функционал terraform console. Берем часть терраформ файла. Выравниваем в одну строку:
templatefile("user_data.sh.tpl", { f_name = "Olya",l_name = "Vasilkova", names = ["Masha", "Vasya", "Rik", "Petya", "Oleg"] })
и вставляем.
Как вы видите получаем те данные которые передаются на инстанс в AWS.
В больших корпоративных сетях могут использоваться несколько протоколов внутренней маршрутизации. Такая практика часто встречается при слиянии двух компаний. Чтобы компьютеры в одном домене маршрутизации (далее просто «домен») видели хосты в другом домене применятся так называемая редистрибуция. Эта функция позволяет маршрутизатору выбрать маршрут, выученный через один протокол маршрутизации, например, EIGRP и добавить в его в список анонсируемых сетей в другой, например, OSPF. Эта операция выполняется на маршрутизаторах, который смотрят в обе сети и называются точкой редистрибуции (Redistirbution Point). Маршрутизаторы, которые занимаются анонсированием сетей из одного домена в другой используют для этого таблицу маршрутизации. Другими словами, если маршрутизатор не найдет путь до какой-то сети в своей таблице, то он не будет анонсировать его в другой домен.
Схема сети
Для построения отказоустойчивой сети обычно применяются два или более маршрутизатора, которые занимаются перебросом маршрутной информации с одного домена в другой. В такой ситуации может образоваться так называемая петля маршрутизации. Поясним на рисунке:
В данном случае пакеты из маршрутизатор 2, чтобы добраться до сети Х, которая находится в том же домене делает круг через RD1 > R1 > RD2 > Subnet X. Это происходит потому, что маршрут, объявленный RD1 в Домен маршрутизации 2, имеет меньшее административное расстояние (Administrative Distance, AD), чем маршруты, объявленные роутерами из того же домена. Далее рассмотрим в каких случаях возможно такое.
Как избежать петель?
Один из самых лёгких методов для избегания петель маршрутизации это при добавлении маршрутов из одного домена в другой более высокой метрики.
В данном случае маршрутизаторы RD1 и RD2 при анонсировании маршрутов, выученных протоколом RIP в домен OSPF, назначают им метрику 500. И наоборот, из домена OSPF в домен RIP маршруты анонсируются с метрикой 5.
Второй способ – это административное расстояние. Любой маршрут, который добавляется в таблицу маршрутизации роутера, сопоставляется с административным расстоянием. Если роутер получил несколько маршрутов в одну и ту же сеть с одной и той же длиной префикса, то в таблицу попадают маршруты с меньшим AD. Маршрутизатор не учитывает метрику. Вместе с этим, AD – это локальное значение для каждого роутера и не объявляется соседним маршрутизаторам. В таблице ниже приведены административные расстояния для всех типов маршрутов на роутерах Cisco.
Тип маршрутаАдминистративное расстояниеConnected (подключённый)0Static (Статический)1EIGRP Summary route5eBGP (external BGP)20EIGRP (internal)90IGRP100OSPF110IS-IS115RIP120EIGRP (external)170iBGP (internal BGP)200
Настройки AD по умолчанию для протокола EIGRP при анонсировании маршрутов в OSPF и RIP предотвращают образование петель маршрутизации.
На рисунке выше подсеть 172.16.35.0/24 анонсируется через RD1 в домен OSPF. Маршрутизатор R2 в свою очередь анонсирует выученную через external OSPF сеть роутеру RD2. Но RD2 уже выучил маршрут до сети 35.0 через EIGRP, у которого административное расстояние равно 90, что меньше чем AD OSFP, которое равно 110. Таким образом RD2 не добавит маршрут, полученный у R2 с AD 110 в таблицу маршрутизации и соответственно не будет редистрибутировать обратно в EIGRP. Таким образом логику работы маршрутизатора RD2 можно сформулировать следующим образом:
RD2 считает маршрут, полученный по EIGRP лучшим, так как у него меньшее административное расстояние, и добавляет его в таблицу маршрутизации.
RD2 не будет анонсировать маршрут, полученный через OSPF, так как его нет в таблице маршрутизации.
В силу своей специфик, протокол EIGRP также предотвращает образование петель маршрутизации при редистрибуции из OSPF и RIP. Как было указано на таблице выше, внешние маршруты в EIGRP имеют административное расстояние равным 170.
В данном случае маршрутизатор RD2 выучил два маршрута в сеть 192.168.11.0/24. Один через R2 в домене OSPF с AD равным 110, второй через R1 в домене EIGRP с административным расстоянием равным 170-ти. Действуя по указанной выше логике, RD2 добавит в таблицу маршрутизации сеть 11.0 выученный у роутера R2 предотвращая таким образом образование петли.
Если в случае EIGRP-OSPF, EIGRP-RIP нам удалось без особых усилий предотвратить петлю маршрутизации, то в случае OSPF-RIP всё немного сложнее. Так как OSPF для всех типов маршрутов использует один показатель AD – 110, то при редистрибуции между RIP и OSPF избежать петель удается только изменение административного расстояния протоколов маршрутизации. Делается это командой distance. Для изменения показателя AD для внешних маршрутов, в интерфейсе настройки OSPF прописываем команду distance external ad-value. Значение, указанное параметром должно быть больше, чем у RIP (120).
Но не редки случаи, когда в сети работают более двух протоколов маршрутизации. В таких случаях значения AD по умолчанию не помогают. На рисунке ниже сеть 172.20.0.0/16 выучена протоколом EIGRP как внешний через RIP с АР (Административное Расстояние) равным 170. В свою очередь RD1 анонсирует данную сеть в домен OSPF с АР равным 110. RD2 же вместо маршрута с АР 170, полученного из домена EIGRP в таблицу добавляет маршрут с АР 110, полученный из домена OSPF. При таком раскладе маршрутизатор R4 получает два маршрута в одну и ту же сеть с одним и тем же АР. И в случае если метрика RD2 лучше, то R4 отправке пакетов в сеть 172.20 будет использовать более длинный путь. Нужно заметить, что это только в том случае, когда домены расположены именно в указанном порядке.
В таких случаях применяется настройка административного расстояния в зависимости от маршрута. Как было указано выше, для изменения АР используется команда distance. Эта команда принимает несколько параметров:
distance distance ip-adv-router wc-mask [ acl-number-or-name ]
В данной команде обязательным параметром является IP соседнего маршрутизатора. Если IP адрес анонсирующего маршрутизатора совпадёт с указанными в команде, то для маршрутов, полученных от этого соседа данный роутер назначит указанный в команде АР.
Рассмотрим указанный случай на практике. Детальная топология сети, показанная выше, указана на рисунке, а конфигурацию можете скачать по ссылке ниже:
Скачать файлы конфигрурации
Для начала просмотрим с каким АР RD1 выучил маршрут до сети 172.20:
Как видим, RD1 добавил в таблицу маршрутизации маршрут, выученный через OSPF, вместо EIGRP, так как АР у OSPF меньше. Теперь изменим поведение маршрутизатора и посмотрим, как это повлияет на таблицу маршрутизации.
ip access-list standard match-172-20
permit host 172.20.0.0
router ospf 2
distance 171 1.1.1.1 0.0.0.0 match-172-20
P.S. В GNS скорее всего придётся выключить, затем включить интерфейс, смотрящий в OSPF домен, чтобы изменения применились. В реальной сети всё работает правильно.
Поясним, что мы написали выше. Со стандартным списком доступа всё понятно. Команде distance параметром задали 171 – административное расстояние. Затем идет router id маршрутизатора, который анонсирует сеть 172.20. В нашем случае это маршрутизатор RD1. Таким образом, OSPF посмотрит полученный LSA и, если там увидит идентификатор маршрутизатора RD1, а также сеть, которая указана разрешённой в списке доступа, то применит этому маршруту расстояние 171.
Отметим, что указанную конфигурацию нужно сделать на всех роутерах, которые занимается распределением маршрутов и для всех сетей их третьего домена.