По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
В статье расскажем, как работать с основными фичами рабочего места агента и супервизора в Cisco - Finesse. Продукт создан для работы с "сердцем" контактных центров на базе UCCX и UCCE.
Подключаемся к Extension Mobility
Чтобы подключиться к Extension Mobility, с телефонного аппарата:
Нажмите на кнопку Services;
Вводим Used ID и PIN;
Подтверждаем операцию.
После этого, телефон перезагрузится и будет с новым профилем и номером. Разлогиниться можно в аналогичной последовательности.
Запуск агентского приложения Finesse
Запускаем совместимый интернет браузер;
Вводим URL адрес вашего Finesse приложения;
Подключившись к форме авторизации, вводим:
ID - ваш агентский идентификатор;
Password - пароль;
Extension - номер, под которым будет работать агент;
Подключаемся.
Готово. Если вам нужно выйти из приложения, то под залогиненным пользователем нужно изменить статус работы на "Не готов", "Конец смены" или аналогичный статус у вас, который обозначает окончание работы. Затем, нажмите в правом верхнем углу кнопку Sign Out.
Как выглядит интерфейс менеджера в Finesse?
Как выглядит интерфейс агента/оператора в Finesse?
Статистика по очереди показывает агенту количество звонящих в КЦ людей, ожидающих ответа в очереди. Так же сегмент покажет самое длинное время ожидания ответа в очереди.
В зоне "Отчет по команде", агент может видеть своих коллег, их статусы готовности, а также причину неготовности в виде числового кода.
Состояния агентов
Тут все достаточно просто. Если агент не готов, то его статус выглядит вот так (красный индикатор):
Если агент готов к работе, то зеленый индикатор будет в зоне статус оператора - все просто:
Меняем статус агента
Как вы могли заметить, рядом с индикатором состояния агента, есть небольшая стрелочка, которая смотрит вниз - это не что иное как выпадающий список статусов, при нажатии на который, вы сможете выбрать один из статусов работы/перерыва, доступный вам:
Ответить на звонок
Первое - чтобы принимать вызовы, вам необходимо быть в статусе "Готов". Далее, когда вызов прилетает в десктоп оператора, агент автоматически резервируется. Зона "Статус звонка", которую мы обозначили на скриншоте ранее в разделе "Как выглядит интерфейс агента/оператора в Finesse?" расширяется и отображается различные параметры звонка для агента: Чтобы ответить на звонок, нужно нажать на соответствующую кнопочку "Answer". Она зеленого цвета.
Обработка звонка в Finesse
Во время разговора с клиентом агент видит:
Трансфер звонка
Чтобы выполнить трансфер звонка:
Нажмите на кнопку "Consult", как показано на скриншоте выше;
Введите внутренний номер, с которым необходимо переговорить;
Переговорите с адресатом. Если он готов принять звонок, нажмите кнопку "Transfer".
Конференция
Чтобы собрать конференцию звонка:
Нажмите на кнопку "Consult";
Наберите номер;
Нажмите "Call";
Переговорите с контактом. Если все ОК, нажмите кнопку "Conference"
Выполнить исходящий вызов
Чтобы выполнить исходящий звонок из Cisco Finesse:
Установите свой статус в "Not Ready", чтобы перестать принимать входящие звонки;
Нажмите на кнопку "Make a New Call"
Выберите адресата звонка среди листа контактов или наберите номер с помощью специальной клавиатуры:
Нажмите "Call";
Чтобы завершить вызов, нажмите "End".
Jitsi Meet - это бесплатное программное обеспечение для видеоконференций с открытым исходным кодом на базе WebRTC, которое работает на Linux, macOS, Windows, iOS и Android. Если вы не доверяете Zoom, вы можете запустить собственную платформу для видеоконференций на собственном сервере. Преимущество Jitsi Meet заключается в том, что все ваши данные передаются только через ваш сервер, а шифрование TLS обеспечивает защиту от перехвата и прослушивания. Это руководство покажет вам, как установить Jitsi Meet на сервер Ubuntu 18.04 и 20.04, а также Debian 10.
>
Особенности Jitsi Meet
Совершенно бесплатно
Поделитесь экраном своего компьютера с другими (Screensharing)
Режим докладчика, который позволяет одновременно использовать экран и камеру
Вы можете поделиться системным звуком во время демонстрации экрана
Вы можете назначить авторизованных пользователей модераторами. Модератор может отключить звук у каждого участника одним щелчком мыши
Связь по сети зашифрована с использованием DTLS-SRTP
Сквозное шифрование
Вы можете установить пароль для своей конференции, чтобы предотвратить вход случайных незнакомцев
Запишите конференцию и сохраните ее в Dropbox
Транслируйте на YouTube Live и сохраняйте запись на YouTube
Приложения для Android и iOS
Текстовый чат
Вы можете поделиться текстовым документом
Телефонный доступ к конференции
Исходящий вызов телефонному абоненту
Вы можете встроить вызов Jits Meet на любую веб-страницу с помощью всего нескольких строк кода
Системные требования
Вам понадобится:
Linux сервер и non-root user с привилегиями sudo
Доменное имя, указывающее на ваш сервер
Шаг 1. Установите Jitsi Meet из официального репозитория пакетов
Jitsi Meet не включен в репозиторий Ubuntu по умолчанию. Мы можем установить его из официального репозитория пакетов Jitsi, который также содержит несколько других полезных программных пакетов. Войдите на свой сервер через SSH, затем выполните следующую команду, чтобы добавить официальный репозиторий Jitsi.
echo 'deb https://download.jitsi.org stable/' | sudo tee /etc/apt/sources.list.d/jitsi-stable.list
Импортируйте открытый ключ Jitsi, чтобы менеджер пакетов APT мог проверять целостность пакетов, загруженных из этого репозитория.
wget -qO - https://download.jitsi.org/jitsi-key.gpg.key | sudo apt-key add -
Поскольку для репозитория Jitsi требуется HTTPS-соединение, нам нужно установить пакет apt-transport-https, чтобы APT установил HTTPS-соединение с репозиторием Jitsi.
sudo apt install apt-transport-https
Затем обновите локальный индекс пакета и установите Jitsi Meet в Ubuntu.
sudo apt update
sudo apt install jitsi-meet
Во время установки вам необходимо ввести имя хоста для вашего экземпляра Jitsi. Это имя хоста, которое будет отображаться в адресной строке веб-браузера, когда посетители присоединятся к вашей видеоконференции. Вы можете использовать описательное имя хоста, например meet.example.com.
На следующем экране вы можете выбрать создание нового самозаверяющего сертификата TLS (Generate a new self-signed certificate), чтобы позже вы могли получить и установить доверенный сертификат Let’s Encryption.
В процессе установки будут настроены некоторые параметры ядра Linux, которые сохраняются в файле /etc/sysctl.d/20-jvb-udp-buffers.conf. После завершения установки Jitsi Meet автоматически запустится. Вы можете проверить его статус с помощью:
systemctl status jitsi-videobridge2
Пример вывода:
? jitsi-videobridge2.service - Jitsi Videobridge
Loaded: loaded (/lib/systemd/system/jitsi-videobridge2.service; enabled; vendor preset: enabled)
Active: active (running) since Fri 2020-04-24 12:11:13 UTC; 3min 27s ago
Main PID: 3665 (java)
Tasks: 37 (limit: 65000)
CGroup: /system.slice/jitsi-videobridge2.service
L-3665 java -Xmx3072m -XX:+UseConcMarkSweepGC -XX:+HeapDumpOnOutOfMemoryError -XX:HeapDumpPath=/tmp -Dnet.java.sip.communicator.SC_HOME_DIR_LOCATION=/etc/jitsi -Dnet.java.sip.communicator.SC_HO
Пакет jitsi-meet также извлекал другие пакеты в качестве зависимостей, например
openjdk-8-jre-headless: среда выполнения Java. Это необходимо, потому что Jitsi Meet написан на языке Java.
jicofo: Jitsi Conference Focus (systemctl status jicofo)
prosody: Легкий сервер Jabber / XMPP (systemctl status prosody)
coturn: сервер TURN и STUN для VoIP (systemctl status coturn)
Шаг 2. Откройте порты в брандмауэре
Jitsi Meet прослушивает несколько портов UDP, что можно увидеть с помощью следующей команды. (Если на вашем сервере Ubuntu нет команды netstat, вы можете запустить команду sudo apt install net-tools, чтобы установить ее.)
sudo netstat -lnptu | grep java
Чтобы участники могли присоединиться к видеоконференции из веб-браузера, вам необходимо открыть TCP-порт 80 и 443. А для передачи видео по сети откройте UDP-порт 10000 и 5000. Если вы используете брандмауэр UFW, запустите следующую команду, чтобы открыть эти порты.
sudo ufw allow 80,443/tcp
sudo ufw allow 10000,5000/udp
Шаг 3. Получите доверенный сертификат Let's Encrypt TLS
Перейдите в службу хостинга DNS (обычно это ваш регистратор домена), чтобы создать запись DNS A для вашего имени хоста Jitsi (meet.example.com). Затем запустите следующий скрипт, чтобы получить доверенный сертификат Let’s Encrypt TLS:
sudo /usr/share/jitsi-meet/scripts/install-letsencrypt-cert.sh
Введите свой адрес электронной почты, чтобы получать важные уведомления об учетной записи. Затем он загрузит certbot и получит сертификат TLS.
This script will:
- Need a working DNS record pointing to this machine(for domain jitsi.example.com)
- Download certbot-auto from https://dl.eff.org to /usr/local/sbin
- Install additional dependencies in order to request Let’s Encrypt certificate
- If running with jetty serving web content, will stop Jitsi Videobridge
- Configure and reload nginx or apache2, whichever is used
- Configure the coturn server to use Let's Encrypt certificate and add required deploy hooks
- Add command in weekly cron job to renew certificates regularly
You need to agree to the ACME server's Subscriber Agreement (https://letsencrypt.org/documents/LE-SA-v1.1.1-August-1-2016.pdf)
by providing an email address for important account notifications
Enter your email and press [ENTER]:
Если все в порядке, вы увидите следующее сообщение, указывающее, что сертификаты TLS были успешно получены и установлены.
Обратите внимание, что этот сценарий использует запрос http-01, что означает, что ваш веб-сервер Apache или Nginx должен прослушивать порт 80 общедоступного IP-адреса. Если ваша серверная среда не поддерживает вызов http-01, вам не следует запускать приведенный выше сценарий. Вам нужно использовать другие типы задач. В этом случае используем вызов DNS.
sudo certbot --agree-tos -a dns-cloudflare -i nginx --redirect --hsts --staple-ocsp --email me@example.com -d meet.example.com
Где:
--agree-tos: примите условия использования.
-a dns-cloudflare: используем плагин DNS cloudflare для аутентификации, потому что используем службу Cloudflare DNS.
-i nginx: использовать плагин nginx для установки сертификата TLS. Если вы используете Apache, вам необходимо заменить nginx на apache.
--redirect: принудительно использовать HTTPS с помощью 301 редиректа.
--hsts: добавлять заголовок Strict-Transport-Security к каждому ответу HTTP. Заставить браузер всегда использовать TLS для домена. Защищает от удаления SSL/TLS.
--staple-ocsp: включает сшивание OCSP. Допустимый ответ OCSP прикреплен к сертификату, который сервер предлагает во время TLS.
Шаг 4. Включите HTTP2
HTTP2 может улучшить скорость загрузки веб-страницы. Чтобы включить HTTP2 в Nginx, отредактируйте файл конфигурации виртуального хоста.
sudo nano /etc/nginx/sites-enabled/meet.example.com.conf
Найдите следующие две строки.
listen 443 ssl;
listen [::]:443 ssl;
Добавьте http2 в конце каждой строки.
listen 443 ssl http2;
listen [::]:443 ssl http2;
Сохраните и закройте файл. Затем перезагрузите Nginx, чтобы изменения вступили в силу.
sudo systemctl reload nginx
Шаг 5. Начните новую онлайн-встречу
Теперь посетите https://meet.example.com, и вы сможете начать конференцию. Для передачи звука вам необходимо разрешить веб-браузеру использовать ваш микрофон. А для передачи видео вам необходимо разрешить веб-браузеру доступ к вашей камере.
Дайте вашей встрече название и нажмите кнопку Go. После начала собрания вы можете при желании установить пароль для собрания.
Шаг 6. Настройте аутентификацию пользователя
По умолчанию любой может перейти к вашему серверу Jitsi Meet, создать комнату и начать собрание. Чтобы настроить аутентификацию пользователя, отредактируйте файл конфигурации Prosody.
sudo nano /etc/prosody/conf.d/meet.example.com.cfg.lua
Найдите следующую строку.
authentication = "anonymous"
Измените его на следующее, что потребует от пользователя ввода имени пользователя и пароля для начала конференции.
authentication = "internal_plain"
Однако мы не хотим, чтобы участники вводили имя пользователя и пароль при присоединении к конференции, поэтому нам нужно создать анонимный вход для гостей, добавив следующие строки в конец этого файла. Обратите внимание, что вам не нужно создавать запись A DNS для guest.meet.example.com.
VirtualHost "guest.meet.example.com"
authentication = "anonymous"
c2s_require_encryption = false
Сохраните и закройте файл. Затем отредактируйте файл конфигурации Jitsi Meet.
sudo nano /etc/jitsi/meet/meet.example.com-config.js
Найдите следующую строку:
// anonymousdomain: 'guest.example.com',
Удалите двойные косые черты и измените гостевой домен. Замените meet.example.com своим настоящим именем хоста Jitsi Meet.
anonymousdomain: 'guest.meet.example.com',
Сохраните и закройте файл. Затем отредактируйте файл конфигурации Jicofo.
sudo nano /etc/jitsi/jicofo/sip-communicator.properties
Добавьте следующую строку в конец этого файла.
org.jitsi.jicofo.auth.URL=XMPP:meet.example.com
Сохраните и закройте файл. Перезапустите службы systemd, чтобы изменения вступили в силу.
sudo systemctl restart jitsi-videobridge2 prosody jicofo
Чтобы создать учетные записи пользователей в Jisi Meet, выполните следующую команду. Вам будет предложено ввести пароль для нового пользователя.
sudo prosodyctl register username meet.example.com
Теперь, если вы создаете комнату в Jitsi Meet, вам нужно будет ввести имя пользователя и пароль.
Советы по устранению неполадок
Если вы столкнулись с ошибками, вы можете проверить журнал ошибок Nginx (/var/log/nginx/error.log), чтобы узнать, что не так. Также проверьте журналы служб systemd.
sudo journalctl -eu jitsi-videobridge2
sudo journalctl -eu prosody
sudo journalctl -eu jicofo
Если вы видите ошибку You have been disconnected (Вы были отключены) при запуске собрания в Jitsi, возможно, вы забыли изменить meet.example.com на свое настоящее имя хоста Jitsi Meet в файлах конфигурации.
Опционально: настроить Jigasi для телефонного набора или исходящего вызова
Jitsi предлагает телефонный интерфейс, который позволяет пользователям подключаться к конференции или делать звонки с напоминанием. Установите пакет jigasi (шлюз Jitsi для SIP).
sudo apt install jigasi
Во время установки вам нужно будет ввести свое имя пользователя и пароль SIP. Если у вас его нет, вы можете создать бесплатную учетную запись SIP на сайте OnSIP.com.
Если вы настроили аутентификацию пользователя на шаге 6, вам необходимо отредактировать файл конфигурации Jigasi.
sudo nano /etc/jitsi/jigasi/sip-communicator.properties
Найдите следующие строки.
# org.jitsi.jigasi.xmpp.acc.USER_ID=SOME_USER@SOME_DOMAIN
# org.jitsi.jigasi.xmpp.acc.PASS=SOME_PASS
# org.jitsi.jigasi.xmpp.acc.ANONYMOUS_AUTH=false
Раскомментируйте их и введите учетную запись и пароль, которые вы создали на шаге 6.
org.jitsi.jigasi.xmpp.acc.USER_ID=user1@meet.example.com
org.jitsi.jigasi.xmpp.acc.PASS=user1_password
org.jitsi.jigasi.xmpp.acc.ANONYMOUS_AUTH=false
Сохраните и закройте файл. Перезапустите службу jigasi systemd.
sudo systemctl restart jigasi
Опционально: настроить Coturn
Если во время установки Jitsi Meet вы видите следующее сообщение, вам необходимо настроить Coturn, чтобы он работал правильно.
Warning! Could not resolve your external ip address! Error:^
Your turn server will not work till you edit your /etc/turnserver.conf config file.
You need to set your external ip address in external-ip and restart coturn service.
Отредактируйте файл конфигурации Coturn.
sudo nano /etc/turnserver.conf
Найдите следующую строку.
external-ip=127.0.0.1
Замените 127.0.0.1 общедоступным IP-адресом вашего сервера. Сохраните и закройте файл. Затем перезапустите Coturn.
sudo systemctl restart coturn
Итоги
Готово! Мы успешно установили Jitsi Meet на наш Linux сервер.
Как учиться на онлайн-курсах так, чтобы они окупились
ИТ-курсы — это быстрый и проверенный способ научиться новому или повысить квалификацию для работы в сфере технологий. Такие программы дают начинающим специалистам опыт, необходимый для того, чтобы претендовать на хорошие вакансии.
Интенсивная учеба на IT-курсах даст старт вашей карьере, но как ее пройти, чтобы не пожалеть о потраченных силах и деньгах? Знание о том, как подготовиться к обучению, даст возможность быть уверенным в своем решении. В этой статье расскажем, как подготовиться к учебе, что следует учесть прежде, чем внести оплату, и на что рассчитывать после окончания курса.
Стоит ли сейчас идти учиться на IT-курсы
Первая ассоциация с работой в IT — комфортная удаленка или светлый просторный офис со спортзалом, ДМС и неизменными «плюшками» на кухне. Сфера остается конкурентной: по данным hh.ru, IT-отрасль многие россияне все еще оценивают как одну из самых перспективных — 39% опрошенных заявили, что планируют сменить сферу, в которой они трудятся сейчас, на IT.
Как и в любой сфере, зарплата и корпоративные бонусы зависят как от компании, так и от уровня конкретного сотрудника. Это значит, что потенциальную конкуренцию важно и нужно учитывать уже на этапе выбора профильного курса, но бояться конкуренции не стоит. На рынке есть спрос на специалистов всех уровней и для решения самых разных задач, так что ориентируйтесь на направление, в котором вам было бы по-настоящему интересно расти и развиваться.
Что дают курсы?
Представьте себе человека, который хочет прийти к идеальной физической форме. Он выбирает самый современный и удобный спортзал, покупает абонемент, нанимает лучшего тренера… И не занимается. Та же ситуация применима и к учебе на курсах: если не проявлять инициативу, не ходить на занятия и игнорировать практику, даже продвинутый курс с классными преподавателями не поможет в будущем найти работу.
Давайте разберемся, что вам даст обучение на курсах, и какие усилия к этому стоит приложить.
Цель 1: узнать, что собой представляет профессия, которой вы планируете учиться.
Что делать: поищите статьи, в которых раскрываются основы профессии, поговорите с людьми, которые уже работают в интересной вам сфере. Не стесняйтесь спрашивать других и искать информацию самостоятельно.
Убедитесь, что у вас есть предпосылки для прохождения курса — как минимум, желание углубиться в сферу. Если требуются какие-либо базовые навыки или знания, ознакомьтесь с ними до начала курса.
Если вы уже купили обучение, ознакомьтесь с учебным планом и конспектом, поймите, какие темы там будут рассматриваться.
Цель 2: усвоить теорию, разобраться в предмете более детально и сделать первый шаг к карьере.
Что делать: разбейте содержание курса на удобные для изучения разделы и поставьте реальные цели для каждого занятия — это позволит вам оставаться организованным и сосредоточенным.
Не полагайтесь только на материалы курса. Изучите дополнительные ресурсы — учебники, видео, лекции, статьи, чтобы получить более полное представление о нужных темах.
Выделите отдельное время для занятий. Последовательные, целенаправленные занятия более эффективны, чем зубрежка. Составьте расписание занятий, которое будет соответствовать вашему распорядку дня. Это поможет вам сохранять дисциплину и не отвлекаться от учебы.
Цель 3: нарастить скиллы, научиться решать практические задачи.
Что делать: для ИТ-курсов практические занятия имеют решающее значение. Отрабатывайте полученные знания на практических и лабораторных занятиях, не бойтесь находить задачи самостоятельно и решать их вне учебы — это расширит кругозор и даст навык быстрой работы при любых условиях.
Соотнесите материал курса с реальными сценариями. Поймите, как концепции применяются в практических ситуациях, чтобы сделать обучение более осмысленным.
Цель 4: познакомиться с коллегами и другими учениками, попасть в профессиональную среду.
Что нужно: участвуйте в профильных группах или сообществах в социальных сетях, связанных с курсом. Взаимодействие с другими людьми даст возможность узнать разные точки зрения и получить дополнительные знания. IT — это быстро развивающаяся область. Следите за соответствующими благами, новостными источниками и форумами, не бойтесь задавать вопросы в комментариях.
Как вы поняли, обучение на IT-курсах — это процесс, который окупится и приведет к результату только в том случае, если предмет вам интересен, и вы готовы к дисциплине и новым знаниям. В начале этой статьи мы говорили о том, что IT — это сфера с высокой конкуренцией, и что это не повод обходить ее стороной. Теперь вы понимаете, почему: успех находится только в ваших руках — вы всегда можете стать сильнее другого соискателя, приложив к учебе больше сил и времени.
Что делать после IT-курсов
Эффективная подготовка к ИТ-курсам может значительно улучшить ваш опыт учебы и сделает ее более полезной. В той же степени важно подготовиться к тому, что вас ждет после курсов.
Что может испортить вам настроение: джуны не получают много денег сразу, к примеру, зарплата junior программиста начинается от 45 тысяч рублей. А как же новый ноутбук и офис с фруктами и игровой приставкой?
Хорошая новость: обучающий курс обязательно окупится. Не ищите супер-работу сразу после выпуска: возьмите несколько фриланс-проектов, пополните портфолио и выходите на рынок с твердой уверенностью в своих силах. Чем больше знаний и практических кейсов вы покажете будущему работодателю, тем больше шанс получить работу с высокой оплатой.
Что ещё может испортить вам настроение: знания улетучиваются очень быстро. Еще вчера вы могли написать код с закрытыми глазами, а сегодня вам приходится искать дополнительные материалы для решения той же задачи.
Хорошая новость: поддерживать рабочую форму не так сложно. Регулярно просматривайте пройденный на курсах материал, чтобы закрепить его понимание. Читайте профессиональные форумы и книги, решайте задачи — в рамках того же фриланса. Это даст шанс не только не стагнировать, но и вырасти в своих скиллах. Развивайте навыки критического мышления — ИТ-технологии часто связаны с решением проблем, и способность критически мыслить и даст опору в принятии решений.
Не забывайте пополнять портфолио, расширять свои знания и практиковаться — это приблизит вас к работе мечты и даст возможность стать специалистом, с которым будет рада сотрудничать любая IT-компания.
Заключение
Чтобы обучение на онлайн-курсе окупилось, вы должны интересоваться профессией, которой вы учитесь, и прилагать усилия к тому, чтобы в нее углубиться. Секрет успеха в том, чтобы ваш труд был постоянным и планомерным — здесь вам поможет планирование своего времени и нагрузки. Хоть это и очевидно, но помните, что одна лишь покупка курса не сделает вас специалистом, но с правильным подходом и уверенностью в своих силах это абсолютно реально.