По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Сегодня бы хотелось рассказать об IVR (Interactive Voice Response).
IVR – автоматическая система обслуживания клиентского обращения. С его помощью, повышается качество и скорость обслуживания клиентов, следовательно, растет лояльность по отношению к компании. IVR позволяет сегментировать клиентские обращения, тем самым, оптимизирует работу операторов и уменьшает время решения клиентского запроса.
Безусловно, IVR – системы бывают разные. В крупном бизнесе, дорогие IVR - системы имеют возможность в реальном времени синтезировать речь (ASR), проговаривать текст (TTS), имеют интерфейсы к базам данных (DB), через которые «парсят» запрашиваемую информацию. Такие решения предлагают крупные игроки рынка контактных центров, такие как Cisco Systems, Genesys и Avaya. IVR – системы в таких случаях состоят из сложных скриптов, созданных в специальных графических редакторах.
В малом и среднем бизнесе, зачастую, потребности в сложных системах нет. В большинстве случаев, голосовое приветствие с предложением нажать одну из кнопок на телефоне, чтобы соединиться с отделом, или ввести номер для соединения с конкретным сотрудником – является самым оптимальном в соотношение стоимости к результативности.
Давайте рассмотрим технологию VXML (Voice eXtensible Markup Language). Язык программирования XML является гибким инструментом для решения ряда задач. Благодаря не сложному синтаксису, нашел повсеместное применение. VXML – это адаптация XML для голосовых приложений.
Давайте взглянем на схему ниже.
Этот пример реализован на базе технологий Cisco. На базе шлюза, функционирует телефонная платформа CME (Call Manager Express). Предположим, к нам приходит звонок из ТфОП c номера +7-495-2234567 (Телефонная сеть общего пользования), я входящий Dial-Peer видит совпадение.
gateway#configure terminal
gateway(config)#dial-peer voice 100 pots
gateway(config-dial-peer)#description VXML-IVR-TEST
gateway(config-dial-peer)#incoming called-number 74952234567
gateway(config-dial-peer)#service VXML-IVR
Как только dial-peer совпал, шлюз обращается к flash памяти и запускает выполнение скрипта с названием VXML-IVR. При нажатии кнопок телефона события обрабатываются по DTMF.
Ниже показан простейший пример:
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<vxml version="2.1" xmlns="http://www.w3.org/2001/vxml" xml:lang="ru-RU">
<form id=" Greeting">
<block>
<prompt>
Здравствуйте! Вы позвонили в компанию…
</prompt>
</block>
</form>
</vxml>
Логика обработки входящего звонка диктуется только заказчиком. Стоимость такого решения гораздо ниже, чем серьезные голосовые платформы специально разработанные вендорами.
IVR позволяет массово информировать клиентов о каких-либо изменениях, сокращает время обслуживания, повышает лояльность клиента.
Мы с радостью поможем создать для Вашего бизнеса голосовое меню, составить техническое задание, написать VXML скрипты.
Всем привет! В сегодняшней статье мы расскажем об одной из самых полезных функций Deployment Service (DLS) в OpenScape Voice – настройка и управление профилями устройств.
/p>
Теория
Профиль устройства (Device Profile) – это набор настроек телефона, который применяется в зависимости от типа устройства, версии прошивки, типа подключения, разрешенный функций, требований безопасности и так далее. Профиль устройства используется для комплексной настройки телефона и содержит необходимый набор шаблонов. Профили применяются к определенным типам устройств. Один шаблон может быть использован в разных профилях.
Например, шаблон параметров “Gateway/Server” отвечает за настройку адресов регистрации в системе, шаблон “Time Parameters” – за настройку даты и времени на устройстве. Телефоны могут использовать один адрес регистрации, но находиться в разных временных зонах. В этом случае нужно настроить два разных профиля с разными шаблонами настроек времени, и при этом в обоих профилях можно использовать один и тот же шаблон параметров регистрации.
Для корректной работы телефона, профиль устройства должен содержать следующий минимальный набор шаблонов:
Gateway/Server – настройка адреса регистрации;
Time Parameters – настройка параметров времени и даты;
Signaling and Payload Encryption – настройка транспортных протоколов;
Miscellaneous – настройка страны и языка;
Features – настройка дополнительных функций;
Копирование параметров конфигурации телефона в шаблон
Необходимые параметры могут быть скопированы в шаблон с телефона, уже настроенного и зарегистрированного в DLS. Так же все параметры могут быть настроены непосредственно в DLS.
Переходим в Deployment Service → IP Devices → IP Phone Configuration и выбираем ту вкладку, настройку которой мы хотим скопировать. В поиске находим наш телефон и в меню Action выбираем Copy To Template. После этого мы переключимся на вкладку Template, где можно будет внести изменения к скопированному шаблону. После этого нажимаем на кнопку Save внизу.
В появившемся окне вводим желаемое название и нажимаем Save.
Добавленные шаблоны можно найти во вкладке Deployment Service → Profile Management → Template Overview.
Если необходимо скопировать все параметры с устройства в шаблон, то нужно перейти во вкладку Deployment Service → IP Devices → IP Management → IP Devices Configuration. В поиске снова находим необходимый телефон и в меню Action выбираем пункт Generate All Templates.
После этого также попадаем во вкладку Template, нажимаем Save, и в окне после ввода имени для группы шаблонов нажимаем кнопку Generate All.
Настройка профиля устройства
Для создания нового профиля переходим во вкладку Deployment Service → Profile Management → Device Profile и нажимаем кнопку New. В поле Name вводим название профиля, в поле Device Profile выбираем тип устройства – IP Phone. Галочкой отмечаем если нам нужно назначать этот профиль по умолчанию и если его нудно применять ко всем моделям телефонов.
Затем переходим во вкладку Templates в которой добавляем шаблон в набор профиля. Можно добавить сразу несколько шаблонов нажав на Multiple Add
Во вкладке Supported Devices of IP Device добавляем список моделей, к которым будет применяться данный профиль. Тут указывается модель телефона, тип ПО и версию ПО (0.0.0.0 – любая версия). После чего все сохраняем нажатием кнопки Save.
Назначение профилей телефонам
Профиль может быть назначен непосредственно в самом DLS, либо в разделе настройки абонентов СМР.
В DLS нужно перейти во вкладку Deployment Service → IP Devices → IP Management → IP Devices Configuration. Тут выполняем поиск телефона по необходимым критериям и после чего нажимаем внизу на вкладку Profile. В строке Device Profile выбираем созданный нами профиль и нажимаем Save, после чего он применится к выбранному аппарату. В этом меню будет видна дата и время применения профиля. Если настройки аппарата были изменены вручную, то заново применить профиль можно нажав на кнопку Reapply. Также это нужно сделать в случае изменения самого профиля.
Профиль также можно применить к группе телефонов. Для этого в мeню поиска нужно задать соответствующие критерии и затем в таблице с результатами поиска отметить интересующие телефоны и применить нужный профиль во вкладке Object/Profile.
В случае если мы хотим назначить профиль для телефона в CMP, то нам нужно перейти во вкладку Configuration → OpenScape Voice → Business Group → Members → Subscribers. Тут ищем необходимый нам номер, выбираем его и нажимаем на Device Management и появившемся окне нажимаем Add. Во вкладке General в строке Device ID указываем MAC-адрес телефона (в виде XX:XX:XX:XX:XX:XX), в Device Family указываем что тип устройства это Phone, и в Device Profile выбираем из списка необходимый нам профиль устройства. Затем нажимаем Save, после чего данные должны автоматически передаться на DLS.
Предыдущая статья из цикла про протоколы TCP/IP 4 уровня: TCP и UDP тут.
Вы должны хотя бы знать о некоторых приложениях, которые можно использовать для управления и контроля сети.
Приложение World Wide Web (WWW) используется через веб-браузеры, обращаясь к содержимому, доступному на веб-серверах. Хотя его часто называют приложением для конечного пользователя, вы можете использовать WWW для управления маршрутизатором или коммутатором. Вы включаете функцию веб-сервера в маршрутизаторе или коммутаторе и используете браузер для доступа к маршрутизатору или коммутатору.
Система доменных имен (DNS) позволяет пользователям использовать имена для обозначения компьютеров, при этом DNS используется для поиска соответствующих IP-адресов. DNS также использует модель клиент / сервер, при этом DNS-серверы контролируются сетевым персоналом, а клиентские функции DNS являются частью большинства устройств, использующих TCP / IP сегодня. Клиент просто просит DNS-сервер предоставить IP-адрес, соответствующий заданному имени.
Простой протокол управления сетью (SNMP) - это протокол прикладного уровня, используемый специально для управления сетевыми устройствами. Например, Cisco поставляет широкий спектр продуктов для управления сетью, многие из которых входят в семейство программного обеспечения для управления сетью Cisco Prime. Их можно использовать для запроса, компиляции, хранения и отображения информации о работе сети. Для запроса сетевых устройств программное обеспечение Cisco Prime в основном использует протоколы SNMP.
Традиционно для перемещения файлов на маршрутизатор или коммутатор и обратно Cisco использовала упрощенный протокол передачи файлов (TFTP). TFTP определяет протокол для базовой передачи файлов - отсюда и слово "тривиальный". В качестве альтернативы маршрутизаторы и коммутаторы могут использовать протокол передачи файлов (FTP), который является гораздо более функциональным протоколом для передачи файлов. Оба хорошо работают для перемещения файлов на устройства Cisco и из них. FTP предоставляет гораздо больше функций, что делает его хорошим выбором для конечных пользователей. Клиентские и серверные приложения TFTP очень просты, что делает их хорошими инструментами в качестве встроенных частей сетевых устройств.
Некоторые из этих приложений используют TCP, а некоторые - UDP. Например, Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) и Post Office Protocol version 3 (POP3), которые используются для передачи почты, требуют гарантированной доставки, поэтому они используют TCP.
Независимо от того, какой протокол транспортного уровня используется, приложения используют хорошо известный номер порта, чтобы клиенты знали, к какому порту пытаться подключиться. В таблице 2 перечислены несколько популярных приложений и их известные номера портов.
Таблица № 2 Популярные приложения и их известные номера портов
Теперь почитайте о том, как происходит полный процесс установления и прекращения TCP соединения.