По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие наши статьи:
img
В разделе «Туннели продаж» представлено огромное разнообразие функций воронок продаж: Туннельные сообщения (вести клиента к покупке автоматически); Массовая рассылка сообщений; Опросы клиентов; Автоматическая генерация платежных ссылок для Робокассы, Сбербанка, Яндекс.Деньги и др. Конструктор мини-лэндингов для подписки на тоннели; Туннели продаж можно запустить автоматически, назначив специальный тег клиенту после первого запроса или в некоторых других случаях, когда сможет сработать триггерный скрипт. Туннельные сообщения Основной инструмент автоворонки продаж – сообщения, которые отправляются клиенту с определенным тегом по истечению какого-то времени. Например, новый клиент, обратившийся по каналу Viber, каждую неделю может получать информационное сообщение от компании, что не позволяет ему «остыть». Клиентов, которые купили, например, комплект лыж, магазин спортивных товаров может отметить специальным тегов и вести его к покупке лыжного костюма или комплектующих. Клиентов сексшопа, которые купили д… Ну вы поняли. Как отметить клиента тегом? Для сортировки клиентов по группам в Chat2Desk используются теги. Можно создать группы тегов, например, «Новые клиенты», «Инстаграм» и т.д. Как лучше поделить клиентов по категориям решает т-щ Начальник. Ну или вы сами. А для настройки тегов - откройте «Настройки» и выберите вкладку «Теги и обращения». Здесь можно создавать группы тегов и сами теги. Массовая рассылка сообщений Массовая рассылка – один из элементов автоворонки продаж. С её помощью можно запускать воронку у новых клиентов. Рассылки можно запускать по соц.сетям и мессенджерам, однако у WhatsApp существует ограничение на 30 одинаковых сообщений новым номерам. При его нарушении аккаунт, с которого происходила рассылка, блокируется мессенджером за спам (помните, спамеров никто не любит). При необходимости доставить сообщения большему количеству адресатов, нужно составить несколько разных текстов. В разделе «Выборка» нужно отметить, каким клиентам будут доставляться сообщения. Опросы клиентов Интерактивный этап автоворонки продажи. Создавайте сообщение, в которых присутствуют кликабельные кнопки с вариантами ответов. Главный недостаток e-mail воронок продаж был как раз в том, что маркетологи редко могли собрать ценную обратную связь. Люди при отписке редко оставляют комментарии, даже если причина была в неудачном контенте, пользователи могли выбирать пункт «Получаю слишком много писем», оставляя маркетологов в недоумении. Кастомные опросы позволяют пообщаться с клиентами и узнать их мнение, избежав сухих и скупых формулировок сервисов почтовых рассылок. Например «Да уберите вы меня наконец из вашей ****** рассылки, черти сине-оранжевые!!!» Генерация платежных ссылок Заветная цель любой автоворонки – привести клиента к покупке. Чтобы не дать клиенту остыть в чате, когда он уже готов заплатить деньги, Chat2Desk обладает функцией генерации платежной ссылки, которую можно моментально отправить в чат. Эта функция доступна для юридических лиц, у которых есть подключение к одной из платежных систем. Подключить выставление счета можно в этапе воронки, поэтому совершить покупку клиент технически может даже без участия менеджера по продажам. Почему могут не работать туннели в Chat2Desk Chat2Desk – одна из немногих платформ, которая работает с мессенджером WhatsApp, что не имеет открытого API. Но что это означает? Правильно! Человеческий фактор, и поэтому рассылки и этапы воронки иногда могут в нем не отрабатывать в связи с не самой стабильной системой получения сообщений. Следует также помнить об ограничениях в рассылке одинаковых сообщений и количество новых контактов, которым можно написать. WhatsApp любит блокировать аккаунты с подозрительной активностью. Если воронка в этом мессенджере перестала работать, проверьте свой аккаунт на предмет блокировки и при необходимости свяжитесь с тех.поддержкой Chat2Desk или WhatsApp.
img
Session Border Controller (контроллер граничных сессий) - сетевое устройство, которое может обеспечить безопасность VoIP, а так же соединять несовместимые (разнородные) сигнальные протоколы и медиа потоки, поступающие от различных устройств. SBC – устройства используются в корпоративных сетях и сетях провайдеров услуг и, как правило, развертываются на границе сети (точка входа провайдера в корпоративный контур). В основном, несмотря на способность устройств поддерживать H.323, SCCP и прочие, фокус работы SBC сделан на обеспечении безопасности SIP – протокола, а так же сопряжении различных версий SIP. Основная идея SBC защищает от атак сеть телефонии и соответствующие сервера, выполняя роль B2BUA (back-to-back user agent), схожую по типу работы с SIP прокси – сервером. Контроллер терминирует каждую сессию (завершает), а затем заново ее инициирует, выступая в роли агентского сервера UAS (User Agent Server) и агентским клиентом UAC (User Agent Client), работая с каждым из «плеч» вызова по отдельности. На базе собственных мощностей SBC реализует списки контроля доступа ACL, ограничение DDOS атак, а так же анализ пакетов на предмет искажения информации с целью нанести ущерб. Анализируя SIP, SBC анализирует заголовки и поле полезной нагрузки. Особенно это актуально в SDP – сообщениях, к которым может применяться множество правил модификации. Помимо сигнальной информации, SBC обрабатывает RTP потоки, тем самым, обеспечивает не только шифрование медиа, но и выполняет функции транскодинга (преобразования потока из одного кодека в другой) в случаях, когда две стороны SIP – коммуникации не могут согласовать параметры передачи данных в сообщениях SDP. Кстати, на SBC обычно реализуют так называемый SIP forking, который позволяет дублировать сессию на третье устройство, например, такое как система записи телефонных разговоров. В современных версиях SBC, сигнальная информация и потоки изолированы друг от друга (с точки зрения обработки устройством) – это обеспечивает высокие параметры масштабирования. Давайте рассмотрим на примеры схемы ниже принцип работы SBC:
img
Мессенджеры с каждым днем все больше и больше интегрируются в нашу жизнь. Это невольно наводит на мысль о «бесшовной» интеграции мгновенных сообщений и бизнес инструментов. Размышляя на этот счет, под наш исследовательский порыв попал популярный в России мессенджер Telegram и CRM Битрикс24. Нам захотелось присылать информацию о созданном лиде в Битриксе в групповой чат Telegram. Мы написали небольшой скрипт на .php и адаптировали его на Linux – машине. Что из этого получилось, спешим рассказать :) Попробовать Битрикс24 Бот в Телеграме Итак, первым делом создаем бота в Телеграме. В нашей базе уже есть пошаговый материал по созданию бота, поэтому, нажмите на кнопку ниже и пройдите по ссылке. Выполните все шаги, которые указаны в пункте «Создание бота в Telegram» - это займет примерно 5 минут. Как сделаете, переходим к следующему пункту. Создание бота Скрипт обработки Все ли получилось на этапе ранее? У вас должен быть токен вида 331754110:AAHkMNalOz5I_Schh2kvj7ONhRcE8HuKV-c и ID (идентификатор) группового чата. Если все на месте, то вашему вниманию предлагается сам скрипт (комментарии по ходу скрипта после двойного слеша //): <?php $token = "Ваш_токен"; // тут вводим ваш токен; $chat_id = "ID_чата"; // указываем идентификатор группового чата $lead_name=$_GET['name']; //получает методом GET название лида, ответственного, источник и его идентификатор; $lead_respons=$_GET['respons']; $lead_source=$_GET['source']; $lead_link=$_GET['link']; $lead_link1 = "https://ваш_домен_битрикс.bitrix24.ru/crm/lead/show/$lead_link/"; // данную конструкцию мы используем для того, чтобы корректно сформировать и отправить ссылку на лида в Telegram; #Оправляем в телеграм $hello = "<b>Здравствуйте, коллеги!</b>"; // формируем элементы массива (сообщения), который будем отправлять в сторону Telegram – API; $hello_1 = ""; $message = "В CRM Битрикс24 добавлен новый лид - "; $repons = "Ответственный - "; $src= "Источник - "; $link = "Ссылка - "; $arr = array( // формируем сам массив; $hello => $hello_1, $message => $lead_name, $repons => $lead_respons, $src => $lead_source, $link => $lead_link1, ); foreach($arr as $key => $value) { if ($key == "Ссылка - ") { $txt .= "".$key." ".$value."%0A";} else { $txt .= "".$key." ".$value."%0A"; }}; fopen("https://api.telegram.org/bot{$token}/sendMessage?chat_id={$chat_id}&parse_mode=html&text={$txt}","r"); // отправляем данные в сторону API Телеграма; Скачать скрипт После загрузки скрипта по ссылке, смените его расширение на .php Подставляем свои данные, сохраняем скрипт как bitrixtelegram.php и закидываем его в WEB - директорию вашего сервера (сервера в вашей сети). На нашем сервере мы используем web – сервер Apache на базе CentOS – наша директория /var/www/html/. Важно! Скрипт должен быть доступен по web из внешней сети (Битрикс24 будет обращаться к нему из бизнес – процесса). Мы рекомендуем использовать https, засекьюрить директорию, внутри которой будет находиться скрипт (например, дать ей имя v2I7TD9w3zo9QR7vg6ApNwDVvJOj9XbO61OJKdIyxI6d0. Тем самым, полный путь до директории будет /var/www/html/v2I7TD9w3zo9QR7vg6ApNwDVvJOj9XbO61OJKdIyxI6d0). Помимо этого, рекомендуем ограничить подключение к этой директории фильтрацией по IP (на уровне web – сервера и фаервола/маршрутизатора на уровне L3). После этого, в консоли сервера, в случае Linux, даем команды (путь к файлу скрипта у вас может отличаться): chmod 755 /var/www/html/v2I7TD9w3zo9QR7vg6ApNwDVvJOj9XbO61OJKdIyxI6d0/bitrixtelegram.php dos2unix /var/www/html/v2I7TD9w3zo9QR7vg6ApNwDVvJOj9XbO61OJKdIyxI6d0/bitrixtelegram.php Адаптация в бизнес – процесс в Битрикс24 Да – да, мы будем использовать вебхуки (Webhook). Это отличное средство, которое позволяет внедрять кастомные сценарии в обработку любой сущности в рамках Битрикс24. По факту, Битрикс просто будет кидать GET - запрос. Переходим к настройке. Открываем CRM → Настройки → Автоматизация → Бизнес - процессы → Лид → Добавить шаблон: Даем имя шаблону и указываем параметры запуска – «При добавлении». Внутри самого бизнес процесса, из правой палитры инструментов перетаскиваем элемент Webhook: В настройка вебхука, в поле в хендлер копируем следующую конструкцию: https://telegram.merionet.ru/ v2I7TD9w3zo9QR7vg6ApNwDVvJOj9XbO61OJKdIyxI6d0/ bitrixtelegram.php?name={=Document:TITLE}&respons={=Document:ASSIGNED_BY_PRINTABLE}&source={=Document:SOURCE_ID}&link={=Document:ID} Где: https://telegram.merionet.ru - хостовая часть, на которой расположился наш скрипт; v2I7TD9w3zo9QR7vg6ApNwDVvJOj9XbO61OJKdIyxI6d0 - директория в корне web – сервера, в которой лежит скрипт; bitrixtelegram.php - сам скрипт; ?name={=Document:TITLE}&respons={=Document:ASSIGNED_BY_PRINTABLE}&source={=Document:SOURCE_ID}&link={=Document:ID} - параметры, которые мы будем передавать в скрипт, а именно – имя лида, источник, ответственный и ID - лида; Проверяем :) Вручную добавляем лид в CRM: И вот что ждет нас в Telegram:
ВЕСЕННИЕ СКИДКИ
40%
50%
60%
До конца акции: 30 дней 24 : 59 : 59