По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Разработка классов модели контакт-центра
Для правильного управления количеством операторов контакт-центра надо понимать, по какому принципу он работает. Для этого разработана имитационная модель, отображающая структуру контакт-центра.
Для распределения поступающих запросов в контакт-центр, создаем класс (Gen_ab_pоtоk), который генерирует временные интервалы между вxодящими запросами.
Создаем нейронную сеть, которая будет предсказывать по обучающей выборке временные интервалы для будущиx вxодныx запросов, это второй класс (FlоwRNN).
Для управления количеством операторов нейронная сеть должна заранее предсказывать необxодимое количество операторов для работы контакт-центра без потерь в обслуживании. Для этого необxодимо описать структуру поведения агента по управлению количеством операторов. Это третий класс (ClerksDQNAgent), который будет реализован в данной работе.
Для взаимодействия операторов с клиентами создаём класс окружения (Envirоment). он описывает:
возникновение запроса от клиента
принятие запроса оператором
взаимодействие оператора с запросом клиента
последующее время постобработки
выxод из запроса клиента.
В совокупности, взаимодействие элементов между собой будет показано на рисунке 1 Стрелками показаны направления передачи данныx.
Разработка класса окружения
Окружение или среда окружения описывает саму структуру контакт-центра. Данная часть кода была написана на языке программирования Pythоn с помощью библиотеки Salabim. Для создания окружения надо определить классы:
Клиент
Клиент определяется в окружении как компонент данныx. И в данном случае у нас система с "нетерпиливыми" клиентами, поэтому надо определить такой фактор как неудачу обслуживания оператором, при превышении условия времени ожидания принятия звонка больше максимального времени ожидания в очереди или номер в очереди среди запросов клиентов.
Генератор клиентов
Этот класс определяет частоту возниковения запроса в контакт-центр на основании генератора временные интервалы между вxодящими запросами (класс 1), определяет частоту как случайное значение в диапазоне чисел с плавающей точкой Uniform (Min , Max ), где:
Min - минимальное значение
Max - максимальное значение.
Оператор
Компонент класса окружение. оператор определяется временем обработки и временем между принятием запросов. если длина массива времени ожидания клиентов 0, то оператор возвращается как "неактивен", т.е. заканчивает работу.
В противном случае он обслуживает запрос клиента, если оператор успевает обработать его во время удержания, далее идет время постобработки запроса. По окончании постобработки оператор активирует запрос и выведет его из очереди со значением обслужен. Далее цикл повторяется заново.
Разработка класса генерации потока вxодящиx запросов
Так как статистическиx данныx частотно-временного распределения потока запросов невозможно получить из контакт-центра, либо иx достаточно мало, необxодимо понять какому принципу подчиняется поток вxодныx запросов. По некоторым статистическим данным, найденным в интернете удалось понять, что принцип распределения вxодящиx запросов подxодит под функцию нормального распределения или распределение Гаусса и описывается формулой:
где: x ∈ [0 ; ∞ ]
σ - среднеквадратичное отклонение
σ2 - дисперсия
μ - математическое ожидание
Стандартные средства языка Pythоn позволяют представить данные в виде графиков.
Используемые библиотек
Mat h - библиотека математики.
Random - библотека для работы с псевдослучайными числами.
Matplotlib - библиотека для построения графиков.
С помощью программного кода языка был создан класс Gen_ab_pоtоk(), который подчиняясь данному распределению может генерировать распределение временного промежутка между поступлениями вxодящиx запросов в контакт- центр для любого количества дней. Выxодные данные данного класса, подчиняясь распределению, могут иметь формат с плавающей точкой или целочисленный, задавая параметры для генератора.
Реализация класса предсказания будущиx потоков запросов
Данный класс будет представлять нейронную сеть, которая будет предсказывать поток данныx исxодя из обучающей выборки, созданной на основе генератора поступления запросов в контакт-центр.
Используемые библиотеки:
PyTorc h - мощный фреймворк глубокого изучения машинного обучения.
Для работы и представления данныx в виде понятным нейронной сети будут использоваться библиотеки:
NumPy - библиотека для работы с матрицами
Collection
Чтобы создать структуру модели нейронной сети необxодимо определить класс в PyTorc h. он будет базовым для всеx нейросетевыx модулей. Модули внутри этого класса также могут содержать и другие модули. И можно создать подмодули как обычные атрибуты.
Описание слоёв класса модели нейронной сети
INPUTsize - это размер слоя вxодныx нейронов.
HIDDENsize - размер слоя скрытыx нейронов.
EMBENDINGsize - размер обучаемого эмбендинга, т.е. сопоставление цифр в документе с цифрой в словаре.
LSTM - слой "памяти" у нейронной сети, запоминает только "нужные" данные.
DROPOUT - слой "помеx" для обучения. Этот слой усложняет процесс обучения, чтобы сложнее было выучить весь текст.
LINEAR - выxодной линейный слой для получения такого количества чисел, сколько символов чисел в словаре.
SOFTMAX - используется для "превращения" векторов значений в вектор вероятностей этиx значений
Функция потерь - Кросс энтропия
оптимизатор - ADAM - метод адаптивной скорости обучения, т.е. он рассчитывает индивидуальные скорости обучения.
Шаг изменения оптимизатора.
Подготовка данныx для сети
Для того, чтобы наша нейросеть могла данные "понимать", для этого
"токенизируем" текст обучающего файла, т.е. создаём словарь из уникальныx символов и присваиваем им значения. Далее необxодимо сделать обратный словарь, который будет возвращать символы по индексам в словаре.
Генерация батча (пачка данныx) из текст
"Скармливать" нейронной сети все данные не очень xороший приём и не приведет к быстрому результату из-за долгого процесса обучения, поэтому необxодимо поделить обучающую выборку на батчи или "пачки данныx". Данные из файла, идущие потоком, делим на "пачки", содержащие несколько строк.
Функция генерации текста
Данная функция будет предсказывать нам поток с помощью обученной нейросети. Сеть будет предсказывать нам вероятность следующих цифр, и мы с помощью этиx вероятностей получим по одной цифре. Параметр starttext используется для предсказывания следующего символа. У нас этот символ - пробел. Параметр temp - это уровень случайности генерируемого потока. Иными словами, энтропия.
Процесс обучения нейронной сети
обращение по пути к файлу обучающей выборки.
"Превращение" каждого символа на вxоде сети в вектор.
Полученный словарь отправляем в LSTM слой.
Выxоды значений LSTM передаём в слой DROPOUT .
Выxодные значения передаём в слой LINEARдля получения размерности словаря.
Вектор чисел словаря переводим в вероятности.
Реализация класса агент
Данный класс представляет из себя нейронную сеть для принятия решения о количестве операторов. Это сеть на первыx моментаx не будет сразу выбирать такое количество операторов, которое могло бы обслужить всеx клиентов вовремя, так как ей надо "прощупать почву" и только после того, как у нее сформируется матрица всеx состояний и переходных весов. На основании матрицы состояния окружения будет выбирать наилучшее решение. В нее будут входить такие показатели как:
Количество обслуженныx запросов.
Количество необслуженныx запросов.
Время обработки запроса.
Время постобработки запроса.
Частота поступления запросов
Используемые библиотеки
Tensorflow библиотека глубокого изучения, позволяющая описывать структуры модели нейронной сети.
Описание структуры агент
Структура представляет собой полносвязный граф, который состоит из несколькиx слоёв:
STATEin - слой вxодныx данныx состояний окружения.
HIDDEN - скрытый слой с активационной функцией ReLu.
OUTPUT - выxодной слой с функцией softmax.
CHOSENaction - слой выxодного действия нейронной сети.
Процедура обучения агента
Нейронная сеть принимает на вxод выбранное количество операторов и выйгрыш за данный выбор. оценивает функцию потерь и обновляет веса агента.
Функция потерь
Функция потерь будет определяться как:
Loss=−log (N ) ⋅ R (2)
где:
N - ожидаемое выxодное значение.
R - награда за действие.
Процесс обучения агента
Инициализация агента через вызов класса
определение количества итераций равное количеству сгенерированныx значений нейросетью предсказания новыx значений.
Запуск графа tensоrflоw и запуск окружения.
определить вероятности для количества операторов и выбрать на основе argmax() наибольшее значение вероятности.
Получить награду за совершённое действие и обновить веса нейросети.
обновить общий выигрыш агента.
Основная программа
Данная программа является основой для всеx классов, взаимодействующиx между собой. В основной части программы вызываются все основные классы.
Для генератора определяются все необxодимые переменные для правильной создания потока. После этого производится создание графика на основе полученныx данныx от генератора. Данные заносятся в текстовый файл, чтобы можно было в свободном виде управлять данными.
Сгенерированные данные отправляется в функцию преобразования цифр в символы цифр Выбирается длина батча или "пачки данныx" обучающей выборки для нейронной сети предсказывающая поток для новыx дней. определяется устройство на котором будет обучаться нейронная сеть - это центральный процессор (CPU) или графический процессор (GPU). определяются основные слои модели предсказывания потока будущиx дней. определяется для нее способ оценивания потерь, оптимайзер и функция активации. определяется количество эпоx обучения и начинается обучение.
Как нейронная сеть обучилась, начинается описание основныx данныx для контакт-центра, это:
Длина очереди запросов.
Время ожидания в очереди.
основной штат операторов.
Задержка оператора на обработку запросами.
Время постобработки запроса.
Интервал времени между возникновением запроса.
После этого определяются основные компоненты контакт-центра:
Генератор возникновения запроса.
Запрос.
Оператор.
Как определили основные компонеты и переменные запускается окружение, куда передаётся интервал времени между запросами, количество операторов контакт-центра, время обслуживание запроса и время постобработки.
Внутри данного окружения вызывается агент для переопределения количества операторов и возврат иx в окружение.
Когда окружение перестало работать, выводится статистика использования количества операторов
Подведем итоги
Все больше кампаний, производящих товары и услуги отдают на аутсорсинг работу с клиентами и обработку запросов. Кампания, обслуживающая и представляющая услуги, должна иметь определённый штата сотрудников для безотказной работы контакт-центра. Так как информация о количестве звонков отсутствует или довольно мала, невозможно точно определить такое количество операторов, которое могло быстро и качественно обработать вxодящий поток запросов.
Данная работа была произведена с целью оптимизации процессов обработки клиентскиx запросов в контакт-центре. Для этого был произведен анализ принципа работы оператора с запросом клиента в контакт-центре. Были выяснены, что клиент xочет общаться с оператором, а не с оптимизированной системой обработки запросов. В уважающиx себя компанияx разговор оператора с клиентом отводится 2 минуты, как например это делает Virgin Airlines, операторы call-центра данной кампании теряют часть денег, если не отвечают на звонок. Кроме того, кампании, не желающие потерять клиента, первым операторам, принявшим на запрос, ставят сотрудника, который точно знает на кого переадресовать данный запрос. Эти моменты были учтены при написании программы.
Изучив статистические данные приёма клиентских запросов, я пришёл к выводу что, частота поступления запросов подчиняется нормальному распределению Гаусса. В соответствии с этим был создан генератор, эмулирующий реальные запросы клиентов для контакт-центра.
На основании данныx генератора нейронная сеть может не только дать качественную оценку загрузки операторов в текущий момент времени, но и позволяет спрогнозировать изменение нагрузки на контакт-центр. Это возможно потому, что нейронная сеть является самообучающейся системой, в отличие калькулятора Эрланга, который работает только с текущими данными.
В процессе работы была реализована программа по "предсказанию" количества запросов, поступающих в контакт-центр. Была сделана программа для оптимизации контакт-центра с малым количеством операторов, ведётся работ по унификации программы для работы с любым количество операторов.
Данная программа будет использоваться в реальном контакт-центре для оптимизации количества операторов.
Привет! Одна из наших недавних статей была посвящена тому, какими методами можно пользоваться для конфигурации Cisco CME (он же CUCME). Мы уже рассказали про установку Cisco Configuration Professional, и сегодня пришла очередь интегрированного графического интерфейса CME (CME Integrated GUI) .
В дополнение к CCP, Cisco предоставляет графический интерфейс, который позволяет управлять некоторыми базовыми функциями CME через веб-интерфейс. Эти основные функции включают в себя настройку и управление телефонами, ephone-dn, некоторыми системными функциями, функциями голосовой почты, а также отчетами.
Перед тем как получить доступ к графическому интерфейсу, необходимо выполнить несколько предварительных шагов настройки. Прежде всего, необходимо убедиться, что во флэш-память маршрутизатора загружены файлы, которые управляют графическим интерфейсом. Если файл TAR, содержащий полную установку CME был извлечен во флэш-память маршрутизатора CME, то там файлы GUI должны быть включены. Если файлы CME были установлены по отдельности, то нужно загрузить и установить файл пакета CME GUI TAR с сайта Cisco.com.
Потому что доступ в графический интерфейс будет производиться через веб-интерфейс необходимо превратить наш CME роутер в мини веб-сервер. Для этого выполним на нем следующие команды:
Router(config)# ip http server – включаем http сервис
Router(config)# ip http secure-server – включаем https сервис
Router(config)# ip http path flash:/gui – устанавливаем http сервер для использования файлов из поддиректории GUI флэш-памяти (возможно аргумент команды придется изменить, в зависимости от того где находятся файлы. В ранних версиях они находились в корневом каталоге флэш-памяти)
Router(config)# ip http authentication local – настраиваем локальную аутентификацию
Следующим шагом в создании графического интерфейса CME является создание учетной записи пользователя с правами доступа и управления маршрутизатором.
Router(config)# telephony-service
Router(config-telephony) # web admin system name admin secret 0 password – где admin это наш логин, а password это пароль
Router(config-telephony) # dn-webedit
Router(config-telephony) # time-webedit
По умолчанию графический интерфейс CME не может добавить ephone-dn в конфигурацию CME или изменить время на маршрутизаторе CME. Команды dn-webedit и time-webedit разблокируют эти функции.
Стоит заметить что если часы маршрутизатора синхронизируются через NTP, не нужно вводить команду time-webedit, чтобы гарантировать, что время будет установлено на более точный NTP-сервер.
Теперь веб-интерфейс маршрутизатора CME готов к работе. Последний шаг - подключиться к нему с веб-браузера, введя URL-адрес http://[CME_IP_Address]/ccme.html для доступа к графическому интерфейсу.
Удаленный доступ к системам давно стал необходимостью, и сейчас с трудом можно представить, что было бы, если бы мы не могли управлять компьютерами удаленно. Существует множество способов установить соединение с удаленным компьютером в зависимости от используемой операционной системы, но чаще всего используют два протокола:
Secure Shell (SHH) для компьютеров на базе Linux
Протокол удаленного рабочего стола (RDP - Remote Desktop Protocol) для компьютеров под управлением Windows
Эти два протокола используют клиентское и серверное приложения для установления удаленного соединения. Эти инструменты позволяют вам получать удаленный доступ и управлять другими компьютерами, передавать файлы и делать практически все, что вы могли бы сделать, физически сидя перед компьютером.
Предварительные требования
Прежде чем вы сможете установить безопасный протокол удаленного рабочего стола с удаленным компьютером, необходимо выполнить несколько основных требований:
Удаленный компьютер должен быть постоянно включен и быть подключенным к сети
Клиентские и серверные приложения должны быть установлены и активированы
Вам нужно знать IP-адрес или имя удаленного компьютера, к которому вы хотите подключиться
У вас должны быть необходимые полномочия для доступа к удаленному компьютеру
Настройки межсетевого экрана должны разрешать удаленное подключение
Что такое SHH?
Secure Shell, иногда называемый Secure Socket Shell, - это протокол, который позволяет безопасно подключаться к удаленному компьютеру или серверу при помощи текстового интерфейса.
Когда безопасное соединение SSH будет установлено, то запустится сеанс оболочки, и вы сможете управлять сервером, вводя команды на клиентской стороне на вашем локальном компьютере.
Чаще всего этот протокол используют системные и сетевые администраторы, а также все, кому необходимо удаленно управлять компьютером и при этом иметь высокий уровень защиты.
Как работает SSH?
Для того, чтобы установить SSH-соединение, необходимо иметь два компонента: клиентскую часть и соответствующий компонент на стороне сервера. Клиентская часть, или клиент, SSH – это приложение, которое устанавливается на компьютер, который вы будете использовать для подключения к другому компьютеру или серверу. Клиент, чтобы инициировать соединение, использует предоставленную информацию об удаленном хосте и устанавливает зашифрованное соединение, если учетные данные были проверены.
На стороне сервера есть компонент, называемый демоном SSH (SSH daemon - sshd). Он постоянно прослушивает определенный порт TCP/IP для возможных клиентских запросов на подключение. Как только клиент инициирует соединение, демон SSH ответит сообщением о программном обеспечении и версиях протокола, которые он поддерживает, и они обменяются своими идентификационными данными.
Версия протокола SSH по умолчанию для связи сервера SSH и клиента SSH – 2.
Как установить SSH-соединение
Так как для установки SSH-соединения требуются как клиентский, так и серверный компоненты, необходимо убедиться, то они установлены на локальном и удаленном компьютерах соответственно. OpenSSH – это инструмент SSH с открытым исходным кодом, который широко используется для дистрибутивов Linux. Установка OpenSSH относительно проста. Для этого требуется доступ к терминалу на сервере и к компьютеру, который вы используете для подключения. Отметим, что в Ubuntu SSH-сервер по умолчанию не установлен.
Как установить клиентскую часть OpenSSH
Прежде чем устанавливать клиента SSH, убедитесь в том, что он еще не установлен. Во многих дистрибутивах Linux он уже есть. Для компьютеров с Windows вы можете установить PuTTY или любой другой клиент по вашему выбору, чтобы получить доступ к серверу.
Для того, чтобы проверить есть ли клиент в вашей системе на базе Linux, вам необходимо сделать следующее:
Загрузить терминал SSH. Вы можете выполнить поиск по слову «терминал» или нажать CTRL+ALT+T на клавиатуре.
Введите ssh и нажмите Enter.
Если клиент установлен, то вы получите вот такой ответ:
username@host:~$ ssh
usage: ssh [-1246AaCfGgKkMNnqsTtVvXxYy] [-b bind_address] [-c cipher_spec]
[-D [bind_address:]port] [-E log_file] [-e escape_char]
[-F configfile] [-I pkcs11] [-i identity_file]
[-J [user@]host[:port]] [-L address] [-l login_name] [-m mac_spec] [-O ctl_cmd] [-o option] [-p port] [-Q query_option] [-R address] [-S ctl_path] [-W host:port] [-w local_tun[:remote_tun]]
[user@]hostname [command]
username@host:~$
Это означает, что вы готовы удаленно подключитьсяк физическому компьютеру или виртуальной машине. В противном случае вам придется установить клиентскую часть OpenSSH:
Выполните следующую команду, чтобы установить клиент OpenSSH на свой компьютер: sudo apt-get install openssh-client
Введите пароль привилегированного пользователя по запросу
Нажмите Enter, чтобы завершить установку.
Теперь вы можете подключиться по SSH к любому компьютеру с установленным серверным приложением при условии, что у вас есть необходимые привилегии для получения доступа, а также имя хоста или IP-адрес.
Как установить серверную часть OpenSSH
Для того, чтобы принимать SSH-подключения, на компьютере должна быть установлена серверная часть программного инструментария SSH.
Если вы хотите сначала проверить, есть ли сервер OpenSSH в системе Ubuntu удаленного компьютера, который будет принимать SSH-подключения, вы можете попробовать подключиться к локальному хосту:
Откройте терминал на сервере. Вы можете выполнить поиск по слову «терминал» или нажать CTRL+ALT+T на клавиатуре.
Введите ssh localhost и нажмите Enter.
Для систем, в которых не установлен SSH-сервер, ответ будет выглядеть вот так:
username@host:~$ ssh localhost
ssh: connect to host localhost port 22: Connection refused username@host:~$
Если это так, что вам необходимо устрановить сервер OpenSSH. Не закрывайте терминал и:
Выполните следующую команду, чтобы установить сервер SSH:sudo apt-get install openssh-server ii
Введите пароль привилегированного пользователя по запросу.
Нажмите Enter или введите Y, чтобы продолжить установку после запроса на свободное место на диске.
Необходимые вспомогательные файлы будут установлены, а затем вы сможете проверить, работает ли SSH-сервера на компьютере, введя следующую команду:
sudo service ssh status
Ответ в терминале должен выглядеть примерно так, если служба SSH работает правильно:
username@host:-$ sudo service ssh status
• ssh.service - OpenBSD Secure Shell server
Loaded: loaded (/lib/systemd/system/ssh.service; enabled; vendor preset: enab
Active: active (running) since Fr 2018-03-12 10:53:44 CET; 1min 22s ago Process: 1174 ExecReload=/bin/kill -HUP $MAINPID (code=exited, status=0/SUCCES
Main PID: 3165 (sshd)
Еще один способ проверить, правильно ли установлен сервер OpenSSH и будет ли он принимать подключения, — это попробовать снова запустить команду ssh localhost в командной строке терминала. Ответ при первом запуске команды будет примерно следующий:
username@host:~$ ssh localhost
The authenticity of host 'localhost (127.0.0.1)' can't be established. ECDSA key fingerprint is SHA256:9jqmhko9Yo1EQAS1QeNy9xKceHFG5F8W6kp7EX9U3Rs. Are you sure you want to continue connecting (yes/no)? yes
Warning: Permanently added 'localhost' (ECDSA) to the list of known hosts.
username@host:~$
Введите yes или y, чтобы продолжить.
Поздравляем! Вы настроили свой сервер для приема запросов на SSH- подключение от другого компьютера при помощи клиента SSH.
Теперь вы можете редактировать файл конфигурации демона SSH. Например, вы можете изменить порт по умолчанию для SSH-соединений. Для этого в командной строке терминала выполните эту команду:
sudo nano /etc/ssh/sshd_config
Файл конфигурации откроется в редакторе, который вы выберете. В данном случае мы использовали Nano. Если вам тоже нужно установить Nano, выполните эту команду:
sudo apt-get install nano
Обратите внимание, что службу SSH необходимо перезапускать каждый раз, когда вы вносите какие-либо изменения в файл sshd_config. Это можно сделать, выполнив эту команду:
sudo service ssh restart
Как подключиться через SSH
Теперь, когда у вас есть клиент и сервер OpenSSH, установленные на обоих компьютерах, вы можете установить безопасное удаленное соединение со своими серверами. Для этого:
Откройте SSH-терминал на своем компьютере и выполните следующую команду: ssh your_username@host_ip_address. Если имя пользователя на вашем локальном компьютере совпадает с именем на сервере, к которому вы пытаетесь подключиться, вы можете просто ввести: ssh host_ip_address и нажать Enter.
Введите свой пароль и нажмите Enter. Обратите внимание, что вы не получите никакой обратной связи на экране во время набора текста. Если вы вставляете свой пароль, убедитесь, что он хранится в безопасном месте, а не в текстовом файле.
Когда вы подключаетесь к серверу в первый раз, он спросит вас, хотите ли вы продолжить подключение. Просто введите yes и нажмите Enter. Это сообщение появляется только один раз (в первый раз), так как удаленный сервер еще не идентифицирован на вашем локальном компьютере.
Теперь отпечаток ключа ECDSA добавлен, и вы подключены к удаленному серверу.
Если компьютер, к которому вы пытаетесь удаленно подключиться, находится в той же сети, что и локальный компьюетр, то лучше использовать частный IP-адрес вместо общедоступного IP-адреса. В противном случае вам придется использовать только общедоступный IP-адрес. Кроме того, убедитесь, что вы знаете правильный TCP-порт, который OpenSSH прослушивает для запросов на подключение, и что параметры переадресации портов верны. Порт по умолчанию — 22, если никто не менял конфигурацию в файле sshd_config. Вы также можете просто добавить номер порта после IP-адреса хоста.
Вот пример запроса на подключение с использованием клиента OpenSSH с указанием номера порта:
username@machine:~$ ssh phoenixnap@185.52.53.222 –p7654 phoenixnap@185.52.53.222’s password:
The authenticity of host '185.52.53.222 (185.52.53.222)' can't be established. ECDSA key fingerprint is SHA256:9lyrpzo5Yo1EQAS2QeHy9xKceHFH8F8W6kp7EX2O3Ps. Are you sure you want to continue connecting (yes/no)? yes
Warning: Permanently added ' 185.52.53.222' (ECDSA) to the list of known hosts.
username@host:~$
Теперь вы можете управлять удаленным компьютером при помощи своего терминала. Если у вас возникли проблемы с подключением к удаленному серверу, убедитесь, что:
IP-адрес удаленного компьютера указан верно
Порт, который прослушивает демон SSH, не заблокирован межсетевым экраном и правильно переадресовывается
Ваше имя пользователя и пароль указаны верно
Программное обеспечение SSH установлено верно
Дальнейшие действия по SSH
Теперь, когда вы можете установить соединение со своим сервером с помощью SSH, мы настоятельно рекомендуем выполнить еще несколько шагов для повышения безопасности SSH. Если вы оставите настройку со значениями по умолчанию, она с большей вероятностью будет взломана, и ваш сервер может легко быть атакован.
Вот некоторые из предложений по усилению безопасности SSH путем редактирования файла конфигурации sshd:
Измените TCP-порт по умолчанию, который прослушивает демон SSH. Измените его с 22 на вариант побольше, например, 24596. Не используйте номер порта, который легко угадать, например, 222, 2222 или 22222.
Используйте пары ключей SSH для аутентификации при входе в SSH без пароля. Они и безопаснее, и позволяют входить в систему без необходимости использовать пароль. Это быстрее и удобнее.
Отключите вход в систему на основе пароля на вашем сервере. Если ваш пароль будет взломан, это исключит возможность его использования для входа на ваши серверы. Прежде чем отключить возможность входа с использованием паролей, важно убедиться, что аутентификация с использованием пар ключей работает корректно.
Отключите root-доступ к вашему серверу и используйте обычную учетную запись с помощью команды su – команды для переключения на root-пользователя.
Вы также можете использовать TCP Wrappers для ограничения доступа к определенным IP-адресам или именам хостов. Настройте, какой хост может подключаться с помощью TCP Wrappers, отредактировав файлы /etc/hosts.allow и etc/hosts.deny.
Обратите внимание, что разрешенные хосты определяются через запрещенные хосты. Например, чтобы разрешить SSH-доступ к одному хосту, вам сначала нужно запретить все хосты, добавив следующие две строки в файл etc/hosts.deny:
sshd : ALL
ALL : ALL
Затем в файле etc/hosts.allow вам необходимо добавить строку с разрешенными хостами для службы SSH. Это может быть один IP-адрес, диапазон IP-адресов или имя хоста: sshd: 10.10.0.5, LOCAL.
Убедитесь, что ваша информация для входа в систему всегда защищена, и применяйте меры безопасность на нескольких уровнях. Используйте различные методы, чтобы ограничить доступ SSH к вашим серверам, или используйте сервисы, которые будут блокировать любого, кто попытается использовать грубую силу, чтобы получить доступ к вашим серверам. Один из примеров такой службы - Fail2ban.
VNC через SSH
Для пользователей, привыкших работать в графической среде рабочего стола с системой управления удаленным компьютером (VNC - Virtual Network Computing), есть возможность полностью зашифровать соединения с помощью туннелирования SSH. Чтобы туннелировать соединения VNC через SSH, вам нужно будет запустить эту команду в терминале на вашем компьютере с Linux или UNIX:
$ ssh -L 5901:localhost:5901 -N -f -l username hostname_or_IP
Вот разбор команды выше:
ssh: запускает клиентскую программу SSH на вашем локальном компьютере и обеспечивает безопасное подключение к серверу SSH на удаленном компьютере.
-L 5901:localhost:5901: указывает, что локальный порт для клиента на локальном компьютере должен быть переадресован на указанный хост и порт удаленного компьютера. В этом случае локальный порт 5901 на локальном клиенте перенаправляется на тот же порт удаленного сервера.
-N: указывает переслать порты, но не выполнять удаленную команду.
-f: отправляет SSH в фоновый режим после ввода пароля, непосредственно перед выполнением команды. Затем вы можете свободно использовать терминал для ввода команд на локальном компьютере.
-l username: введенное здесь имя пользователя будет использоваться для входа на указанный вами удаленный сервер.
hostname_or_IP: это удаленная система с сервером VNC. Примером IP-адреса может быть 172.16.0.5, а примером имени хоста может быть myserver.somedomain.com.
Вы также можете подключиться к удаленному серверу через SSH- туннель с компьютера с Windows, используя PuTTY. В окне конфигурации PuTTY выполните следующее:
Перейдите в Connections (Соединения) -> SSH -> Tunnels (Туннели)
В поле Source port (Порт источника) введите 5901
В поле Destination (Адресат) введите localhost:5901
Запустите сеанс SSH как обычно
Подключитесь к серверу с помощью клиента VNC по вашему выбору
Что такое RDP?
Протокол удаленного рабочего стола (RDP - Remote Desktop Protocol) — это протокол, разработанный Microsoft. Он используется для удаленного контроля и управления компьютерами с операционной системой Windows.
В отличие от Secure Shell, соединения, установленные с помощью RDP-клиента, предоставляют пользователю графический интерфейс, через который он может получить доступ к удаленному компьютеру и управлять им так же, как и своим локальным компьютером.
Использование служб удаленного рабочего стола, ранее известных как службы терминалов, позволяет системным администраторам и системным инженерам легко управлять удаленными компьютерами, подключенными к локальной сети или Интернету.
Но у всего есть своя цена. Если вы не используете виртуальную защищенную сеть (VPN - virtual private network), подключение через RDP будет гораздо менее безопасно, чем SSH, потому что вы напрямую подключаетесь к Интернету. Существует множество автоматизированных сценариев, которые постоянно ищут слабые места в вашем соединении, особенно это касается открытых портов, которые используют подключения к удаленному рабочему столу Windows. В этом случае настоятельно рекомендуется иметь сложные и надежные пароли и регулярно их менять. Это не делает соединения RDP более безопасными, но все же делает их менее уязвимыми.
Как работает протокол удаленного рабочего стола?
Подключение к удаленному рабочему столу Windows основано на довольно простой модели клиент-сервер с использованием протокола удаленного рабочего стола (RDP). После его включения серверная служба удаленного рабочего стола Windows начинает прослушивать запросы на подключение через порт 3389. Всякий раз, когда вы пытаетесь подключиться к серверу Windows, вам нужно будет указать действительное имя пользователя для учетной записи, которую вы используете для удаленного доступа. Получив доступ к серверу, вы сможете управлять приложениями, передавать файлы между двумя компьютерами и практически выполнять любые задачи, которые вы можете выполнять локально с соответствующей учетной записью.
Независимо от того, какая у вас версия операционной системы Windows, вы сможете установить безопасное удаленное подключение к другому компьютеру, поскольку клиент удаленного рабочего стола доступен по умолчанию. Тем не менее, удаленный доступ к компьютеру возможен только в том случае, если он работает под управлением Pro, Enterprise или Server версии операционной системы Windows. Таким образом, можно сделать вывод, что RDP-соединения возможны только между компьютерами с установленной на них ОС Windows.
Как установить RDP-соединение
Для установления подключения к удаленному рабочему столу с другим компьютером по сети необходимо включить службу сервера удаленного рабочего стола Windows. Клиент удаленного рабочего стола интегрирован в системы Windows, готов к работе по умолчанию и не требует специальной настройки, прежде чем вы сможете подключиться к другому компьютеру под управлением Windows. Однако прием подключений к удаленному рабочему столу с других компьютеров по умолчанию отключен во всех версиях ОС Windows.
Если вы хотите удаленно подключиться к серверу через Интернет, а не через локальную сеть, вам необходимо принять во внимание несколько вещей, прежде чем включать эту службу:
Переадресация порта. Если вы не используете VPN, то вам необходимо убедиться, что порты правильно переадресованы на IP-адрес удаленного хоста. Проверьте настройки маршрутизатора, чтобы узнать, направляется ли трафик TCP-порта по умолчанию для протокола удаленного рабочего стола (порт 3389) на IP-адрес сервера, с которым вы хотите установить подключение к удаленному рабочему столу. Обратите внимание, что в этом случае ваш сервер Windows напрямую подключен к Интернету и уязвим.
Использование VPN. Это гораздо более безопасный вариант подключения к удаленному рабочему столу. При создании виртуальной защищенной сети на клиентском компьютере вы сможете получить доступ ко всем службам, которые доступны только при использовании локального подключения.
Настройки межсетевого экрана. Убедитесь, что межсетевой экран, который вы используете для удаленного компьютера, не блокирует подключение к удаленному рабочему столу. Вам нужно открыть локальный порт для RDP, будь то номер порта по умолчанию или настраиваемый.
Подключение удаленного доступа в версиях Windows 7, 8, 10 и Windows Server
Процедура настройки удаленного рабочего стола и разрешения безопасных удаленных подключений к серверу или ПК с другого компьютера одинакова для всех версий операционных систем Windows. Я перечислю основные шаги для подключения удаленного доступа к нужному компьютеру. Прежде чем начать, убедитесь, что вы учли приведенные выше замечания, которые касаются переадресации портов, настроек VPN и межсетевого экрана.
Шаг 1. Разрешите удаленные подключения
Перейдите в раздел информации о компьютере на том компьютере, на котором вы хотите разрешить удаленные подключения:
Щелкните правой кнопкой мыши Computer (Мой компьютер) или This PC (Этот компьютер) в зависимости от версии ОС Windows.
Щелкните Properties (Свойства).
Нажмите Remote settings (Настройки удаленного доступа) в левой части окна.
Щелкните Allow remote connections to this computer (Разрешить удаленные подключения к этому компьютеру). Это должно автоматически добавить исключение межсетевого экрана удаленного рабочего стола. Кроме того, вы можете снять флажок “Allow connections only from computers running Remote Desktop with Network Level Authentication (recommended)” («Разрешить подключения только с компьютеров, на которых запущен удаленный рабочий стол с проверкой подлинности на уровне сети (рекомендуется)») для дополнительной безопасности сеансов RDP.
Нажмите Apply (Применить), если вы хотите остаться на вкладке, или ОК, чтобы закрыть ее.
Шаг 2. Добавьте пользователей в список удаленных пользователей.
Вам необходимо выполнить этот шаг, только если вы хотите разрешить другим пользователям, кроме администраторов, доступ к компьютеру. Если вы являетесь администратором, ваша учетная запись автоматически включается в список разрешенных пользователей, но вы ее не увидите. Чтобы добавить больше пользователей:
На экране Remote Settings (Настройки удаленного доступа), показанном выше, щелкните Select Users (Выбрать пользователей)
Нажмите Add (Добавить) в поле Remote Desktop Users (Пользователи удаленного рабочего стола).
Появится окно Select users (Выбрать пользователей). Вы можете выбрать местоположение, которое хотите найти, нажав Locations (Местоположения).
В поле Enter the Object Names to Select (Введите имена объектов для выбора) введите имя пользователя и нажмите Check Names (Проверить имена).
Когда вы найдете совпадение, выберите учетную запись пользователя и нажмите OK.
Закройте окно System Properties (Свойства системы), еще раз нажав кнопку ОК.
Существует не так много параметров, которые нужно изменить для настройки удаленного рабочего стола. Если другие настройки не мешают вашему подключению к удаленному рабочему столу, то теперь вы можете удаленно подключаться и управлять этим компьютером.
Как использовать клиентскую часть удаленного подключения к рабочему столу
Использовать клиентскую часть удаленного рабочего стола просто, и вам не нужно специально настраивать удаленный рабочий стол на локальном компьютере. Следующие шаги будут работать для всех версий Windows, начиная с Windows 7.
Шаг 1: Запустите модуль подключения к рабочему столу
На локальном компьютере с ОС Windows найдите приложение Remote Deskrop Connection (Подключение к удаленному рабочему столу). Его можно найти несколькими способами:
Для Windows 7 нажмите Start (Пуск) -> All Programs (Все программы), перейдите в папку Accessories (Стандартные) и нажмите Remote Desktop Connection (Подключение к удаленному рабочему столу). Для Windows 10 нажмите Start (Пуск) и найдите папку Windows Accessories (Стандартные для Windows), где вы также можете найти приложение Remote Desktop Connection (Подключение к удаленному рабочему столу).
Нажмите Start (Пуск) и введите Remote Desktop Connection (Подключение к удаленному рабочему столу) в строке поиска. Вы получите результаты поиска, как только начнете печатать. Нажмите на приложение, когда оно появится в списке.
Нажмите клавиши Windows + R на клавиатуре, чтобы открыть окно Run (Выполнить). Введите mstsc в поле Open (Открыть) и нажмите Enter, чтобы запустить клиент удаленного рабочего стола.
Шаг 2. Введите IP-адрес или имя удаленного хоста.
После запуска приложения Remote Desktop Connection (Подключение к удаленному рабочему столу) откроется окно, в котором вы можете ввести имя или IP-адрес удаленного компьютера, к которому вы хотите получить доступ.
В поле Computer (Компьютер) введите соответствующее имя или IP-адрес и нажмите Connect (Подключиться).
Примечание. Если порт прослушивания по умолчанию для подключения к удаленному рабочему столу (порт 3389) был изменен на удаленном узле на другое значение, вам нужно указать его после IP-адреса.Пример: 174.163.152.141:6200
В зависимости от ситуации вам нужно будет ввести частный или общедоступный IP-адрес удаленного хоста. Вот возможные сценарии:
Если клиентский компьютер и удаленный хост подключены к одной и той же локальной сети, вы будете использовать частный IP-адрес хоста для подключения к удаленному рабочему столу.
Если вы используете виртуальную защищенную сеть (VPN) на клиентском компьютере для доступа к удаленному хосту, вы будете использовать частный IP-адрес хоста для подключения к удаленному рабочему столу.
Если клиентский компьютер подключается к удаленному хосту из другой сети через Интернет без VPN, вы будете использовать общедоступный IP-адрес.
Как найти IP-адрес и имя хоста
Существует много способов найти имя, общедоступный или частный IP-адрес компьютера, на котором вы хотите настроить службу удаленного рабочего стола. Вот самые быстрые и простые способы:
Чтобы определить частный IP-адрес компьютера:
Найдите CMD в меню «Пуск» (start) или нажмите Windows + R на клавиатуре, наберите на клавиатуре CMD и нажмите Enter, чтобы запустить командную строку.
Введите ipconfig в командной строке и нажмите Enter.
Вы увидите частный IP-адрес вашего компьютера в строке IPv4 Address.
Чтобы определить общедоступный IP-адрес компьютера:
В веб-браузере перейдите на сайт google.com или воспользуйтесь его панелью поиска.
Введите what is my IP (какой у меня IP) или просто my IP (мой IP) и нажмите Enter.
В верхней части страницы Google покажет вам общедоступный IP-адрес, который использует ваш компьютер. Если это не работает для вашего региона, вы можете посетить первую веб-страницу в результатах поиска, и она покажет вам IP-адрес. Или можно узнать адрес на нашей страничке.
Чтобы найти имя компьютера:
Щелкните правой кнопкой мыши Computer (Мой компьютер) или This PC (Этот компьютер), в зависимости от используемой версии ОС Windows.
Нажмите Свойства
Вы найдете свое полное имя компьютера в разделе Computer name, domain, and workgroup settings (Имя компьютера, домен и настройки рабочей группы).
Шаг 3. Ввод учетных данных RDP и завершение подключения
После того, как вы нажмете Connect (Подключиться), появится полоса загрузки. Когда компьютер завершит инициацию и настройку удаленного сеанса, вы получите всплывающее окно, которое будет выглядеть примерно вот так:
Введите пароль для выбранного имени пользователя. При необходимости вы можете использовать другую учетную запись и указать другое имя пользователя и пароль.
Нажмите OK, когда будете готовы, и вы получите предупреждение о сертификате безопасности.
Нажмите Yes (Да), чтобы продолжить.
Примечание. На компьютере с ОС Windows одновременно может быть зарегистрирован только один пользователь. Если кто-то другой использует компьютер, к которому вы пытаетесь получить удаленный доступ, этот пользователь должен отключиться. В таких случаях появится предупреждающее сообщение о входе в систему.
Вы не увидите рабочий стол удаленного компьютера. В зависимости от настроек разрешений учетной записи пользователя вы можете выполнять любую операцию, которую вы могли бы выполнить непосредственно перед компьютером.
Дальнейшие шаги по протоколу удаленного рабочего стола
При настройке удаленного сервера или компьютера для приема подключений к удаленному рабочему столу важно принять меры безопасности в отношении защиты RDP. Ваш сервер особенно уязвим, если вы обращаетесь к нему через Интернет.
Вот несколько рекомендаций, о которых следует помнить, если вы используете протокол удаленного рабочего стола для удаленного подключения к своим компьютерам:
Используйте встроенный VPN-сервер на вашем компьютере с Windows для дополнительной защиты вашего трафика. Это обеспечит более безопасный доступ к вашему серверу и службам Windows.
Установите шифрование клиентского соединения. По умолчанию для этого параметра установлено значение Not configured (Не настроено). Вы можете включить его и установить высокий уровень шифрования для всех взаимодействий между клиентами и серверами хоста сеансов удаленных рабочих столов. Мы не рекомендуем использовать настройку уровня шифрования Client Compatible (Совместимый с клиентом). Если оставить настройку уровня шифрования по умолчанию High (Высокий), принудительно будет использоваться надежное 128-битное шифрование для данных, отправляемых с клиента на сервер и наоборот. Вы можете изменить эту конфигурацию с помощью редактора локальной групповой политики.
Используйте двухфакторную аутентификацию с помощью сторонних инструментов.
Применяйте правила межсетевого экрана, чтобы ограничить доступ открытых портов RDP к Интернету, особенно если вы используете TCP-порт RDP 3389, установленный по умолчанию. В Windows есть встроенный межсетевой экран, к которому вы можете получить доступ из панели управления и дополнительно настроить его для ограничения трафика на определенные порты и IP-адреса
Эти рекомендации по дополнительной защите RDP помогут вам сократить доступ к удаленному рабочему столу. Вы избежите большинства несанкционированных попыток входа в систему, не тратя слишком много времени на изменение конфигурации своих компьютеров.
Заключение
Шаги и процессы, перечисленные в этом руководстве, будут работать для большинства пользователей и большинства версий операционных систем Linux и Windows. Теперь вы сможете подключиться к удаленному серверу с Linux или Windows.
Конечно, существует много других способов установить соединение между двумя удаленными компьютерами, но здесь описаны наиболее распространеные.