По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Многие слышали данную аббревиатуру, но не все знают, что она скрывает за своим названием. Customer Relationship Management, дословно –управление взаимоотношения с клиентами. Вспомните вашего первого клиента и эмоции, связанные с этим событием – радость, вера в собственные силы, желание предоставить ваш товар или услуги на высшем уровне, учесть все пожелания заказчика – с закономерным процессом развития и увеличения количества клиентов все вышеперечисленное начинает постепенно идти на спад. Дело вовсе не в умственных способностях или еще чем-то, просто при большом количестве клиентов, или совершенно разной специфике проектов высокой сложности невероятно сложно оставить отношение к заказчику на столь же высоком уровне. Однако с внедрением CRM систем, таких как 1C:CRM (коммерческий продукт) или SugarCRM, VtigerCRM (продукты с открытым программным кодом, условно бесплатные) у Вас появляется возможность предоставлять услуги или товары каждому клиенту на максимально высоком уровне, так как в данных программных продуктах возможно крайне удобно вести учет клиентов, их пожеланий, свершившихся продаж и встреч, составлять планы на будущее и прочее.
Ниже будут рассмотрены два подхода – с использованием CRM и без.
При классическом подходе схема выглядит следующим образом:
Такой модели присущи следующие характеристики:
Недостаток информации
Различное видение клиента даже в головном офисе
Ограниченная коммуникация между департаментами
Нет прозрачности в цепи поставок
Однако внедрение модели, подразумевающей использование CRM системы привнесет следующие изменения:
Все департаменты используют одну и ту же информацию и могут действовать совместно, к примеру производственное планирование может быть привязано к маркетинговым компаниям
Прозрачность предприятия
Более высокое качество обслуживания клиента
Более эффективные операции
Различные системы предлагают различные функции и нацелены на предприятия различного размера. Как правило, CRM-системы обладают следующим функционалом:
Интегрированное управление корпоративной информацией – счетами и контактами клиентов
Лиды и возможности для продаж
Звонки, встречи и задачи
Кроме того, CRM-системы предлагают графические интерфейсы для удобного контроля продаж, демонстрирует максимально эффективные лиды, строит график выручки и т.д.
Но, помимо всего этого, становится возможной автоматизация и помощь в построении внутренних процессов компании, которые помогают увеличить доходность вашего предприятия. Одно из главных удобств – возможность интеграции данной системы с вашей системой корпоративной телефонии, такими как Asterisk, Cisco Call Manager, Avaya. Представьте, раньше вам необходимо было найти клиента в таблице, в ручную набрать его номер на стационарном телефоне, возможно, при наборе номера происходили ошибки и, в результате чего, тратилось драгоценное время. С данными системами достаточно кликнуть на карточку клиента и телефон сам начнет процесс установления вызова. Или же, при обратном сценарии, при при входящем вызове на мониторе компьютера появится карточка клиентами со всеми необходимыми данными. На изображении ниже представлен типичный сценарий обработки клиентских запросов с использованием CRM-системы и платформы контакт-центров.
Существует три варианта реализации CRM-систем на предприятии:
Облачная система (например, Salesforce)
Использование публичного IaaS облака для установки и настройки своей системы
Установка CRM-системы на физическом сервере
Каждый вариант имеет свои плюсы и минусы – первый вариант может быть предпочтителен для больших компаний, у которых вся ИТ-инфраструктура находится в облаке. Кроме того, такие системы всегда поддерживаются производителем и точно соблюдается SLA. Второй вариант предпочтителен для тех, кто хотел бы протестировать систему перед установкой у себя на предприятии и не хотел бы тратить средства компании на покупку физического сервера. Но в сравнении с третьим вариантом это будет обходиться дороже уже через 6-10 месяцев использования системы.
В заключение необходимо сказать, что CRM-системы могут серьезно увеличить ключевые показатели компании, помочь продавцам и обеспечить легкий доступ к необходимой информации всем функциональным единицам предприятия.
У нас есть Windows Server 2008 R2 и сейчас мы сделаем из него Контроллер домена - Domain Controller (DC). Погнали!
Первым делом – запускаем Server Manager:
Затем выбираем опцию Roles и добавляем новую роль для нашего сервера, нажав Add Roles:
Нас встречает мастер установки ролей, а также просят убедиться, что учетная запись администратора имеет устойчивый пароль, сетевые параметры сконфигурированы и установлены последние обновления безопасности. Прочитав уведомление кликаем Next
Сервер, выступающий в роли DC обязан иметь статический IP адрес и настройки DNS Если данные настройки не были выполнены заранее, то нас попросят выполнить их в дальнейшем на одном из этапов.
В списке доступных ролей выбираем Active Directory Domain Services. Мастер сообщает, что для установки данной роли нужно предварительно выполнить установку Microsoft .NET Framework. Соглашаемся с установкой, нажав Add Required Features и кликаем Next
Нас знакомят с возможностями устанавливаемой роли Active Directory Domain Services (AD DS) и дают некоторые рекомендации. Например, рекомендуется установить, как минимум 2 сервера с ролями AD DS (т.е сделать 2 DC) на случай, чтобы при выходе из строя одного сервера, пользователи домена все ещё могли бы залогиниться с помощью другого. Также, нас предупреждают о том, что в сети должен быть настроен DNS сервер, а если его нет, то данному серверу нужно будет дать дополнительную роль – DNS. После того, как прочитали все рекомендации, кликаем Next чтобы продолжить установку.
Наконец, нам предоставляют сводную информацию об устанавливаемой роли и дополнительных компонентах для подтверждения. В данном случае, нас уведомляют о том, что будет установлена роль AD DS и компонент .NET Framework 3.5.1. Для подтверждения установки кликаем Install.
Дожидаемся пока завершится процесс установки роли и компонентов.
Через какое-то время перед нами появится результат установки, он должен быть успешным как для роли так и для компонентов Installation succeeded. Закрываем мастер установки, нажав Close.
Вернувшись в Server Manager мы увидим, что у нас появилась роль AD DS, однако ее статус неактивен. Чтобы продолжить настройку кликаем на Active Directory Domain Services.
Перед нами открывается уведомление о том, что наш сервер пока ещё не является контроллером домена, и чтобы это исправить нам следует запустить мастер настройки AD DS (dcpromo.exe). Кликаем на ссылку Run the Active Directory Domain Services Installation Wizard или же запускаем его через Пуск – Выполнить – dcpromo.exe.
Перед нами открывается мастер настройки AD DS. Расширенный режим установки можно не включать. Для продолжения кликаем Next
Нас встречает уведомление о том, что приложения и SMB клиенты, которые используют старые небезопасные криптографические алгоритмы Windows NT 4.0 при установке соединений, могут не заработать при взаимодействии с контроллерами домена на базе Windows Server 2008 и 2008 R2, поскольку по умолчанию, они не разрешают работу по данным алгоритмам. Принимаем данную информацию к сведению и кликаем Next
Далее нам нужно выбрать принадлежность данного контроллера домена. Если бы у нас уже имелся лес доменов, то данный DC можно было бы добавить туда, либо добавив его в существующий домен, либо же создав новый домен в существующем лесу доменов. Поскольку мы создаем контроллер домена с нуля, то на следующей вкладке мы выбираем создание нового домена и нового леса доменов Create a new domain in a new forest и кликаем Next.
После этого нам предлагают задать FQDN корневого домена нового леса. В нашем случае мы выбрали merionet.loc. Сервер проверит свободно ли данное имя и продолжит установку, нажимаем Next.
Далее задаем функциональный уровень леса доменов. В нашем случае - Windows Server 2008 R2 и кликаем Next.
Обратите внимание, что после задания функционального уровня, в данный лес можно будет добавлять только DC равные или выше выбранного уровня. В нашем случае от Windows Server 2008 R2 и выше.
Далее, нам предлагают выбрать дополнительные опции для данного DC. Выберем DNS Server и нажимаем Next.
В случае, если ваш сервер ещё не имеет статического IP адреса, перед вами появится следующее предупреждение с требованием установить статический IP адрес и адрес DNS сервера. Выбираем No, I will assign static IP addresses to all physical network adapters
Устанавливаем статические настройки IP адреса и DNS. В нашем случае – в роли DNS сервера выступает дефолтный маршрутизатор (Default Gateway) нашей тестовой сети.
Далее, установщик предлагает нам выбрать путь, по которому будут храниться база данных Active Directory, лог-файл и папка SYSVOL, которая содержит критичные файлы домена, такие как параметры групповой политики, сценарии аутентификации и т.п. Данные папки будут доступны каждому DC в целях репликации. Мы оставим пути по умолчанию, но для лучшей производительности и возможности восстановления, базу данных и лог-файлы лучше хранить в разных местах. Кликаем Next.
Далее нас просят указать пароль учетной записи администратора для восстановления базы данных Active Directory. Пароль данной УЗ должен отличаться от пароля администратора домена. После установки надежного сложного пароля кликаем Next.
Далее нам выводят сводную информацию о выполненных нами настройках. Проверяем, что все корректно и кликаем Next.
Мастер настройки приступит к конфигурации Active Directory Domain Services. Поставим галочку Reboot on completion, чтобы сервер перезагрузился по завершении конфигурирования.
После перезагрузки сервер попросит нас залогиниться уже как администратора домена MERIONET.
Поздравляем, Вы создали домен и контроллер домена! В следующей статье мы наполним домен пользователями и позволим им логиниться под доменными учетными записями.
Маршрутизаторы от производителя Mikrotik приобретают все большую популярность благодаря привлекательной цене и богатому функционалу. Пожалуй, в SOHO сегмента Mikrotik является лидером. Сегодня хотим рассказать о полезных опциях настройки, которые помогут укрепить устойчивость к внешним атакам и обеспечить стабильную работу для вашего офисного Mikrotik.
Защита Mikrotik
1. Смена логина и пароля администратора
Начнем с первичной защиты нашего маршрутизатора – созданию стойкого к взломам логина и пароля администратора. По умолчанию, в Mikrotik используется логин admin и пустой пароль. Давайте исправим это: подключаемся через Winbox к нашему маршрутизатору и переходим в раздел настройки System → Users. Видим пользователя admin, который настроен по умолчанию:
Добавим нового пользователя, который будет обладать более строгими к взлому реквизитами (логин/пароль). Для этого, нажмите на значок «+» в левом верхнем углу:
Обратите внимание, в поле Group необходимо выбрать full, чтобы предоставить администраторские привилегии для пользователя. После произведенных настроек удаляем пользователя admin и отныне используем только нового пользователя для подключения к интерфейса администрирования.
2. Сервисные порты
В маршрутизаторе Микротик «зашиты» некоторые службы, порты которых доступны для доступа из публичной сети интернет. Потенциально, это уязвимость для Вашего сетевого контура. Поэтому, мы предлагаем перейти в раздел настройки IP → Services:
Если вы используете доступ к Mikrotik только по Winbox, то мы предлагаем Вам отключить все сервисы, за исключением winbox и ssh (на всякий случай оставить ssh), а именно:
api
api-ssl
ftp
www
www-ssl
Для отключения нажмите красный значок «х». Так как мы оставили SSH доступ к серверу, давайте «засекьюрим» его, сменив порт с 22 на 6022. Для этого, дважды нажмите на сервисный порт SSH и в открывшемся окне укажите настройку:
Нажимаем Apply и ОК.
3. Защита от брут – форса (перебора)
На официальном сайте Mikrotik существуют рекомендации о том, как защитить свой маршрутизатор от перебора паролей по FTP и SSH доступу. В предыдущем шаге мы закрыли FTP доступ, поэтому, если Вы строго следуете по данной инструкции, то используйте только код для защиты от SSH – атак. В противном случае, скопируйте оба. Итак, открываем терминал управления маршрутизатором. Для этого, в правом меню навигации нажмите New Terminal. Последовательно скопируйте указанный ниже код в консоль роутера:
/ip firewall filter
#Блокируем атаки по FTP
add chain=input protocol=tcp dst-port=21 src-address-list=ftp_blacklist action=drop
comment="drop ftp brute forcers"
add chain=output action=accept protocol=tcp content="530 Login incorrect" dst-limit=1/1m,9,dst-address/1m
add chain=output action=add-dst-to-address-list protocol=tcp content="530 Login incorrect"
address-list=ftp_blacklist address-list-timeout=3h
#Блокируем атаки по SSH
add chain=input protocol=tcp dst-port=22 src-address-list=ssh_blacklist action=drop
comment="drop ssh brute forcers" disabled=no
add chain=input protocol=tcp dst-port=22 connection-state=new
src-address-list=ssh_stage3 action=add-src-to-address-list address-list=ssh_blacklist
address-list-timeout=10d comment="" disabled=no
add chain=input protocol=tcp dst-port=22 connection-state=new
src-address-list=ssh_stage2 action=add-src-to-address-list address-list=ssh_stage3
address-list-timeout=1m comment="" disabled=no
add chain=input protocol=tcp dst-port=22 connection-state=new src-address-list=ssh_stage1
action=add-src-to-address-list address-list=ssh_stage2 address-list-timeout=1m comment="" disabled=no
add chain=input protocol=tcp dst-port=22 connection-state=new action=add-src-to-address-list
address-list=ssh_stage1 address-list-timeout=1m comment="" disabled=no
Создание резервной копии конфигурации
На случай выхода из строя или аварии роутера, необходимо иметь под рукой его конфиг для оперативного восстановления. Сделать его крайне просто: открываем терминал, нажав в меню навигации New Terminal и указываем следующую команду:
export file=backup echo date("Y-m-d_H:i:s")
Файл можно обнаружить нажав в меню навигации на раздел Files. Скачайте его себе на ПК, нажав правой кнопкой мыши и выбрав Download
Блокировка доступа к сайта
В рабочее время сотрудники должны работать. Поэтому, давайте заблокируем доступ к развлекательным ресурсам, таким как Youtube, Facebook и Вконтакте. Для этого, перейдите в раздел IP → Firewall. Нажимаем на вкладку Layer 7 Protocol и затем нажимаем на значок «+» в левом верхнем углу:
Даем имя нашему правилу, которое будет оперировать на 7 уровне модели OSI, а в разделе Regexp добавляем:
^.+(youtube.com|facebook.com|vk.com).*$
Нажимаем OK и переходим к вкладке Filter Rules и нажимаем значок «+»:
В разделе Chain выбираем Forward. Переходим в том же окне во вкладку Advanced и в поле Layer 7 Protocol выбираем созданное нами правило блокировки:
Переходим во вкладку Action, и там выбираем Action = Drop:
По окончанию настроек нажимаем Apply и OK.