По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие наши статьи:
img
Привет, дорогой читатель! На этапе траблшутинга системные администраторы прибегают к просмотру и анализу лог – файлов Asterisk. В статье поговорим про причины отбоя вызова (hangupcause) в Asterisk, как их найти в лог – файле и что они означают. Поиск Hangupcause Подключаемся к нашему серверу IP – АТС по SSH. Открываем консоль и вводим следующую команду: [root@asterisk ~]# grep -e '[CALLID].*HANGUPCAUSE' /var/log/asterisk/full Здесь CALLID - это идентификатор вызова. Найти его очень просто. В лог – файле введите номер звонящего/вызываемого абонента и найдете примерно вот такую запись (в примере поиск осуществляется по номеру 89123456789): [2017-02-08 18:58:03] VERBOSE[18823][C-00000009] pbx.c: Executing [recordcheck@sub-record-check:11] Goto("Local/89123456789@from-internal-00000007;2", "startrec") in new stack Находим запись выше. Здесь, [C-00000009] - является идентификатором вызова. После того, как Вы нашли hangupcause, его необходимо понять. Переходим к следующему шагу – интерпретация. Все причины отбоя вызова в Asterisk Ниже, в таблице, мы составили причины отбоя вызова и соответствующие для них коды SIP ответов с небольшим описанием: Код отбоя (hangupcause) Полученный SIP - ответ Описание 1 410 Unallocated (unassigned) - неназначенный номер. Данная ошибка указывает, что вызываемый номер назначения не может быть вызван, по причине отсутствия маршрута до него. Как правило, данную ошибку возвращает провайдер телефонных услуг. Например, при звонка зарубеж, данная ошибка может возвращаться из-за отсутствия маршрута к номеру назначения. 2 500 No route to specified transit network - ошибка индицирует о том, что оборудование, сгенерировавшее данную ошибку получило запрос запрос на маршрутизацию вызова через неизвестную ей транзитную сеть. Вполне возможно, что данная сеть в целом не существует. 3 404 No route to destination - чисто "сетевая" ошибка. Обозначает отсутствие коннективити (маршрутизации) между сетями инициатора вызова и вызываемого абонента. 4 500 Send special information tone - вызываемый абонент не может быть вызван по причинам "долгосрочного характера", и звонящий должен получить специальный звуковой тон. 5 500 Misdialled trunk prefix - сигнализирует о том, что к вызываемому номеру был подставлен ошибочный телефонный префикс. 6 500 Channel unacceptable - проблемы на канале связи. Как правило это сетевая проблема. 7 500 Call awarded and being delivered in an established channel - индикация того, что пользователь получил входящий вызов и что пользователь уже имеет аналогичный вызов 8 500 Prefix 0 dialed but not allowed - префикс в начале номер "0" не разрешен 9 500 Prefix 1 dialed but not allowed - префикс в начале номер "1" не разрешен 10 — Prefix 1 not dialed but required - префикс "1" подставлен в начало номера, но не является требованием 11 — More digits received than allowed, call is proceeding - в вызываемом номере передано больше цифр, чем позволено на оборудовании передающим данный код отбоя 16 BYE Normal call clearing - вызов был закончен естественным образом (кто - то из абонентов положил трубку) 17 486 User busy - индицирует, что вызываемый абонент не может принять вызов, так как находится в состоянии "Занят" (есть активный разговор) 18 480 No user responding - вызываемый абонент не ответил на сообщение о вызове (инициации) в течение определенного времени 19 480 T.301 expired: – User Alerted, No answer from user - аппарат вызываемого абонента звонил, но он не ответил на звонок 21 603 Call rejected - вызов отклонен 22 480 Number changed to number in diagnostic field - индицирует о том, что вызываемый номер более не существует. В сообщение так же может быть включен новый номер вызываемого абонента 23 — Reverse charging rejected - вариант, когда за звонок платит принимающая вызов сторона. Данное сообщение обозначает отклонение такого вызова. 24 — Call suspended - оборудование получило запрос на приостановку вызова 25 — Call resumed - вызов возобновлен (продолжение 24 отбоя) 26 500 Non-selected user clearing - пользователю не был назначен входящий вызов 27 404 Destination out of order - данное сообщение индицирует о том, что телефонная сигнализация не может быть доставлена через выбранный NIC (сетевой интерфейс). В данном случае, проблема скорее всего кроется на L1 или на L2 уровне (физический или канальный) 28 484 Invalid number format or incomplete address - неправильный формат вызываемого номера или номер указан не полностью 29 501 EKTS facility rejected by network - проблема на уровне платы - устройство отклонено на уровне сети 30 500 Response to STATUS ENQUIRY - сообщение ответ на запрос о состоянии 31 404 Normal, unspecified - эта причина отбоя используется в случае, если другие причины (более конкретные) не были применены 33 — Circuit out of order - построенный канал связи вышел из строя 34 503 No circuit/channel available - нет доступного для установления соединения канала связи 35 500 Destination unattainable - нет возможности доставить сообщение до получателя 36 500 Out of order - объект функционирует не корректно 37 500 Degraded service - уведомление о том, что сервис находится в некорректном состоянии 38 503 Network out of order - сетевое соединение функционирует не корректно (вероятная проблема на уровне L3) 39 500 Transit delay range cannot be achieved - требуемый диапазон задержки (время обработки, передачи) не может быть достигнут 40 500 Throughput range cannot be achieved - требуемый диапазон пропускной способности (передача сообщения) не может быть достигнута 41 503 Temporary failure - временная неработоспособность сервиса. "Временная" означает то, что пользователь может попробовать еще раз через некоторое время 42 503 Switching equipment congestion - в настоящее время, оборудование коммутации испытывает пиковые значения нагрузки и не может обработать запрос 43 500 Access information discarded - данная причина индицирует о том, что по запросу сеть (L3) не может доставить информацию о доступе к удаленному пользователю 44 503 Requested circuit channel not available - запрошенный канал связи недоступен 45 500 Preempted - данная причина указывает на то, что вызов был прерван 46 500 Precedence call blocked - означает, что вызываемый пользователь занят вызовов с более высоким приоритетом 47 503 Resource unavailable, unspecified - причина, отправляемая в том случае, если ни одна другая не была отправлена 49 500 Quality of service unavailable - использование QoS требование не доступно 50 500 Requested facility not subscribed - пользователь запросил услугу, которую он не может получить по причине отсутствия доступа к ней 51 — Reverse charging not allowed - вариант, когда за звонок платит принимающая вызов сторона не разрешен для данного пользователя 52 — Outgoing calls barred - исходящий вызов запрещен для абонента 53 500 Outgoing calls barred within CUG - данная причина означает, что несмотря то, что пользователь является членом закрытой группы юзеров (CUG - Closed User Groups) для совершения исходящего вызова, ему данная итерация запрещена 54 — Incoming calls barred - входящий вызов запрещен для абонента 55 603 Incoming calls barred within CUG - данная причина означает, что несмотря то, что пользователь является членом закрытой группы юзеров (CUG - Closed User Groups) для приема входящего вызова, ему данная итерация запрещена 56 — Call waiting not subscribed - пользователь не имеет права (не подписан) на услугу "Ожидание вызова" 57 501 Bearer capability not authorized - пользователь запросил расширение пропускной способности канала до оборудования, но не имеет права на подобные итерации 58 501 Bearer capability not presently available - пользователь запросил расширение пропускной способности канала до оборудования, но в данный момент данная функция не доступна 63 503 Service or option not available, unspecified - сообщение сообщает о недоступности услуги в том случае, если другие причины (более конкретные) не были отправлены пользователю 65 501 Bearer service not implemented - служба передачи (переноса) информации не реализована 66 500 Channel type not implemented - устройство, посылающее данную причину не поддерживает указанный типа канала связи 67 — Transit network selection not implemented - не удалось совершить выбор транзитной сети 68 — Message not implemented - данное сообщение не реализовано 69 500 Requested facility not implemented - эта причина указывает на то, что устройство, отсылающее эту причину не поддерживает запрашиваемые дополнительные услуги 70 500 Only restricted digital information bearer capability is available - данное сообщение указывает на то, что пользователь запросил неограниченный доступ к пропускной способности канала связи, но устройство поддерживает только с ограничениями 79 501 Service or option not implemented, unspecified - услуга или опция не реализована (когда другие причины не были отправлены) 81 500 Invalid call reference value - эта причина указывает на то, что устройство, отсылающее эту причину, получило сообщение с идентификатором вызова, который в настоящее время не используется на интерфейсе сети пользователя 82 500 Identified channel does not exist - эта причина указывает на то, что устройство, отсылающее эту причину, получило запрос на использование канала, который не активизирован на сетевом интерфейсе. Например, если пользователь использует в потоке Е1 (PRI) тайм – слоты с 1 по 12, а запросил использовать с 3 по 24 – будет сгенерирована данная причина 83 500 A suspended call exists, but this call identity does not - вызов существует, но отсутствуют идентификаторы для него 84 500 Call identity in use - оборудование получило запрос на приостановление вызова, содержащий идентификатор вызова, под которым вызов уже значится приостановленным 85 500 No call suspended - получен запрос на возобновление вызова с идентификатором звонка, который не числится в списке приостановленных 86 500 Call having the requested call identity has been cleared - получен запрос на возобновление вызова с идентификатором звонка, который был прерван в результате тайм - аута 87 603 Called user not member of CUG - вызываемый абонент не является членом закрытой группы юзеров (CUG - Closed User Groups) 88 404 Incompatible destination - система получила запрос на установление соединения с параметрами, которые не могут быть обслужены 89 — Non-existent abbreviated address entry - не существующий адрес 90 500 Destination address missing, and direct call not subscribed - адрес назначения не указан, а опция директивного вызова недоступна для пользователя 91 500 Invalid transit network selection (national use) - получен индикатор транзитной сети, который имеет неверный формат (в рамках рекомендации Q.931) 92 — Invalid facility parameter 93 Mandatory information element is missing - обязательный элемент информационного сообщения отсутствует 93 500 Message type non-existent or not implemented - получено устройством сообщение не может быть интерпретировано на оборудовании 95 404 Invalid message, unspecified - неправильное сообщение. Используется только тогда, когда другие (более конкретные сообщения) не были отправлены 96 500 Mandatory information element is missing - в полученном оборудованием сообщение отсутствует важное для его обработки поле 97 500 Message type non-existent or not implemented - тоже самое что и 93 код 98 500 Message not compatible with call state or message type non-existent or not implemented - сообщение не совместимо с текущим состоянием звонка или не может быть интерпретировано оборудованием 99 500 Information element nonexistent or not implemented - информационный элемент не существует или не может быть интерпретирован оборудованием 100 500 Invalid information element contents - элемент не может быть интерпретирован. Помимо этого, одно или более полей сообщения были закодировано алгоритмом, который не поддерживает оборудованием. 101 500 Message not compatible with call state - полученное сообщение не соответствует состоянию вызова 102 408 Recovery on timer expiry - процедура восстановления по причине тайм - аута параллельно с алгоритмами обработки ошибок 103 500 Parameter non-existent or not implemented – passed on - параметр не существует или не реализован на оборудовании 111 404 Protocol error, unspecified - ошибка, которая отправляется в случае, если более детальное сообщение не было отправлено 127 500 Internetworking, unspecified - на этапе установления соединения произошел сбой
img
Существует несколько факторов, которые следует учитывать при реализации решения SD-WAN. Одним из них является мониторинг сети. В этом посте мы рассмотрим некоторые проблемы SD-WAN и то, как мониторинг сети может помочь их преодолеть. Исправление пути и аварийное переключение Одним из преимуществ SD-WAN является исправление пути и автоматическое аварийное переключение. Эта функция доступна, когда маршрутизатор имеет несколько соединений, таких как MPLS, широкополосное соединение или LTE. В этом сценарии трафик можно направлять по разным линиям, что повышает надежность и качество. Например, если канал испытывает большие задержки или потерю пакетов, маршрутизатор может отправлять трафик через другой канал. Некоторые решения SD-WAN даже дублируют пакеты по двум каналам, увеличивая вероятность того, что трафик достигнет другого конца. Эти изменения трафика могут оказать немедленное положительное влияние, но могут отрицательно повлиять на сквозную производительность. Например, маршрутизатор может маршрутизировать трафик через канал с более низкой скоростью, замедляя соединение. В случае дублирования пакетов общая полоса пропускания, доступная пользователям, уменьшается. В результате приложения могут работать медленнее, чем до корректирующего действия, которое заставляет пользователей жаловаться. Устранение проблем такого рода очень сложно без правильной информации. Сквозные сетевые тесты Сквозные сетевые тесты (end-to-end) предоставляют полезные данные для устранения проблем, подобных той, что проиллюстрирована ранее. Для наиболее важных служб и приложений, используемых в удаленном филиале, инструмент сетевого мониторинга должен собирать следующие показатели: Задержка и потеря пакетов на удаленном сервере приложений (пинг по протоколу ICMP или TCP) Джиттер для голосовой и видеосвязи (UDP iperf) Количество сетевых скачков и изменений пути (traceroute / tracepath) Пропускная способность для других сайтов WAN и для Интернета (iperf, NDT и speedtest) Решения SD-WAN могут сообщать о некоторых из этих метрик, но они либо пассивны, либо учитывают только ограниченную часть сети. Обычно это последняя миля, где работают устройства SD-WAN. Инструмент мониторинга сети для SD-WAN учитывает весь сквозной процесс от уровня пользователя до пункта назначения на дальнем конце. Такое решение для мониторинга опирается на активные агенты сетевого мониторинга, которые устанавливаются на периферии как в виде физического, так и виртуального устройства. Сквозные сетевые тесты выполняются непрерывно, а результаты извлекаются в режиме реального времени и сохраняются для исторического просмотра. Мониторинг взаимодействия с конечным пользователем Мониторинг взаимодействия с конечным пользователем является еще одним ключевым элементом решения для мониторинга SD-WAN. Существует множество способов получения опыта конечного пользователя и множество инструментов на рынке, нацеленных на это. Как правило, мониторинг взаимодействия с конечным пользователем включает в себя статистику и показатели уровня приложения, такие как: Время разрешения DNS Время загрузки HTTP Средняя оценка мнения (MOS) для VoIP Показатели производительности WiFi Когда данные о производительности, генерируемые активным агентом мониторинга, соединяются с пассивными данными, полученными устройством SD-WAN, это дает четкое представление о производительности сети. Активные данные полезны для сбора упреждающих предупреждений и устранения неполадок при проблемах производительности в режиме реального времени. Пассивные данные используются, чтобы дать четкое представление о том, как полоса пропускания используется пользователями («ведущими участниками») и приложениями («наиболее эффективными приложениями»), и при необходимости обновлять конфигурацию сети. Сочетание этих двух технологий приводит к уменьшению времени разрешения проблем сети и приложений, повышению производительности и удовлетворенности пользователей.
img
Задача: Организовать многоканальный номер, который будут обслуживать несколько операторов, с возможностью просмотра статистики и прослушивания записей разговоров в спорных ситуациях. Многоканальный номер подается оператором в SIP-транке. Операторы будут подключаться или с помощью sip-клиента на ПК (с использованием гарнитуры), или с помощью отдельного стационарного телефона. $dbName_ecom = "to-www_ecom"; $GoodID = "5552350028"; mysql_connect($hostname,$username,$password) OR DIE("Не могу создать соединение "); mysql_select_db($dbName_ecom) or die(mysql_error()); $query_ecom = "SELECT `model`, `itemimage1`, `price`, `discount`, `url`, `preview115`, `vendor`, `vendorCode` FROM `items` WHERE itemid = '$GoodID';"; $res_ecom=mysql_query($query_ecom) or die(mysql_error()); $row_ecom = mysql_fetch_array($res_ecom); echo 'Кстати, купить '.$row_ecom['vendor'].' '.$row_ecom['vendorCode'].' можно в нашем магазине Merion Shop по ссылке ниже. С настройкой поможем 🔧 Купить '.$row_ecom['model'].''.number_format(intval($row_ecom['price']) * (1 - (intval($row_ecom['discount'])) / 100), 0, ',', ' ').' ₽'; $dbName = "to-www_02"; mysql_connect($hostname,$username,$password) OR DIE("Не могу создать соединение "); mysql_select_db($dbName) or die(mysql_error()); Учитывая все вышеперечисленное, принято решение установить ip-АТС, которая "из коробки" поддерживает работу по протоколу SIP и запись разговоров. Можно было бы настроить Asterisk, например, на базе FreePBX или Elastiks, но учитывая цену необходимого системного блока, а так же трудозатраты, остановились на аппаратной реализации. Под наши нужды вполне подошла младшая модель линейки ip-АТС производителя Grandstream UCM6202. Общий набор оборудования под этот небольшой проект: IP-АТС Grandstream UCM6202 Два телефона Fanvil X2C телефон для контакт-центра (без трубки) Две гарнитуры Fanvil HT201 - Headset - HD моно гарнитура для телефонов Настройка Grandstream UCM6202 Подключение к устройству Для подключения к АТС с последней версией прошивки, разъем WAN устройства необходимо подключить к роутеру, который раздает адреса по DHCP. Так же к этой сети должен быть подключен Ваш ПК, с которого Вы собираетесь производить настройку. На лицевой панели АТС есть маленький ЖК-дисплей состояния, на котором отображается текущее состояние устройства. На этом экране можно увидеть ip-адрес, который получило устройство и по которому можно подключиться к нему. Учетные данные для подключения: login: admin password: <указан на нижней стороне устройства на наклейке со штрих-кодом> Смена пароля Для удобства (и безопасности), после первого входа этот пароль можно сменить, сделать это довольно просто. Для этого в левой панели выбрать раздел "Обслуживание/Пользовательское управление", в появившемся справа списке выбрать необходимую учетную запись (в данном случае, она будет единственной) и нажать в этой строчке на пиктограмму "редактировать": На открывшейся странице вводим старый пароль, отмечаем галочку "сменить пароль" и вводим новый пароль: После выполнения нужных действий необходимо нажать на кнопку "сохранить" вверху справа. Так же, чтобы изменения вступили в силу, необходимо нажать на кнопку "Применить изменения" (она появляется только в случае, когда настройки еще не применены). Добавление внутренних номеров (абонентов) В Asterisk и ему подобных системах внутренние номера называются Extensions (или расширения). Для подключения абонентов необходимо добавить новые расширения и задать им параметры. Эта процедура выполняется в следующей форме ("Расширение/Транк Добавочные номера": Нажимаем кнопку "Добавить" и открывается следующая страница: На ней заполняем поля, отмеченные красной звездочкой. Основные, которые нам понадобятся для регистрации sip-телефонов (или sip-клиентов), находятся в разделе "Общие": "Добавочный номер", "Пароль SIP/IAX". В поле "Разрешение" указываем уровень доступа абонента к услугам связи. В системе несколько уровней доступа, минимальный "локальный", максимальный "международный". Эти же уровни назначаются исходящим маршрутам. Соответственно, если у маршрута уровень "локальный", его смогут использовать абоненты с любым уровнем, если уровень маршрута "национальный", для доступа к маршруту у абонента должен быть уровень "национальный" или выше. По-умолчанию, назначается уровень "Страна", который подразумевает отсутствие всяких ограничений, о чем выводится соответствующее предупреждение при сохранении настроек. В разделе "Пользовательские настройки" можно указать имя и фамилию, которые будут отображаться в истории вызовов и на экранах некоторых типов телефонов. Здесь же в поле "Пароль" указывается пароль для доступа к личному кабинету абонента, где он может просмотреть свою историю звонков и прослушать записи (если запись разговоров активирована). По окончании настройки необходимо сохранить внесенные изменения и применить настройки. Так же в станции есть возможность подключения до двух аналоговых телефонов. Для этого при создании внутреннего номера выбираем тип расширения "FXS-расширение". При создании здесь нужно указать порт FXS, через который будет подключаться телефон, в поле "Аналоговая станция". На вкладке "Среда" есть возможность тонкой настройки линии и параметров Flash, которые используются для перехода в режим удержания вызова: Добавление транков (линий от оператора связи) К станции можно подключить VoIP-транки, а так же аналоговые линии, используя два разъема FXO. Создание VoIP -транка Для создания SIP-транка перейдем в раздел "Расширение/Транк VoIP-транки": Нажимаем кнопку "Добавить SIP транк", появится форма: Поля для заполнения будут различаться в зависимости от того, какой тип транка выбран с регистрацией или без нее. Для настройки транка без регистрации - "Транк SIP (пир)", достаточно указать произвольное название в поле "Имя поставщика", ip-адрес или доменное имя удаленной станции в поле "Имя узла". Дополнительно можно указать номер CallerID, который будет подставляться при исходящих звонках с этого транка. Этот CallerID, указываемый в поле "Идентификатор вызывающего абонента", имеет низкий приоритет перед параметром в других разделах (например, в настройках внутреннего номера). Пояснение есть в подсказке в самом веб-интерфейсе. Создание аналогового транка (в нашем случае не используется) Переходим в раздел "Расширение/Транк Аналоговые транки". Нажав кнопку "Добавить", увидим следующую форму: Здесь задаем произвольное имя транка, указываем порты FXO, которые задействуем в данном транке. В разделе "Параметры тонового сигнала" в поле "Страна сигнала" следует выбрать Российскую Федерацию, чтобы сигналы КПВ, занятости и прочие звучали в привычной для нашей страны форме. Параметр "Схема идентификатора вызывающего абонента" влияет на определение номера звонящего, который выдает оператор в линию (если эта услуга подключена). Этот параметр следует уточнить у своего поставщика услуг, или подобрать опытным путем. В полях "Усиление приема" и "Усиление передачи" можно ввести значения от -13дБ до +12дБ. В большинстве случаев данные параметры можно оставить по-умолчанию. Параметр "Усиление приема" следует уменьшить, если при связи через эту линию вы слышите абонента слишком громко, и увеличить в противном случае. Параметр "Усиление передачи" влияет на слышимость для абонента на другой стороне, то есть, если он слышит Вас слишком тихо, параметр нужно увеличить, если слишком громко уменьшить. Добавление маршрутов Для того, чтобы осуществлять вызовы, в станции должны быть маршруты. Для начала создадим исходящий маршрут. После нажатия кнопки "Добавить", появляется следующая форма: Здесь необходимо указать название маршрута, задать шаблон для выхода на это направление и выбрать созданный ранее транк в разделе "Основной транк". В этом же разделе имеется возможность отрезать начальные цифры в набираемом номере, например, если внутренние абоненты набирают "9" для выхода на внешнюю линию. Для этого в поле "Ряд" необходимо указать количество цифр, которые нужно удалить. В поле "Добавление в начало" можно указать цифры, которые необходимо добавить в начало номера перед отправкой оператору. Указав уровень привилегии в разделе "Общие", можно ограничить доступ некоторым абонентам, если указать их уровень привилегий ниже, чем у транка. Особое внимание следует уделить полю "Шаблон", в котором задается шаблон символов, которые нужно набрать для выхода на этот маршрут. Если маршрут единственный, как в нашем случае, можно ограничиться комбинацией _x.. Здесь: _ - символ начала шаблона (обязательный); x - любая цифра от 0 до 9; . - любое количество любых возможных символов. Если в станции несколько транков и необходимо разграничить выходы на них, то в шаблонах необходимо обозначить символы для выхода на каждое направление. Правила задания шаблонов есть в подсказке в веб-интерфейсе. В общем случае, шаблоны соответствуют шаблонам Asterisk, информацию по которому можно найти в интернете. В дополнительных настройках есть возможность указать резервный транк, на который будет направляться вызов при неработоспособности основного, а так же задать маршрутизацию по времени. Для того, чтобы принять входящий вызов, необходимо настроить входящие маршруты. Как обычно, нажимаем кнопку "Добавить", открывается следующая форма: В поле "Транки" указывается транк, к которому будет применяться маршрут. Так как у нас создан только один транк, он здесь указан по-умолчанию. В поле "Шаблон" мы указываем те символы, которые ожидаем получить от оператора в качестве Б-номера (вызываемого номера, то есть того, который набрал внешний абонент). В нашем случае, у оператора приобретен один номер, в городе шестизначная нумерация, соответственно, мы указываем его в шаблоне: _294259 В этом случае, если оператор пришлет другой номер, вызов смаршрутизирован не будет. Мы так же могли бы указать шаблон < _x. >, в этом случае все вызовы, вне зависимости от Б-номера, будет проходить по указанному маршруту. Если мы приобретаем несколько номеров, то мы можем маршрутизировать каждый номер отдельно, создавая маршрут на каждый номер и указывая в нем в качестве шаблона необходимый Б-номер. Далее, в разделе "Режим по умолчанию", необходимо указать "Назначение по умолчанию" из выпадающего списка. Например, если выбрать параметр "Добавочный номер", то далее мы можем указать любой внутренний номер, существующий в станции: Если выбрать "Очереди", появится возможность выбрать созданную ранее очередь вызовов. В нашем случае необходимо организовать многоканальный номер. Вызов необходимо направить в очередь, где будет два оператора. Чтобы указать эту очередь в маршруте, она должна существовать. Создадим ее, а затем отредактируем входящий маршрут. Создание очереди вызовов Переходим в раздел "Опции вызова/Очередь вызовов" и нажимаем "Добавить": Отрывается форма основных параметров очереди: Здесь следующие поля для настройки: Расширение внутренний номер очереди. Система сама указывает номер, изменять его нет необходимости Стратегия определяет стратегию вызова операторов очереди. В нашем случае выбираем "Звонок всем": все телефоны, включенные в очередь, будут звонить одновременно. Описание всех стратегий есть во всплывающей подсказке. Имя название очереди, по которому мы сможем различать ее в других разделах настройки станции. Музыка при удержании если оставить по-умолчанию, при попадании в очередь звонящий слышит музыку. Есть так же возможность установить обычные гудки - сигнал контроля посылки вызова. Файлы для функции "Музыка при удержании" можно менять, добавлять и отключать по своему смотрению. Подробнее можно посмотреть в разделе "Настройки АТС / Музыка при удержании". В разделе "Приветственное сообщение" мы можем добавить голосовое приветствие, загрузив аудиофайл соответствующей кнопкой. Файл в формате mp3. Остальные параметры можно оставить по-умолчанию. Во вкладке "Агенты" приведен список доступных внутренних номеров, здесь необходимо выбрать номера, которые будут принимать звонки: Сохранив изменения, теперь мы можем отредактировать входящий маршрут, указав в назначении вновь созданную очередь вызовов. Сохранение записей разговоров Для сохранения записей разговоров в станцию устанавливается дополнительная память. Есть возможность подключить флеш-накопители SD или USB (на задней панели есть соответствующие порты). Устройство поддерживает объем памяти до 128Гб. Перед установкой накопителя его необходимо отформатировать в формате NTFS. После установки, накопитель должен отобразиться в панели состояния системы ("Состояние системы / Панель"), в разделе "Емкость памяти устройства": Чтобы выбрать устройство для хранения записей, необходимо перейти в раздел "Настройки АТС / Настройки хранения записей". По-умолчанию включена функция автоопределения, то есть, если установлено внешнее запоминающее устройство, оно будет выбрано автоматически. Запись разговоров можно настроить для разных категорий: Для внутренних номеров в разделе редактирования номера на вкладке "Функции" внизу есть параметр "Автоматическая запись": Для очереди вызовов так же есть данный параметр: Следует отметить, что если запись будет включена и для очереди вызовов, и для каждого участника данной очереди, записи будут дублироваться в детализации. Файлы аудио доступны для просмотра и прослушивания в разделе "CDR/Записи": Справа, напротив каждой записи, есть пиктограммы для прослушивания, скачивания или удаления записи. Данная форма доступна для администратора системы. При этом каждый пользователь системы (каждый абонент имеет учетную запись для входа в систему) может просматривать только свои записи: Для того, чтобы у одного сотрудника была возможность просматривать статистику и прослушивать записи всех операторов, создадим учетную запись в системе с такими правами. Переходим в раздел "Обслуживание/Пользовательское управление" и переходим на вкладку "Пользовательская привилегия": Нажав кнопку добавить, создадим новую привилегию "supervisor" и назначим ему три привилегии из доступного списка: Теперь перейдем в этом же раздела на вкладку "Информация о пользователе" и добавим нового пользователя, назначив ему вновь созданный уровень привилегий ("Пользовательская привилегия: supervisor") : После применения настроек, созданный пользователь сможет просматривать записи всех абонентов системы: На этом основная настройка системы окончена. Конфигурирование облегчается тем, что почти по всем параметрам имеется встроенные в веб-интерфейс подсказки, которые всплывают при поднесении курсора к соответствующему полю. Версия ПО устройства: 1.0.20.8 Версия программы: 1.0.20.17
ВЕСЕННИЕ СКИДКИ
40%
50%
60%
До конца акции: 30 дней 24 : 59 : 59