По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
”Здравствуйте, вы позвонили в компанию "Company Name", для соединения с отделом продаж – нажмите 1, если вы являетесь партнером нашей компании – нажмите 2, по вопросам технической поддержки – 3. Для соединения с оператором – оставайтесь на линии”. Наверное, сейчас уже ни одна компания не осталась без подобного сценария обработки входящих звонков. Короткие гудки в трубке, прежде чем Вам ответит сотрудник компании, в которую Вы пытаетесь дозвониться – теперь уже большая редкость. Всё это стало возможным с появлением цифровых АТС, а функционал, пример которого был приведен выше, называется IVR (Interactive Voice Response) в русской литературе – голосовое меню. В сегодняшней статье, мы рассмотрим функционал IVR на примере IP-АТС Asterisk и FreePBX 13.
Основной функцией IVR – является маршрутизация входящих вызовов между департаментами компании, посредством обработки сигналов тонального набора, осуществляемых дозвонившимся клиентом, на своем телефоне. Тем самым, IVR позволяет распределить нагрузку на операторов кол-центра, т.к клиенту предоставляется возможность соединиться с интересующим его отделом и получить всю необходимую информацию, минуя первую линию операторов. Помимо данной функции, IVR может использоваться в рекламных и маркетинговых акциях, в целях получения статистической информации и даже в организации автономных голосовых порталов с распознаванием речи, где вообще не требуется присутствие оператора.
В больших кол-центрах к организации IVR подходят серьёзно, учитываются все факторы вплоть до психологического. От того насколько грамотно подобран голос диктора, музыкальное сопровождение и информация сообщения, зависит расположение клиента, который дозвонился в компанию и его лояльность. Информация, которая сообщается в меню IVR должна быть изложена лаконично, дружелюбно и емко. Поэтому в первую очередь – необходимо написать текст IVR и его сценарий. Общая рекомендация – ограничиться несколькими опциями, т.е не стоит задавать слишком большое меню с 6 и более опциями, поскольку в нем попросту будет сложно ориентироваться.
Пошаговое видео
Настройка
Перейдём к FreePBX 13 и рассмотрим какие варианты предлагает его функционал при настройке IVR. В первую очередь, с главной страницы перейдем по следующему пути Applications -> IVR. Нам предложат создать новое голосовое меню:
Перед нами откроется страница добавления нового голосового меню IVR, нажимаем Add IVR
Пройдёмся по основным пунктам:
IVR Name – Имя голосового меню, тут все просто
IVR Description – Опционально, можно добавить описание данного IVR, например IVR_Holiday – меню, которое будет слышать дозвонившийся по праздникам
Announcement – Голосовое сообщение, которое будет слышать дозвонившийся. Именно данное сообщение будет направлять абонента (“нажмите 1, нажмите 2 и так далее”). Добавляется через System Recordings
Enable Direct Dial – Данная опция позволяет абоненту набрать внутренний номер сотрудника (если он его знает) и напрямую соединиться с ним, не дожидаясь, пока это предложит IVR
Timeout – Время, за которое абоненту предлагают выбрать опцию после сообщения. Если данное время истекло, то IVR отработает по timeout rules, которые описываются ниже
Invalid Retries – Количество попыток, которые есть у абонента, чтобы ввести правильный номер опции, прежде чем абонента отправят на Invalid Destination
Invalid Retry Recording – Сообщение, которое услышит абонент, после того как повторно введет неверный номер опции. Добавляется через System Recordings
Append Announcement to Invalid – Опция, определяющая проигрывать ли основное сообщение IVR пользователю, который исчерпал все попытки ввода
Return on Invalid – Данная опция контролирует процесс возврата звонка пользователя, исчерпавшего попытки ввода, в основное меню IVR из, так называемого под-меню (sub-IVR). Работает только если настроено данный IVR был настроен как sub-IVR для основного голосового меню
Invalid Recording – Сообщение, которое будет проигрываться абоненту, после того как он исчерпает все попытки Invalid Retries. Добавляется через System Recordings
Invalid Destination - Если пользователь исчерпал все попытки ввода, то он будет отправлен по данному пути. Это может быть, например, номер операторов или любое другое направление настроенное на АТС
Timeout Retries – Как много раз пользователь может ждать времени, указанного в Timeout
Timeout Retry Recording - Сообщение, которое услышит пользователь, достигший Timeout. Добавляется через System Recordings
Append Announcement on Timeout - Опция, определяющая проигрывать ли основное сообщение IVR пользователю, который достиг Timeout. Добавляется через System Recordings
Return on Timeout - Данная опция контролирует процесс возврата звонка пользователя, достигшего Timeout, в основное меню IVR из, так называемого под-меню (sub-IVR). Работает только если настроено данный IVR был настроен как sub-IVR для основного голосового меню
Timeout Recording - Сообщение, которое услышит пользователь, исчерпавший Timeout Retries. Добавляется через System Recordings
Timeout Destination - Если пользователь исчерпал все Timeout Retries, то он будет отправлен по данному пути.
Return to IVR after VM – Опция, позволяющая пользователю вернуться в IVR после того как он был направлен на голосовую почту
IVR Entries - Самая важная вкладка. Здесь мы настраиваем соответствие цифр тонального набора и направления звонка, т.е ту самую маршрутизацию вызова. На примере ниже, если абонент введет цифру 1, то попадет на группу обзвона ( Ring Group ) технической поддержки
Всем привет! В сегодняшней статье мы расскажем об одной из самых полезных функций Deployment Service (DLS) в OpenScape Voice – настройка и управление профилями устройств.
/p>
Теория
Профиль устройства (Device Profile) – это набор настроек телефона, который применяется в зависимости от типа устройства, версии прошивки, типа подключения, разрешенный функций, требований безопасности и так далее. Профиль устройства используется для комплексной настройки телефона и содержит необходимый набор шаблонов. Профили применяются к определенным типам устройств. Один шаблон может быть использован в разных профилях.
Например, шаблон параметров “Gateway/Server” отвечает за настройку адресов регистрации в системе, шаблон “Time Parameters” – за настройку даты и времени на устройстве. Телефоны могут использовать один адрес регистрации, но находиться в разных временных зонах. В этом случае нужно настроить два разных профиля с разными шаблонами настроек времени, и при этом в обоих профилях можно использовать один и тот же шаблон параметров регистрации.
Для корректной работы телефона, профиль устройства должен содержать следующий минимальный набор шаблонов:
Gateway/Server – настройка адреса регистрации;
Time Parameters – настройка параметров времени и даты;
Signaling and Payload Encryption – настройка транспортных протоколов;
Miscellaneous – настройка страны и языка;
Features – настройка дополнительных функций;
Копирование параметров конфигурации телефона в шаблон
Необходимые параметры могут быть скопированы в шаблон с телефона, уже настроенного и зарегистрированного в DLS. Так же все параметры могут быть настроены непосредственно в DLS.
Переходим в Deployment Service → IP Devices → IP Phone Configuration и выбираем ту вкладку, настройку которой мы хотим скопировать. В поиске находим наш телефон и в меню Action выбираем Copy To Template. После этого мы переключимся на вкладку Template, где можно будет внести изменения к скопированному шаблону. После этого нажимаем на кнопку Save внизу.
В появившемся окне вводим желаемое название и нажимаем Save.
Добавленные шаблоны можно найти во вкладке Deployment Service → Profile Management → Template Overview.
Если необходимо скопировать все параметры с устройства в шаблон, то нужно перейти во вкладку Deployment Service → IP Devices → IP Management → IP Devices Configuration. В поиске снова находим необходимый телефон и в меню Action выбираем пункт Generate All Templates.
После этого также попадаем во вкладку Template, нажимаем Save, и в окне после ввода имени для группы шаблонов нажимаем кнопку Generate All.
Настройка профиля устройства
Для создания нового профиля переходим во вкладку Deployment Service → Profile Management → Device Profile и нажимаем кнопку New. В поле Name вводим название профиля, в поле Device Profile выбираем тип устройства – IP Phone. Галочкой отмечаем если нам нужно назначать этот профиль по умолчанию и если его нудно применять ко всем моделям телефонов.
Затем переходим во вкладку Templates в которой добавляем шаблон в набор профиля. Можно добавить сразу несколько шаблонов нажав на Multiple Add
Во вкладке Supported Devices of IP Device добавляем список моделей, к которым будет применяться данный профиль. Тут указывается модель телефона, тип ПО и версию ПО (0.0.0.0 – любая версия). После чего все сохраняем нажатием кнопки Save.
Назначение профилей телефонам
Профиль может быть назначен непосредственно в самом DLS, либо в разделе настройки абонентов СМР.
В DLS нужно перейти во вкладку Deployment Service → IP Devices → IP Management → IP Devices Configuration. Тут выполняем поиск телефона по необходимым критериям и после чего нажимаем внизу на вкладку Profile. В строке Device Profile выбираем созданный нами профиль и нажимаем Save, после чего он применится к выбранному аппарату. В этом меню будет видна дата и время применения профиля. Если настройки аппарата были изменены вручную, то заново применить профиль можно нажав на кнопку Reapply. Также это нужно сделать в случае изменения самого профиля.
Профиль также можно применить к группе телефонов. Для этого в мeню поиска нужно задать соответствующие критерии и затем в таблице с результатами поиска отметить интересующие телефоны и применить нужный профиль во вкладке Object/Profile.
В случае если мы хотим назначить профиль для телефона в CMP, то нам нужно перейти во вкладку Configuration → OpenScape Voice → Business Group → Members → Subscribers. Тут ищем необходимый нам номер, выбираем его и нажимаем на Device Management и появившемся окне нажимаем Add. Во вкладке General в строке Device ID указываем MAC-адрес телефона (в виде XX:XX:XX:XX:XX:XX), в Device Family указываем что тип устройства это Phone, и в Device Profile выбираем из списка необходимый нам профиль устройства. Затем нажимаем Save, после чего данные должны автоматически передаться на DLS.
Данная статья будет посвящена монтажу и проектированию структурированной кабельной системы (СКС). СКС представляет собой совокупность кабельных соединительных линий, коммутационного оборудования и методику их эксплуатирования, позволяющую создавать масштабируемую структуру связи в сетях различного назначения.
На сегодняшний день проектирование и монтаж СКС регламентируется тремя основными стандартами, описывающие основные характеристики и параметры для кабельных систем общего назначения:
TIA/EIA-568B Commercial Building Telecommunications Wiring Standard (американский стандарт)
ISO/IEC IS 11801-2002 Information Technology. Generic cabling for customer premises (международный стандарт)
CENELEC EN 50173 Information Technology. Generic cabling systems (европейский стандарт)
СКС является фундаментом корпоративной сети передачи данных, а именно обеспечивает физическую среду для распространения сигнала, поэтому при планировке офисного пространства следует уделить особое внимание данному фактору. В дальнейшем, СКС необходима для реконфигурации, модифицирования или масштабирования корпоративной сети. Например, если требуется разместить новых сотрудников компании.
К проектированию СКС следует подходить в несколько этапов. Обычно СКС имеет магистральную и горизонтальную подсистемы. Магистральная подсистема нужна для связи между распределительными пунктами зданий и этажей. В состав магистрально подсистемы входят линии, соединяющие между собой коммутационные центры (кроссы). Данные центры служат для распределения телекоммуникационной нагрузки (передача данных, голоса, видео и так далее).
Горизонтальная подсистема объединяет пользователей в общую сеть для доступа к магистральным ресурсам. В данную подсистему входят соединительные линии, соединяющие розетки на рабочих местах с горизонтальным кроссом. Следует проектировать горизонтальную подсистему с техническим запасом на случай масштабирования сети и появления нового активного оборудования.
Для увеличения срока службы СКС закладывают резерв по пропускной способности. Такой подход неизбежно увеличивает цену проектирования, однако повышается избыточность проектируемой системы, и, как следствие, уменьшаются эксплуатационные издержки.
Проектирование СКС следует начинать с предпроектного обследования ландшафта, по средствам визуального осмотра и изучения технической документации. Необходимо учесть все особенности архитектуры здания, положение рабочих мест, толщину и материал стен, высоту потолков, дверных проемов, окон и т.д.
Предпроектное обследование обеспечивает высокое качество внедрения
Эта проектирования
На этапе разработки проекта по данным, полученным по результатам предпроектного обследования, составляю схемы и чертежи будущей СКС. Основными являются:
Структурная схема
На структурной схеме СКС показывают основные функциональные элементы Структурированной Кабельной Системы (СКС) и связи между ними.
Функциональная схема
Отображает качественно-количественные параметры функциональных элементов СКС
Рабочая документация
Содержит в себе правила эксплуатирования СКС, параметры всех установленных каналов связи, а также маркировку и расположение всех элементов проектируемой инфраструктуры
Этап проектирования завершается согласованием всех выше упомянутых документов с заказчиком.
Монтажные работы
После того как разработан проект СКС можно приступать к монтажным работам, которые также следует проводить в несколько этапов.
Подготовка объекта
Включает в себя работы по сверлению стен под кабельные трассы
Монтаж кабельных коробок, лотков и труб
Включает в себя работы по установке сооружений, в которых будет проложен кабель
Укладка проводов
Выполняется, когда установлены все лотки и кабельные коробки
Установка розеток
Включает в себя работы по установке розеток в короб или на стену
Кроссирование и тестирование патч-панелей
Включает в себя установку и заделку кабелей в коммутационные панели, а также проверку на правильность разводки, кроссировки и отсутствие наводок от силовых сетей.
На сегодняшний день СКС стала неотъемлемой частью любой современной компании. От того насколько грамотно и правильно она спроектирована будет зависеть не только удобство, но и эффективность работы в Вашем офисе.
Специалисты нашей компании предлагают полный спектр услуг по проектированию и монтажу СКС от составления проектной документации до внедрения и обслуживания.