По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
За прошлый год Роскомнадзор зафиксировал 168 утечек персональных данных, в результате которых в открытый доступ попало более 300 млн записей. Самое большое количество атак пришлось
на ИТ-отрасль
(4,1 млрд строк). Крупная утечка произошла в сентябре 2023 года, когда в сеть попали данные 1 млн держателей карт МТС-банка. На втором месте оказались услуги (218,6 млн), на третьем – ритейл (187,4 млн). Все чаще крупный (и не только) бизнес задумывается о том, как защитить информацию и обезопасить своих пользователей. В связи с угрозой появилась отдельная должность в сфере информационной безопасности — пентестер. Ниже мы подробнее расскажем, кто это такой.
Пентестер ху из ит
Пентестер (от англ. penetration testing, «тест на проникновение») — специалист по информационной безопасности, который защищает системы от атак злоумышленников и анализирует их уязвимости. Еще его называют этичный или «белый» хакер. Звучит заманчиво, не правда ли? Заниматься взломом легаль и получать за это деньги. В этом материале мы подробнее рассмотрим, что это за работа, как стать пентестером, что они делают и сколько зарабатывают.
Навыки пентестера
Пентестер должен обладать широким спектром знаний и навыков в области информационной безопасности, компьютерных сетей, операционных систем, программирования и методов атаки. Ниже развернутый список необходимых навыков:
понимание операционных систем, таких как Linux, Windows, iOS, Android. Знание их уязвимостей является ключевым для защиты и отражения атак.
знание языков программирования. Часто это скриптовые языки, такие как Python, PHP или JavaScript.
умение разбираться в типах уязвимостей, включая программные баги, недостатки конфигурации и слабые места в сетевых протоколах, а также способы их эксплуатации.
знание основных сетевых протоколов (HTTP, TCP, DNS) / сетевых служб (Proxy, VPN, AD).
знание методологии пентестинга, то есть методологии проведения тестирования на проникновение
английский язык: часто он нужен для того, чтобы читать учебные материалы, техническую документацию или разобраться в кейсе.
Где учиться?
Путь в эту профессию может начинаться с базы: получите образование в области информационной безопасности или компьютерных наук: Многие пентестеры имеют степень бакалавра или магистра в информационной безопасности, компьютерных науках или смежных областях.
Дополнительно можно по максимуму использовать бесплатные ресурсы и источники: книги, курсы, сайты и YouTube-каналы для начинающих хакеров. К примеру можно заглянуть на сайт GitHub в раздел
Awesome Ethical Hacking Resources
. Здесь как раз собраны разнообразные материалы по пентестингу.
Для начинающих практиков есть возможность принять участие в CTF (Capture The Flag) соревнованиях. В крупном CTF конкурсе можно протестировать свои скиллы, получить признание среди единомышленников, привлечь внимание работодателей или получить денежную награду.
Разнообразные онлайн-курсы и ИТ-школы. Здесь мы рады посоветовать вам наш
курс по кибербезопасности
, где вы изучите хакерский майндсет и научитесь защищать инфраструктуру компании. Занятия рассчитаны на 2 месяца и подойдут как начинающим студентам, так и опытным специалистам. Для них подготовлены лабораторные работы.
Карьерный роадмап и зарплаты
Начнем с того, что у пентестера есть несколько вариантов развития карьеры. Во-первых, можно устроиться в отдел информационной безопасности крупной компании или присоединиться к команде пентестеров. Во-вторых, работать в качестве фрилансера по договору с малым или средним бизнесом, которому нет смысла нанимать постоянный штат специалистов. Следующая опция — Bug Bounty. Такие программы позволяют получить вознаграждение за найденные уязвимости в программном обеспечении компании. Принять участие может любой специалист, главное — придерживаться заявленных условий.
По состоянию на февраль 2024 года зарплаты белых хакеров на
hh.ru
варьируются от 80 до 400 тыс. рублей в месяц. Вакансий на русскоязычных ресурсах представлено не так много в отличие от программирования и разработки.
Итак, несмотря на то, что это развивающееся в России направление, востребованность специалистов по безопасности стабильно растёт. Пентестеры играют важную роль в компании, особенно в обеспечении безопасности информационных систем, и помогают защитить ее от кибератак.
Почитать лекцию №19 про Connection-oriented protocols и Connectionless протоколы можно тут.
Протоколы передачи данных часто бывают многоуровневыми, причем нижние уровни предоставляют услуги по одному переходу, средний набор уровней предоставляет услуги от конца до конца между двумя устройствами и, возможно, набор уровней предоставляет услуги от конца до конца между двумя приложениями или двумя экземплярами одного приложения. Рисунок 1 иллюстрирует это.
Каждый набор протоколов показан как пара протоколов, потому что, как показано в модели рекурсивной архитектуры Интернета (RINA), рассмотренной в предыдущих лекциях, транспортные протоколы обычно входят в пары, причем каждый протокол в паре выполняет определенные функции. В этой серии лекций будут рассмотрены физические протоколы и протоколы передачи данных, как показано на рисунке 1. В частности, в этой лекции будут рассмотрены два широко используемых протокола для передачи данных "точка-точка" в сетях: Ethernet и WiFi (802.11).
Ethernet
Многие из ранних механизмов, разработанных для того, чтобы позволить нескольким компьютерам совместно использовать один провод, были основаны на проектах, заимствованных из более ориентированных на телефонные технологии. Как правило, они фокусировались на передаче токенов и других более детерминированных схемах для обеспечения того, чтобы два устройства не пытались использовать одну общую электрическую среду одновременно. Ethernet, изобретенный в начале 1970-х Bob Metcalf (который в то время работал в Xerox), разрешал перекрывающиеся разговоры другим способом-с помощью очень простого набора правил для предотвращения большинства перекрывающихся передач, а затем разрешал любые перекрывающиеся передачи путем обнаружения и обратного отсчета.
Первоначальное внимание любого протокола, который взаимодействует с физической средой, будет сосредоточено на мультиплексировании, поскольку до решения этой первой проблемы можно решить лишь несколько других проблем. Поэтому эта лекция будет начинаться с описания мультиплексирующих компонентов Ethernet, а затем рассмотрены другие аспекты работы.
Мультиплексирование
Чтобы понять проблему мультиплексирования, с которой столкнулся Ethernet, когда он был впервые изобретен, рассмотрим следующую проблему: в сети с общим носителем вся общая среда представляет собой единую электрическую цепь (или провод).
Когда один хост передает пакет, каждый другой хост в сети получает сигнал. Это очень похоже на беседу, проводимую на открытом воздухе- звук, передаваемый через общую среду (воздух), слышен каждому слушателю. Нет никакого физического способа ограничить набор слушателей во время процесса передачи.
CSMA/CD
В результате система, получившая название множественного доступа с контролем несущей и обнаружением коллизий (CSMA/CD), работает с использованием набора шагов:
Хост слушает среду, чтобы увидеть, есть ли какие-либо существующие передачи; это часть процесса со стороны оператора связи.
Узнав, что другой передачи нет, хост начнет сериализацию (передача битов сериями) битов кадра в сеть.
Эта часть проста - просто слушать перед передачей. Конечно, передачи двух (или более) хостов могут конфликтовать, как показано на рисунке 2. На рисунке 2:
В момент времени 1 (T1) A начинает передачу кадра на совместно используемый носитель. Для прохождения сигнала от одного конца провода к другому требуется некоторое время - это называется задержкой распространения.
В момент времени 2 (T2) C прослушивает сигнал на проводе и, не обнаружив его, начинает передачу кадра на совместно используемый носитель. В этот момент уже произошла коллизия, поскольку оба A и C передают кадр в один и тот же момент, но ни один из них еще не обнаружил коллизию.
В момент времени 3 (T3) два сигнала фактически сталкиваются в проводе, в результате чего они оба деформируются и, следовательно, не читаются.
Столкновение можно обнаружить в точке А в тот момент, когда сигнал от С достигает точки А, прослушав свой собственный сигнал, передаваемый по проводу. Когда сигнал от С достигнет А, А получит искаженный сигнал, вызванный комбинацией этих двух сигналов (результат столкновения). Это часть обнаружением столкновений (участок СD) работы локальные сети CSMA/CD.
Что должен сделать хост при обнаружении столкновения? В оригинальном конструкции Ethernet хост будет посылать сигнал блокировки достаточно долго, чтобы заставить любой другой хост, подключенный к проводу, обнаружить конфликт и прекратить передачу. Длина сигнала блокировки изначально была установлена таким образом, чтобы сигнал блокировки потреблял, по крайней мере, время, необходимое для передачи кадра максимального размера по проводу по всей длине провода. Почему именно столько времени?
Если при определении времени передачи сигнала помехи использовался более короткий, чем максимальный кадр, то хост со старыми интерфейсами (которые не могут посылать и принимать одновременно) может фактически пропустить весь сигнал помехи при передаче одного большого кадра, что делает сигнал помехи неэффективным.
Важно дать хозяевам, подключенным на самом конце проводов, достаточно времени, чтобы получить сигнал помехи, чтобы они почувствовали столкновение и предприняли следующие шаги.
Как только сигнал помехи получен, каждый хост, подключенный к проводу, установит таймер обратного отсчета, так что каждый из них будет ждать некоторое случайное количество времени, прежде чем пытаться передать снова. Поскольку эти таймеры установлены на случайное число, когда два хоста с кадрами, ожидающими передачи, пытаются выполнить свою следующую передачу, столкновение не должно повториться.
Если каждый хост, подключенный к одному проводу, получает один и тот же сигнал примерно в одно и то же время (учитывая задержку распространения по проводу), как любой конкретный хост может знать, должен ли он на самом деле получать определенный кадр (или, скорее, копировать информацию внутри кадра из провода в локальную память)? Это работа Media Access Control (MAC).
Каждому физическому интерфейсу назначается (как минимум) один MAC-адрес. Каждый кадр Ethernet содержит MAC-адрес источника и назначения; кадр форматируется таким образом, что MAC-адрес назначения принимается раньше любых данных. После того, как весь MAC-адрес назначения получен, хост может решить, следует ли ему продолжать прием пакета или нет. Если адрес назначения совпадает с адресом интерфейса, хост продолжает копировать информацию с провода в память. Если адрес назначения не совпадает с адресом локального интерфейса, хост просто прекращает прием пакета.
А как насчет дубликатов MAC-адресов? Если несколько хостов, подключенных к одному и тому же носителю, имеют один и тот же физический адрес, каждый из них будет получать и потенциально обрабатывать одни и те же кадры. Существуют способы обнаружения повторяющихся MAC-адресов, но они реализуются как часть межслойного обнаружения, а не самого Ethernet;
MAC-адреса будут правильно назначены системным администратором, если они назначены вручную.
MAC-адреса назначаются производителем устройства, поэтому дублирование MAC-адресов исключено, независимо от того, сколько хостов подключено друг к другу.
(Поскольку MAC-адреса обычно перезаписываются на каждом маршрутизаторе, они должны быть уникальными только в сегменте или широковещательном домене. В то время как многие старые системы стремились обеспечить уникальность каждого сегмента или широковещательного домена, это обычно должно быть обеспечено с помощью ручной конфигурации, и поэтому в значительной степени было отказано в пользу попытки предоставить каждому устройству глобальный уникальный MAC-адрес, "вшитый" в чипсете Ethernet при создании.)
Первое решение трудно реализовать в большинстве крупномасштабных сетей- ручная настройка MAC-адресов крайне редка в реальном мире вплоть до ее отсутствия. Второй вариант, по существу, означает, что MAC-адреса должны быть назначены отдельным устройствам, чтобы ни одно из двух устройств в мире не имело одного и того же MAC-адреса. Как такое возможно? Путем назначения MAC-адресов из центрального хранилища, управляемого через организацию стандартов. Рисунок 3 иллюстрирует это.
Рис. 3 Формат адреса MAC-48/EUI-48
MAC-адрес разбит на две части: уникальный идентификатор организации (OUI) и идентификатор сетевого интерфейса. Идентификатор сетевомого интерфейса присваивается заводом-изготовителем микросхем для Ethernet. Компаниям, производящим чипсеты Ethernet, в свою очередь, присваиваются уникальный идентификатор организации Институтом инженеров электротехники и электроники (Institute of Electrical and Electronic Engineers -IEEE). До тех пор, пока организация (или производитель) назначает адреса чипсету с его OUI в первых трех октетах MAC-адреса и не назначает никаким двум устройствам один и тот же идентификатор сетевого интерфейса в последних трех октетах MAC-адреса, никакие два MAC-адреса не должны быть одинаковыми для любого набора микросхем Ethernet.
Два бита в пространстве OUI выделяются, чтобы сигнализировать, был ли MAC-адрес назначен локально (что означает, что назначенный производителем MAC-адрес был переопределен конфигурацией устройства), и предназначен ли MAC-адрес в качестве одного из следующих:
Unicast адрес, означает, что он описывает один интерфейс
Multicast-адрес, означает, что он описывает группу получателей
MAC-адрес состоит из 48 бит- при удалении двух битов пространство MAC-адресов составляет 46 бит, что означает, что оно может описывать 246-или 70,368,744,177,664- адресуемых интерфейсов. Поскольку этого (потенциально) недостаточно, чтобы учесть быстрое количество новых адресуемых устройств, таких как Bluetooth-гарнитуры и датчики, длина MAC-адреса была увеличена до 64 бит для создания MAC-адреса EUI-64, который построен таким же образом, как и более короткий 48-битный MAC-адрес. Эти адреса могут поддерживать 262-или 4,611,686,018,427,387,904-адресуемые интерфейсы.
Конец эпохи CSMA / CD
Модель развертывания Ethernet с разделяемой средой в значительной степени (хотя и не полностью!) заменена в большинстве сетей. Вместо общей среды большинство развертываний Ethernet теперь коммутируются, что означает, что одна электрическая цепь или один провод разбивается на несколько цепей путем подключения каждого устройства к порту на коммутаторе. Рисунок 4 демонстрирует это.
На рисунке 4 каждое устройство подключено к разному набору проводов, каждый из которых оканчивается одним коммутатором. Если сетевые интерфейсы на трех хостах (A, B и C) и сетевые интерфейсы коммутатора могут отправлять или получать в любой момент времени вместо того, чтобы делать и то, и другое, A может отправлять, пока коммутатор тоже отправляет. В этом случае процесс CSMA / CD все равно должен соблюдаться для предотвращения коллизий, даже в сетях, где только два передатчика подключены к одному проводу. Такой режим работы называется полудуплексом.
Однако, если наборы микросхем Ethernet могут одновременно прослушивать и передавать данные для обнаружения коллизий, эту ситуацию можно изменить. Самый простой способ справиться с этим - разместить сигналы приема и передачи на разных физических проводах в наборе проводов, используемых в кабеле Ethernet. Использование разных проводов означает, что передачи от двух подключенных систем не могут конфликтовать, поэтому набор микросхем может передавать и принимать одновременно. Чтобы включить этот режим работы, называемый полнодуплексным, витая пара Ethernet передает сигнал в одном направлении по одной паре проводов, а сигнал в противоположном направлении - по другому набору проводов. В этом случае CSMA / CD больше не нужен (коммутатор должен узнать, какое устройство (хост) подключено к каждому порту, чтобы эта схема работала).
Контроль ошибок
CSMA/CD предназначен для предотвращения одного вида обнаруживаемой ошибки в Ethernet: когда коллизии приводят к искажению кадра. Однако в сигнал могут входить и другие виды ошибок, как и в любой другой электрической или оптической системе. Например, в кабельной системе с витой парой, если скрученные провода слишком сильно "разматываются" при установке коннектора, один провод может передавать свой сигнал другому проводу через магнитные поля, вызывая перекрестные помехи. Когда сигнал проходит по проводу, он может достигать другого конца провода и отражаться обратно по всей длине провода.
Как Ethernet контролирует эти ошибки? Оригинальный стандарт Ethernet включал в себя 32-битную циклическую проверку избыточности (Cyclic Redundancy Check-CRC) в каждом кадре, которая позволяет обнаруживать большой массив ошибок при передаче. Однако на более высоких скоростях и на оптических (а не электрических) транспортных механизмах CRC не обнаруживает достаточно ошибок, чтобы повлиять на работу протокола. Чтобы обеспечить лучший контроль ошибок, более поздние (и более быстрые) стандарты Ethernet включили более надежные механизмы контроля ошибок.
Например, Gigabit Ethernet определяет схему кодирования 8B10B, предназначенную для обеспечения правильной синхронизации часов отправителя и получателя; эта схема также обнаруживает некоторые битовые ошибки. Ten-Gigabit Ethernet часто реализуется аппаратно с помощью Reed-Solomon code Error Correction (EC) и системы кодирования 16B18B, которая обеспечивает прямое исправление ошибок (FEC) и синхронизацию часов с 18% -ными издержками.
Схема кодирования 8B10B пытается обеспечить наличие примерно одинакового количества битов 0 и 1 в потоке данных, что позволяет эффективно использовать лазер и обеспечивает встроенную в сигнал тактовую синхронизацию. Схема работает путем кодирования 8 бит данных (8B) в 10 передаваемых битов по проводу (10B), что означает около 25% накладных расходов на каждый передаваемый символ. Ошибки четности одного бита могут быть обнаружены и исправлены, потому что приемник знает, сколько "0" и "1" должно быть получено.
Маршалинг данных
Ethernet передает данные пакетами и кадрами: пакет состоит из преамбулы, кадра и любой конечной информации. Фрейм содержит заголовок, который состоит из полей фиксированной длины и переносимых данных. На рисунке 5 показан пакет Ethernet.
На рисунке 5 преамбула содержит маркер начала кадра, информацию, которую приемник может использовать для синхронизации своих часов для синхронизации с входящим пакетом, и другую информацию. Адрес назначения записывается сразу после преамбулы, поэтому получатель может быстро решить, копировать этот пакет в память или нет. Адреса, тип протокола и передаваемые данные являются частью кадра. Наконец, любая информация FEC и другие трейлеры добавляются в кадр, чтобы составить последний раздел (ы) пакета.
Поле type представляет особый интерес, поскольку оно предоставляет информацию для следующего уровня-протокола, предоставляющего информацию, переносимую в поле data - для идентификации протокола. Эта информация непрозрачна для Ethernet-чипсет Ethernet не знает, как интерпретировать эту информацию (только где она находится) и как ее переносить. Без этого поля не было бы последовательного способа для передачи переносимых данных в правильный протокол верхнего уровня, или, скорее, для правильного мультиплексирования нескольких протоколов верхнего уровня в кадры Ethernet, а затем правильного демультиплексирования.
Управление потоком
В исходной CSMA / CD реализации Ethernet сама совместно используемая среда предоставляла своего рода базовый механизм управления потоком. Предполагая, что никакие два хоста не могут передавать одновременно, и информация, передаваемая по какому-то протоколу верхнего уровня, должна быть подтверждена или отвечена, по крайней мере, время от времени, передатчик должен периодически делать перерыв, чтобы получить любое подтверждение или ответ. Иногда возникают ситуации, когда эта довольно грубая форма регулирования потока не работает- спецификация Ethernet предполагает, что некоторый протокол более высокого уровня будет контролировать поток информации, чтобы предотвратить сбои в этом случае.
В коммутируемом полнодуплексном Ethernet нет CSMA/CD, так как нет общей среды. Два хоста, подключенные к паре каналов передачи, могут отправлять данные так быстро, как позволяют каналы связи. Фактически это может привести к ситуации, когда хост получает больше данных, чем может обработать. Чтобы решить эту проблему, для Ethernet был разработан фрейм паузы. Когда получатель отправляет фрейм паузы, отправитель должен прекратить отправку трафика в течение определенного периода времени.
Фреймы паузы массово не применяются.
Важно
Многие протоколы не содержат все четыре функции, описанных как часть модели рекурсивной архитектуры Интернета (RINA): контроль ошибок, управление потоком, транспортировка и мультиплексирование. Даже среди тех протоколов, которые реализуют все четыре функции, все четыре не всегда используются. Обычно в этой ситуации разработчик протокола и/или сети передает функцию на более низкий или более высокий уровень в стеке. В некоторых случаях это работает, но вы всегда должны быть осторожны, предполагая, что это будет работать без ошибок. Например, существует разница между hop-by-hop шифрованием и end-to-end шифрованием. End-to-end передача хороша для приложений и протоколов, которые выполняют шифрование, но на самом деле не каждое приложение шифрует передаваемые данные. В этих случаях hop-by-hop шифрование может быть полезно для менее безопасных соединений, таких как беспроводные соединения.
Системы записи телефонных звонков - специальный софт, который способен записывать телефонные разговоры, представляющиеся коммерческими компаниями на определенных условиях.
Системы записи звонков могут быть полезным инструментом для ведения бизнеса, позволяющие увеличить эффективность услуг, которые вы оказываете клиентам.
Преимущества записи телефонных разговоров
Запись звонков помогает повысить производительность персонала: используя системы записи разговоров для отслеживания процесса общения Ваших сотрудников с вашими клиентами, что позволяет оценить сильные и слабые стороны процесса оказания услуг и с помощью наглядной демонстрации типичных ошибок указать сотрудником на них.
Запись звонка может помочь урегулировать споры: запись ваших звонков поможет подтвердить любые устные соглашения, которые происходили во время телефонного разговора. Если у клиента возникли разногласия по поводу чего-либо, вы можете прослушать звонок и отправить его по электронной почте. Это может сэкономить вам много времени и денег.
Это может защитить ваш персонал и репутацию вашей компании: в редких случаях, когда ваш персонал или ваша компания получают злоупотребления по телефону, запись звонка может помочь предоставить доказательства. Вы можете прослушать звонок и отправить его в соответствующие органы для дальнейшего расследования, что даст вашим сотрудникам душевное спокойствие и чувство защищенности во время рабочего процесса.
Система записи разговоров Zoom
Программное обеспечение ZOOM осуществляет запись входящий и исходящих звонков, помогая улучшить качество оказания услуг и соответствие требованиям и нормам общения с клиентами, повышая при этом эффективность работы качество обслуживания клиентов.
Основные преимущества и функции ZOOM CallREC:
Запись разговоров клиентов одновременно по нескольким каналам связи одновременно;
Предоставляет функцию выбрать часть звонков, которые необходимо записывать, основываясь на ваших бизнес-требованиях, которые могут быть, как и четко продуманными, так и сгенерированные случайным образом;
Быстрый поиск, воспроизведение и обмен записанными разговорами, хранящихся в удобной библиотеке;
Проведение экспресс опросов для сбора и анализа необходимой информации для повышения качества обслуживания и повышения уровня лояльности клиентов;
Наличие удобного интеллектуального интерфейса для предоставления отчетности о работе контакт центра с большим количеством простых, но при этом информационных панелей с различными актуальными показателями, предоставляя тем самым полную высококачественную бизнес аналитику;
Система интеллектуальной записи разговоров Verint
Предлагает круглосуточную запись разговоров сотрудников с клиентами, включая в себя отслеживание соблюдения необходимых коммуникационных инструкций для сотрудников, защищает права компании и обеспечивает тем самым наивысшее качество оказываемых услуг.
Система записи Verint является отдельным приложением, включающее в себя запись разговоров с высококачественной системой обработки речи и последующего хранения данных в облачных хранилищах.
Софт разработан для современных многоканальных контакт-центров, способная захватывать, индексировать, извлекать, хранить и архивировать до 100 входящих данных по нескольких каналам (включая АТС, VoIP, цифровую совместную работу в чате, электронную почту, мобильную голосовую связь / SMS) через единую систему записи. Программа имеет функцию пассивного фиксирования данные на экране сотрудника, а также нажатия клавиш и запуска этого процесса одновременно во время взаимодействия с клиентом.
Система интеллектуальной записи разговоров Verint является мощным, проверенным решением, способным помочь вашей организации соответствовать современным тенденциям и стандартам, таким как отраслевой стандарт безопасности данных платежных карт (PCI DSS), HIPAA и HITECH и ускорить разрешение возникающих споров. Следует отметить то, что вся сохраненная информация шифруется специальной системой шифрования, разработанной компанией VERINT, что делает процесс записи разговоров безопасным для клиентов и вашей компании.
Центр Речевых Технологий SmartLogger
Smart Logger является средством, позволяющим осуществлять многоканальные вызовы и запись экрана одновременно. Данный процесс необходим для качественного отбора и анализа информации по средствам различных каналов связи (аналоговые, TDM, VoIP).
Основное предназначение Smart Logger для обеспечения качества, анализа производительности и может быть использован для оптимизации работы вашего персонала и бизнес-процессов.
Smart Logger способен решить любые практические задачи по записи звонков в сферах общественной безопасности, безопасности, бизнеса, а также и на промышленных, транспортных и энергетических предприятиях. Абсолютно все полученные данные проходят через собственную систему шифрования, а для получения доступа к необходимым данным требуется пройти систему аутентификации для того чтобы только авторизированные пользователи имели возможность получить доступ к хранящейся информации в облачных сервисах.
Преимущества центра Smart Logger:
Наличие более 40 конфигураций программных модулей Smart Logger, разработанных для различных практических задач необходимых вашей компании;
Самое высокое качество записи звука на рынке: аудиозаписи, сделанные Smart Logger, могут использоваться для распознавания речи и голоса в дальнейшем;
Водяные знаки и цифровая подпись, встроенные в записанный аудиозапись, для идентификации признаков вмешательства в запись телефонного звонка повышает безопасность и уверенность в достоверности полученных данных;
Уникальные речевые технологии: лучшие фильтры подавления шума и аналитика обнаружения эмоций в процессе общения клиента и сотрудника;
Широкий набор возможных параметров, не зависящих от языка для мониторинга и оценки эффективности работы персонала, включающие в себя: количество повторных вызовов, перерывы между клиентом и агентом, соотношение продолжительности речи клиент / агент, удержание / перевод вызовов на клиента, процент молчания;
Запись экрана сотрудника при общении с клиентом;
Многооконный интерфейс с одним окном, простой в использовании, персонализированный графический интерфейс для каждого сотрудника;
Возможность осуществлять процесс записи и последующего анализа полученных данным круглосуточно;