По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Ранее мы рассказывали, как подключить нового абонента к OpenScape Voice с использованием веб-портала Common Management Portal. В этой статье мы расскажем, как включить и настроить дополнительные функции для абонента, такие как перехват вызова, различные виды переадресации, обратный вызов и другие.
/p>
Большая часть функций активируются при помощи специальных сервисных кодов, для которых нужно задать специальный префикс (Prefix Access Code).
Изначально у абонентов нет возможности пользоваться дополнительными функциями и их можно включать либо по отдельности для каждого абонента, либо для группы абонентов, используя профиль дополнительных функций (Feature Profile).
Создание профиля дополнительных функций
Для этого необходимо перейти в раздел Configuration → Openscape Voice → Business Group → Profiles → Feature и нажать на кнопку Add для создания нового профиля. В открывшемся окне во вкладке General в поле Name вписываем название нашего профиля. Для того чтобы данный профиль автоматически назначался при создании нового абонента можно поставить галочку в пункте Default.
Переходим на вкладку Features и в пункте Feature Name в выпадающем списке выбираем функцию, которую хотим добавить и нажимаем Add. После этого выбранная функция переходит в нижнюю часть окна. Затем нажимаем Save для сохранения профиля.
Включение дополнительных функций у абонента
Зайдем в настройки номера в разделе Configuration → Openscape Voice → Business Group - Members - Subscribers выбрав его в списке. Во вкладке Features, в пункте Feature Profile выбираем созданный профиль, либо можно выбрать необходимые функции из списка в поле Feature Name и добавить их, нажав кнопку Add.
Активация дополнительных функций
Как говорилось ранее, большая часть дополнительных функций активируется при помощи заданных сервисных кодов, которые передаются с телефона в систему при помощи протокола CSTA (Computer Supported Telecommunications Applications).
Для того чтобы включить поддержку этого протокола нам необходимо вернуться в раздел Configuration → Openscape Voice → Business Group → Profiles → Feature , выбрать созданный профиль, и во вкладке Features добавить функцию CSTA Access . После того как она появится в списке внизу нужно нажать на нее, и войдя в настройку параметров функции выбрать значение CSTA Over SIP и сохранить при помощи кнопки Save.
Включение CSTA на телефоне
Заходим на веб-интерфейс телефона и переходим в раздел Administrator → System → Features - Configuration. Там нам нужно поставить галочку в пункте Allow uaCSTA (Включает протокол CSTA) и в пункте Server Features (Позволяет использовать дополнительные функции), после чего нажать Submit.
После этого система готова к настройке дополнительных функций, которые активируются при помощи сервисных кодов. Это такие функции как использование группы перехвата вызова, переадресация звонков, создание конференции и другие. О том, как создать и настроить их мы поговорим в следующей статье.
Запись телефонных разговоров на IP – АТС Asterisk является безусловно важной «фичей» для любой организации. С другой стороны, с ростом количества записей уменьшается память на дисках. Рано или поздно, перед организацией встает вопрос об удалении старых файлов, для освобождения места. Мы разработали PHP скрипт, который автоматически удаляет записи разговоров (.wav) и данные в базе данных по этим звонкам старше определенного количества дней. Чтобы адаптировать его под себя, вам нужно просто указать максимальное количество дней для хранения записей.
Скрипт автоматического удаления
Сам скрипт написан на PHP и представляет собой 23 строчки кода. Основная переменная в скрипте - days. Укажите в ней количество дней, которое вы планируете хранить записи:
<?php
$days = 180; //записи, которые старше 180 дней будут удалены. Укажите здесь количество дней для удаления;
$hostname = "localhost"; //если скрипт выполняется на том же сервере, что и IP - АТС Asterisk, то оставьте здесь localhost. В противном случае укажите IP - адрес;
$username = "delete"; //логин для подключения к базе данных asteriskcdrdb
$password = "333jIje45"; //пароль для подключения к базе данных asteriskcdrdb
$dbName = "asteriskcdrdb";
$file = '/home/admin/log_mail.txt';
$cdate = date('Y-m-d H:i:s', strtotime('-'.$days.' days')); //определяем максимальную дату звонка. Все звонки старше этой даты, будут удалены;
$adate = date('Y-m-d H:i:s'); //текущая дата для записи в лог – файл;
/* создать соединение */
mysql_connect($hostname,$username,$password) OR DIE("Не могу создать соединение ");
mysql_select_db($dbName) or die(mysql_error());
/* удаляем информацию о записях в таблице cdr*/
$query = "DELETE from cdr WHERE calldate < '$cdate';";
$res=mysql_query($query) or die(mysql_error());
/* Как много нашлось строк */
$number = mysql_affected_rows();
/* удаляем сами аудио - записи разговоров */
echo exec('find /var/spool/asterisk/monitor/ -type f -mtime +'.$days.' -exec rm -rf {} ;');
$current = "DELETE :: $adate :: $number records were deleted from CDR
";
file_put_contents($file, $current, FILE_APPEND | LOCK_EX); //записываем запись в лог файл;
?>
Скачать скрипт удаления записей
Загруженный скрипт сохраните в формате .php.
Адаптация скрипта на вашей АТС
Первое, что необходимо сделать, это создать пользователя для доступа к базе данных, который будет иметь права на удаление. Для этого, даем следующие команды:
[root@asterisk]# mysql
mysql>CREATE USER 'delete'@'localhost' IDENTIFIED BY '333jIje45';
Теперь предоставляем необходимые права:
mysql> GRANT DELETE, SELECT ON asteriskcdrdb.cdr TO 'delete';
Готово. Теперь скрипт необходимо запланировать через cron для регулярного выполнения. Даем команду crontab -e и добавляем следующую строку:
*/2 10-18 * * 1-5 /usr/bin/php /home/deletecdr.php
В данном примере, наш скрипт будет отрабатывать каждые 2 минуты с понедельника по пятницу, с 10:00 до 18:00. Здесь, /home/deletecdr.php - полный путь к скрипту. Сохраняем изменения и наслаждаемся спокойствием за дисковое пространство :)
Задача: Организовать многоканальный номер, который будут обслуживать несколько операторов, с возможностью просмотра статистики и прослушивания записей разговоров в спорных ситуациях.
Многоканальный номер подается оператором в SIP-транке. Операторы будут подключаться или с помощью sip-клиента на ПК (с использованием гарнитуры), или с помощью отдельного стационарного телефона.
$dbName_ecom = "to-www_ecom";
$GoodID = "5552350028";
mysql_connect($hostname,$username,$password) OR DIE("Не могу создать соединение ");
mysql_select_db($dbName_ecom) or die(mysql_error());
$query_ecom = "SELECT `model`, `itemimage1`, `price`, `discount`, `url`, `preview115`, `vendor`, `vendorCode` FROM `items` WHERE itemid = '$GoodID';";
$res_ecom=mysql_query($query_ecom) or die(mysql_error());
$row_ecom = mysql_fetch_array($res_ecom);
echo 'Кстати, купить '.$row_ecom['vendor'].' '.$row_ecom['vendorCode'].' можно в нашем магазине Merion Shop по ссылке ниже. С настройкой поможем 🔧
Купить '.$row_ecom['model'].''.number_format(intval($row_ecom['price']) * (1 - (intval($row_ecom['discount'])) / 100), 0, ',', ' ').' ₽';
$dbName = "to-www_02";
mysql_connect($hostname,$username,$password) OR DIE("Не могу создать соединение ");
mysql_select_db($dbName) or die(mysql_error());
Учитывая все вышеперечисленное, принято решение установить ip-АТС, которая "из коробки" поддерживает работу по протоколу SIP и запись разговоров. Можно было бы настроить Asterisk, например, на базе FreePBX или Elastiks, но учитывая цену необходимого системного блока, а так же трудозатраты, остановились на аппаратной реализации. Под наши нужды вполне подошла младшая модель линейки ip-АТС производителя Grandstream UCM6202.
Общий набор оборудования под этот небольшой проект:
IP-АТС Grandstream UCM6202
Два телефона Fanvil X2C телефон для контакт-центра (без трубки)
Две гарнитуры Fanvil HT201 - Headset - HD моно гарнитура для телефонов
Настройка Grandstream UCM6202
Подключение к устройству
Для подключения к АТС с последней версией прошивки, разъем WAN устройства необходимо подключить к роутеру, который раздает адреса по DHCP. Так же к этой сети должен быть подключен Ваш ПК, с которого Вы собираетесь производить настройку. На лицевой панели АТС есть маленький ЖК-дисплей состояния, на котором отображается текущее состояние устройства. На этом экране можно увидеть ip-адрес, который получило устройство и по которому можно подключиться к нему. Учетные данные для подключения:
login: admin
password: <указан на нижней стороне устройства на наклейке со штрих-кодом>
Смена пароля
Для удобства (и безопасности), после первого входа этот пароль можно сменить, сделать это довольно просто. Для этого в левой панели выбрать раздел "Обслуживание/Пользовательское управление", в появившемся справа списке выбрать необходимую учетную запись (в данном случае, она будет единственной) и нажать в этой строчке на пиктограмму "редактировать":
На открывшейся странице вводим старый пароль, отмечаем галочку "сменить пароль" и вводим новый пароль:
После выполнения нужных действий необходимо нажать на кнопку "сохранить" вверху справа. Так же, чтобы изменения вступили в силу, необходимо нажать на кнопку "Применить изменения" (она появляется только в случае, когда настройки еще не применены).
Добавление внутренних номеров (абонентов)
В Asterisk и ему подобных системах внутренние номера называются Extensions (или расширения). Для подключения абонентов необходимо добавить новые расширения и задать им параметры. Эта процедура выполняется в следующей форме ("Расширение/Транк Добавочные номера":
Нажимаем кнопку "Добавить" и открывается следующая страница:
На ней заполняем поля, отмеченные красной звездочкой. Основные, которые нам понадобятся для регистрации sip-телефонов (или sip-клиентов), находятся в разделе "Общие": "Добавочный номер", "Пароль SIP/IAX". В поле "Разрешение" указываем уровень доступа абонента к услугам связи. В системе несколько уровней доступа, минимальный "локальный", максимальный "международный". Эти же уровни назначаются исходящим маршрутам. Соответственно, если у маршрута уровень "локальный", его смогут использовать абоненты с любым уровнем, если уровень маршрута "национальный", для доступа к маршруту у абонента должен быть уровень "национальный" или выше. По-умолчанию, назначается уровень "Страна", который подразумевает отсутствие всяких ограничений, о чем выводится соответствующее предупреждение при сохранении настроек.
В разделе "Пользовательские настройки" можно указать имя и фамилию, которые будут отображаться в истории вызовов и на экранах некоторых типов телефонов. Здесь же в поле "Пароль" указывается пароль для доступа к личному кабинету абонента, где он может просмотреть свою историю звонков и прослушать записи (если запись разговоров активирована).
По окончании настройки необходимо сохранить внесенные изменения и применить настройки.
Так же в станции есть возможность подключения до двух аналоговых телефонов. Для этого при создании внутреннего номера выбираем тип расширения "FXS-расширение". При создании здесь нужно указать порт FXS, через который будет подключаться телефон, в поле "Аналоговая станция".
На вкладке "Среда" есть возможность тонкой настройки линии и параметров Flash, которые используются для перехода в режим удержания вызова:
Добавление транков (линий от оператора связи)
К станции можно подключить VoIP-транки, а так же аналоговые линии, используя два разъема FXO.
Создание VoIP -транка
Для создания SIP-транка перейдем в раздел "Расширение/Транк VoIP-транки":
Нажимаем кнопку "Добавить SIP транк", появится форма:
Поля для заполнения будут различаться в зависимости от того, какой тип транка выбран с регистрацией или без нее.
Для настройки транка без регистрации - "Транк SIP (пир)", достаточно указать произвольное название в поле "Имя поставщика", ip-адрес или доменное имя удаленной станции в поле "Имя узла". Дополнительно можно указать номер CallerID, который будет подставляться при исходящих звонках с этого транка. Этот CallerID, указываемый в поле "Идентификатор вызывающего абонента", имеет низкий приоритет перед параметром в других разделах (например, в настройках внутреннего номера). Пояснение есть в подсказке в самом веб-интерфейсе.
Создание аналогового транка (в нашем случае не используется)
Переходим в раздел "Расширение/Транк Аналоговые транки". Нажав кнопку "Добавить", увидим следующую форму:
Здесь задаем произвольное имя транка, указываем порты FXO, которые задействуем в данном транке. В разделе "Параметры тонового сигнала" в поле "Страна сигнала" следует выбрать Российскую Федерацию, чтобы сигналы КПВ, занятости и прочие звучали в привычной для нашей страны форме. Параметр "Схема идентификатора вызывающего абонента" влияет на определение номера звонящего, который выдает оператор в линию (если эта услуга подключена). Этот параметр следует уточнить у своего поставщика услуг, или подобрать опытным путем.
В полях "Усиление приема" и "Усиление передачи" можно ввести значения от -13дБ до +12дБ. В большинстве случаев данные параметры можно оставить по-умолчанию.
Параметр "Усиление приема" следует уменьшить, если при связи через эту линию вы слышите абонента слишком громко, и увеличить в противном случае. Параметр "Усиление передачи" влияет на слышимость для абонента на другой стороне, то есть, если он слышит Вас слишком тихо, параметр нужно увеличить, если слишком громко уменьшить.
Добавление маршрутов
Для того, чтобы осуществлять вызовы, в станции должны быть маршруты. Для начала создадим исходящий маршрут.
После нажатия кнопки "Добавить", появляется следующая форма:
Здесь необходимо указать название маршрута, задать шаблон для выхода на это направление и выбрать созданный ранее транк в разделе "Основной транк". В этом же разделе имеется возможность отрезать начальные цифры в набираемом номере, например, если внутренние абоненты набирают "9" для выхода на внешнюю линию. Для этого в поле "Ряд" необходимо указать количество цифр, которые нужно удалить. В поле "Добавление в начало" можно указать цифры, которые необходимо добавить в начало номера перед отправкой оператору.
Указав уровень привилегии в разделе "Общие", можно ограничить доступ некоторым абонентам, если указать их уровень привилегий ниже, чем у транка.
Особое внимание следует уделить полю "Шаблон", в котором задается шаблон символов, которые нужно набрать для выхода на этот маршрут. Если маршрут единственный, как в нашем случае, можно ограничиться комбинацией _x.. Здесь:
_ - символ начала шаблона (обязательный);
x - любая цифра от 0 до 9;
. - любое количество любых возможных символов.
Если в станции несколько транков и необходимо разграничить выходы на них, то в шаблонах необходимо обозначить символы для выхода на каждое направление. Правила задания шаблонов есть в подсказке в веб-интерфейсе. В общем случае, шаблоны соответствуют шаблонам Asterisk, информацию по которому можно найти в интернете.
В дополнительных настройках есть возможность указать резервный транк, на который будет направляться вызов при неработоспособности основного, а так же задать маршрутизацию по времени.
Для того, чтобы принять входящий вызов, необходимо настроить входящие маршруты.
Как обычно, нажимаем кнопку "Добавить", открывается следующая форма:
В поле "Транки" указывается транк, к которому будет применяться маршрут. Так как у нас создан только один транк, он здесь указан по-умолчанию. В поле "Шаблон" мы указываем те символы, которые ожидаем получить от оператора в качестве Б-номера (вызываемого номера, то есть того, который набрал внешний абонент). В нашем случае, у оператора приобретен один номер, в городе шестизначная нумерация, соответственно, мы указываем его в шаблоне: _294259
В этом случае, если оператор пришлет другой номер, вызов смаршрутизирован не будет. Мы так же могли бы указать шаблон < _x. >, в этом случае все вызовы, вне зависимости от Б-номера, будет проходить по указанному маршруту. Если мы приобретаем несколько номеров, то мы можем маршрутизировать каждый номер отдельно, создавая маршрут на каждый номер и указывая в нем в качестве шаблона необходимый Б-номер.
Далее, в разделе "Режим по умолчанию", необходимо указать "Назначение по умолчанию" из выпадающего списка. Например, если выбрать параметр "Добавочный номер", то далее мы можем указать любой внутренний номер, существующий в станции:
Если выбрать "Очереди", появится возможность выбрать созданную ранее очередь вызовов.
В нашем случае необходимо организовать многоканальный номер. Вызов необходимо направить в очередь, где будет два оператора. Чтобы указать эту очередь в маршруте, она должна существовать. Создадим ее, а затем отредактируем входящий маршрут.
Создание очереди вызовов
Переходим в раздел "Опции вызова/Очередь вызовов" и нажимаем "Добавить":
Отрывается форма основных параметров очереди:
Здесь следующие поля для настройки:
Расширение внутренний номер очереди. Система сама указывает номер, изменять его нет необходимости
Стратегия определяет стратегию вызова операторов очереди. В нашем случае выбираем "Звонок всем": все телефоны, включенные в очередь, будут звонить одновременно. Описание всех стратегий есть во всплывающей подсказке.
Имя название очереди, по которому мы сможем различать ее в других разделах настройки станции.
Музыка при удержании если оставить по-умолчанию, при попадании в очередь звонящий слышит музыку. Есть так же возможность установить обычные гудки - сигнал контроля посылки вызова. Файлы для функции "Музыка при удержании" можно менять, добавлять и отключать по своему смотрению. Подробнее можно посмотреть в разделе "Настройки АТС / Музыка при удержании".
В разделе "Приветственное сообщение" мы можем добавить голосовое приветствие, загрузив аудиофайл соответствующей кнопкой. Файл в формате mp3. Остальные параметры можно оставить по-умолчанию.
Во вкладке "Агенты" приведен список доступных внутренних номеров, здесь необходимо выбрать номера, которые будут принимать звонки:
Сохранив изменения, теперь мы можем отредактировать входящий маршрут, указав в назначении вновь созданную очередь вызовов.
Сохранение записей разговоров
Для сохранения записей разговоров в станцию устанавливается дополнительная память. Есть возможность подключить флеш-накопители SD или USB (на задней панели есть соответствующие порты). Устройство поддерживает объем памяти до 128Гб. Перед установкой накопителя его необходимо отформатировать в формате NTFS. После установки, накопитель должен отобразиться в панели состояния системы ("Состояние системы / Панель"), в разделе "Емкость памяти устройства":
Чтобы выбрать устройство для хранения записей, необходимо перейти в раздел "Настройки АТС / Настройки хранения записей". По-умолчанию включена функция автоопределения, то есть, если установлено внешнее запоминающее устройство, оно будет выбрано автоматически.
Запись разговоров можно настроить для разных категорий:
Для внутренних номеров в разделе редактирования номера на вкладке "Функции" внизу есть параметр "Автоматическая запись":
Для очереди вызовов так же есть данный параметр:
Следует отметить, что если запись будет включена и для очереди вызовов, и для каждого участника данной очереди, записи будут дублироваться в детализации.
Файлы аудио доступны для просмотра и прослушивания в разделе "CDR/Записи":
Справа, напротив каждой записи, есть пиктограммы для прослушивания, скачивания или удаления записи. Данная форма доступна для администратора системы. При этом каждый пользователь системы (каждый абонент имеет учетную запись для входа в систему) может просматривать только свои записи:
Для того, чтобы у одного сотрудника была возможность просматривать статистику и прослушивать записи всех операторов, создадим учетную запись в системе с такими правами. Переходим в раздел "Обслуживание/Пользовательское управление" и переходим на вкладку "Пользовательская привилегия":
Нажав кнопку добавить, создадим новую привилегию "supervisor" и назначим ему три привилегии из доступного списка:
Теперь перейдем в этом же раздела на вкладку "Информация о пользователе" и добавим нового пользователя, назначив ему вновь созданный уровень привилегий ("Пользовательская привилегия: supervisor") :
После применения настроек, созданный пользователь сможет просматривать записи всех абонентов системы:
На этом основная настройка системы окончена. Конфигурирование облегчается тем, что почти по всем параметрам имеется встроенные в веб-интерфейс подсказки, которые всплывают при поднесении курсора к соответствующему полю.
Версия ПО устройства: 1.0.20.8
Версия программы: 1.0.20.17