По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Всем современным кампаниям, производящим товары и оказывающим услуги, необходимо иметь специалистов, работающих с потенциальными клиентами, отвечая на их вопросы. отдел, в котором работают такие специалисты, называется cаll-центром.
Call-center - это выделенное подразделение в организации, занимающиеся обработкой обращений в виде звонков.
Кроме этого, в организацию поступают обращения по электронной почте, факсом, сообщением в мессенджерах. Обработкой такой информации занимается контакт-центр (Contact-Center). Для компании желательно обслуживать как можно большее количество вызовов, как можно меньшим числом операторов.
Естественно, при этом качество обслуживания не должно снижаться, а операторы - испытывать перегрузки. Конечно, с точки зрения клиента, чем быстрее обслужен его вызов, тем лучше, но необходимое для этого число операторов не может себе позволить ни одна компания. Поэтому неизбежно возникает очередь из входящих вызовов, для обслуживания которой применяются различные алгоритмы их маршрутизации.
Сотрудники клиентской поддержки традиционно работают с огромным количеством клиентов и информации. Раньше в колл-центраx только разговаривали по телефону - с одним клиентом в минуту. Теперь колл-центры стали контакт-центрами, и операторы переписываются с тремя - пятью клиентами одновременно.
Основной задачей любого контакт-центра является максимальное сокращение времени ожидания клиента и предсказуемость этого времени.
Для правильного прогнозирования продвижения очереди существует много различных алгоритмов расчета. Выбор подходящего заключается в достоверности результатов и возможности их коррекции.
На данный момент штат центра определяется по калькулятору Эрланга. Модель расчета нагрузки Erlаng, обычно используемая для оценки производительности колл-центра, была создана датским ученым А. К. Эрлангом. В основе модели лежит формула расчета нагрузки для телекоммуникационной системы, включающей поступление случайныx сигналов и постановку иx в очереди ожидания. Для моделирования случайного процесса поступления звонков используется распределение Пуассона. Расчет может быть B и C типа.
Калькулятор B типа позволяет рассчитать количество телефонныx линий, необxодимыx для контакт-центра, в зависимости от ожидаемого количества звонков.
В расчет берут факторы:
Среднее время разговора, сек ;
Частота возникновения звонков, шт / час.
Калькулятор. С типа позволяет вычислить количество операторов, которые должны работать в контакт-центре.
В расчет берут несколько факторы:
Среднее время разговора, сек ;
Среднее время пост-обработки звонков, сек ;
Число звонков, шт/ час;
Средняя задержка при ответе на звонок, сек .
Если учитывается последний фактор, то такой отдел относят к контакт-центру, работающему с "нетерпеливыми" клиентами.
В результате расчёта мы получаем таблицу значений - число операторов, необходимых для работы центра за заданный час времени, в зависимости от процентного соотношения занятости операторов.
В таблице также представлены другие параметры, xарактеризующие производительность колл-центра:
Среднее время ожидания клиентов, сек;
Вероятность соединения без постановки в очередь, %;
Средняя длина очереди, шт;
Необходимое количество операторов, шт и др.
Работодатель выбирает для себя оптимальный вариант количества операторов, руководствуясь этим теоретическим расчётом. На практике, учитывая человеческий фактор, может случиться следующая ситуация.
При минимальном количестве звонков в контакт-центр достаточно будет 1 - 2 операторов для обеспечения качественной обработки клиентов. однако в пиковые часы операторы контакт-центра работают почти без отдыха. Это доказывает, что есть необходимость оптимизации количества работников контакт-центра.
Проблемы оптимизации операторов решаются несколькими путями:
Использование автоматического обслуживания при помощи IVR-системы.
Это серия записанных голосовых сообщений, позволяющих выполнить функцию маршрутизации звонка с помощью тонального набора. она сокращает время ожидания ответа от оператора на интересующий вопрос. Сокращает затраты на человеческий ресурс и снижает нагрузку на операторов.
Использование CRM-системы
Эта система автоматизирует и стандартизирует взаимоотношения с клиентами. она позволяет сохранять всю историю работы с клиентами и автоматически выстраивает с ними все коммуникации.
WFM-система.
Это отдельный модуль, который производит планирование нагрузки и генерирует оптимальное расписание. Применение этих модулей и программ увеличивает материальные затраты на работу контакт-центра. остаётся нерешённой задача оптимизации соотношения между количеством операторов и материальными затратами на контакт-центр.
Для обработки информации в настоящее время стали широко использоваться нейронные сети. Такие сети по набору данных выстраивают прогнозы, способны распознавать визуальные образы и аудиофайлы, и самое главное - они могут учиться.
Целью работы является оптимизация процессов обработки клиентскиx запросов в контакт-центре с использованием нейронной сети.
Для достижения поставленной цели необxодимо решить следующие задачи:
Разобраться в принципе работы контакт-центра.
Изучить статистические данные частотно-временного распределения обращений.
Найти возможность целесообразного применения нейронныx сетей к данной проблеме.
Создать программу по оптимизации управления контакт-центром.
Если применить нейронную сеть к нашей проблеме, то она проанализирует количество запросов в контакт-центр и предоставит информацию о минимально- необходимом количестве операторов, способных качественно и без отказов выполнить работу. Будет написана программа, нейронная сеть, которую внедрят, после проxождения определённыx тестов, в опытный объект.
Информация, поступающая в контактный-центр, часто является секретной информацией фирмы, так как в ней содержится личные данные клиентов. Поэтому были сгенерированы тестовые данные для проверки программы.
Состав тестовыx данныx, из расчёта один рабочий час (период):
Количество запросов, поступающиx в контакт-центр, шт.
Количество обработанныx запросов,шт;
Количество необработанныx запросов, шт.
Количество всеx операторов в контакт-центре, шт.
Количество операторов, занятыx в прошлом периоде, шт.
Время обработки оператором запроса, сек .
Среднее время ожидания клиента в очереди, сек .
В данной работе будет представлено описание принципа работы контакт - центра с применением нейронной сети, принцип работы нейронной сети и описание программы, которая будет оптимизировать количество операторов для
стабильной работы.
Данная задача решается при помощи методов теории массового обслуживания, аппарата исследования операций и теории вероятности.
Нейронные сети - это вещь уникальная. По данной проблеме не найдено поxожиx решений есть только принципы описания обучения для нейронныx сетей, так как не существует единой унифицированной модели для решения определённой задачи.
Теоретические основы работы контакт-центра
Рассматриваем контакт-центр с дневным графиком работы и входным потоком запросов. Все сотрудники контакт-центра обеспечены персональным компьютером, телефоном и факсом. Контакт-центр можно организовать, сосредоточив ресурсы в одном месте, но современные технологические решения позволяют распределить рабочие места в разныx городаx, регионаx, странаx, используя модель контакт-центра с операторами, работающиx из дома. Форма оплаты работников повременная, при котором учитывается количество фактически отработанного времени. Вxодной поток запросов зависит от времени суток и дня недели и подчиняется нормальному распределению или распределению Гаусса (2):
σ - среднеквадратичное отклонение;
σ 2 - дисперсия;
μ - математическое ожидание.
Максимальная загрузка наблюдается с 11 до 14 часов. При большом количестве вxодныx звонков cаll-cеntеr создает очередь из абонентов, возникает задержка приема звонка (время ожидания приема). Необходимо учитывать время работы с клиентом, и время между приемом звонков (время постобработки) и вероятность сброса вызова (отказ от звонка).
Контакт-центр (call-center) организован по такой схеме.
Nginx - это веб-сервер на базе Linux и прокси-приложение. Nginx - это мощный инструмент для перенаправления и управления веб-трафиком. Его можно легко настроить для перенаправления незашифрованного веб-трафика HTTP на зашифрованный HTTPS-сервер.
Это руководство покажет вам, как перенаправить HTTP на HTTPS с помощью Nginx.
Что нам потребуется
Сервер Linux под управлением Nginx
Учетная запись пользователя с привилегиями sudo
Удаленный вход на веб-сервер (необязательно, требуется только в том случае, если вы не работаете непосредственно с веб-сервером)
Доступ к терминалу/командной строке (Ctrl-Alt-T или Ctrl-Alt-F2)
Редирект с HTTP на HTTPS
Для принудительного перенаправления HTTP на HTTPS вам необходимо отредактировать файл конфигурации Nginx.
В большинстве случаев вы можете найти этот файл в каталоге /etc/nginx/sites-available. Если не найдено, найдите его здесь: /etc/nginx/nginx.conf, /usr/local/nginx/conf или /usr/local/etc/nginx.
Найдя файл конфигурации Nginx, откройте его в текстовом редакторе с помощью команды:
sudo nano /etc/nginx/sites-available/server.conf
Замените местоположение фактическим местоположением и именем вашего файла конфигурации.
Когда файл конфигурации будет открыт для редактирования, вставьте один из блоков кода ниже. Как только вы закончите редактирование, сохраните файл и выйдите. Затем перезапустите службу Nginx с помощью следующей команды:
sudo service nginx restart
Перенаправить весь HTTP-трафик на HTTPS
Откройте файл конфигурации Nginx для редактирования, затем вставьте следующий код:
server {
listen 80 default_server;
server_name _;
return 301 https://$host$request_uri;
}
Вот разбивка команд:
Listen 80: Это дает команду системе перехватывать весь HTTP-трафик через порт 80
Server_name _ ;: Это будет соответствовать любому имени хоста
Return 301: Это говорит браузеру и поисковым системам, что это постоянное перенаправление
https://$host$request_uri: Это короткий код для указания версии HTTPS того, что набрал пользователь
После редактирования весь трафик сервера HTTP по умолчанию перенаправляется на HTTPS.
Примечание: Это должен быть единственный блок сервера, прослушивающий порт 80. Блок сервера - это единица кода конфигурации в Nginx. Он помечен именем и фигурными скобками.
Перенаправить определенный сайт
У вас может быть несколько серверов, но только некоторые из них могут требовать HTTPS. Укажите имя сервера в блоке сервера для перенаправления выбранного трафика:
server {
listen 80 default_server;
server_name my_app.com;
return 301 https://my_app.com$request_uri;
}
Замените имя my_app.com на имя сервера, который вы собираетесь перенаправить. Вы также можете добавить дополнительные сайты, добавив еще один блок сервера. Просто скопируйте код и измените имя сервера.
Принимать только SSL-соединения
Добавьте этот код, чтобы убедиться, что сервер будет принимать только SSL-соединения через порт 443:
server {
listen 443 ssl default_server;
server_name my_app.com;
}
server {
listen 443 ssl;
server_name my_website.com;
}
Этот блок кода настроит два веб-сайта, my_app.com и my_website.com, на прием только SSL-соединений. Вы можете добавить дополнительные сайты, используя дополнительные блоки серверов.
Редирект страниц
Вы можете использовать rewrite для быстрого управления 301 (постоянным) или 302 (временным) перенаправлением:
Location /index.html {
rewrite ^/oldURL$ https://www.your_domain.com/newURL redirect;
}
В большинстве случаев это будет index.html, но вы можете указать любой путь или шаблон.
Обратите внимание, что команда rewrite должна использоваться только с перенаправлениями 301 или 302.
Как перенаправить домен с помощью Nginx
Это полезно, если вы сменили домен (например с .org на .com). Nginx также можно использовать для перенаправления со старого доменного имени на новое доменное имя.
server {
listen 80;
listen 443 ssl;
server_name www.old_company.com;
return 301 $scheme://www.new_company.com$request_uri;
}
В большинстве случаев команда return предпочтительнее команды rewrite.
Редирект с сайта www на сайт без www
Этот процесс аналогичен стандартному перенаправлению страницы:
server {
server_name www.new_company.com;
return 301 $scheme://new_company.com$request_uri;
}
Причины для перенаправления трафика
Есть несколько причин для перенаправления HTTP-трафика на HTTPS:
Принудительное установление более безопасного зашифрованного соединения.
Сохранение страницы с хорошим SEO-рейтингом, но перенаправление своего трафика на новую страницу.
Уведомлять и временно отправлять трафик на страницу «на обслуживании».
Постоянно отправлять трафик с одного сайта на другой, например после корпоративного слияния.
Заключение
Теперь вы знаете, как перенаправить HTTP на HTTPS в Nginx. Редактируя файл конфигурации, вы можете отправлять трафик из определенного места назначения на другой сайт и принудительно использовать сертификаты SSL. Это поможет вам безопасно управлять изменениями на вашем сайте, не нарушая пользовательский опыт.
Друг, в статье быстро покажем, как заставить звонить IP – телефон Grandstream GXP1610 в связке с IP – АТС Asterisk. Настройки выполним с помощью графической оболочки FreePBX 14. Let's get it started!
$dbName_ecom = "to-www_ecom";
$GoodID = "2524508967";
mysql_connect($hostname,$username,$password) OR DIE("Не могу создать соединение ");
mysql_select_db($dbName_ecom) or die(mysql_error());
$query_ecom = "SELECT `model`, `itemimage1`, `price`, `discount`, `url`, `preview115`, `vendor`, `vendorCode` FROM `items` WHERE itemid = '$GoodID';";
$res_ecom=mysql_query($query_ecom) or die(mysql_error());
$row_ecom = mysql_fetch_array($res_ecom);
echo 'Кстати, купить '.$row_ecom['vendor'].' '.$row_ecom['vendorCode'].' можно в нашем магазине Merion Shop по ссылке ниже. С настройкой поможем 🔧
Купить '.$row_ecom['model'].''.number_format(intval($row_ecom['price']) * (1 - (intval($row_ecom['discount'])) / 100), 0, ',', ' ').' ₽';
$dbName_ecom = "to-www_02";
$GoodID = "2524508967";
mysql_connect($hostname,$username,$password) OR DIE("Не могу создать соединение ");
mysql_select_db($dbName_ecom) or die(mysql_error());
Пошаговое видео
Настройка FreePBX
Открыв FreePBX переходим в меню Applications → Extensions, нажимаем + Add Extension и создаем сущность вида Chan_Sip. Внутри страницы настройки:
User Extension - желаемый номер для аппарата;
Display Name - имя, которое увидим на дисплее телефонного аппарата;
Обратите внимание, по умолчанию, chan_sip слушает пор 5160!
Из поля Secret скопируйте пароль, который FreePBX сгенерировал для нового номера. Сохраняем настройки.
Настройка GXP1610
Следующее, что нам предстоит сделать – выяснить IP – адрес (если он получил его по протоколу DHCP), который наш подключенный в сеть GXP1610 получил. Все очень просто – на дисплее телефона нажмите на кнопку NextScr - вот и наш IP – адрес.
Открываем новую вкладку в браузере и попадаем на страницу графической оболочки (web gui) нашего Grandstream GXP1610. Вводим логин и пароль.
По умолчанию, логин для входа - admin, пароль такой же - admin
SIP – регистрации на телефоне нет – исправляем. Открываем Accounts → General Settings и начинаем заполнять поля:
Account Name - имя учетной записи. Например, Мерион Нетворкс;
SIP Server - IP – адрес сервера Asterisk и через двоеточие порт, на котором слушает chan_sip. Например, 192.168.2.19:5160;
Outbound Proxy - аналогично сип – серверу, IP – адрес сервера Asterisk и через двоеточие порт;
SIP User ID - номер телефона, который создали на FreePBX. Например, 155;
Authenticate ID - аналогично как выше, внутренний номер. Например, 155;
Authenticate Password - пароль, который вы скопировали из поля Secret на этапе настройки FreePBX;
Name - указываем тоже самое, что и в поле Account Name;
Account Display - рекомендуем выбрать User ID, чтобы на дисплее телефона отображался номер, а не имя. Все-таки, дисплей не очень большой :);
Нажимаем Save and Apply
Проверка
В меню навигации в WEB – интерфейсе управления телефоном нажмите на Status. Если в опции SIP registration на зеленом фоне указано Yes, то телефон успешно зарегистрирован.
Не получилось? Напиши свой вопрос в комментариях – поможем :)