По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Когда клиент ожидает ответа специалиста, ждет окончания трансфера или поставлен в очередь он привык слышать из своей трубки какие-либо звуки. Определенные компании предпочитают выжимать из этого времени максимум и озвучивать клиенту рекламный ролик, а другие просто дают клиенту возможность послушать приятную музыку. В статье поговорим о том, как работает модуль Music on Hold (музыки ожидания) и как его настроить в FreePBX 13.
Теория
В целом, данный модуль предназначен для уведомления звонящих о том, что они всё еще находятся на линии звонка. Он позволяет легко добавлять вашу собственную музыку или звуковые файлы в систему в .wav или .mp3 формате, или же просто «стримить» их в режиме онлайн. Добавление music on hold является отличным способом персонализации вашей АТС. FreePBX позволяет использовать два различных способа настройки мелодии при удержании вызова – с помощью файлов, которые должны быть загружены на ваш сервер и далее проигрываются при звонке, или при помощи стриминга – АТС подключается к какому-либо аудио источнику через сеть. Как пример источника – любой интернет стрим, стрим со звуковой карты или любого другого записывающего устройства. Различные категории MoH могут быть наложены на любой входящий маршрут, так же как и на очередь, ринг-группу, исходящий маршрут или конференцию. Важный момент – категории, назначенные локально на уровне ринг-группы или очереди, смогут переопределить значение MoH для целого маршрута, но как только звонок покинет ринг-группу – для него снова будет установлено такое значение MoH, как настроено для входящего или исходящего маршрута.
Настройка музыки в ожидании
Порядок настройки Music on Hold приведен далее.
Для начала во вкладке Settings необходимо выбрать Music on Hold и нажать «Add Category»
Далее необходимо присвоить имя и тип - файл или стрим
Затем нужно нажать Submit и кликнуть на иконку редактирования созданной категории MoH. Таким образом, вы попадете в поле редактирования категории, где можно загрузить аудиофайлы, выбрать формат для их конвертации и так далее
По умолчанию, IP - АТС проигрывает загруженные файлы в порядке очереди. Включенная опция Enable Random Play позволяет озвучивать аудио - файлы поставленному на удержание абоненту в случайном порядке.
Важный момент – при загрузке аудиофайла возможно настроить уровень громкости.
Если же используется тип Streaming, то в поле тип необходимо указать «Custom Application»
Поле Application заполняется в соответствии с источником стрима – будь это онлайн стрим или путь к скрипту для использования линейного порта на звуковой карте.
Как пример заполнения строки:
/usr/bin/testmpg -q -s --mono -r 8000 -f 8192 -b 1024 http://urlofyourlivestreamformoh/
Использование стриминга для MoH может серьезно повлиять на производительность АТС – по причине повышенного использования полосы пропускания или проблем с кодированием. Как пример – при множестве одновременных звонков с их попаданием под одну стриминговую категорию, нагрузка будет существенно возрастать. Если же эти звонки будут использовать иной, нежели ulaw кодек, такой, как, например G.722, АТС будет вынуждена транскодировать все потоки в G.722 – в случае маломощных серверов это может оказаться критичным.
К Amo можно подключить любой почтовый сервис, который поддерживает протокол IMAP. Кроме того, если почта принадлежит одному из крупнейших сервисов вроде Yandex или Gmail, то интеграция проходит в пару кликов.
Подключение почты
Для подключения канала почты достаточно перейти во вкладку «Почта» и выбрать «Настройки»:
Далее в левом верхнем углу нужно выбрать «Добавить почту».
Если почту нельзя подключить с помощью встроенного виджета, то понадобится ввести информацию о протоколах, используемых почтовым агентом. Эти данные можно узнать в настройках своего почтового ящика.
AmoCRM есть два профиля для интеграции почты:
персональная почта;
корпоративная почта;
Корпоративная почта
К сообщениям, поступающим на данный ящик, будут иметь доступ менеджеры подключенные к системе. Можно использовать ящик, созданный специально для отдела продаж. История переписки с клиентами всегда будет у сотрудников перед глазами, легко оформляются заявки, поступающие через этот канал. Чтобы подключить корпоративную почту, просто введите адрес в соответствующее поле.
Персональная почта
Главное отличие персональной почтой от корпоративной в том, что доступ к переписке будет открыт только одному человеку. При этом можно открыть доступ ещё нескольким пользователям.
Личная почта подключается точно так же как и корпоративная. Достаточно ввести адрес в соответствующее поле. После клика на кнопку «Продолжить» потребуется подтверждение со стороны провайдера. Разрешите доступ Amo к чтению входящих сообщений и отправке новых. Далее выберите профиль «Персональный» или «Корпоративный».
Импорт писем
При первичном импорте писем из почты можно так же извлечь контакты из всех писем, где есть хотя бы одно исходящее сообщение. В первый раз можно импортировать только 500 писем за прошедший месяц.
Шаблоны писем
Для удобства и увеличения скорости общения с потенциальными клиентами в Amo есть инструмент, позволяющий создавать шаблоны электронных писем. В разделе «Почта» выбираете «Настройки», в верхней области располагаются настройки шаблонов.
Нажмите «Добавить шаблон», задайте ему название и введите текст. Шаблоны удобны, когда требуется отправить счет-фактуру, отправить напоминание или благодарность клиенту, подтвердить заказ и много другое. В шаблонах можно использовать универсальные переменные, которые подставляют имя клиента и менеджера из карточки.
Заявки из корпоративной почты
К сожалению, в AmoCRM пока не реализована функция, которая бы переводила письма, поступающие на корпоративную почту в заявки. При этом если клиент написал вам не один раз, его данные будут подтягиваться в его карточку контакта.
Типичные ошибки подключения
Во время работы с почтой через систему могут возникать ошибки. Большинство из них решаются довольно просто.
Ошибка авторизации:
Появление этой ошибки делает невозможным отправку сообщений, а «Входящие» как будто замерли. Высока вероятность того, что изменился пароль от почтового ящика. Для исправления ошибки требуется отключить почтовый ящик, не удаляя письма, и попробовать подключить его заново.
Не отправляется письмо с ошибкой «Недостаточно прав»:
В этой ситуации необходимо обратить внимание на свой почтовый провайдер. Такая ошибка говорит о том, что SMTP не позволяет отправить письмо с этого адреса. Проверьте завершена ли полностью регистрация на почтовом сервисе. Возможно, придется попросить провайдера включить Ip-адреса, с которых amo отправляет письма, в список безопасных и разрешенных.
Проблемы с подключением ящика:
В этом случае стоит проверить, не установлена ли двухфакторная аутентификация при входе в ящик, а так же корректность данных сервера, если почтовый ящик подключается вручную.
В этой статье расскажем о различных концепциях и стратегиях, которые реализуют многие организации для защиты своих активов как от внутренних, так и от внешних киберугроз.
Вы узнаете об этих трех основных принципах, и о том, как они используются в различных организациях. Кроме того, вы узнаете о ключевых терминах безопасности и моделях контроля доступа.
При подключении устройства к сети и Интернету, организации открывают двери для хакеров, которые могут проникнуть в их сеть и нанести ущерб. Есть много организаций, которые используют только брандмауэр в своей сети и поэтому думают, что и их внутренняя сеть, и пользователи защищены от угроз в Интернете. Брандмауэр, как единственное сетевое устройство, развернутое между внутренней сетью и Интернетом, — это просто первый уровень безопасности для всей организации. Многие люди задаются вопросом: а не достаточно ли брандмауэра для фильтрации вредоносного входящего и исходящего трафика?
Много лет назад ответ был бы однозначно «да». Однако, поскольку хакеры всегда ищут новые стратегии для проникновения в сеть, мы не можем полагаться только на один уровень безопасности для защиты наших активов. Ответ на этот вопрос уже не является однозначным «да» просто потому, что существует много типов трафика, которые используют небезопасные сетевые протоколы для обмена сообщениями между источником и получателем.
Ниже приведены лишь некоторые из многих вопросов, которые должен задать специалист по кибербезопасности:
Осуществляет ли организация активный мониторинг сообщений Domain Name System (DNS) на предмет угроз?
Есть ли в организации какие-либо решения для обеспечения безопасности, защищающие входящие и исходящие сообщения электронной почты компании?
Если в сети происходит кибератака, существуют ли системы для упреждающего блокирования и оповещения отдела информационных технологий?
Есть ли в организации специальная группа или человек по безопасности для управления общей безопасностью всего предприятия?
Существуют ли какие-либо политики безопасности и технические средства контроля для защиты внутренней сети?
Многие поставщики систем безопасности используют маркетинговые стратегии и используют модные слова (buzzwords), чтобы повлиять на потенциальных клиентов для приобретения их устройств безопасности «все в одном». Ключевой момент, который упускают многие не осведомленные клиенты, — это то, как решение или продукт безопасности будет защищать всех пользователей и все типы трафика, защищать их при использовании небезопасных протоколов и так далее. Примером может служить использование endpoint protection (защиты конечных точек). Вы можете рассматривать это решение как антивирусное программное обеспечение с централизованным управлением для администратора. Хотя многие решения для защиты от вредоносных программ конечных точек предлагают расширенные функции. Это все еще первый уровень безопасности, который просто защищает хост.
Не все решения для защиты конечных точек или антивирусы, защищают от угроз, связанных, например с электронной почтой. Проще говоря, организация не может полагаться только на один подход для защиты своих активов, ей нужен многоуровневый подход, известный как Глубокая защита (Defense in Depth - DiD).
Стратегия DiD подразумевает, что один уровень безопасности не должен использоваться в качестве единственной меры противодействия кибератакам. Если этот единственный уровень не сможет защитить сеть, тогда все (активы) будут открыты для взлома хакерами. В DiD реализован многоуровневый подход для защиты всех активов от различных типов кибератак, где, если один уровень не может защитить актив, то есть другой уровень для обеспечения безопасности.
Эту тактику наслаивания придумали в Агентстве национальной безопасности (NSA) как комплексный подход к информационной и электронной безопасности. А изначально - это военная стратегия, которая направлена на то, чтобы заставить атакующего тратить как можно больше времени на преодоление каждого уровня защиты, нежели предотвратить наступление противника.
Концепция Defense in Depth делит организацию защиты инфраструктуры на три контролируемые части:
Физическая: сюда относятся все меры по ограничению физического доступа к ИТ-инфраструктуре неавторизованных лиц. Например, охранник офиса, системы СКУД, камеры видеонаблюдения, сигнализация, телекоммуникационные шкафы с замками и так далее.
Техническая: сюда относятся все хардварные и софтовые средства защиты информации, призванные контролировать сетевой доступ к объектам информационной системы, межсетевой экран, средства антивирусной защиты рабочих станций, прокси-серверы, системы аутентификации и авторизации.
Административная: сюда относятся все политики и процедуры информационной безопасности, принятые в организации. Данные документы призваны регулировать управление защитой, распределение и обработку критичной информации, использование программных и технических средств в компании, а также взаимодействие сотрудников с информационной системой, сторонними организациями и другими внешними субъектами.
Многоуровневый подход -это как защита короля в его замке. Если произойдет нападение, захватчикам потребуется пройти несколько уровней обороны, включая стражей на входе и другие препятствия, прежде чем они смогут добраться до короля (актива).
Чтобы лучше понять важность DiD, давайте углубимся в изучение трех основных принципов информационной безопасности, так называемой триады CIA:
Конфиденциальность (Confidentiality)
Целостность (Integrity)
Доступность (Availability)
Каждый принцип играет жизненно важную роль в обеспечении информационной безопасности любой организации. В следующем подразделе вы узнаете о характеристиках конфиденциальности, целостности и доступности, а также о том, как они используются в отрасли для обеспечения безопасности наших сетей.
Конфиденциальность
Поскольку все больше людей подключаются к сетям и обмениваются информацией, будь то их частная сеть дома, корпоративная сеть в офисе или даже Интернет, конфиденциальность является серьезной проблемой.
Каждый день организации генерируют новые данные, отправляя и получая сообщения между устройствами. Представьте себе организацию, которая использует электронную почту в качестве единственной платформы обмена сообщениями. Каждый человек создает сообщение электронной почты, которое является данными, и эти данные используют некоторое пространство для хранения в локальной системе. Когда адресат получает электронное письмо, оно сохраняется на компьютере получателя. Важно, чтобы сообщение получили только те, кому оно адресовано, посторонние лица его увидеть не должны.
Когда эти данные передаются по сети, их также можно перехватить. Поэтому специалист по безопасности также должен принимать во внимание следующие вопросы: является ли соединение безопасным? Является ли протокол связи безопасным? Является ли сеть безопасной?
Конфиденциальность (Confidentiality) гарантирует, что сообщения и другие данные будут храниться в тайне от посторонних лиц или устройств. В области информационных технологий конфиденциальность реализуется в виде шифрования данных. Люди используют устройства для выполнения задач, будь то отправка электронной почты, загрузка файла или даже отправка сообщения в мессенджере со смартфона. Важно всегда защищать эти сообщения.
Данные обычно существуют в следующих состояниях:
Данные в состоянии покоя
Данные в движении (транзит)
Используемые данные
Данные в состоянии покоя — это данные, которые не используются ни приложением, ни системой. В данный момент они хранятся на носителях, таких как жесткий диск (HDD) в локальной или удаленной системе. Когда данные находятся в состоянии покоя, они уязвимы для злоумышленников, пытающихся либо украсть, либо изменить их. Специалисты по безопасности реализуют как методы аутентификации, так и алгоритмы шифрования для защиты любых данных в состоянии покоя. Примером может служить использование BitLocker в операционной системе Microsoft Windows 10, которая позволяет администратору создавать зашифрованный контейнер, а затем пользователь может поместить файлы в эту специальную область памяти и заблокировать ее.
После того, как содержимое BitLocker заблокировано (закрыто) пользователем, и контейнер, и его содержимое шифруются. Следовательно, доступ предоставляется только в том случае, если пользователь предоставляет правильные учетные данные для открытия и расшифровки содержимого. Если злоумышленник украдет зашифрованный контейнер, он не сможет просмотреть содержимое из-за шифрования данных.
Данные в движении определяются как данные, которые передаются между источником и пунктом назначения. Представьте, что есть сотрудники, которые работают дистанционно или работают в удаленном месте вдали от офиса. Этим людям может потребоваться часто подключаться к корпоративной сети для доступа к сетевым ресурсам, например, при доступе или работе с документами, находящимися на файловом сервере. Как специалисты в области кибербезопасности, мы должны быть осведомлены о том, какие типы защиты или механизмы безопасности существуют для защиты данных, передаваемых между устройством пользователя и файловым сервером. Кроме того, устройства отправляют и получают сообщения почти каждую секунду, и некоторые из этих сообщений обмениваются с использованием небезопасных протоколов, что позволяет злоумышленнику перехватывать сообщения (данные) по мере их передачи по сети. Если данные передаются по сети в незашифрованном формате, злоумышленник может увидеть все содержимое в виде открытого текста и собрать конфиденциальную информацию, такую как логины и пароли.
Это всего лишь несколько возможных ситуаций, которые могут возникнуть, когда данные находятся в движении. Некоторые рекомендуемые действия заключаются в том, чтобы всегда, когда это возможно, использовать защищенные сетевые протоколы и гарантировать, что удаленные сотрудники, используют виртуальную частную сеть (VPN) для шифрования трафика между устройством пользователя и корпоративной сетью.
Чтобы лучше понять необходимость VPN, представьте, что организация имеет несколько филиалов и хочет «расшарить» ресурсы из головного офиса в удаленный филиал. Использование Интернета небезопасно, особенно для передачи корпоративных данных между филиалами. Одним из решений может быть использование Wide Area Network (WAN), предоставляемой интернет-провайдером (ISP). Если организация решает использовать WAN, это означает, что за эту услугу придется платить, а для некоторых компаний это решение может оказаться не по карману. В качестве альтернативы, если организация имеет подключение к Интернету и брандмауэры находятся в каждом офисе, специалист по безопасности может настроить VPN между двумя устройствами брандмауэра. Этот тип VPN известен как site-to-site VPN.
На следующем рисунке показано представление site-to-site VPN:
Как показано на рисунке, site-to-site VPN устанавливает безопасное зашифрованное соединение между головным офисом и удаленными филиалами через Интернет. Следовательно, любые сообщения, которые перемещаются между офисами, шифруются и отправляются через туннель VPN, защищая сообщения от неавторизованных пользователей.
Существует также другой тип VPN - с удаленным доступом (remote access VPN). Этот тип позволяет пользователю установить VPN-туннель между конечным устройством, таким как ноутбук, и брандмауэром организации. Этот тип VPN позволяет сотрудникам, работающим дома или на ходу, безопасно подключаться к сети организации и получать доступ к сетевым ресурсам. Имейте в виду, что на устройстве сотрудника должен быть установлен VPN-клиент, который используется для установления безопасного соединения между компьютером и корпоративным брандмауэром.
На следующем рисунке приведен пример VPN с удаленным доступом:
Используемые данные — это данные, к которым в данный момент обращается или использует приложение. В этом состоянии данные наиболее уязвимы. В качестве примера используемых данных представьте, что вы открываете PDF-документ с помощью приложения для чтения PDF-файлов. Прежде чем приложение сможет успешно открыть файл PDF, документ необходимо расшифровать, если файл защищен паролем. После ввода правильного пароля документ будет представлен пользователю в незашифрованном виде. Важно обеспечить постоянную безопасность системы и приложений, которые обращаются к данным и/или используют их.
Таким образом, конфиденциальность — это защита ваших активов от посторонних лиц или устройств.
Целостность
Целостность (Integrity) играет важную роль в нашей повседневной жизни, это степень сформированности, собранности, проявление гармонии соотношения и взаимодействия частей. Вышло немного по-философски, но тот же принцип необходим и в сети. Представьте, что вы получили письмо от друга через местное отделение почты и открыв его, кажется, что с его содержимым все в порядке. Как получатель, вы могли бы предположить, что содержимое письма осталось неизменным в процессе доставки, но как вы можете проверить, было ли содержимое изменено человеком или устройством по пути? В сети очень важно обеспечить, чтобы данные или сообщения не изменялись в процессе передачи между источником и получателем.
В кибербезопасности используются специальные алгоритмы хеширования, чтобы помочь пользователям и устройствам проверить, было ли сообщение изменено или нет при его передаче. Алгоритмы хеширования создают односторонний криптографический хэш (дайджест, он же контрольная сумма), который является математическим представлением сообщения. Это означает, что только это сообщение может выдавать одно и то же хэш-значение. Алгоритмы хеширования создают одностороннюю функцию, которая делает практически невозможным изменение и определение содержимого самого сообщения.
На следующем рисунке показан процесс хеширования сообщения:
Как показано на рисунке, сообщение проходит через криптографический алгоритм, который создаёт одностороннюю хэш-функцию сообщения. Когда пользователь или устройство хочет отправить сообщение адресату, и сообщение, и его хеш-значение упаковываются вместе и отправляются по сети. Когда получатель получает входящее сообщение, он выполняет свою собственную функцию хеширования сообщения и вычисляет его хеш-значение.
Затем получатель сравнивает хеш-значение, полученное от отправителя, с хеш-значением, которое он высчитал. Если оба значения хеш-функций совпадают, это означает, что сообщение не было изменено во время передачи и целостность сохранена. Однако, если хэши не совпадают, это указывает на то, что сообщение было подвергнуто изменению, и получатель просто удалит его.
Помимо этого, хэширование также помогает убедиться в том, что сообщение не было искажено в результате каких-либо сбоев или неполадок в сети.
Доступность
Существуют типы кибератак, которые блокируют или затрудняют доступ законных пользователей к ресурсу. Другими словами, злоумышленники пытаются нарушить доступность (availability) данных и ресурсов. В области кибербезопасности доступность гарантирует, что данные и ресурсы всегда доступны для пользователей и систем, которым разрешен доступ к этим ресурсам.
Простым примером кибератаки, которая может быть использована для нарушения доступности сети, является атака «распределенный отказ в обслуживании» Distributed Denial of Service (DDoS). Этот тип атаки запускается из нескольких географических точек и нацелен на одну систему или сеть. Злоумышленник направляет к объекту атаки огромное количество легитимных запросов или другого типа трафика, в результате чего, система перегружается и становится неспособной обработать запросы от других пользователей. Цель состоит в том, чтобы сделать целевую систему или сеть непригодными для использования или недоступными для других пользователей.
Cloudflare (www.cloudflare.com) обеспечивает неограниченную защиту от DDoS-атак для пользователей. Администратор может перенести свои записи DNS в Cloudflare для управления службами DNS. Таким образом, Cloudflare находится между общедоступным сервером и остальной частью Интернета. Если на ресурс будет направлен DDoS-трафик из любой точки мира, он должна будет проходить через сеть Cloudflare, что смягчит атаку.
Возможно вы считаете, что для злоумышленников важно, чтобы сетевые ресурсы и данные были всегда доступны, чтобы их можно было взломать или украсть. Но на самом деле существуют злоумышленники, цель которых - сделать так, чтобы эти ресурсы не были больше доступны для пользователей.
Просто представьте что злоумышленник взломает систему управления энергосистемой вашего города или района. Если хакеру удастся отключить эту систему, то не будет электричества, и это затронет большинство потребителей и организаций. В таких ситуациях важно, чтобы специалисты внедрили меры безопасности, которые смогут защитить критически важные процессы, системы и сети от взлома.
Объединение трех принципов
Некоторые организации ставят одни принципы выше других. Например, компания может больше внимание уделять на защите своих данных с помощью различных систем аутентификации и шифрования. Этот принцип фокусируется на конфиденциальности. Сосредоточение внимания на одном компоненте, таком как конфиденциальность, в большей степени, чем на других, повлечет меньшее внимание к другим - целостности и/или доступности.
Вы можете задаться вопросом: и в чём здесь проблема? Представьте себе, что организация применяет самые строгие меры безопасности для предотвращения любого несанкционированного доступа к своим системам и сети. Чтобы авторизованный пользователь мог получить доступ к этим ресурсам, ему необходимо будет предоставить, возможно, несколько проверок своей личности, например, при многофакторной аутентификации (MFA), и даже пароли для открытия файлов. В результате доступ к ресурсам будет усложнен для всех, включая авторизованных пользователей, поэтому доступность немного пострадает.
На следующем рисунке показана триада принципов и точка фокусировки в центре:
Ключевой момент заключается в том, чтобы всегда обеспечивать баланс при реализации конфиденциальности, целостности и доступности в любой системе и сети. Важно уделять одинаковое внимание всем основным направлениям просто для того, чтобы не было недостатка ни в одном аспекте информационной безопасности.