По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
В предыдущей статье, мы рассказывали, как установить Asterisk 14.3.0 из источников, в сегодняшней статье, хотелось бы поговорить про базовые возможности управления Asterisk из командной строки после установки.
По умолчанию, после запуска Asterisk будет работать как процесс в фоновом режиме и для того, чтобы подключиться и начать управлять работающим процессом, необходимо включить удаленную консоль следующей командой:
[root@localhost ~]# asterisk -r
Asterisk 14.3.0, Copyright (C) 1999 - 2016, Digium, Inc. and others.
Created by Mark Spencer <markster@digium.com>
Asterisk comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY; type 'core show warranty' for details.
This is free software, with components licensed under the GNU General Public
License version 2 and other licenses; you are welcome to redistribute it under
certain conditions. Type 'core show license' for details.
=========================================================================
Connected to Asterisk 14.3.0 currently running on localhost (pid = 1887)
localhost*CLI>
Опция -R также поможет подключить удаленную консоль, однако она будет автоматически пробовать переподключиться к Asterisk, если по каким-то причинам, соединение было разорвано.
Чтобы отключиться от удаленной консоли Asterisk, нужно нажать сочетание клавиш Ctrl+C
Существует несколько способов остановки работающего процесса Asterisk:
core stop now - данная команда мгновенно останавливает процесс, обрывая все проходящие на сервере соединения и звонки
core stop gracefully - данная команда не позволяет новым соединениям устанавливаться на Asterisk, но позволяет текущим соединениям продолжаться. Когда все соединения заканчиваются, то Asterisk останавливается
core stop when convenient - данная команда также дожидается пока на сервере не останется текущих звонков, а затем останавливает Asterisk. Однако, новые звонки, поступающие на сервер - разрешены
Команды для перезапуска процесса Asterisk работают аналогично командам, останавливающим процесс, которые описаны выше, но вместо того чтобы останавливать Asterisk, они его перезапускают в соответствии с синтаксисом команды:
core restart now
core restart gracefully
core restart when convenient
Существует также команда, которая отменяет введенную ранее команду остановки или перезапуска, если пользователь вдруг передумал:
core abort shutdown
Также можно подключиться к Asterisk как root, командой:
[root@localhost ~]# asterisk -c
Asterisk 14.3.0, Copyright (C) 1999 - 2016, Digium, Inc. and others.
Created by Mark Spencer <markster@digium.com>
Asterisk comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY; type 'core show warranty' for detail s.
This is free software, with components licensed under the GNU General Public
License version 2 and other licenses; you are welcome to redistribute it under
certain conditions. Type 'core show license' for details.
=========================================================================
[ Initializing Custom Configuration Options ]
*CLI> Asterisk Ready.
Мы категорически не рекомендуем запускать Asterisk с правами root’а, поскольку это опасно и может негативно повлиять на систему, на которой работает Asterisk.
Управление степенью логирования событий в Asterisk
Вы можете управлять тем, насколько подробно будут логироваться события Asterisk, для этого используется специальная опция -v. Каждая –v повышает уровень VERBOSE сообщений.
Например, следующая команда повышает уровень логирования на 2:
# asterisk –r –v -v
Возможен и такой вариант ввода, разницы между ними нет
# asterisk -rvv
Другие опции
Можно также запускать Asterisk от имени другого пользователя:
# asterisk –U asteriskuser
Для работы от имени другого пользователя, советуем убедиться, что у него есть разрешения на доступ к следующим директориям. Используйте команды:
# sudo chown -R asteriskuser:asteriskuser /usr/lib/asterisk
# sudo chown -R asteriskuser:asteriskuser /var/lib/asterisk
# sudo chown -R asteriskuser:asteriskuser /var/spool/asterisk
# sudo chown -R asteriskuser:asteriskuser /var/log/asterisk
# sudo chown -R asteriskuser:asteriskuser /var/run/asterisk
# sudo chown asteriskuser:asteriskuser /usr/sbin/asterisk
Команды в консоль сервера IP - АТС Asterisk можно и давать с помощью графической оболочки FreePBX. Для этого, перейдите в раздел Admin → Asterisk CLI
Существует большое множество других опций и режимов, доступных при запуске Asterisk, для того чтобы посмотреть и ознакомиться с ними, используйте команду:
# asterisk –h
Чтобы управлять сервисом Asterisk из командной строки Вашей операционной системы используйте следующие команды:
Для запуска сервиса:
# service asterisk start
Starting asterisk (via systemctl): [ OK ]
Для остановки сервиса:
# service asterisk stop
Stopping asterisk (via systemctl): [ OK ]
Для перезапуска сервиса:
# service asterisk restart
Stopping asterisk (via systemctl): [ OK ]
Starting asterisk (via systemctl): [ OK ]
Для проверки статуса:
# service asterisk status
? asterisk.service - LSB: Asterisk PBX
Loaded: loaded (/etc/rc.d/init.d/asterisk; bad; vendor preset: disabled)
Active: active (running) since Wed 2017-03-01 15:59:26 MSK; 2s ago
Docs: man:systemd-sysv-generator(8)
Process: 11611 ExecStop=/etc/rc.d/init.d/asterisk stop (code=exited, status=0/SUCCESS)
Process: 11672 ExecStart=/etc/rc.d/init.d/asterisk start (code=exited, status=0/SUCCESS)
Main PID: 11697 (asterisk)
CGroup: /system.slice/asterisk.service
+-11695 /bin/sh /usr/sbin/safe_asterisk
L-11697 /usr/sbin/asterisk -f -vvvg -c
Mar 01 15:59:26 localhost.localdomain systemd[1]: Starting LSB: Asterisk PBX...
Mar 01 15:59:26 localhost.localdomain asterisk[11672]: Starting asterisk:
Mar 01 15:59:26 localhost.localdomain systemd[1]: PID file /var/run/asterisk/...
Mar 01 15:59:26 localhost.localdomain systemd[1]: asterisk.service: Supervisi...
Mar 01 15:59:26 localhost.localdomain systemd[1]: Started LSB: Asterisk PBX.
Hint: Some lines were ellipsized, use -l to show in full.
Роутеры MikroTik имеют множество полезных функций для траблшутинга проблем. Одной из таких утилит является возможность создания supout.rif файла.
Supout.rif - это файл, который содержит всю конфигурацию вашего роутера, а также логи и другую полезную информацию об устройстве. Возможность создания данного файла задумывалась командой MikroTik как быстрый способ информации получения всей необходимой информации о роутере в рамках работ по оказанию технической поддержки. Дабы не нагружать пользователя просьбами выгружать сначала конфигурацию, потом снимать логи, а просто попросить выгрузить Support.rif и начать исследовать проблему.
При этом, пользователь может не переживать за то, что его пароли из утекут на третью сторону, так как все пароли в файле supout.rif шифруются.
Итак, чтобы создать данный файл через WinBox, нужно просто нажать на кнопку Make Supout.rif, затем Start и дождаться пока завершится процесс генерации.
Теперь, чтобы скачать его, просто открываем Files, ищем support.rif, нажимаем на него правой кнопкой и выбираем Download.
Чтобы сгенерировать этот файл из командной строки, вводим в Terminal:
/system sup-output name=supout.rif. Далее можно скачать его по FTP или отправить на другой хост.
Но текстовым редактором данный файл мы открыть не сможем. Для того, чтобы его прочитать в команде MikroTik придумали инструмент Supout.rif viewer. Чтобы им воспользоваться, необходимо зарегистрироваться на сайте MikroTik.com, залогиниться в свой аккаунт, перейти в раздел Support и найти там Supout.rif viewer.
Далее нужно просто загрузить сгенерированный файл в открывшейся форме. После этого перед вами откроется список из 46 пунктов, нажав на которые вы сможете посмотреть соответствующую информацию.
Правила firewall, настройки маршрутизации, лог устройства, в общем все что здесь есть - все это есть. Например, в разделе export содержится вся текущая конфигурация.
Очень удобный инструмент, который пригодится любому, кто администрирует роутеры MikroTik.
Огромный и “кровавый" энтерпрайз врывается в нашу IT - базу знаний. Говорить будем о продукте (точнее продуктах) американской компании Genesys. Эти ребята делают ПО для контактных центров, так сказать, высшего разряда - банки, государство и крупнейшие предприятия. Хотя сам Genesys подчеркивает, что решение может помочь и малому бизнесу, но, честно говоря, автор статьи не на своем веку не встречал инсталляций Genesys в SMB сегменте (по крайней мере в России).
/p>
Genesys постоянно фигурирует в сводке компании Gartner, в 2018 году ребятам даже удалось стать лидером в “магическом квадранте". Давайте разбираться.
Что умеет контакт - центр на базе Genesys?
Вендор позиционирует свой продукт в четырех плоскостях. Разберемся по порядку.
Улучшение клиентского сервиса
Первая часть профита. Genesys обеспечит умную маршрутизацию на агентов (умнее чем даже модный prescission routing у Cisco), которая маршрутизирует на агентов не только на базе привычных скиллов или атрибутов, на и подключается искусственный интеллект и технологии машинного обучения. Клиент попадет именно на того агента, который сможет решить его вопрос. Так сказать, дата - дривен подход в маршрутизации клиентских обращений - и это не только голос. Конечно Genesys умеет в модный омниченнел.
Помимо фронтовой части КЦ (звонки и разговоры с агентами), Genesys обеспечит вас инструментами WFO, которые позволяет более эффективно планировать смены агентов, чтобы нагрузка на КЦ была обеспечена в рамках требуемого service level.
Что касается так называемых “порталов самообслуживания" - у ребят есть решение. Создавать сервисы, в рамках которых при обращении в КЦ клиент сам сможет решить свою проблему довольно просто.
Это основные пункты. Но далеко не все. Погнали дальше.
Маркетинг
Омниканальный возможности вендора (чаты, мессенджеры, то есть не только голос) обеспечат точечную доставку ваших маркетинговых кампаний до клиентов. Вы уверены, что 20ти летний клиент вашего бизнеса хочет принять звонок? Может быть он ждет сообщения в мессенджер?
Продажи
Инструментов много. Но самый популярный - это конечно исходящий обзвон (дайлер). Genesys OCS (outbound contact server) вместе с интеграционными возможностями и гибкой кастомизацией обзвона (днем звоним на мобильный, вечером на домашний в зависимости от часового пояса, как вам?), с возможностью обзвона в режимах ручного набор, превью (preview, тут агенту выгружается список контактов и он сам решает, кому звонить), progressive (тоже самое что и превью, только оператор не выбирает) или predictive (дайлер угадывает доступность абонента) - изи.
Конкуренты
Основные конкуренты это Cisco и Avaya. У Cisco можно выделить 2 продукта (на оба у нас есть статьи, ознакомьтесь нажав ниже):
Cisco UCCX - конкурентом, конечно, можно назвать с натяжкой. Ибо это контакт - цент экспресс;
Cisco UCCE - тяжеловесная энтерпрайзная машина для контакт - центров. Полноценный конкурент;
И решения Avaya Aura. Мы не будем делиться субъективными мнения, кто круче и у кого “очереди больше". Посмотрите анализ гартнера ,если хотите понимать динамику во временном разрезе.
Примерная архитектура
От инсталляции к инсталляции. И это важно. Но мы очень постарались в общих чертах с детализацией роли серверов нарисовать, как работает КЦ от Genesys. Гляньте на картинку. Мы очень верхнеуровнево постарались показать, как работает обработка цифровых и голосовых каналово в Genesys:
Теперь давайте поговорим компоненты:
Клиент - хммм. Кто же это может быть?
Голос - голосовой обращение клиента в КЦ (звонок);
Чат - текстовое сообщение через мессенджер, чат на сайте или мобильном приложении, например;
SIP сервер - это интерфейс между SIP (телефония) и компонентами Genesys. Принимает SIP запросы и транслирует их дальше на понятный остальным компонентам язык;
GVP - он же Genesys Voice Platform. Гибкая платформа создания приложений для обработки вызовов и работы с RTP потоками. У Cisco есть CVP, а у Genesys GVP, вай нот?) ;
ASR/TTS - сердце синтеза и распознавания речи (если мы делаем голосовые сервисы). Genesys активно топит за Nuance, но не переживайте - там живет MRCP. Можно и ЦРТ подключить, и что угодно;
GMS - Genesys Mobile Services. Расширяет функции REST API для интеграции с внешними приложениями. Например, с API от Telegram (мессенджер);
Interaction сервер - часть PureEngage Digital (eServices). То есть это не голосовые, а цифровые коммуникации. Сервер помогает выполнить обмен сообщениями и выполнять контроль воркфлоу обработки, как было нарисовано в IRD (Interaction Routing Designer). Кстати, IRD это конструктор скриптов маршрутизации. Об этом в следующих статьях;
ORS - важный. Очень важный. Его зовут Orchestration Server и он помогает в маршрутизации запросов. ORS интегрируется с другими компонентами, и по факту, просто выполняет на себе SCXML скрипты (стратегии), которые вы сможете сделать в Composer (инструмент для генерации стратегий маршрутизации);
Conversation Manager - сам по себе конверсейшн менеджер, это некое приложение, которое обеспечивает согласованную клиентскую коммуникацию. Давайте про его модули поконкретнее:
Context Services - помогает определить клиента. Кто он? Чего хочет? Где он находится в процессе всего пути клиентского обращения?;
Genesys Rules - набор каких то правил. Например, если мы знаем, что этот клиент интересуется кредитами, часто звонит и исправно платит свой текущий кредит, то в качестве опций, предлагаемых ему, будет предложено воспользоваться приложениям для самообслуживания, например. Условно говоря, этот модуль живет на принятии решений вида if..then;
Journey Timeline - классная штука. Визуальная шкала того, какой путь прошел ваш клиент, какие пункты IVR послушал, какие порталы самообслуживания “поюзал" и так далее. CJM (customer journey map), так сказать;
Pulse коллектор - компонент, который напрямую коннектится к Stat серверу (сервер сбора статистики) и забирает с него статистику по объектам КЦ;
Data Depot - берет данные из Context Services, чтобы передать в статистику информацию по клиенту;
Pulse - компонент отчетности и анализа статистики КЦ;
Вот так. Это примерная архитектура контактного центра на базе Genesys.
Итоги
КЦ на базе Genesys - отличный и конкурентный вариант. Продукт имеет мощных конкурентов, борьба с которыми обеспечивает его динамичное развитие. Набор продуктов Genesys создан для того, чтобы прогреть лояльность ваших клиентов то температуры кипения, увеличить продажи и улучшить маркетинговые кампании.