По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Система автоматического исходящего обзвона – это программное обеспечение, с помощью которого любой Call-центр может в разы сократить время и затраты на исходящий обзвон. Существует 4 основных способа организовать обзвон списка номеров:
ручной набор - оператор делает набор вручную. Это неэффективное расходование времени оператора (набор номер, писк контакта в базе и так далее);
preview – диалер загружает списки контактов, в которых оператор заранее видит информацию по каждому клиенту и принимает решение о звонке самостоятельно. При этом, он не набирает номер телефона и не снимает трубку до того момента, как абонент ответит на звонок;
progressive – так же, как и в preview загружаются списки контактов, но в этом варианте у оператора нет возможности отказаться от внешнего звонка. Диалер стремится занять звонками максимальное количество доступных каналов. Это подходит для автоматических извещений, IVR (когда вызываемого абонента нужно подключить на интерактивное меню) и прозвона номеров;
predictive dialer – самое интересное. При предиктивном дозвоне используются сложные сценарии и реальный математический расчет. Dialer предназначен для максимального сокращения времени ожидания оператором звонка при минимальных потерях успешных звонков. Для этого используются алгоритмы, «просчитывающие» необходимое количество звонков в следующий момент на основании данных о количестве операторов, которые будут доступны на момент соединения, о средней длительности разговора (ACD), о проценте успешных соединений (ASR) и прочих. У каждого продукта данные секретны и не публичны :).
Хочу презентацию продукта!
Программный продукт IqDialer
В качестве основной телекоммуникационной платформы для IqDialer был выбран Asterisk. Дайлер кроссфункционален и стабилен – он справляется с разными задачами, а его надежность протестирована в десятках инсталляций. Все функциональные возможности диалера (интеграция с внешними компонентами, CRM, например) управляются посредством RESTful API.
Работает это примерно так: устанавливается и настраивается оборудование, необходимое для начала работы Call-центра, затем загружается база контактов для обзвона, и операторы входят в систему, занимая свои виртуальные рабочие места и вставая в очередь на телефонии. IqDialer определяет доступные ресурсы для работы, и в этот момент программа начинает расчеты, запрашивает статистику звонков, рассчитывает, сколько нужно взять лидов (контактов для обзвона), занимает расчетное количество операторов, трансформирует лиды в звонки и отправляет все на телефонию. Первый этап закончен :)
В следующем этапе звонки, попавшие в телефонию, при дозвоне до клиента попадают в очередь и диалер собирает всю доступную ему информацию о звонке. На основании собранной информации программа отправляет карточки лидов операторам, и те видят на своих экранах всю информацию по контакту и обрабатывают звонок в соответствии с поставленной задачей. На последнем этапе по завершению звонка, оператор дополнительно обрабатывает карточку лида, сохраняя ее (срабатывает интеграция CRM и диалера) дает понять системе сколько длилась дообработка и что оператор готов принять новые вызовы (освобождается в очереди). Система обрабатывает завершенный звонок, производя манипуляции с лидом, меняет его статус и создает задачи для пропущенного звонка.
«Под капотом» это выглядит примерно так:
Время статистики. Для сравнения эффективности различных режимов набора, мы возьмем 3 (три) самых распространенных варианта обзвона (Preview, Progressive и Predictive), которые практикуют Call - центры, и для примера возьмем Call – центр, где один оператор работает 5 дней в неделю, по 8 часов в день:
Действие
Preview
Progressive
Predictive
Поиск карточки клиента (сек)
0
0
0
Ознакомление с карточкой клиента (сек)
10
0
0
Набор номера (сек)
0
0
0
Дозвон (сек)
20
20
0
Занятость оператора в разговоре (сек)
90
90
90
Всего времени на звонок (сек)
120
110
90
Звонков в день
240
262
320
Формула получения звонков в день и месяц
8*60*60/120240*22
8*60*60/110262*22
8*60*60/90320*22
Звонков в месяц
5280
5764
7040
Если привести здесь в качестве примера статистику, учитывающую еще и ручной набор, то результатом сравнения будет превосходство предиктивного набора над ручным почти в 2 раза. Даже при таком простом анализе, который не учитывает множество дополнительных факторов и полностью исключает сравнение с ручным набором оператором телефонных номеров, очевидна выгода :)
Таким образом, основываясь на вышесказанном, любой Call - центр просто обязан использовать только Predictive (предиктивный) Dialer. Однако не все так просто. Этот режим эффективен в том случае, если число работающих операторов не опускается ниже 20–30. В противном случае predictive dialing вместо пользы будет приносить только вред.
Смешанный режим работы оператора
В работе каждого Call - центра случаются временное затишье или резкий всплеск количества обращений, которые тяжело прогнозировать. В такой ситуации действенным инструментом поддержания необходимого и достаточного уровня сервиса могут стать работа в смешанном режиме – blended Agent. Смешанный режим позволяет оператору обрабатывать входящие и исходящие обращения по различным каналам коммуникаций в рамках единой очереди.
Чтобы проиллюстрировать выгоду, полученную при добавлении исходящих звонков в кейс (рабочие задачи) оператора, можно привести такой пример: допустим, операторы принимают только входящие звонки и при этом в течение одного рабочего дня простаивают 20% своего времени. Тогда в течение дня оператор не работает (8*60*0.2) = 96 минут. Пусть в Call - центре работает 10 операторов, тогда легко вычислить, что колл-центр уже простаивает (96*10/60) = 16 часов в день , а в месяц уже (16*22) = 352 человеко-часа.
При этом, у колл-центра могут быть заказы на проведение опросов (исходящая кампания на обзвон), и во время простоя оператору будут подмешиваться звонки с опросами. Производительность и качество обслуживание входящих звонков останутся на должном уровне, а Call - центр получит дополнительную прибыль.
Есть определенные тонкости, которые необходимо учитывать при планировании кампаний исходящего обзвона и входящих звонков, дело в том, что смешанный колл-центр будет эффективно работать только в режимах preview и progressive. Поскольку режим predictive подразумевает 100% занятость и любые отвлечения оператора приведут к потерям клиентов.
IqDialer: интерфейс и как он выглядит
Посмотрите, как выглядит дашборд супервизора, который следит за компаниями исходящего обзвона:
Двигаемся к отчетности – ниже отчет агентов по статусам (включает круговую диаграмму):
Заказать продукт
Отчеты реального времени – кто говорит, сколько времени:
Можно посмотреть самую важную информацию по каждой очереди:
Тайм – лайны! Смотрим, что делал наш агент на протяжении отрезка времени – звони, говорил, делал пост – ворк (работа после звонка) и так далее:
Интересен продукт? Напишите нам на dialer@merionet.ru
pfSense это маршрутизатор и межсетевой экран с открытым исходным кодом на основе FreeBSD. PfSense подходит для малых и средних компаний и предоставляет недорогое специализированное решение межсетевого экрана и маршрутизатора для физических и виртуальных компьютерных сетей.
/p>
Программа, которую можно установить, как на физическую, так и на виртуальную машину, предоставляет широкий спектр функций, которые почти схожи с платными решениями. ПО так же поддерживает решения сторонних разработчиков такие, как Squid, Snort и другие, благодаря которым функционал еще больше расширяется. Плюсы использования межсетевого экрана pfSense:
Не требует высокого уровня технических знаний;
Имеет графический интерфейс, который облегчает конфигурирование, обновление и добавление плагинов;
Низкая цена;
Не привязана к конкретному вендору;
Несколько вариантов развертывания включая физические сервера, компьютеры или виртуальные хосты.
Стандартный набор функционала следующий:
Межсетевой экран;
Беспроводная точка доступа;
Маршрутизатор;
Точка доступа VPN;
DHCP/DNS сервер;
Балансировка нагрузки;
Ограничение трафика (traffic shaping);
Фильтрация веб контента.
Установка pfSense
pfSense сама по себе является операционной системой, и его нельзя установить поверх другой ОС. Нужно либо резервировать целиком физический компьютер, либо развертывать его как виртуальную машину в физической системе, такой как сервер. Виртуальное развертывание устраняет необходимость в дополнительном компьютере в сети.
В этой статье мы покажем вам, как установить программное обеспечение pfSense на виртуальной машине на Ubuntu или CentOS. Для этого нужна машина, поддерживающая виртуализацию.
Сначала мы создадим виртуальную машину, на которой потом установим pfSense. Можно использовать Virtual Box, Virtual Ware, KVM или любое другое совместимое ПО виртуализации. В этом руководстве мы будем работать с Virtual Box.
Так как ПО устанавливается на Virtual Box, процесс установки pfSense одинаковый независимо от операционной системы хоста. Это означает, что вы будете выполнять те же действия на Ubuntu, CentOS и других дистрибутивах Linux, macOS или Windows.
Установка pfSense on Ubuntu and CentOS через VirtualBox
Предварительные требования:
Физическая или виртуальная машина с установленной Ubuntu или CentOS;
Пользователь с правом sudo;
Программа виртуализации: Virtual Box, VM Ware, KVM, Virtuozzo, Xen и т.д.
Две сетевые карты;
Шаг 1: Скачиваем образ pfSense
При создании и настройке виртуальной машины потребуется ISO образ pfSense, который рекомендуется загрузить с официального веб-сайта перед началом настройки виртуальной машины.
Страница загрузки предлагает различные опции, и конкретный файл зависит от аппаратного обеспечения компьютера и процесса установки.
Выберите архитектуру, тип файла установщика и соответствующее зеркало для загрузки;
В нашем случае мы выберем архитектуру AMD64 (64 бит), установщик CD-образа (ISO) и зеркало в Нью-Йорке, США;
Щелкните на Download и обратите внимание на расположение файла.
Обычно файл бывает в формате gzip (gz), и его нужно будет разархивировать. Обратите внимание на путь к файлу, так как этот путь понадобится после настройки виртуального компьютера.
Шаг 2: Создание и настройка виртуальной машины под pfSense
На хостовой машине запустите Virtual Box (или любой другой гипервизор) и нажмите на New:
Введите название ВМ, выберите тип ОС и версию. В этом руководстве выбрали следующие настройки:
Название: pfsvm;
Тип ОС: BSD;
Версия: FreeBSD (64-бит);
Нажимаем кнопку Next
Далее нужно выбрать объем оперативной памяти. Чтобы выбрать рекомендуемый объем просто нажмите Next. Мы выбрали рекомендуемые 1Гб от доступных 4 Гб.
Следующий шаг создание виртуального жесткого диска. Рекомендуется 16Гб, но это значение можно менять в зависимости от доступных ресурсов.
Выбираем Create a virtual disk now, нажимаем Create. Тип файла виртуально диска выбираем VMDK и нажимаем Next.
Выбираем Dynamically allocated storage и нажимаем Next. Задаем название виртуальному диску и размер. В нашем случае мы оставляем предлагаемое название и рекомендуемый размер и нажимаем Create.
Далее программа создаст виртуальную машину и вернет нас на начальный экран гипервизора.
Далее покажем, как настроить сеть, сетевые карты и выбор загрузочного диска. Для начала нужно создать виртуальную сеть.
Шаг 3: Создание и настройка сети в VirtualBox
В Virtual Box выбираем меню File пункт Preferences:
Если уже имеется виртуальная сеть, как на скриншоте ниже, то можно использовать ее, в противном случае нужно создать новую сеть:
Добавляем новую NAT сеть. Проверяем активна ли созданная сеть. Кнопка с шестерёнкой позволяет менять конфигурацию сети. Мы все оставим по умолчанию и нажимаем OK.
Далее нужно создать внутреннюю сеть для виртуальной среды. Для этого в меню File выбираем Host Network Manager.
Тут надо нажать на Create, а затем Properties чтобы задать IP адреса для внутренней локальной сети vboxnet0.
Убедитесь, что DHCP включен и правильно настроен:
Итак, мы создали нужные сети, теперь нужно настроить сетевые карты виртуальной машины. WAN адаптер будет подключен через NAT, LAN подключим к ранее созданному vboxnet0.
Шаг 4: Настройка сетевых интерфейсов pfSense
Откройте настройки виртуальной машины выбрав ее, а затем кликнув на шестеренку (Settings). Затем перейдите на Network.
Убедитесь, что Adapter1 включен и из выпадающего списка Attached to: выберите NatNetwork. Так как у нас всего одна сеть, она установлена по умолчанию, но, если у вас таких сетей много, нужно выбрать ту, которую планировали использовать для pfSense. Adapter1 у нас будет интерфейсом, смотрящим в интернет.
Затем настроим внутреннюю сеть. Для этого выбираем Adapter2, включаем его. Из выпадающего списка выбираем Host-only adapter и указываем название созданной сети: vboxnet0. Можно выбирать и другие опции в зависимости от ваших требований.
Шаг 5: Настройка VM для загрузки с образа диска
Для этого в Настройках виртуальной машины выбираем Storage. Щелкаем на иконке Empty CD. Кликнув на иконку диска со стрелочкой выбираем Choose Virtual Optical Disk File:
Указываем путь к скачанному ранее образу pfSense и нажимаем OK:
Шаг 6: Установка pfSense на виртуальную машину
Выбираем созданную виртуальную машину и запускаем ее:
Машина запуститься с образа диска. В этом руководстве все значения оставим по умолчанию их можно будет менять после установки.
Принимаем условия лицензионного соглашения (как правило, не читая)
Нажимаем OK для продолжения установки со значениями по умолчанию
Выбираем раскладку клавиатуры. Нажимаем Enter для выбора значения по умолчанию (US)
Выбираем метод разбиения диска. Оставляем рекомендуемое авто разбиение:
Дождитесь конца установки:
После завершения установки предложат изменить некоторые конфигурации вручную. Выбираем No:
Установка завершена и для продолжения нужно перезагрузить систему. Но перед этим нужно извлечь диск. Для этого в меню Devices выбираем Remove disk from virtual drive.
Щелкните Force Unmount:
Затем, смело можно перезагружать машину.
Шаг 7: Вход и настройка pfSense
Если установка прошла успешно - после перезагрузки вы должны увидеть экран, как на скриншоте:
Если так, уже можно приступать к настройке брандмауэра. Система дает три способа конфигурации:
Через командную строку, выбирая номера пунктов настроек;
Зайдя на веб-интерфейс с другого компьютера в той же сети;
Зайдя на веб-интерфейс через интернет по WAN IP.
Шаг 8: Вход на веб-интерфейс pfSense
Настройка через графический веб-интерфейс обеспечивает наиболее простой способ. Для доступа к pfSense через веб-браузер необходим компьютер в той же сети. Откройте веб-браузер и введите IP-адрес, указанный при настройке локальной сети виртуальной среды. В нашем случае это 192.168.1.1
Введите имя пользователя admin и пароль pfSense и нажмите Sign in. Вы перейдете к мастеру, который поможет вам выполнить начальные настройки.
Следуйте инструкциям и при необходимости измените их. Начальные настройки включают изменение пароля учетной записи администратора и конфигурации интерфейса LAN.
После завершения нажмите кнопку Finish.
После нажатия кнопки Finish необходимо принять соглашение некоммерческом использовании, после чего появится панель мониторинга состояния pfSense. После завершения начальной настройки можно получить доступ к меню и изменить почти все параметры, включая настройку интерфейсов, брандмауэр, VPN и другие функций.
Неисправности
Вы не можете запустить виртуальную машину и получаете сообщения об ошибках зависимости диска и отсутствии файла.
В случае отсутствия файлов вы видите такие ошибки, как:
Cannot open the disk '/vmfs/volumes/volume/vm/vm-000002.vmdk' or one of the snapshot disks it depends on.
Cannot open disk "/vmfs/volumes/volume/vm/vm-000002.vmdk": The parent virtual disk has been modified since the child was created (18).
В случае отсутствия файлов, в файле vmware.log виртуальной машины есть сообщения, похожие на:
vmx| DISKLIB-LINK : "myvm.vmdk" : failed to open (The system cannot find the file specified).
vmx| DISKLIB-CHAIN : "myvm.vmdk" : failed to open (The system cannot find the file specified).
В случае сбоя зависимости снимка диска, в файле vmware.log виртуальной машины не будет ошибки «Невозможно найти указанный файл» (cannot find the file specified), но Вы увидите сообщения о том, что родительский виртуальный диск был изменён:
Cannot open the disk '/vmfs/volumes/4a365b5d-eceda119-439b-000cfc0086f3/examplevm/examplevm-000002.vmdk' or one of the snapshot disks it depends on.
The parent virtual disk has been modified since the child was created.
Эти ошибки могут возникать, если дескриптор диска виртуальной машины (VMDK) или файл данных отсутствуют или цепочка снимков стала несовместимой.
Решение
Это решение разбито на 2 части, в зависимости от проблемы:
Вы не можете запустить виртуальную машину из-за ошибки system cannot find the file specified (Система не может найти указанный файл) или других ошибок, например - file not found(Файл не найден).
Вы не можете запустить виртуальную машину из-за того, что the parent virtual disk has been modified since the child was created (Родительский виртуальный диск был изменён с момента создания дочернего диска).
System cannot find the file specified
Вы должны убедиться, что файлы диска виртуальной машины представлены должным образом.
Для каждого диска, включая снимок диска, должен быть файл дескриптора в виде vmName.vmdk
Кроме того, для базового диска также должен существовать файл с расширением flat.vmdk или separse.vmdk в виде vmName-flat.vmdk или vmName-separse.vmdk.
Для снимка диска, должен быть файл с разрешением delta.vdmk или sesparse.vmdk в виде vmName-######-delta.vmdk или vmName-######-separse.vmdk.
Если файлы дескриптора отсутствуют, то Вам необходимо создать их заново.
Если файлы данных (-flat, -delta или –sparse) отсутствуют, возможно, потребуется восстановить виртуальную машину из резервной копии.
The parent virtual disk has been modified since the child was created
Эта проблема обычно возникает из-за несоответствия идентификатора содержимого (CID). Чтобы устранить несоответствие CID, необходимо отредактировать файлы дескрипторов VMDK, чтобы обеспечить согласованность цепочки снимков.
Дополнительная информация
Для дисков RDM не будет файла –flat или –sesparse для базового диска. Физический режим RDM будет иметь файл в виде vmName-rdmp.vmdk. Виртуальный режим RDM будет иметь файл в виде vmName-rdm.vmdk.
Если дескриптор RDMA отсутствует, его также можно создать заново.