По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Дружище, подвисли звонки на Asterisk? Хочешь завершить чей – то разговор? Не проблема. В статье покажем как сделать это в пару кликов, даже если у тебя FreePBX.
Шаги
Статья будет предельно практичной и простой. Подключись к своему серверу IP – АТС Asterisk по SSH и дай следующую команду в консоль сервера:
asterisk -r
Если FreePBX, то переходим в Admin → Asterisk CLI
Введите команду:
core show channels concise
Указание ключа concise необходимо, если вы хотите узнать детальную информацию о канале. Команды вида core show channels или core show channels verbose выводят текст в табличном формате, что может привести к его сокращению.
Теперь копируем канал, который необходимо «погасить» и даем команду:
channel request hangup "канал"
Например:
channel request hangup SIP/87213912873921837-000000c5
Шалость удалась.
В сегодняшней статье расскажем, как организовать функцию прослушивания телефонных разговоров, как входящих, так и исходящих, которые проходят в реальном времени на нашем сервере IP-АТС Asterisk. Для этих целей будем использовать стандартное приложение Asterisk - ChanSpy(). Данная задача часто встречается при организации call-центров, когда есть группа агентов, принимающих или совершающих вызовы и группа супервайзеров, контролирующих их взаимодействие с клиентами КЦ. Для того, чтобы научить агентов грамотно общаться с клиентами, супервайзерам необходимо иметь доступ не только к записям разговоров агентов, но и к разговорам в реальном времени, в том числе, с возможностью прямо во время разговора подсказать агенту какую-либо информацию и не быть услышанным клиентом. Здесь то нам и приходит на помощь ChanSpy – своеобразный “шпионский” канал.
Работа в FreePBX
По умолчанию, данная функция доступна в графической оболочке FreePBX по средствам набора специального кода Feature Code Feature Code, а именно -комбинации цифр 555
То есть, мы можем, набрав 555, подключиться к случайному разговору, который в настоящий момент проходит на IP-АТС и прослушивать его. Если разговоров несколько, то переключаться между ними можно с помощью *. Согласитесь, это слегка неудобно. Вдруг нам нужен конкретный агент, который в настоящий момент разговаривает с конкретным клиентом? Не перебирать же все разговоры и пытаться по голосу определить нужного нам агента!
Работа в Asterisk CLI
Чтобы упростить задачу супервайзерам и расширить стандартный функционал ChanSpy на FreePBX, мы немного отредактируем конфигурационные файлы Asterisk.
Для начала давайте обратимся к синтаксису ChanSpy().
ChanSpy([chanprefix,[options]]), где:
chanprefix - специальный префикс канала. Например мы можем указать шаблон для внутренних номеров, разговоры которых мы хотим прослушивать;
options - буквенные обозначения опций с учётом регистра и параметров прослушивания канала. Рассмотрим наиболее полезные:
b – позволяет подключаться к каналам, задействованным в конференц-звонке;
d – позволяет вручную управлять режимом прослушивания канала: 4 – только прослушивание, 5 – только подсказки (шёпот), 6 – и подслушивание и подсказки;
E – отключается от прослушиваемого канала, когда тот кладёт трубку;
q – тихий режим. Не проигрывает никаких звуков, когда происходит подключение к прослушиваемому каналу;
v – позволяет настроить начальный уровень громкости от -4 до 4;
w – позволяет говорить в подслушиваемый канал. Функция подсказок или “шёпота”;
Все остальные опции, доступные в ChanSpy можно узнать из командной строки Asterisk, используя команду:
core show application chanspy
Для того, чтобы настроить новое правило ChanSpy, нужно открыть файл extension_custom.conf, который лежит в /etc/asterisk/ и открыть его любым удобным текстовым редактором, например nano:
nano /etc/asterisk/extension_custom.conf
И внесём туда следующий контекст:
[app-custom-chanspy]
exten => 555.,1,Authenticate(48151623) //48151623 – это пароль для доступа к функционалу прослушивания;
exten => 555.,n,Answer
exten => 555.,n,Wait(1)
exten => 555.,n,ChanSpy(SIP/${EXTEN:3},qw)
exten => 555.,n,Hangup
Давайте разберём что получилось: пользователь, например, супервайзер набирает комбинацию 555115, где 555 – доступ к ChanSpy, а 115 – внутренний номер агента, к разговору которого хочет подключиться супервайзер. При наборе “555” пользователя попросят ввести пароль (в нашем случае 48151623), это поможет ограничить доступ к функционалу прослушивания разговоров на нашей IP-АТС. После подтверждения пароля, пользователю будет доступен функционал прослушивания разговора и “шёпота”, причем при подключении к разговору никаких уведомлений проигрываться не будет, так как включен тихий режим.
На базе нашего опыта реализации проектов, хайринга, консультаций с действующими техническими тренерами по Cisco в сетевых академиях мы сформировали уникальную программу курса, которая на наш взгляд, позволит человека с нуля (без начальных знания) освоить сетевые технологии (всею необходимую теорию, коммутацию, маршрутизацию, настройка и траблшутинг), а также курс прекрасно подойдет для DevOps специалистов, которые хотят углубить свои знания по сетям.
В курсе мы используем примеры конфигураций, лабораторные работы и тестирование в разрезе вендора Cisco - именно с Cisco конфигами и сетапами связан курс. Именно поэтому прохождение курса даст вам нужную базу для сдачи CCNA и частично подготовит к CCNP.
Давайте разберемся в деталях.
Для кого этот курс?
Новички: если вы начинающий специалист и хотите прокачать свои скиллы и знания по сетевым технологиям и DevOps, то мы обучим вас с нуля всем необходимым навыкам, а наши онлайн-тренажеры позволят вам отточить приобретенные знания на практике;
Опытный инженер: данный курс пригодится вам, если вы уже работаете с корпоративными сетями и хотите расширить набор знаний, узнать куда движется тренд технологий, что нового появится в стеке, а также освежить в памяти теоретические знания и потренироваться на тренажерах;
Full-stack специалистам: если вы DevOps инженер, инженер-телефонист, сотрудник оператора связи или хотите просто развить свой профессиональный кругозор, то этот курс позволит вам прокачать знания в корпоративных сетях и разговаривать на одном языке с опытными специалистам.
Полная программа онлайн-курса
Мы тщательно продумали программу курса шаг за шагом, где блок за блоком в указанном ниже порядке вы будете осваивать тот или иной блок, с тестированием и лабораторной работой.
Введение в сетевые технологии
Модель OSI
Маршрутизатор. Коммутатор. Хаб. Что это и в чем разница?
IP, LAN и WAN, TCP и UDP - deep dive в основы
DNS, Ethernet, VLSM, ARP - что это?
Как вашу сеть будут атаковать злоумышленники?
NAT на пальцах и введение в IPv6
Сравнение проводных и беспроводных сетей и режимы передачи данных
Что такое VPN, DHCP, MAC и QoS - важнейшее
Что такое витая пара и как ее обжать?
Иерархическая модель сети от Cisco и почему сегментация сетей так важна?
ОС, CLI, структура команд и траблшутинг в Cisco IOS
Про VLAN (Virtual Local Area Network)
Настройка сетей VLAN
Настройка маршрутизации между сетями VLAN с использованием конфигурации ROS (Router-on-a-Stick)
TCP и UDP
Протоколы TCP/IP 4 уровня: TCP и UDP
Популярные приложения TCP/IP
Установление и прекращение TCP соединения
Что нужно знать: про TCP и UDP
Принципы построения коммутируемых сетей
Принципы коммутации и маршрутизации
Работа с маршрутизатором
Базовая конфигурация маршрутизатора
Настройка статических маршрутов
Настройка NAT на Cisco
Port Forwarding: теория и настройка Cisco
Протокол динамической маршрутизации EIGRP
EIGRP (Enhanced Interior Gateway Routing Protocol) что это?
Базовая настройка протокола EIGRP для IPv4
Полное руководство по EIGRP
Протокол динамической маршрутизации OSPF
OSPF что это?
Настройка базового протокола OSPFv2 для одной области
Поиск и устранение неполадок в работе OSPFv2 для одной области
Настройка OSPFv2 для нескольких областей
Протокол динамической маршрутизации BGP (Border Gateway Protocol)
BGP (Border Gateway Protocol)- что это?
Полное руководство по BGP
Говорим про Route Redistribution
Перераспределение маршрутов (Route redistribution)
Про DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol)
Все, что вам нужно знать про DHCP
Рассказываем про динамические адреса
Настройка DHCP на оборудовании Cisco
Пример настройки DHCPv6
Как настроить DHCPv6 форвардинг сообщений между DHCP - клиентом и DHCP - сервером на Cisco
Настройка DHCP Snooping и Dynamic Arp Inspection на Cisco
Пошаговая настройка DHCP Snooping и Dynamic Arp Inspection на Cisco
Технология, которая защитит от подмены DHCP сервера
Траблшутинг DHCP на оборудовании Cisco
Настройка протокола DHCP с помощью команд Cisco IOS
Листы контроля доступа (ACL)
Основы IPv4 Access Control Lists
Соответствие пакетов в IP ACL
Wildcard в ACL: бинарные обратные маски
Стандартные листы контроля доступа (ACL)
Расширенные листы контроля доступа (Extended ACL)
ACL check - анализ списков доступа сетевого оборудования Cisco
Настройка стандартных именованных ACL-списков
Настройка расширенных ACL-списков
Протокол Spanning Tree (STP)
Протокол Spanning Tree (STP) - что это?
Агрегация по технологии EtherChannel
Настройка EtherChannel на Cisco
Настройка LACP и PAgP на Cisco
Как с минимальным даунтаймом на продакшн оборудовании настроить EtherChannel
Устранение неисправностей EtherChannel
На примерах объясним, как происходит устранение неисправностей EtherChannel
Настройка EtherChannel
Поиск и устранение неполадок в работе EtherChannel
WLAN (беспроводные сети)
Топологии беспроводных сетей
Анатомия защищенного соединения в беспроводных сетях KIP, CCMP и GCMP. Про безопасность Wi-Fi
Рассказываем про безопасность Wi-Fi. Подробно про TKIP, CCMP, GCMP, WPA, WPA2 и WPA3
Настройка VPN (Site-To-Site IPSec, DMVPN
Настройка Site-To-Site IPSec VPN на Cisco
Настройка DMVPN на оборудовании Cisco
Dynamic Multipoint VPN - гибкое и масштабируемое решение в области виртуальных частных сетей от компании Cisco
Частный траблшутинг и устранение неисправностей
Траблшутинг NAT/PAT на Cisco
Устранение неисправностей DHCP на Cisco
FHRP траблшутинг на Cisco
Траблшутинг Network Management Protocols
Сброс пароля на коммутаторах и маршрутизаторах Cisco
Troubleshooting в Cisco IOS
Проверка и отладка настроек NAT
Пройти курс
Как происходит обучение
Поговорим как будет происходить ваше обучение в нашей онлайн образовательной системе.
Изучаете тему
В курсе - практические видеоуроки и материал для чтения:
Выполняете задания
В темпе, который подходит именно вам:
Как в игре, но только будет еще и полезно.
Если возникнут вопросы - поможем найти нужный материал
Чат с участниками обучения и наш бот будут всегда на связи.
Пройти курс
Финальный тест и получение сертификата
Добавляете сертификат в свое резюме ;)