По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Протокол Syslog - это способ для сетевых устройств отправлять сообщения о событиях на сервер регистрации - обычно известный как Syslog сервер. Этот протокол поддерживается широким спектром устройств и может использоваться для регистрации различных типов событий. Например, маршрутизатор может отправлять сообщения о том, что пользователи подключаются через консоль, а веб-сервер может регистрировать события, в которых отказано в доступе.
Большинство сетевых устройств, таких как маршрутизаторы и коммутаторы, могут отправлять сообщения системного журнала. Кроме того, серверы *nix также могут генерировать данные системного журнала, как и большинство брандмауэров, некоторые принтеры и даже веб-серверы, такие как Apache. Серверы на базе Windows изначально не поддерживают Syslog, но большое количество сторонних инструментов позволяет легко собирать данные журнала событий Windows или IIS и пересылать их на сервер Syslog.
В отличие от SNMP, Syslog не может использоваться для «опроса» устройств для сбора информации. Например, SNMP имеет сложную иерархическую структуру, которая позволяет станции управления запрашивать у устройства информацию о таких вещах, как данные о температуре или доступное дисковое пространство. Это невозможно с Syslog - он просто отправляет сообщения в центральное место, когда инициируются определенные события.
Syslog серверы
Syslog - отличный способ объединить логи из нескольких источников в одном месте. Как правило, большинство серверов Syslog имеют несколько компонентов, которые делают это возможным.
Syslog слушатель: Syslog сервер должен получать сообщения, отправленные по сети. Процесс прослушивания собирает данные системного журнала, отправленные через 514 UDP порт. Как мы знаем UDP-сообщения не подтверждаются или не гарантируются, поэтому имейте в виду, что некоторые сетевые устройства будут отправлять данные Syslog через 1468 TCP порт для обеспечения доставки сообщений.
База данных: большие сети могут генерировать огромное количество данных syslog’а . Хорошие серверы будут использовать базу данных для хранения логов для быстрого поиска.
Программное обеспечение для управления и фильтрации: из-за больших объемов данных иногда бывает сложно найти конкретные записи в журнале. Решение состоит в том, чтобы использовать syslog сервер, который автоматизирует часть работы и позволяет легко фильтровать и просматривать важные сообщения журнала. Серверы должны иметь возможность генерировать оповещения, уведомления и алерты в ответ на выбранные сообщения, чтобы администраторы сразу узнавали, когда возникла проблема, и могли предпринять быстрые действия
Syslog сообщения
Сообщения системного журнала обычно содержат информацию, помогающую определить основную информацию о том, где, когда и почему был отправлен лог: IP-адрес, отметка времени и фактическое сообщение.
Системный журнал использует концепцию, называемое “facility”, чтобы идентифицировать источник сообщения на любом компьютере. Например, facility “0” будет сообщением ядра, а facility «11» будет сообщением FTP. Это восходит своими корнями к syslog'а UNIX. В большинстве сетевых устройств Cisco используются коды объектов «Local6» или «Local7».
Syslog сообщения также имеют поле уровня серьезности. Уровень серьезности указывает, насколько важным считается сообщение. Серьезность «0» является чрезвычайной ситуацией, «1» - это предупреждение, которое требует немедленных действий, а шкала продолжается вплоть до «6» и «7» - информационных и отладочных сообщений.
0
Emergency
Система не работоспособна
1
Alert
Система требует немедленного вмешательства
2
Critical
Состояние системы критическое
3
Error
Сообщения об ошибках
4
Warning
Предупреждения о возможных проблемах
5
Notice
Сообщения о нормальных, но важных событиях
6
Informational
Информационные сообщения
7
Debug
Отладочные сообщения
Недостатки syslog
У протокола syslog есть несколько недостатков.
Во-первых, проблема согласованности. Протокол Syslog не определяет стандартный способ форматирования содержимого сообщения - и существует столько же способов форматирования сообщения, сколько существует разработчиков. Некоторые сообщения могут быть удобочитаемыми, а некоторые нет. Syslog это не волнует - он просто предоставляет способ передачи сообщения.
Есть также некоторые проблемы, которые возникают из-за того, что syslog использует UDP в качестве транспорта - поэтому возможно потерять сообщения из-за перегрузки сети или потери пакетов.
Наконец, есть некоторые проблемы безопасности. В сообщениях syslog’а нет аутентификации, поэтому один компьютер может выдать себя за другой компьютер и отправить ложные события журнала. Он также подвержен повторным атакам.
Несмотря на это, многие администраторы считают, что syslog является ценным инструментом, и что его недостатки относительно незначительны.
Всем привет! Недавно мы рассказывали об операционной системе Cisco IOS, которая работает на устройствах Cisco. Сегодня мы расскажем про особенности её интерфейса командной строки (CLI).
Операционная система Cisco IOS использует иерархическую систему режимов, по которым нужно переходить во время работы.
Основными режимами являются:
Пользовательский режим User executive (User EXEC) mode
Привилегированный режим Privileged executive (Privileged EXEC) mode
Глобальный режим конфигурации Global configuration mode
Другие режимы конфигурации, такие как режим конфигурации интерфейса
Каждый режим имеет свои отличия и используется для выполнения определенных задач, с определенным набором команд, доступных только для этого режима. Например, глобальный режим конфигурации позволяет настраивать параметры на устройстве, которые влияют на устройство в целом, например изменение имени устройства. Если нужно изменить параметры определенного порта, то необходимо войти в режим конфигурации интерфейса для этого порта. Все команды, введенные в режиме настройки интерфейса, применяются только к этому порту. Иерархическую структуру можно настроить для обеспечения безопасности - для каждого режима можно настроить различную аутентификацию.
Двумя основными режимами работы являются режим User EXEC и режим Privileged EXEC. В качестве безопасности IOS разделяет сессии EXEC на два уровня доступа, и привилегированный режим Privileged EXEC позволяет выполнять больше команд, влияющих на устройство.
Режим User EXEC
Режим пользователя User EXEC имеет ограниченные возможности, но может быть полезен для некоторых основных операций. Режим User EXEC находится на самом базовом уровне иерархической структуры и является первым режимом, возникающим при входе в CLI устройства. Он допускает только ограниченное количество основных команд мониторинга и не позволяет выполнять какие-либо команды, которые могут изменить конфигурацию устройства. По умолчанию для доступа к режиму User EXEC с консоли не требуется аутентификация. User EXEC идентифицируется подсказкой CLI, которая заканчивается символом ”>”. Выглядит это так:
Switch>
Режим Privileged EXEC
Выполнение конфигурационных команд требует использование привилегированного режима Privileged EXEC или более конкретного режима в иерархии. Это означает, что нужно сначала войти в User EXEC, а оттуда в Privileged EXEC.
Этот режим можно определить по символу “#”. Например:
Switch#
Глобальный режим конфигурации и все другие, специфические режимы могут быть достигнуты только из привилегированного режима EXEC. Чтобы войти в него нужно ввести команду enable. Для возврата в пользовательский режим используется команда disable.
Глобальный режим конфигурации
Основной режим конфигурации называется Global Configuration. В глобальном режиме конфигурации выполняются команды, которые влияют на работу устройства в целом. Доступ к глобальному режиму осуществляется перед доступом к определенным режимам конфигурации.
Для перехода устройства из привилегированного режима Privileged EXEC в режим Global Configuration используется команда:
Switch# configure terminal
После ее выполнения устройство перейдет в режим конфигурации:
Switch(config)#
Особые режимы конфигурации
Из режима глобальной конфигурации можно войти в различные режимы подконфигурации. Каждый из этих режимов позволяет конфигурировать определенную часть или функцию устройства. Например, режим интерфейса (настройка одного из сетевых интерфейсов - Fa0/0, S0/0/0)) или режим линии (настройка одной из физических или виртуальных линий - консоль, AUX, VTY).
Switch(config)# Interface FastEthernet 0/0
Switch(config-if)#
Чтобы выйти из определенного режима конфигурации и вернуться в режим глобальной конфигурации Global Configuration, нужно ввести exit в командной строке. Чтобы полностью выйти из режима конфигурации и вернуться в режим Privileged EXEC, нужно ввести end или использовать последовательность клавиш Ctrl-Z.
Решение Cisco Unified Contact Center Enterprise предназначено для крупных контактных центров, которые имею географически распределенные площадки и большое количество персонала, работающего в рамках центра.
Выделим следующие основные преимущества UCCE:
Интеллектуальная маршрутизация с универсальными очередями;
Computer Telephony Integration (CTI) в рамках модели сеть – рабочее место;
Возможность обрабатывать различные канала взаимодействия (звонки, чаты, e-mail, web – обращения, sms и так далее.);
Голосовое меню IVR;
«Умный» алгоритм очередей;
Интеграция со устаревшими моделями телефонных станций;
Единая платформа отчетности.
Рассмотрим архитектуру решения UCCE:
Компонент Intelligent Contact Manager (ICM) это элемент, ответственный за принятие решений о маршрутизации вызова, отчетности и CTI интеграции. Параллельно, с развертыванием ICM компоненты, устанавливается множество других важных узлов, таких как:
Контроллер: делится на две компоненты:
Router («роутер») - выполняет функции направления и контроля почти всех событий происходящих в рамках ICM. С точки зрения маршрутизации, роутер ответственен за обработку входящих запросов на маршрутизацию и отвечает на исходящие события. Запрос на маршрутизацию может приходить из сети провайдера или других периферийных устройств (ACD, IVR IP PBX и так далее);
Logger («логгер») - так же называется сервер базы данных. Главная функция логгера это быть базой данных для ICM компонента. В предыдущих версиях ICM, логгер содержал только информацию об ICM. Текущие актуальные версии логгера выполняют копии конфигурации ICM и другие административные задачи, такие как уведомления в случае ошибок. Логгер частично содержит историческую отчетность, которая, в большинстве своем, передается на Administration & Data Server (сервер администрирования и информации), на котором хранится историческая отчетность и отчетность типа Real – time (реального времени);
Network Interface Controller (NIC) - интерфейс взаимодействия с провайдером. Не все ICM системы напрямую подключаются к провайдеру услуг. Так же ICM может быть развернут без NIC. В рамках разворачиваемой архитектуры, NIC может быть развернут как сторонним сервере, так и на одном сервере с компонентом Router;
Administration & Data Server - интерфейс пользователя для взаимодействия с конфигурацией и отчетностью;
Периферийный шлюз (Peripheral gateway, PG) - термин «переферийный» используется для обозначения того, что любое внешнее устройство может быть подключено к ICM через PG. Внешними устройствами, или как принято говорить «периферийными», могут быть устаревшие типы ACD, IVR – системы, Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unified CVP [7] (Customer Voice Portal) и многие другие. Периферийный шлюз это интерфейс между контроллером и периферией.
Взгляните на архитектуру контактного центра Unified Contact Center Enterprise:
В итоге получаем, что сочетание ICM, CUCM и IVR, и есть Unified Contact Center Enterprise.
Рассмотрим требования Unified CCE к программному обеспечению:
Microsoft Windows Server 2003 SP2 или Microsoft Windows Server 2003 R2 SP2 (стандартный или корпоративный). Данные системы необходимы для таких компонент, как Router, Administration & Data Server, Logger, PG и CTI сервер;
SQl Server 2005;
Только 32-х битная архитектура;
Microsoft SQL Server 2005 SP3 (стандартный или корпоративный). Необходим для таких компонент как Logger и Administration & Data Server;
Требования к аппаратной платформе ниже:
MCS сервера;
Виртуализация возможна только для некоторых компонент;
Многоядерный процессор;
Полнодуплексные сетевые интерфейсы.
Лицензирование
Лицензирование UCCE происходит по двум принципам. Первый, это покупка обязательных лицензий для компонентов и агентов. Вторая часть, это покупка дополнительных лицензий, таких как интеграция со сторонними IVR системами и лицензии на сложные модели развертывания.
К любой системе Unified CCE необходимо приобрести одну (или несколько) категорий лицензий для конкретных клиентских каналов взаимодействия центра, такие как:
Голосовые взаимодействия: Лицензия на развертывание компонент Router/Logger, PG, отказоустойчивые компоненты IVR PG, AWDB, HDS, NIC и так далее;
Взаимодействие по каналу e-mail: Лицензия на развертывание обязательных компонент для обработки e-mail транзакций, таких как Services Server, Application Server, Database Server и так далее;
Взаимодействие по каналу WEB: Для общения с клиентом через WEB формы на сайте компании, необходимо приобрести соответствующие лицензии на компоненты, указанные выше. Лицензия включает встраиваемые шаблоны HTML для взаимодействия по каналу WEB, коннекторы в базы данных и так далее;
Существует 4 возможных схемы лицензирования агентов для обработки голосовых транзакций:
Стандартная лицензия - включает в себя Cisco Agent Desktop (CAD) или Cisco Supervisor Desktop. Приложение CAD является тонким клиентом, где агент может работать с входящим и исходящими вызовами;
Расширенная лицензия - включает в себя Enhanced Cisco Agent Desktop или Enhanced Cisco Supervisor Desktop. Расширение представляет из себя возможность «кастомизации» агентского интерфейса;
Премиум лицензия - в рамках данной лицензии предоставляется возможность выбора одного из агентских рабочих мест, а именно:
Cisco Finesse Agent Desktop - представляет из себя WEB – интерфейс, в котором агент может производить обработку различных событий. Обладает широчайшими возможностями «кастомизации»;
Cisco Toolkit Desktop (CTI OS) - разновидность агентского рабочего места. Представляет широкий набор возможностей обработки вызова, таких как набор номера, ответ, отбой, удержание, подключение, помощь супервизора и так далее;
Premium CAD и Supervisor Desktop - максимальный функциональный набор;
CRM Agent Licenses - включает в себя Cisco Unified CRM Connector для Siebel CRM.