По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие наши статьи:
img
Отчетность. Важная штука, не правда ли? Особенно в крупном контакт - центре, где контроль за SLA и работой тысяч операторов является критическим бизнес - узлом. Ранее, мы рассказывали про UCCE. Это такой большой контакт - центр от Cisco для больших компаний. А сегодня мы поговорим Cisco Unified Intelligence Center (CUIC), как его еще называют “куик". Обзор возможностей, архитектура и термины продукта в статье. Зачем нужен? CUIC позволяет работать с историческими данными и данными реального времени. “Куик" можно установить по модели standalone, когда у вас будет только 1 сервер, или кластеризовать это решение, добавив в него до 8 серверов. В CUIC можно добавлять различные отчеты, в том числе кастомизированные, править отображение отчетов, делать его в формате диаграмм, чартов, делать “пермалинки" (ссылки по web на отчет), дашборды и многие другие функции. Архитектура С точки зрения высокоуровневой архитектуры, CUIC работает вот так: Итак, с точки зрения высокоуровневой архитектуры: Пользователь (супервайзер) через браузер делает обращение в CUIC для генерации отчета; Веб запрос обрабатывается web - сервером в кластере серверов Unified Intelligence Center; Данные “парсятся" черед Data source (датасорс, источник данных); Датасорс предоставляет отчеты реального времени или исторические с UCCE или CVP сервера отчетности; Кстати, подключить CUIC можно и к данным UCCX При подключении к UCCE (в CUIC есть отдельный пункт настройки Data Sources), мы указываем подключение серверу AWDB (Administrative Workstation DB). По факту, это просто SQL - плечо по 1433 порту (если не меняли). Как мы сказали ранее, по факту, CUIC - визуализатор данных из БД источников. Предварительная настройка его в этом и заключается - настроить источники данных (data sources). Разобрались с архитектурой. Теперь давайте посмотрим, как выглядит CUIC. Как выглядит CUIC? Давайте быстро пробежимся по UI интеледженс центра. Форма авторизации весьма стандартная: Чуть раньше в статье мы говорили про создание Data Source для CUIC - источников данных. Вот как этот конфигуратор выглядит в реальности: Тут совершенно ничего сложного. Просто плечо в БД. Теперь про отчеты. Вот так выглядит дашборд в системе. Обратите внимание, на нем преднастроены отчеты, стикеры (позволяющие запинить важные данные, например), фреймы на нужные веб - ресурсы: CUIC начиная с 12 версии В 12 версии Cisco прокачала свои интерфейсы в контакт - центровых продуктах (ну или купила компанию, которая это делает, сами понимаете). Изменения в плоскости интерфейса коснулись так же и агентского рабочего места Finesse. Посмотрите еще раз на скриншот выше. А теперь посмотреть, как изменился UI интерфейс CUIC:
img
Всем привет! Мы продолжаем знакомиться с операционной системой Cisco IOS. Недавно в статьях мы уже рассмотрели операционную систему Cisco IOSи ее режимы. В этой статье мы рассмотрим основную структуру команд Cisco IOS. Структура команд Устройства, работающие на Cisco IOS, поддерживают множество команд, каждая из которых имеет определенный формат или синтаксис и может быть выполнена только в соответствующем режиме. Общий синтаксис команды - это команда, за которой следуют любые подходящие ключевые слова и аргументы. Некоторые команды включают подмножество ключевых слов и аргументов, которые обеспечивают дополнительную функциональность. Команды используются для выполнения действия, а ключевые слова используются для идентификации. Команда представляет собой начальное слово или слова, введенные в командной строке. Команды не чувствительны к регистру. После каждой введенной команды, включая любые ключевые слова и аргументы, нужно нажать Enter, чтобы отправить команду командному интерпретатору. Ключевые слова описывают конкретные параметры командного интерпретатора. Например, команда show используется для отображения информации об устройстве. Эта команда имеет различные ключевые слова, которые должны использоваться для определения того, какой конкретный вывод должен отображаться. Например: Switch # show running-config За командой show следует ключевое слово running-config, которое указывает, что текущая конфигурация должна отображаться в качестве вывода. Для команды может потребоваться один или несколько аргументов. В отличие от ключевого слова, аргумент обычно не является предопределенным словом. Аргумент - это значение или переменная, определяемая пользователем. Например: Switch> traceroute 192.168.254.254 Traceroute - команда, 192.168.254.254 - определяемый пользователем аргумент. Контекстно-зависимая справка Контекстно-зависимая справка содержит список команд и аргументов, связанных с этими командами в контексте текущего режима. Чтобы получить доступ к контекстно-зависимой справке, нужно ввести знак вопроса “?” в любом меню. Результат появится сразу, даже без нажатия клавиши Enter. Одна из методов использования контекстно-зависимой справки - это получение списка доступных команд. Это можно использовать, если вы не уверены как правильно пишется команда или хотите увидеть, поддерживает ли IOS определенную команду в определенном режиме. Например, чтобы отобразить команды, доступные на уровне User EXEC, нужно ввести знак вопроса “?”, в меню Switch. Другое использование контекстно-зависимой справки - отображать список команд или ключевых слов, которые начинаются с определенного символа или символов. После ввода последовательности символов, если знак вопроса сразу вводится без пробела, IOS отобразит список команд или ключевых слов для этого контекста, которые начинаются с введенных символов. Например, можно ввести sh? для получения списка команд, начинающихся с sh. И еще один тип контекстно-зависимой справки используется для определения того, какие параметры, ключевые слова или аргументы сопоставляются с определенной командой. При вводе команды введите пробел, за которым следует символ “?” определить, что может или должно быть введено дальше. Например: Switch# cl clear clock Switch# clock set ? hh:mm:ss Current Time Switch# clock set 13:30:00 ? <1-31> Day of the month MONTH Month of the year Switch# clock set 13:30:00 21 February 2018 ? Switch# clock set 13:30:00 21 February 2018 Проверка синтаксиса команд Когда команда отправляется нажатием клавиши Enter, интерпретатор командной строки анализирует команду слева направо, чтобы определить, какое действие запрашивается. Обычно IOS обеспечивает только отрицательную обратную связь, если что-то было введено неверно. Если интерпретатор не может понять введенную команду, он предоставит информацию о том, что не так с командой. Двойственная команда (Ambiguous command) – введено недостаточно символов для, чтобы система распознала команду. Switch# c % Ambiguous command:’c’ Неполная команда (Incomplete command) – не все необходимые ключевые слова или аргументы были введены. Switch# clock set % Incomplete command. Неверная команда (Invalid input) – команда введена некорректно. Ошибка произошла в месте, на которое указывает маркер Switch#clok set 13:30:00 21 February 2018                 ^ %Invalid input detected at ‘^’ marker. Горячие клавиши и сочетания клавиш В CLI IOS есть возможность использовать горячие клавиши и сочетания клавиш, которые облегчают использование системы. Рассмотрим наиболее полезные из них: Стрелка вниз - позволяет прокручивать строку вперед по введенным командам Стрелка вверх – Позволяет прокручивать строку назад по введенным командам Tab - завершает оставшуюся часть частично введенной команды или ключевого слова Ctrl-A - переход к началу строки Ctrl-E - перемещение в конец строки Ctrl-R – повторное отображение строки Ctrl-Z - Выход из режима конфигурации и возврат к User EXEC Ctrl-C - выход из режима конфигурации или прерывание текущей команды Ctrl-Shift-6 - Позволяет пользователю прерывать процесс IOS, такой как ping или traceroute Рассмотрим их подробнее. Tab Клавиша Tab используется для завершения оставшейся части сокращенной команды и параметра, если аббревиатура содержит достаточно букв, чтобы отличаться от любых других доступных в данный момент команд или параметров. Когда для ввода уникальной команды или ключевого слова было введено достаточно символов, нужно нажать Tab, и CLI отобразит остальную часть команды или ключевого слова. Ctrl-R Повторное отображение строки обновит только что напечатанную строку. Например, IOS может отобразить сообщение в CLI во время набора команды пользователем. Ctrl-R можно использовать для обновления строки и избегать повторного ее ввода. Ctrl-Z Выход из режима конфигурации выйдет из любого режима конфигурации и вернется в привилегированный режим EXEC. Поскольку IOS имеет иерархическую структуру, вместо того, чтобы выходить из каждого подрежима отдельно, можно использовать Ctrl-Z, привилегированный режим EXEC. Стрелки вверх и вниз При помощи стрелок можно отображать историю введенных команд. Cisco IOS выполняет буферизацию нескольких прошлых команд и символов, чтобы записи могли быть снова отображены. Буфер полезен для повторного ввода команд без повторного набора. Ctrl-Shift-6 Эта последовательность прерывает любой выполняющийся процесс. Когда процесс IOS инициируется из CLI, например, ping или traceroute, команда работает до тех пор, пока не будет завершена или не будет прервана. Пока процесс выполняется, CLI не отвечает. Чтобы прервать вывод и взаимодействовать с CLI, нужно нажать Ctrl-Shift-6. Ctrl-C Прерывает ввод команды и выходит из режима конфигурации. Это может быть полезно после ввода команды, которая должна быть отменена. Сокращенные команды или ключевые слова Команды и ключевые слова могут быть сокращены до минимального количества символов, которые идентифицируют уникальный выбор. Например, команда configure может быть сокращена до conf, поскольку configure является единственной командой, которая начинается с conf. Аббревиатура con не будет работать, потому что более чем одна команда начинается с con. Ключевые слова также могут быть сокращены. Пример: Switch# show interfaces Switch# sh int
img
Некоторые категории SIP провайдеров предоставляют авторизацию на своем софтсвиче по IP – адресу. Это означает, что только лишь получив запрос с выделенного IP – адреса, провайдер позволит Вам совершать и принимать звонки. О том, как настроить авторизацию у провайдера без регистрации по IP – адресу на Asterisk при помощи FreePBX 13 расскажем в статье. Что мы имеем Итак, предположим, провайдер связи предоставляет нам 1 SIP номер с авторизацией по IP. Адрес софтсвича будет 33.33.44.45. Помимо этого, провайдера выделяет нам подсеть 11.22.33.44/30. В это сети: 11.22.33.47 - широковещательный адрес 11.22.33.46 - адрес шлюза по умолчанию 11.22.33.45 - адрес, который провайдер выделяет нам для настройки на нашем Asterisk 11.22.33.44 - IP адрес сети На нашем Asterisk уже существует текущее сетевое подключение через единственный NIC (Network Interface Card, сетевая карта). Для установки дополнительного IP, нам нужно будет добавить дополнительную сетевую карту, либо добавить виртуальный интерфейс (например, eth0:0). В нашем случае, в лаборатории, наш Asterisk развернут на виртуальной машине VmWare, поэтому, мы просто добавим виртуальный vNIC. После добавления интерфейса, мы назначим ему IP – адрес 11.22.33.45 и создадим маршрут, в котором укажем отправлять весь трафик в сторону софтсвича 33.33.44.45 через новый интерфейс (eth1). Итак, переходим к настройке. Настройка в консоли Первым делом подключимся к консоли (CLI) нашего сервера IP – АТС. После добавления нового интерфейса, переходим к его настройке. Вводим команду: [root@asterisk ~]# vim /etc/sysconfig/network-scripts/ifcfg-eth1 Нажимаем «o» для редактирования и указываем следующие параметры: DEVICE=eth1 BOOTPROTO=static ONBOOT='yes' IPADDR=11.22.33.45 //тут будет ваш IP - адрес NETMASK=255.255.255.252 GATEWAY=11.22.33.46 //ваш адрес шлюза HWADDR=00:15:5d:01:02:00 //mac – адрес NIC ZONE=trusted Нажимаем «:x!» и сохраняем изменения. После этого перезагружаем сетевую службу командой: [root@asterisk ~]# service network restart Shutting down interface eth0: [ OK ] Shutting down loopback interface: [ OK ] Bringing up loopback interface: [ OK ] Bringing up interface eth0: Determining if ip address 192.168.1.2 is already in use for device eth0... [ OK ] Bringing up interface eth1: Determining if ip address 11.22.33.45 is already in use for device eth1... [ OK ] Отлично. Оба сетевых интерфейса поднялись и работают. Теперь давайте настроим маршрут для отправки трафика в сторону софтсвича через интерфейс eth1. Для этого, откройте для редактирования файл маршрута следующей командой: [root@asterisk ~]# touch /etc/sysconfig/network-scripts/route-eth1 [root@asterisk ~]# vim /etc/sysconfig/network-scripts/route-eth1 В файл добавляем следующую строчку: 33.33.44.44/30 via 11.22.33.45 dev eth1 Делаем рестарт сетевой службы командой service network restart и проверяем маршруты: [root@asterisk ~]# ip route 33.33.44.44/30 via 11.22.33.45 dev eth1 Отлично, у нас появился нужный нам маршрут. Проверить его так же можно сделав трассировку, командой traceroute 33.33.44.45 Настройка транка в FreePBX После того, как мы настроили маршруты и интерфейсы в операционной системе CentOS, переходим к настройке транка в графическом интерфейса FreePBX. Для этого, перейдем в раздел настроек Connectivity → Trunks и нажмем + Add Trunk, добавив SIP – транк. Заполняем любое значение в поле Trunk Name вкладки General и переходим к вкладке SIP Settings → Outgoing. Здесь, в поле Trunk Name укажите out, а в разделе PEER Details следующие параметры: type=peer port=5060 insecure=invite,port host=33.33.44.45 //IP софтсвича Вашего провайдера dtmfmode=rfc2833 context=from-trunk canreinvite=no allow=alaw,ulaw qualify=yes Нажимаем Submitи Apply Config. На этом все, остается только настроить маршрутизацию вызовов и можно звонить :) Возможные проблемы Если при звонке на номер вы слышите короткие гудки, а в логах и дебаге Вы видите следующее сообщение: [2017-01-13 18:12:40] NOTICE[25200] res_pjsip/pjsip_distributor.c: Request 'INVITE' from '<sip:9251234567@33.33.44.45;user=phone>' failed for 33.33.44.45:5060' (callid: bj0zumbjn89299ssddjj991nx9uk8m@Some) - No matching endpoint found То перейдите в раздел настроек Settings → Asterisk SIP Settings, выберите вкладку Chan SIP Settings и убедитесь, что параметр Bind Port указан как 5060.
ВЕСЕННИЕ СКИДКИ
40%
50%
60%
До конца акции: 30 дней 24 : 59 : 59