По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Привет всем! В сегодняшней статье мы хотим рассказать об одном крайне полезном трюке, который поможет сохранить время Вам и клиентам, позвонившим в Вашу компанию. Демонстрировать этот функционал мы будем на IP-АТС Asterisk через графический интерфейс FreePBX 14.
Данная статья будет особенно актуальна для тех, кто пользуется переадресацией входящих звонков на мобильный телефон.
Возможно, кто-то уже использует данный способ, но многие могут о нем и не знать.
Кейс
Итак, представим себе такую гипотетическую ситуацию:
К нам в компанию позвонил клиент;
Звонок поступил на ринг группу 345, в которой находится 3 внутренних номера;
Звонки с этих внутренних номеров переадресовываются на мобильные номера менеджеров;
И вот на своём мобильном телефоне звонок клиента принял менеджер Алексей;
Они общаются, и тут у клиента возникает вопрос к инженеру, клиент просит перевести его на инженера;
Алексей может находиться вне офиса и не за стационарным телефоном и не может перевести звонок клиента обратно;
Он просит клиента перезвонить на общий номер компании и донабрать внутренний номер инженера;
Ситуация вполне нормальная, но мы вынуждены просить нашего клиента звонить повторно, донабирать номер, тратить свое время и так далее.
Вот бы было здорово иметь возможность перевести звонок клиента на нужный номер прямо с мобильного? А ещё лучше, если мы сможем поговорить с человеком, на которого нужно перевести звонок и узнать не занят ли он, прежде чем делать трансфер!
Такая возможность есть и сейчас мы объясним как её реализовать.
Решение
Дело в том, что когда звонки с нашей IP-АТС переводятся на мобильный телефон, то канал между ними не разрывается. Например, если у вас включена запись, то вы можете увидеть, что такие звонки также записываются. А значит, мы можем контролировать такие звонки на любом устройстве, даже на мобильном телефоне. Делать трансфер, ставить на ожидание, парковать и так далее.
Для того, чтобы открылась возможность сделать трансфер на другой номер, находясь в звонке, нужно передать приложению Asterisk Dial() нужный аргумент. Во FreePBX это настраивается в Settings → Advanced Settings в разделе Dialplan and Operational.
Здесь есть два поля - Asterisk Dial Options, в котором можно добавить аргументы Dial() при совершении внутренних звонков и Asterisk Outbound Trunk Dial Options, который отвечает за обработку аргументов Dial() при совершении внешних звонков через транк, как раз это поле нам и нужно.
По умолчанию в данном поле всего один аргумент - большая буква T. Этот аргумент позволяет позвонившей стороне сделать трансфер используя feature code - ##
Сервисный код ## соответствует функции “слепого” трансфера -In-Call Asterisk Blind Transfer
Однако, когда мы принимаем звонок на мобильном телефоне, то являемся вызываемой стороной, поэтому нам нужен другой аргумент – маленькая буква t. С помощью данного аргумента, мы сможем делать трансфер находясь в звонке, используя всё тот же feature code - ##.
Итак, можно добавить аргумент t в поле Asterisk Outbound Trunk Dial Options, но тогда этот функционал распространится на все транки, которые созданы на вашей IP-АТС.
Есть более безопасный способ включить трансфер на принимающей стороне. Для этого переходим в Connectivity → Trunks и в настройках транка на вкладке General ищем опцию Asterisk Trunk Dial Options
По умолчанию, в данной опции мы так же увидим аргумент T, так как стоит параметр System, который просто подтягивает значения аргумента из Asterisk Outbound Trunk Dial Options в Advanced Settings
Выбрав параметр Override, мы можем записать сюда какие угодно аргументы и они будут действовать только для данного конкретного транка. Запишем сюда маленькую t.
Итак, теперь, если Вы приняли вызов на мобильном телефоне, а человек, с которым Вы разговариваете просит перевести его на другого сотрудника, Вы можете просто:
Нажать ## на своём мобильном телефоне, после чего Вы услышите в трубке сообщение “перевод”;
Набрать нужный номер (например - 529). В это время позвонивший будет слышать музыку на ожидании;
Вызов автоматически завершится, а звонок будет переадресован тому, чей номер Вы набрали;
Profit;
А помните мы говорили, что можно ещё поговорить с тем, кому нужно перевести вызов, прежде чем его переводить, чтобы уточнить не занят ли этот человек? Так вот такая возможность при принятии звонка на мобильном тоже есть!
Если мы откроем возможные сервисные коды (feature code) функций трансфера, то увидим, что их два - ## - In-Call Asterisk Blind Transfer, который мы уже знаем, и *2 - функция консультативного трансфера - In-Call Asterisk Attended Transfer.
Таким образом, можно также пользоваться консультативным трансфером, в этом случае нужно:
Нажать *2 на своём мобильном телефоне, после чего Вы услышите в трубке сообщение “перевод”;
Набрать нужный номер (например - 529). В это время позвонивший будет слышать музыку на ожидании;
Дождаться, пока человек, которому нужно перевести вызов, ответит и узнать у него можно ли делать перевод. Если он сбросит или не возьмёт трубку, то ваш разговор с ожидающим на линии абонентом возобновится и Вы сможете объяснить ему, что соединиться не удалось;
Если человек, которому нужно перевести вызов готов поговорить с ожидающим на линии абонентом, то нужно просто завершить вызов. Тогда разговор продолжится уже между ними;
Кстати! Номер, который Вы набираете после того или иного сервисного кода, не обязательно должен быть внутренним. Это может быть любой другой номер (например, мобильный - *289012345678). Главное набирать его в таком формате, чтобы Ваша IP-АТС могла до него дозвониться.
YAML (YAML – Ain’t Markup Language, что можно перевести как "YAML – это не язык разметки"") считается языком сериализации по типу XML и JSON. Он представляет собой расширенную версию JSON, которая используется, в основном, для файлов конфигурации. Вы можете сохранить YAML-файл с расширением .yaml или .yml. Это удобочитаемый файловый формат, состоящий из пар «ключ-значение» и делающий акцент на отступы и отбивку строк. YAML активно используется в файлах конфигурации многих хорошо известных инструментов/технологий, по типу docker-compose, Kubernetes, Ansible и т.д.
Ниже приведено сравнение YAML с XML и JSON.
Теперь давайте обсудим синтаксис, типы данных и особенности YAML-файлов.
Пары «ключ-значение»
Пара «ключ-значение» – это базовая составляющая YAML. Каждый элемент в YAML-документе является членом как минимум одного словаря. Ключами чаще всего являются строки, а значением могут быть данные любого типа: число, логическое значение, строка, пустое значение, массив и объект.
name: John
age: 25
city: LA
Числа
Числа – это одни из скаляров, которые могут использоваться в качестве значения YAML-файлов. Числа бывают десятичными, с плавающей запятой, экспоненциальными, восьмеричными и шестнадцатеричными. Если добавлять их без одинарных или двойных кавычек, то они обрабатываются как строки.
decimal : 10
float : 2.5
exponential : 5.0e+12
infinity : .inf
octal : 0o12
hexadecimal : 0xF
Примечание: Будьте осторожны при представлении некоторых стандартных типов чисел (время, восьмеричные и шестнадцатеричные коды и т.д.). Они могут быть некорректно интерпретированы. Вот несколько примеров.
time : 6:00
hexval: 0x12
octval: 0o25
В этом примере время преобразуется в минуты, поэтому 6:00 интерпретируется как 360. 0x12 обрабатывается как шестнадцатеричный код, поэтому оно переводится в десятеричное значение 18, а 0o25 интерпретируется в десятеричное значение 21. Так что если вы не собираетесь использовать их в таком виде, то добавляйте эти значения в кавычках.
Примечание: Начиная со спецификации YAML 1.2, 0o представляет восьмеричные значения. В более ранних версиях для этих целей использовался 0.
Логические значения
Логические значения похожи на другие языки программирования/представления с двумя состояниями: true или false. Логическими значениями в YAML-файлах считаются не только стандартные true/false, но также yes/no и on/off (исключение: если они добавлены в кавычках).
Примечание: Следите за тем, как вы используете значения yes/no и on/off. Если добавлять их не в одинарных кавычках, то они будут интерпретироваться как логические значения true/false.
Комментарии
Вы можете комментировать содержимое YAML-файла с помощью символа #. Пример ниже:
# This a comment on the first.
# And this a commented second line.
Строки
В YAML-файле вы можете прописывать строки без кавычек. Либо добавлять их в одинарные или двойные кавычки. Можно даже пользоваться всеми тремя способами.
Если в строке содержатся специальные символы, которые нужно экранировать с помощью , то добавлять такую строку нужно в двойных кавычках. Пример:
signature: "John Williams
Sales Executive
XYZ Company LA."
Но при использовании любого из специальных символов ниже:
:, {, }, [, ], ,, &, *, #, ?, |, -, , =, !, %, @, `
не нужно ничего экранировать. Воспользуйтесь одинарными кавычками – с ними строка будет интерпретироваться как нужно.
Одиночная строка
Если вы хотите разбить одну строку на несколько строчек, но синтаксический анализатор должен будет интерпретировать их как одиночную строку, то сделайте следующее:
message: >
this is a normal string
which spans more than multiple lines
but needs to be treated
as a single line.
Начните код с символа > , а затем впишите содержимое строки в виде блока с отступами. В конце проанализированного содержимого добавляется
. Если вам не нужен символ новой строки, то воспользуйтесь символом >-.
Многострочное значение
При добавлении строки, которая разделяется на несколько строк и анализируется так же, как написана, воспользуйтесь схемой ниже.
message: |
this is a multi-line string
which spans across multiple lines
and needs to be treated
as a multi-line string.
| добавляет в конце проанализированного содержимого символ перехода на новую строку. Если вы не хотите видеть в конце проанализированного содержимого символ
, то лучше воспользуйтесь |-.
Нулевые значения
Вы можете представить нулевое значение с помощью ~ или null. Такие значения добавляются без кавычек.
foo: ~
bar: null
Массивы
В YAML значения можно представить в форме массивов/списков. Пример массива данных:
teams:
- name: Australia
rank: 3
- name: New Zealand
rank: 4
- name: England
rank: 1
- name: India
rank: 2
В примере выше представлен массив объектов с названием и рангом команды. Обязательно проверьте, что отбивка строк и отступы заданы единообразно. В противном случае, файл будет некорректным.
Каждый элемент массива обозначается через дефис -. Все элементы должны находиться на одном уровне с одинаковыми отступами.
Если вместо объектов в массиве используются примитивные элементы, то их можно представить следующим образом:
teams: [ Australia, New Zealand, England, India ]
Объекты
Объекты в YAML представляются так:
student:
name: John
age: 22
city: NY
college: NYU
gpa: 3.5
Все атрибуты внутри объекта должны находиться на одном уровне и с одинаковым отступом. Именно это условие указывает на принадлежность к одному объекту и гарантирует корректность YAML-документа.
Заключение
В данной статье вы познакомились с базовыми концепциями при работе с YAML-файлами. Разобравшись в них, вы поймете, как правильно прописывать файлы для своих собственных инструментов и технологий.
Уровни выполнения (runlevel) Linux можно представить, как режим, в котором запускается система. Каждый из этих режимов обладают своими процессами, которые включены или выключены в зависимости от запущенного уровня выполнения. С момента загрузки Linux выполняется в одном из режимов, нельзя запускать систему в нескольких режимах, но есть возможность переключаться между уровнями во время работы на компьютере.
Например, при запуске системы с графическим интерфейсом выполняется один уровень, а если запускать систему в режиме командной строки выполнится другой. Это происходит потому, что режиму GUI нужны доступы к тем процессам, в которых командная строка не нуждается. В зависимости от того, какие службы нужно включить, а какие выключить система меняет уровни выполнения.
Почему важны уровни доступа
Вы можете годами пользоваться системой Linux, даже не понимая разницу между уровнями доступа, так как эта опция не является часто конфигурируемой.
Тем не менее уровни выполнения Linux дают администраторам повышенный контроль над системой.
Режим, в котором работает система, может быть изменен (как это сделать будет показано далее), как и сервисы, которые выполняются в этом режиме. Это позволяет нам полностью контролировать, к каким службам система будет иметь доступ в данный момент.
Сколько уровней выполнения существует?
В системе Linux есть семь уровней выполнения, которые нумеруются от 0 до 6. Разные дистрибутивы по-разному используют уровни выполнения, так что очень сложно составить список задач, которые выполняет конкретный уровень.
Зато вы сами можете посмотреть какие задачи выполняют уровни доступа вашего дистрибутива. Ниже приведён список уровней выполнения и основных задач, выполняемых ими.
Runlevel 0 завершает работу системы
Runlevel 1 однопользовательский режим работы. Чаще всего используется в целях обслуживания и выполнения других административных задач. Это уровень также может называться runlevel S, где S означает single-user. Если вам когда-то приходилось сбрасывать пароль на Linux, то вы вероятно уже пользовались этим режимом.
Runlevel 2 многопользовательский режим работы без поддержки сетевых служб (демонов).
Runlevel 3 многопользовательский режим с поддержкой сети, но без графического интерфейса. Чаще всего серверные версии Linux работают именно на этом уровне выполнения.
Runlevel 4 не используется. Пользователь может настраивать этот уровень исходя из его целей. О том, как это сделать также будет рассказано далее.
Runlevel 5 этот режим схож с уровнем 3, но тут еще запускается графический интерфейс. В этом режиме работают десктопные версии Linux.
Runlevel 6 этот уровень перезагружает систему.
Как узнать текущий режим работы?
Чтобы узнать текущий уровень выполнения достаточно ввести команду runlevel в командной строке.
На выводе этой команды две цифры. Первая указывает на предыдущий режим работы, а второй на текущий. На скриншоте вместо первой цифры указана буква N, что значит система изначально запускалась и работает в 5 режиме, о чём говорит вторая цифра 5.
Как менять уровень выполнения?
Текущий уровень выполнения можно менять командой "telinit". Ниже приведён пример смены уровня выполнения на CentOS.
$ telinit 3
Следует отметить, что эта операция требует прав привилегированного пользователя. Имейте ввиду, что на системах семейства Debian уровни выполнения работают по-другому. Например, Ubuntu в режиме командой строки запускается с уровнем выполнения 5.
После выполнения команды указанной выше, ваш экран может стать пустым. Это потому, что вы остались на пустом терминале, чтобы вернутся на рабочий терминал нажмите комбинацию клавиш Alt+F1.
Если запустить команду runlevel еще раз, то мы увидим, что текущий уровень выполнения 3, а предыдущий 5.
Linux system против runlevels
В последние годы systemd сменила многолетнюю систему уровней доступа (System V init). Фактически он работает по тому же принципу, но использует новые команды, которые в целом используют "runlevel" как "target".
Runlevel 0 = poweroff.target (runlevel0.target)
Runlevel 1 = rescue.target (runlevel1.target)
Runlevel 2 = multi-user.target (runlevel2.target)
Runlevel 3 = multi-user.target (runlevel3.target)
Runlevel 4 = multi-user.target (runlevel4.target)
Runlevel 5 = graphical.target (runlevel5.target)
Runlevel 6 = reboot.target (runlevel6.target)
По ходу статьи мы изучим systemd и его команды.
Как поменять уровень выполнения по умолчанию?
Может быть очень много причин для того чтобы загружаться с другим уровнем выполнения. Например, системные администраторы в основном используют систему в режиме командой строки, включая графический интерфейс только в случае необходимости.
Именно для таких случаев нужно убедиться, что уровень выполнения по умолчанию 3, а не 5.
В прошлом для этого приходилось редактировать файл /etc/inittab. Вы еще можете увидеть эту практику на некоторых системах. Если вы работаете с ОС, которые давно не обновляются до новых версий, этот путь будет приемлемым.
$ vi /etc/inittab
На скриншоте уровнем выполнения по умолчанию установлен 5.
Но большинство систем Linux отказались от файла /etc/inittab в пользу systemd targets и мы рассмотрим разницу между ними по ходу статьи.
Вы можете не найти в своей системе файл /etc/inittab или же файл inittab выведет вам сообщение с советом использовать systemd.
Чтобы проверить текущий уровень выполнения по умолчанию введите команду
$ systemctl get-default
Система вернула нам "graphical.target". Как вы наверное и догадались, это не что иное, как уровень выполнения 5.
Чтобы просмотреть остальные "target" и уровни выполнения, ассоциированные с ними введите команду:
$ ls -l /lib/systemd/system/runlevel*
Символьные ссылки указывают на то, что systemd работают так же как и runlevel. Итак, что необходимо сделать, чтобы поменять уровень выполнения по умолчанию? Для этого достаточно создать новую символьную ссылку на интересующую нас цель systemd.
$ ln -sf /lib/systemd/system/runlevel3.target /etc/systemd/system/default.target
Данной командой мы поменяли режим запуска системы по умолчанию с уровня выполнения 5, на 3 и при следующей загрузке система выполнить именно этот уровень.
Ключ f указывает на то, что перед созданием новой символьной ссылки целевой файл должен быть удален. Это же самое могли бы сделать командой rm.
Чтобы проверит успешно ли применились изменения достаточно повторно ввести команду "systemctl get-default".
Разница между уровнями выполнения 3 и 5
Самыми часто используемыми уровнями выполнения являются уровни 3 и 5. В целом их разница сводится к тому, что 3 это режим командной строки, а 5 режим графического интерфейса.
Конечно, не во всех дистрибутивах выполняется это условие или же ваша система может быть сконфигурирована так, что эти два уровня имеют больше отличий. Дальше мы рассмотрим, как узнать, какие процессы задействованы для того или иного уровня.
Просмотр список служб конкретного уровня
Чтобы просмотреть список служб, доступных для каждого уровня до недавнего времени использовалась команда "chkconfig -list". Если у вас стоит одна из последний версий, системы, то вероятно вы получите ошибку, как на скриншоте ниже:
Чтобы проверить, какие службы запускаются во время загрузки системы в режиме графического интерфейса (уровень выполнения 5 для семейства RedHat), нужно запустить следующую команду:
$ systemctl list-dependencies graphical.target
Чтобы просмотреть список доступных служб другого уровня, просто замените "graphical.target" на нужную.
Под каким уровнем работает процесс
Если нужно посмотреть по каким уровнем выполнения запущена та или иная служба, можно ввести команду:
$ systemctl show -p WantedBy [name of service]
Например, чтобы посмотреть какой runlevel использует служба sshd, введите команду:
$ systemctl show -p WantedBy sshd.service
Судя по скриншоту выше, служба sshd запушена под уровнями 2,3 и 4 (multi-user.target)
Меняем уровень запуска приложения
Как было показано выше, демон SSH запущена только на уровнях 2-4. Что если нам нужно, чтобы он работал ещё и на уровне 5? Для этого нужно ввести следующее изменение:
$ systemctl enable sshd.service
Проблемы безопасности с уровнями доступа Linux
Как было сказано ранее, уровни доступа дают администраторам возможность управлять службами, которые работают в определённых случаях. Такая возможность детального контроля повышает безопасность системы, так как системный администратор может быть уверен, что не запущена ни одна сторонняя служба.
Проблема возникает, когда администратор не знает точно какие службы запущены и, следовательно, не может принять меры по уменьшению площади атаки.
Используя методы из данного руководства, вы можете настроить уровень выполнения по умолчанию и контролировать запущенные приложения. Это, конечно, не уменьшит нагрузку на системные ресурсы, но сервер будет более защищен.
Помните, что надо запускать тот уровень, который вам необходим. Нет смысла запускать систему в графическом режиме, если планируете работать там режиме командной строки.
Каждый уровень выполнения запускает новые службы, большинство из которых работают в фоновом режиме, и вы можете забыть обезопасить их.
Какой уровень выполнения выбрать?
Выбор режима запуска системы полностью зависит от ситуации. В основном используется один из двух режимов: либо runlevel 3, либо runlevel 5.
Если вам удобно работать с командной строкой и вам не нужен графический интерфейс, то уровень выполнения 3 самый подходящий.
Это предотвратит запуск ненужных служб. С другой стороны, если вам хочется работать в десктопном режиме или же вам нужна графическая оболочка для работы какой-то программы, то выберите уровень 5.
Если же нужно запустить систему в режиме обслуживания, то выбирайте уровень 1. В этом режиме в системе будете только вы, так как сетевые службы даже не запущены. Это позволит выполнить обслуживания без сбоя.
В редких случаях появляется необходимость использовать уровень выполнения 4. Это может быть только в том случае, если администратору нужен уровень выполнения для особых задач.
Как вы уже, наверное, заметили, мы не может запускать систему с уровнем 0 и 6, но можно переключаться на них если нужно выключить или перезагрузить систему. Но в этом нет особой необходимости, так как есть команды, которые выполняют эти операции.
Можно ли создано новый уровень на Linux?
Так как система Linux это система бесконечных возможностей, то и создание нового уровня не исключение. Но очень маловероятно, что вам когда-нибудь понадобится это. Но если вы все-таки решили создать новый уровень, то следует начать с копирования существующего уровня и изменения её под свои задачи.
Целевые уровни расположены по следующему пути:
/usr/lib/systemd/system
Если хотите создать свой уровень на основе 5-го уровня выполнения, скопируйте искомую директорию в новую:
$ cp /usr/lib/systemd/system/graphical.target /usr/lib/systemd/system/mynew.target
Затем в новой директории создайте поддиректорую "wants":
$ mkdir /etc/systemd/system/mynew.target.wants
Затем просто создайте символьную ссылку на дополнительные службы в директории /usr/lib/systemd/system, которые необходимы вашему уровню.