По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Огромный и “кровавый" энтерпрайз врывается в нашу IT - базу знаний. Говорить будем о продукте (точнее продуктах) американской компании Genesys. Эти ребята делают ПО для контактных центров, так сказать, высшего разряда - банки, государство и крупнейшие предприятия. Хотя сам Genesys подчеркивает, что решение может помочь и малому бизнесу, но, честно говоря, автор статьи не на своем веку не встречал инсталляций Genesys в SMB сегменте (по крайней мере в России).
/p>
Genesys постоянно фигурирует в сводке компании Gartner, в 2018 году ребятам даже удалось стать лидером в “магическом квадранте". Давайте разбираться.
Что умеет контакт - центр на базе Genesys?
Вендор позиционирует свой продукт в четырех плоскостях. Разберемся по порядку.
Улучшение клиентского сервиса
Первая часть профита. Genesys обеспечит умную маршрутизацию на агентов (умнее чем даже модный prescission routing у Cisco), которая маршрутизирует на агентов не только на базе привычных скиллов или атрибутов, на и подключается искусственный интеллект и технологии машинного обучения. Клиент попадет именно на того агента, который сможет решить его вопрос. Так сказать, дата - дривен подход в маршрутизации клиентских обращений - и это не только голос. Конечно Genesys умеет в модный омниченнел.
Помимо фронтовой части КЦ (звонки и разговоры с агентами), Genesys обеспечит вас инструментами WFO, которые позволяет более эффективно планировать смены агентов, чтобы нагрузка на КЦ была обеспечена в рамках требуемого service level.
Что касается так называемых “порталов самообслуживания" - у ребят есть решение. Создавать сервисы, в рамках которых при обращении в КЦ клиент сам сможет решить свою проблему довольно просто.
Это основные пункты. Но далеко не все. Погнали дальше.
Маркетинг
Омниканальный возможности вендора (чаты, мессенджеры, то есть не только голос) обеспечат точечную доставку ваших маркетинговых кампаний до клиентов. Вы уверены, что 20ти летний клиент вашего бизнеса хочет принять звонок? Может быть он ждет сообщения в мессенджер?
Продажи
Инструментов много. Но самый популярный - это конечно исходящий обзвон (дайлер). Genesys OCS (outbound contact server) вместе с интеграционными возможностями и гибкой кастомизацией обзвона (днем звоним на мобильный, вечером на домашний в зависимости от часового пояса, как вам?), с возможностью обзвона в режимах ручного набор, превью (preview, тут агенту выгружается список контактов и он сам решает, кому звонить), progressive (тоже самое что и превью, только оператор не выбирает) или predictive (дайлер угадывает доступность абонента) - изи.
Конкуренты
Основные конкуренты это Cisco и Avaya. У Cisco можно выделить 2 продукта (на оба у нас есть статьи, ознакомьтесь нажав ниже):
Cisco UCCX - конкурентом, конечно, можно назвать с натяжкой. Ибо это контакт - цент экспресс;
Cisco UCCE - тяжеловесная энтерпрайзная машина для контакт - центров. Полноценный конкурент;
И решения Avaya Aura. Мы не будем делиться субъективными мнения, кто круче и у кого “очереди больше". Посмотрите анализ гартнера ,если хотите понимать динамику во временном разрезе.
Примерная архитектура
От инсталляции к инсталляции. И это важно. Но мы очень постарались в общих чертах с детализацией роли серверов нарисовать, как работает КЦ от Genesys. Гляньте на картинку. Мы очень верхнеуровнево постарались показать, как работает обработка цифровых и голосовых каналово в Genesys:
Теперь давайте поговорим компоненты:
Клиент - хммм. Кто же это может быть?
Голос - голосовой обращение клиента в КЦ (звонок);
Чат - текстовое сообщение через мессенджер, чат на сайте или мобильном приложении, например;
SIP сервер - это интерфейс между SIP (телефония) и компонентами Genesys. Принимает SIP запросы и транслирует их дальше на понятный остальным компонентам язык;
GVP - он же Genesys Voice Platform. Гибкая платформа создания приложений для обработки вызовов и работы с RTP потоками. У Cisco есть CVP, а у Genesys GVP, вай нот?) ;
ASR/TTS - сердце синтеза и распознавания речи (если мы делаем голосовые сервисы). Genesys активно топит за Nuance, но не переживайте - там живет MRCP. Можно и ЦРТ подключить, и что угодно;
GMS - Genesys Mobile Services. Расширяет функции REST API для интеграции с внешними приложениями. Например, с API от Telegram (мессенджер);
Interaction сервер - часть PureEngage Digital (eServices). То есть это не голосовые, а цифровые коммуникации. Сервер помогает выполнить обмен сообщениями и выполнять контроль воркфлоу обработки, как было нарисовано в IRD (Interaction Routing Designer). Кстати, IRD это конструктор скриптов маршрутизации. Об этом в следующих статьях;
ORS - важный. Очень важный. Его зовут Orchestration Server и он помогает в маршрутизации запросов. ORS интегрируется с другими компонентами, и по факту, просто выполняет на себе SCXML скрипты (стратегии), которые вы сможете сделать в Composer (инструмент для генерации стратегий маршрутизации);
Conversation Manager - сам по себе конверсейшн менеджер, это некое приложение, которое обеспечивает согласованную клиентскую коммуникацию. Давайте про его модули поконкретнее:
Context Services - помогает определить клиента. Кто он? Чего хочет? Где он находится в процессе всего пути клиентского обращения?;
Genesys Rules - набор каких то правил. Например, если мы знаем, что этот клиент интересуется кредитами, часто звонит и исправно платит свой текущий кредит, то в качестве опций, предлагаемых ему, будет предложено воспользоваться приложениям для самообслуживания, например. Условно говоря, этот модуль живет на принятии решений вида if..then;
Journey Timeline - классная штука. Визуальная шкала того, какой путь прошел ваш клиент, какие пункты IVR послушал, какие порталы самообслуживания “поюзал" и так далее. CJM (customer journey map), так сказать;
Pulse коллектор - компонент, который напрямую коннектится к Stat серверу (сервер сбора статистики) и забирает с него статистику по объектам КЦ;
Data Depot - берет данные из Context Services, чтобы передать в статистику информацию по клиенту;
Pulse - компонент отчетности и анализа статистики КЦ;
Вот так. Это примерная архитектура контактного центра на базе Genesys.
Итоги
КЦ на базе Genesys - отличный и конкурентный вариант. Продукт имеет мощных конкурентов, борьба с которыми обеспечивает его динамичное развитие. Набор продуктов Genesys создан для того, чтобы прогреть лояльность ваших клиентов то температуры кипения, увеличить продажи и улучшить маркетинговые кампании.
Говоря о сетевой информации, которая включает сетевые протоколы, IP-адреса, сетевые порты, нельзя не упомянуть о таком понятии как ASN (Autonomous System Number) - номер автономной системы.
С увеличением числа устройств, подключенных к сети и увеличиваются и уязвимости в сети. При таком раскладе, понять, что такое ASN и принципы его работы стало очень важным.
Чтобы управлять огромным повседневным потоком данных в Интернете, регулирующие органы, такие как как IANA (Internet Assigned Numbers Authority) и другие перешли от IPv4 к IPv6. Эта схема адресации располагает достаточным количеством адресов, которые можно назначить устройствам в сети.
При этом ASN является методом управления таком количеством адресов.
Что такое ASN?
Автономная система (AS) представляет собой группу из нескольких IP-сетей, имеющих отдельную политику маршрутизации. Чтобы эти автономные системы могли взаимодействовать друг с другом, им нужен уникальный номер или идентификатор.
Номер автономной системы (ASN) - это уникальный номер, доступный глобально, позволяющий соответствующим автономным системам обмениваться данными маршрутизации с другими подключенными системами. ASN может быть частным или общедоступным.
Хотя открытый ASN необходим, когда системы обмениваются данными в Интернете, частный ASN необходим для связи только с одним поставщиком через протокол пограничного шлюза (BGP).
IANA присваивает эти ASN автономным системам через региональные интернет-регистраторы (RIR), организации, отвечающей за управление номерами Интернета в конкретном регионе мира. Существует пять RIR:
Asia-Pacific Network Information Center (APNIC) - отвечает за Азию и Тихоокеанский регион
African Network Information Center (AFRINIC) - для Африки и региона Индийского океана
American Registry for Internet Numbers (ARIN) - отвечает за североамериканский регион
Latin American and Caribbean Network Information Center (LACNIC) - отвечает за Латинскую Америку и Карибский регион
Réseaux IP Européens Network Center (RIPE NCC) - для Европы, Центральной Азии и Ближнего Востока.
Далее рассмотрим некоторые из лучших сервисов поиска ASN, скрипты и API для работы с ASN. Основной целью этих инструментов является проверка ASN для получения полной информации AS.
1. UltraTools
С помощью UltraTools легко можно получить информацию о любом ASN. Для этого достаточно ввести номер автономной системы, или название компании или же IP адрес принадлежащий интересующей организации.
В ответе отображается вся необходимая информация об ASN конкретного IP-адреса, включая владельца IP-адреса, регистратора, регистрационные данные, максимальный диапазон для всех IP-адресов и т.д.
Например, если ввести Google, то получим следующую информацию:
2. APIC Whois Search
Asia Pacific Network Information Center (APNIC) - это некоммерческая, открытая и основанная на членстве организация, которая управляет и распространяет номерные ресурсы Интернета, включая ASN и IP-адреса в 56 странах Азиатско-Тихоокеанского региона.
В базе данных Whois APNIc хранятся все данные об организациях, имеющих ASN и IP-адреса в этом регионе.
Таким образом, с помощью APNIC Whois Search можно определить ASN и IP-адрес организации. Наряду с контактной информацией для каждой сети, эта база данных также показывает, когда и где были выданы ресурсы.
Для поиска нужной информации достаточно нажать "Search APNIC Whois". Браузер перенаправляет на другую страницу, где можно ввести IP-адрес и получить интересующую информацию.
3. ASNLookup
ASNLookup предоставляет удобный интерфейс для поиска IP адресов конкретной организации с помощью ASN.
Чтобы получить данные введите название организации.
ASNLookup также бесплатно предлагает конечную точку API, которую можно использовать для извлечения данных в формате JSON. Это полезно, если вы хотите интегрировать его с приложением или инструментом.
Например, мы ввели "Rostelecom" в качестве входных данных, поэтому в нем отображается следующий вывод. Можно даже загрузить результаты и сохранить их для справки.
4. Spyse ASN Lookup
Spyse ASN Lookup предлагает простую в использовании платформу без сложной терминологии. С помощью этого инструмента можно получить более широкое представление о различных уязвимостях организаций.
Spyse ASN Lookup выполняет регулярное сканирование Интернета для сбора полной информации об ASN. Он обеспечивает мгновенный доступ к данным и хранит их в своей базе данных, где эффективно организует их.
Инструмент использует набор алгоритмов ручной работы для проверки собранных данных после завершения сканирования, чтобы можно было получать точные и обновленные данные. Он также предоставляет API для получения данных AS, где также можно объединить проекты с базой данных.
Вы также можете изучить диапазоны IPv4, связанные ASN и области AS, чтобы получить больше информации для сравнительного анализа.
5. MX Toolbox
Чтобы получить информацию ASN, MX Toolbox принимает в качестве входных данных имя AS или номер AS. Также по мере ввода номера или название AS отображаются все номера AS, соответствующие введенному названию.
Таким образом, можно ввести IP-адрес, имя узла или имя домена для получения информации ASN. Если ввести ссылку, она направит вас к соответствующим данным или инструментам. Также можно просмотреть историю результатов в хронологическом порядке.
6. Hacker Target
Проверить ASN на наличие IP-адреса, чтобы получить информацию о конкретной AS можно с помощью Hacker Target. Просто введите ASN или IP-адрес организации в качестве входных данных и вернет соответствующие ASN, разделенные запятой.
В нем отображаются название организации, ее географическое положение и все связанные IP-адреса.
С помощью средства поиска Hacker Target можно быстро проверить владельца определенного IP-адреса. Тем не менее, есть уловка, которую вы не должны забывать для организаций с их AS, расположенных на разных континентах.
Таким образом, если вы получаете IP-адрес AS, показанный в США, это не всегда означает, что система физически расположена с США.
Этот инструмент создан для оперативного поиска. Если используется его бесплатная версия, можно делать 100 запросов в день.
7. IPtoASN
IPtoASN - это еще один онлайн-поиск с довольно простым способом найти ASN, принадлежащий организации. Просто введите IPv4 или IPv6 адрес и нажмите кнопку "Lookup".
Языки программирования, такие как Go и Rust, обеспечивают хорошую работу платформы IPtoASN. Операционная система OpenBSD с усовершенствованной технологией безопасности рассчитана для защиты IPtoASN в распределенной среде.
8. purplepee
Другим ресурсом, благодаря которому можно получить информацию об ASN является purplepee, сервис открытым исходным кодом. Кроме того, можно просматривать информацию о DNS-записях веб-сайта, заголовках HTTP, портах TCP и SSL-сертификатах.
Его поисковый фильтр должен включать определенные ключевые слова, чтобы система точно знала, что искать. Между названием фильтра и значением не должен быть пробелов.
Например, если нужно выполнить поиск ASN определенной организации, скажем, Digital Ocean, то запрос должен выглядеть следующим образом:
org:DIGITALOCEAN-ASN - DigitalOcean, LLC, США
Он возвращает всю информацию, включая IP-адрес, геолокацию, ASN CIDR, дату, код страны, реестр, описание, а также сертификат SSL и заголовок HTTP.
9. IPWHOIS
IPWHOIS позволяет извлекать, а затем анализировать данные whois для IPv6 и IPv4 адресов. С помощью этого скрипта можно найти ASN, название веб-сайта или IP-адреса.
Пакет написан на Python для синтаксического анализа и извлечения данных. Он может распарсить широкий диапазон полей в один стандартный словарь. Скрипт обеспечивает поддержку запросов RDAP, устаревших протоколов, интерфейса командной строки, опционально выделение цветом выходных данных.
10. IPinfo
Устали от решений на основе команд и по-прежнему нуждаются в данных ASN? К счастью, это возможно!
Используя удивительный API IPinfo можно легко получить всю информацию об ASN. Достаточно ввести ASN или IP-адрес и за считанные секунды получите всю необходимую информацию об ASN.
API возвращает выходные данные в формате JSON с информацией для префиксов IPv6 и IPv4. Эта информация состоит из идентификаторов, имен, блоков IP, стран и названий интернет-провайдеров.
Получая такие данные, вы можете получить информацию о подключении к Интернету, ограничениях данных и скорости посетителей. Можно также проверить, является ли конкретный IP-адрес бизнес-поставщиком, хостингом или потребителем.
Соберите всю эту информацию, чтобы спланировать, как вы можете расширить возможности пользователей. IPinfo является надежным, поскольку обеспечивает точные результаты и ежедневно обновляет имеющиеся данные.
В этой статье рассказываем как восстановить потерянный или забытый пароль root пользователя в утилите VMware vCenter Server в версиях 6.5 и выше.
Важное замечание: Данная статья предназначена только для утилиты vCenter Server версии 6.5 и выше и не будет работать на предыдущих версиях. Для ранних версий инструкцию по сбросу пароля смотрите здесь.
Решение
Процесс сброса пароля root в VCSA:
VCSA – VMware vCenter Server Application – утилита vCenter Server от компании VMware
Чтобы сбросить утерянный или забытый пароль root в утилите vCenter Server, Вам необходимо выполнить следующие действия:
Сделайте снимок или резервную копию утилиты vCenter Server перед тем, как продолжить. Не пропускайте этот шаг.
Примечание. Если устройство управляется одним и тем же vCenter, Вам необходимо подключиться напрямую к хосту, на котором работает утилита vCenter Server и, используя клиент хоста, чтобы выполнить данную процедуру.
Перезагрузите утилиту vCenter Server.
После запуска в VCSA Photon OS , Вам необходимо нажать клавишу е, чтобы войти в меню редактирования GNU GRUB.
Photon OS – это система управления и контроля доступом для нативных облачных приложений.
GNU – это свободная Unix-подобная операционная система, разрабатываемая проектом GNU (GNU’s Not Unix).
GRUB (Grand Unifield Bootloader) – загрузчик операционной системы от проекта GNU.
Найдите строку, которая начинается со слова linux.
Добавьте в конец строки следующую запись:rw init=/bin/bash.Строка должна выглядеть так, как показано на следующем скриншоте:
Нажмите клавишу F10, чтобы продолжить загрузку.
Выполните следующую команду:mount -o remount,rw /
В командной строке введите команду Passwd, и введите новый пароль root (дважды для подтверждения).
Размонтируйте файловую систему, выполнив следующую команду:umount /
Да, umount – это команда размонтировать и здесь нет орфографической ошибки
Перезагрузите утилиту vCenter Server с помощью следующей команды:reboot –f
Убедитесь, что Вы можете получить доступ к утилите vCenter Server с помощью нового пароля root.
Удалите снимок, который Вы сделали на шаге 1, если это необходимо.