По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Сталкивались ли вы задачей одновременной типовой настройки телефонный аппаратов? Например, настроить 50 штук IP – телефонов Yealink. Эта задача будет достаточно рутинной и затратной по времени. В FreePBX создан модуль End Point Manager, который позволяет создать шаблон настроек для определенных групп устройств и затем перенести его на телефонные аппараты. О нем и поговорим.
/p>
Пару слов про модуль End Point Manager
Как уже сказано выше, модуль EPM позволяет производить автоматическую настройку различных единиц оборудования, от конечных телефонных аппаратов до шлюзов. Условно говоря, настройка модуля делится на следующие сегменты:
Global Settings - глобальные настройки модуля, такие как IP – адрес Asterisk и прочие
Extension Mapping - раздел, в котором сопоставляется шаблон и MAC – адрес устройства
Brands - в разделе можно посмотреть марки оборудования, которые были сконфигурированы с помощью EPM
Модуль является платным и стоит 75$ на 25 лет. В бесплатной версии модуля, доступна только настройка телефонов марки Sangoma. Полный перечень приведен в таблице ниже.
Add Brand - добавьте необходимые брэнды оборудования, для которого вы бы хотели создать шаблон
Image Management - здесь можно загрузить картинку в формате GIF, JPEG, или PNG и размером не более 20 мегабайт, которая будет использоваться на оконечных телефонов, например в роли фонового изображения. Данный функционал работает только на устройствах с поддержкой фонового изображения
Basefile Edit - данный раздел позволяет менять различные значения, которые нельзя изменить через стандартные настройки телефона, например через его GUI. Представляет из себя XML – файл. Рекомендуем настраивать данный раздел только в том случае, если вы точно знаете что делаете.
Custom Extensions - раздел аналогичен настройке в модуле Custom Extension
Firmware Management - раздел служит для обновления прошивки телефонов.
Network Scan - сетевая утилита, которая позволяет сканировать указанную сеть на предмет наличия в ней поддерживаемых устройств и уточнения их MAC - адресов
Без приобретения лицензии на модуль вы сможете работать со следующими устройствами:
Производитель
Модель
Поддержка фонового изображения
Sangoma
s300
Нет
Sangoma
s500
Да
Sangoma
s700
Да
Sangoma
Vega 50-4FXS
-
Sangoma
Vega 50-8FXS
-
Sangoma
Vega 3000-24FXS
-
Sangoma
Vega 5000-24FXS
-
Sangoma
Vega 5000-50FXS
-
Поддерживаемые без лицензии устройства
В случае оплаты модуля, для работы будут доступны Aastra, Algo, Audio Codes, Cisco, Cortelco, CyberData, Digium, Grandstream, Mitel, Mocet, Obihai, Panasonic, Phoenix Audio, Polycom, Snom, Uniden, VTech, Xorcom и всеми любимый Yealink.
Настройка Global Settings
В настройках EPM переходим в раздел Global Settings:
Internal IP Address - укажите IP – адрес вашего Asterisk. В нашем случае это 192.168.0.77
External IP Address - если какие-то из ваших телефонов будут подключаться к АТС из внешней сети, то в данном поле укажите внешний IP – адрес или FQDN (Fully Qualified Domain Name)
Ports - в разделе будут указаны порты для WEB – доступа, порт для HTTP провижининга
(автоматической настройки телефонов) и RESTful приложений
Phone Admin Password - все управляемые телефоны имеют пароль для администратора. В данном поле вы можете указать его для всех устройств
Phone User Password - некоторые модели телефонов, например Cisco, имеют систему авторизации для администратора через обычного пользователя. Здесь нужно указать его пароль
ReSync Time - через указанное время телефоны будут обращаться к серверу на предмет изменения в их конфигурационных файлах. По умолчанию, время равно 86400 секунд, что есть 1440 минут, что в свою очередь ровняется 24 часа :)
XML-API (RestAPI) Default Login - включение/выключение данной опции позволяет телефону обращаться к различным приложениям через RestAPI
Extension Mapping IP Addresses - отображать ли IP – адрес устройства на этапе сопоставления телефона и внутреннего номера
Extension Mapping Phone Status - отображать ли время пинга до устройства. Оба параметра замедляют работу.
По окончанию настроек нажмите Save Global
Настройка шаблона настроек
Переходим к настройкам. Сделаем шаблон на примере производителя Sangoma. Для этого, в настройках модуля, в блоке Brands, выберем Sangoma. Для добавления нового шаблона нажимаем New Template. Производим настройки в первой вкладке, которая называется General:
Template Name - даем имя для нашего шаблона. Например, New_template
Default Template - будет ли данный шаблон шаблоном по умолчанию для телефонов. Выставляем Default
Destination Address - в данном поле необходимо указать IP – адрес или доменное имя для нашей IP – АТС Asterisk. При нажатии на кнопки Internal или External, при сохранении, в поле будет автоматически подставлено значение внутреннего или внешнего IP – адреса АТС соответственно. Это удобно в том случае, если мы делаем разные шаблона для внутренних телефонов и для внешних.
Provision Server Address - сервер, к которому телефон будет обращаться за конфигурацией. По умолчанию это наш Asterisk
Provision Server Protocol - протокол, который будет использовать IP – телефон чтобы получить файл конфигурации. Оставьте в данном поле TFTP
Переходим во вкладку Regional
Time Zone - временная зона. Поле прибавляет, или удаляет определенное количество часов к GMT (среднее время по Гринвичу). Например, в Москве GMT +03:00 и мы выбираем +03.00
Primary Time Server - главный сервер синхронизации времени по протоколу NTP. Вы можете посмотреть список серверов в интернете
Daylight Savings -опция подсказывает телефону, использовать ли настройки DST (Daylight Saving Time) – то есть сезонное время
Country Tones - опция настройки гудка. В разных странах они различаются, выберите подходящий
Web GUI Language - язык графического интерфейса администрирования IP - телефона
LCD Display Language - язык на дисплее телефона
Date Format - формат даты. Нам привычно ДД-ММ-ГГ
Time Format - формат времени. Мы выбрали 24 часовой формат
Двигаемся дальше и переходим во вкладку Options. Разберем здесь самые основные опции:
Background Image - выберите фоновое изображение, которое ранее, было залито с помощью пункта меню Image Management
Line Label - информация, которая будет отображаться о пользователе телефона на главном дисплее. Может быть следующих видов:
Name - имя пользователя. Например, «Иван Петров»
Extension - показывать только номер абонента. Например, «101»
Name-Extension - показывать и имя и номер. Например, «Иван Петров 101»
Multicast Enable - поддержка Multicast пейджинга
Функционал Multicast Paging появился в 13 версии FreePBX. Если коротко, то теперь телефон может отправлять на заранее сконфигурированный широковещательный адрес пейджинг запросы. Более подробно вы можете почитать в статье про новинки FreePBX 13
Multicast Address - мультикаст адрес, о котором мы рассказали выше
Dial Patterns - шаблон набора номеров для IP - телефона
Ring Tone - выбрать номер звукового сопровождения для звонка (рингтон)
Screen Saver - что показывать на дисплее телефона по таймауту бездействия Screen Saver Timeout
Call Waiting Signal - хотите ли вы услышать звуковой сигнал, при условии того, что вы уже разговариваете с одним из абонентов и вам поступает второй звонок
BLF Alert - тип индикатора BLF. Это может быть визуальное мигание, аудио сопровождение или оба сразу
По окончанию настроек не забываем нажимать Save Template
Соответствие телефона и шаблона
После того, как мы произвели настройку шаблона его необходимо проассоциировать с телефонным аппаратом. Мы будем делать это с помощью MAC – адреса устройства. Переходим в раздел Extension Mapping и нажимаем Add Extension
В столбце слева выбираем необходимый номер
По середине, выбираем производителя и вводим MAC – адрес телефона
В левом столбце выбираем шаблон и модель телефона
Теперь, чтобы доставить на телефоны адрес TFTP сервера (адреса нашего Asterisk в данном случае), в настройках DHCP сервера необходимо настроить параметр option 150 с IP – адресом TFTP. Телефон обратиться на сервер с просьбой предоставить файл конфигурации для устройства с его MAC – адресом, которое мы создали на этапе ранее.
Перед началом, советуем почитать материал про плоскость управления.
Топология - это набор связей (или ребер) и узлов, которые описывают всю сеть. Обычно топология описывается и рисуется как граф, но она также может быть представлена в структуре данных, предназначенной для использования машинами, или в дереве, которое обычно предназначено для использования людьми.
Топологическую информацию можно обобщить, просто сделав так, чтобы пункты назначения, которые физически (или виртуально) соединены на расстоянии нескольких прыжков, казались непосредственно присоединенными к локальному узлу, а затем удалив информацию о связях и узлах в любой маршрутной информации, переносимой в плоскости управления, с точки суммирования. Рисунок 4 иллюстрирует эту концепцию.
Изучение топологии
Казалось бы, достаточно просто узнать о топологии сети: изучить подключенные каналы передачи данных. Однако то, что кажется простым в сетях, часто оказывается сложным. Изучение локального интерфейса может рассказать вам о канале, но не о других сетевых устройствах, подключенных к этому каналу. Кроме того, даже если вы можете обнаружить другое сетевое устройство, работающее с той же плоскостью управления по определенному каналу, это не означает, что другое устройство может вас обнаружить. Таким образом, необходимо изучить несколько вопросов.
Обнаружение других сетевых устройств
Если маршрутизаторы A, B и C подключены к одному каналу, как показано на рисунке 5, какие механизмы они могут использовать для обнаружения друг друга, а также для обмена информацией о своих возможностях?
Первое, что следует отметить в отношении сети, показанной в левой части рисунка 5, - это то, что интерфейсы не соответствуют соседям. Фактические отношения соседей показаны в правой части рисунка 5. У каждого маршрутизатора в этой сети есть два соседа, но только один интерфейс. Это показывает, что плоскость управления не может использовать информацию об интерфейсе для обнаружения соседей. Должен быть какой-то другой механизм, который плоскость управления может использовать для поиска соседей.
Ручная настройка - одно из широко распространенных решений этой проблемы. В частности, в плоскостях управления, предназначенных для перекрытия другой плоскости управления, или плоскостях управления, предназначенных для построения отношений соседства через несколько маршрутизируемых переходов по сети, ручная настройка часто является самым простым доступным механизмом. С точки зрения сложности, ручная настройка очень мало добавляет к самому протоколу. Например, нет необходимости в какой-либо форме многоадресного объявления соседей. С другой стороны, ручная настройка соседей требует настройки информации о соседях, что увеличивает сложность с точки зрения конфигурации. В сети, показанной на рисунке 5, маршрутизатор A должен иметь отношения соседства, настроенные с помощью B и C, маршрутизатор B должен иметь отношения соседства, настроенные с помощью A и C, а маршрутизатор C должен иметь отношения соседства, настроенные с помощью A и B. Даже если настройка соседей автоматизирована, ручная настройка углубляет и расширяет поверхности взаимодействия между плоскостями управления и контроля.
Определение соседей из маршрутных объявлений - это решение, которое когда-то было широко распространено, но стало менее распространенным. В этой схеме каждое устройство периодически объявляет информацию о доступности и / или топологии. Когда маршрутизатор впервые получает информацию о маршрутизации от другого устройства, он добавляет удаленное устройство в локальную таблицу соседей. Пока соседнее устройство продолжает отправлять информацию о маршрутизации на регулярной основе, отношения между соседями будут считаться активными или активными.
При выводе соседей из объявлений о маршрутизации важно иметь возможность определить, когда сосед вышел из строя (чтобы информация о достижимости и топологии, полученная от соседа, могла быть удалена из любых локальных таблиц). Наиболее распространенный способ решения этой проблемы - использование пары таймеров: таймера задержки или отключения и таймера обновления или объявления. Пока сосед отправляет обновление или объявление в пределах таймера отключения или задержки, он считается включенным или активным. Если весь "мертвый" период проходит без получения каких-либо обновлений, сосед считается "мертвым", и предпринимаются некоторые действия, чтобы либо проверить информацию о топологии и доступности, полученную от соседа, либо он просто удаляется из таблицы.
Нормальная взаимосвязь между таймером отключения и таймером обновления составляет 3× - таймер отключения установлен на трехкратное значение таймера обновления. Следовательно, если сосед не отправляет три подряд обновления или объявления, таймер бездействия активируется и начинает обработку неработающего соседа.
Явные приветствия являются наиболее распространенным механизмом обнаружения соседей. Пакеты приветствия передаются на основе таймера приветствия, и сосед считается "мертвым", если приветствие не получено в течение интервала таймера ожидания или объявления. Это похоже на таймеры dead и update, используемые для вывода соседей из объявлений маршрутизации. Приветствия обычно содержат информацию о соседней системе, такую как поддерживаемые возможности, идентификаторы уровня устройства и т. д.
Централизованная регистрация - это еще один механизм, который иногда используется для обнаружения и распространения информации о соседних устройствах. Каждое устройство, подключенное к сети, будет отправлять информацию о себе в какую-либо службу и, в свою очередь, узнавать о других устройствах, подключенных к сети, из этой централизованной службы. Конечно, эту централизованную службу нужно каким-то образом обнаружить, что обычно осуществляется с помощью одного из других упомянутых механизмов.
Обнаружение двусторонней связи
В плоскостях управления с более сложными процессами формирования смежности - особенно протоколами, которые полагаются на приветствия для формирования отношений соседства - важно определить, могут ли два маршрутизатора видеть друг друга (осуществлять двустороннюю связь), прежде чем формировать отношения. Обеспечение двусторонней связи не только предотвращает проникновение однонаправленных каналов в таблицу пересылки, но также предотвращает постоянный цикл формирования соседей - обнаружение нового соседа, построение правильных локальных таблиц, объявление о доступности новому соседу, тайм-аут ожидания hello или другую информацию, удаление соседа или поиск нового соседа. Существует три основных варианта управления двусторонним подключением между сетевыми устройствами.
Не утруждайте себя проверкой двусторонней связи. Некоторые протоколы не пытаются определить, существует ли двусторонняя связь между сетевыми устройствами в плоскости управления, а скорее предполагают, что сосед, от которого принимаются пакеты, также должен быть доступен.
Перенос списка доступных соседей, услышанных на линии связи. Для протоколов, которые используют приветствия для обнаружения соседей и поддержания работоспособности, перенос списка доступных соседей по одному и тому же каналу является распространенным методом обеспечения двусторонней связи. Рисунок 6 иллюстрирует это.
На рисунке 6 предположим, что маршрутизатор A включен раньше B. В этом случае:
A отправит приветствия с пустым списком соседей, поскольку он не получил приветствия от любого другого сетевого устройства по каналу.
Когда B включен, он получит приветствие A и, следовательно, включит A в список соседей, которые он слышал в своих hello пакетах.
Когда A получает приветствие B, он, в свою очередь, включает B в свой список "услышанных" соседей в своих пакетах приветствия.
Когда и A, и B сообщают друг о друге в своих списках соседей, которые "слышно от", оба маршрутизатора могут быть уверены, что двустороннее соединение установлено.
Этот процесс часто называют трехсторонним рукопожатием, состоящим из трех шагов:
A должен послать привет B, чтобы B мог включить A в свой список соседей.
B должен получить приветствие A и включить A в свой список соседей.
A должен получить приветствие B с самим собой (A) в списке соседей B.
Положитесь на базовый транспортный протокол. Наконец, плоскости управления могут полагаться на базовый транспортный механизм для обеспечения двусторонней связи. Это необычное решение, но есть некоторые широко распространенные решения. Например, протокол Border Gateway Protocol (BGP), опирается на протокол управления передачей (TCP), чтобы обеспечить двустороннюю связь между спикерами BGP.
Определение максимального размера передаваемого блока (MTU)
Для плоскости управления часто бывает полезно выйти за рамки простой проверки двусторонней связи. Многие плоскости управления также проверяют, чтобы максимальный размер передаваемого блока (MTU) на обоих интерфейсах канала был настроен с одинаковым значением MTU. На рисунке 7 показана проблема, решаемая с помощью проверки MTU на уровне канала в плоскости управления.
В ситуации, когда MTU не совпадает между двумя интерфейсами на одном канале, возможно, что соседние отношения сформируются, но маршрутизация и другая информация не будут передаваться между сетевыми устройствами. Хотя многие протоколы имеют некоторый механизм для предотвращения использования информации о результирующих однонаправленных каналах при вычислении путей без петель в сети, все же полезно обнаруживать эту ситуацию, чтобы о ней можно было явным образом сообщить и исправить. Протоколы плоскости управления обычно используют несколько методов, чтобы либо явно обнаружить это условие, либо, по крайней мере, предотвратить начальные этапы формирования соседей.
Протокол плоскости управления может включать локально настроенный MTU в поле в пакетах приветствия. Вместо того чтобы просто проверять наличие соседа во время трехстороннего рукопожатия, каждый маршрутизатор может также проверить, чтобы убедиться, что MTU на обоих концах линии связи совпадает, прежде чем добавлять новое обнаруженное сетевое устройство в качестве соседа.
Другой вариант - добавить пакеты приветствия к MTU локального интерфейса. Если дополненный пакет приветствия максимального размера не получен каким-либо другим устройством в канале связи, начальные этапы отношений соседства не будут завершены. Трехстороннее рукопожатие не может быть выполнено, если оба устройства не получают пакеты приветствия друг друга.
Наконец, протокол плоскости управления может полагаться на базовый транспорт для регулирования размеров пакетов, чтобы коммуникационные устройства могли их принимать. Этот механизм в основном используется в плоскостях управления, предназначенных для наложения какой-либо другой плоскости управления, особенно в случае междоменной маршрутизации и виртуализации сети. Плоскости управления наложением часто полагаются на обнаружение MTU пути (Path MTU) для обеспечения точного MTU между двумя устройствами, подключенными через несколько переходов.
Сам размер MTU может оказать большое влияние на производительность плоскости управления с точки зрения ее скорости сходимости. Например, предположим, что протокол должен передавать информацию, описывающую 500 000 пунктов назначения по многопоточному каналу с задержкой 500 мс, и для описания каждого пункта назначения требуется 512 бит:
Если MTU меньше 1000 бит, для плоскости управления потребуется 500 000 циклов туда и обратно для обмена всей базой данных доступных пунктов назначения, или около 500 000 × 500 мс, что составляет 250 000 секунд или около 70 часов.
Если MTU составляет 1500 октетов или 12000 битов, плоскости управления потребуется около 21000 циклов туда и обратно для описания всей базы данных доступных пунктов назначения, или около 21000 × 500 мс, что составляет около 175 минут.
Важность сжатия такой базы данных с использованием какого-либо оконного механизма для сокращения числа полных обходов, необходимых для обмена информацией о достижимости, и увеличения MTU вполне очевидна.
Далее почитайте материал о том, как происходит обнаружение соседей в сетях.
Система автоматического исходящего обзвона – это программное обеспечение, с помощью которого любой Call-центр может в разы сократить время и затраты на исходящий обзвон. Существует 4 основных способа организовать обзвон списка номеров:
ручной набор - оператор делает набор вручную. Это неэффективное расходование времени оператора (набор номер, писк контакта в базе и так далее);
preview – диалер загружает списки контактов, в которых оператор заранее видит информацию по каждому клиенту и принимает решение о звонке самостоятельно. При этом, он не набирает номер телефона и не снимает трубку до того момента, как абонент ответит на звонок;
progressive – так же, как и в preview загружаются списки контактов, но в этом варианте у оператора нет возможности отказаться от внешнего звонка. Диалер стремится занять звонками максимальное количество доступных каналов. Это подходит для автоматических извещений, IVR (когда вызываемого абонента нужно подключить на интерактивное меню) и прозвона номеров;
predictive dialer – самое интересное. При предиктивном дозвоне используются сложные сценарии и реальный математический расчет. Dialer предназначен для максимального сокращения времени ожидания оператором звонка при минимальных потерях успешных звонков. Для этого используются алгоритмы, «просчитывающие» необходимое количество звонков в следующий момент на основании данных о количестве операторов, которые будут доступны на момент соединения, о средней длительности разговора (ACD), о проценте успешных соединений (ASR) и прочих. У каждого продукта данные секретны и не публичны :).
Хочу презентацию продукта!
Программный продукт IqDialer
В качестве основной телекоммуникационной платформы для IqDialer был выбран Asterisk. Дайлер кроссфункционален и стабилен – он справляется с разными задачами, а его надежность протестирована в десятках инсталляций. Все функциональные возможности диалера (интеграция с внешними компонентами, CRM, например) управляются посредством RESTful API.
Работает это примерно так: устанавливается и настраивается оборудование, необходимое для начала работы Call-центра, затем загружается база контактов для обзвона, и операторы входят в систему, занимая свои виртуальные рабочие места и вставая в очередь на телефонии. IqDialer определяет доступные ресурсы для работы, и в этот момент программа начинает расчеты, запрашивает статистику звонков, рассчитывает, сколько нужно взять лидов (контактов для обзвона), занимает расчетное количество операторов, трансформирует лиды в звонки и отправляет все на телефонию. Первый этап закончен :)
В следующем этапе звонки, попавшие в телефонию, при дозвоне до клиента попадают в очередь и диалер собирает всю доступную ему информацию о звонке. На основании собранной информации программа отправляет карточки лидов операторам, и те видят на своих экранах всю информацию по контакту и обрабатывают звонок в соответствии с поставленной задачей. На последнем этапе по завершению звонка, оператор дополнительно обрабатывает карточку лида, сохраняя ее (срабатывает интеграция CRM и диалера) дает понять системе сколько длилась дообработка и что оператор готов принять новые вызовы (освобождается в очереди). Система обрабатывает завершенный звонок, производя манипуляции с лидом, меняет его статус и создает задачи для пропущенного звонка.
«Под капотом» это выглядит примерно так:
Время статистики. Для сравнения эффективности различных режимов набора, мы возьмем 3 (три) самых распространенных варианта обзвона (Preview, Progressive и Predictive), которые практикуют Call - центры, и для примера возьмем Call – центр, где один оператор работает 5 дней в неделю, по 8 часов в день:
Действие
Preview
Progressive
Predictive
Поиск карточки клиента (сек)
0
0
0
Ознакомление с карточкой клиента (сек)
10
0
0
Набор номера (сек)
0
0
0
Дозвон (сек)
20
20
0
Занятость оператора в разговоре (сек)
90
90
90
Всего времени на звонок (сек)
120
110
90
Звонков в день
240
262
320
Формула получения звонков в день и месяц
8*60*60/120240*22
8*60*60/110262*22
8*60*60/90320*22
Звонков в месяц
5280
5764
7040
Если привести здесь в качестве примера статистику, учитывающую еще и ручной набор, то результатом сравнения будет превосходство предиктивного набора над ручным почти в 2 раза. Даже при таком простом анализе, который не учитывает множество дополнительных факторов и полностью исключает сравнение с ручным набором оператором телефонных номеров, очевидна выгода :)
Таким образом, основываясь на вышесказанном, любой Call - центр просто обязан использовать только Predictive (предиктивный) Dialer. Однако не все так просто. Этот режим эффективен в том случае, если число работающих операторов не опускается ниже 20–30. В противном случае predictive dialing вместо пользы будет приносить только вред.
Смешанный режим работы оператора
В работе каждого Call - центра случаются временное затишье или резкий всплеск количества обращений, которые тяжело прогнозировать. В такой ситуации действенным инструментом поддержания необходимого и достаточного уровня сервиса могут стать работа в смешанном режиме – blended Agent. Смешанный режим позволяет оператору обрабатывать входящие и исходящие обращения по различным каналам коммуникаций в рамках единой очереди.
Чтобы проиллюстрировать выгоду, полученную при добавлении исходящих звонков в кейс (рабочие задачи) оператора, можно привести такой пример: допустим, операторы принимают только входящие звонки и при этом в течение одного рабочего дня простаивают 20% своего времени. Тогда в течение дня оператор не работает (8*60*0.2) = 96 минут. Пусть в Call - центре работает 10 операторов, тогда легко вычислить, что колл-центр уже простаивает (96*10/60) = 16 часов в день , а в месяц уже (16*22) = 352 человеко-часа.
При этом, у колл-центра могут быть заказы на проведение опросов (исходящая кампания на обзвон), и во время простоя оператору будут подмешиваться звонки с опросами. Производительность и качество обслуживание входящих звонков останутся на должном уровне, а Call - центр получит дополнительную прибыль.
Есть определенные тонкости, которые необходимо учитывать при планировании кампаний исходящего обзвона и входящих звонков, дело в том, что смешанный колл-центр будет эффективно работать только в режимах preview и progressive. Поскольку режим predictive подразумевает 100% занятость и любые отвлечения оператора приведут к потерям клиентов.
IqDialer: интерфейс и как он выглядит
Посмотрите, как выглядит дашборд супервизора, который следит за компаниями исходящего обзвона:
Двигаемся к отчетности – ниже отчет агентов по статусам (включает круговую диаграмму):
Заказать продукт
Отчеты реального времени – кто говорит, сколько времени:
Можно посмотреть самую важную информацию по каждой очереди:
Тайм – лайны! Смотрим, что делал наш агент на протяжении отрезка времени – звони, говорил, делал пост – ворк (работа после звонка) и так далее:
Интересен продукт? Напишите нам на dialer@merionet.ru