По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Сегодня бы хотелось рассказать об IVR (Interactive Voice Response).
IVR – автоматическая система обслуживания клиентского обращения. С его помощью, повышается качество и скорость обслуживания клиентов, следовательно, растет лояльность по отношению к компании. IVR позволяет сегментировать клиентские обращения, тем самым, оптимизирует работу операторов и уменьшает время решения клиентского запроса.
Безусловно, IVR – системы бывают разные. В крупном бизнесе, дорогие IVR - системы имеют возможность в реальном времени синтезировать речь (ASR), проговаривать текст (TTS), имеют интерфейсы к базам данных (DB), через которые «парсят» запрашиваемую информацию. Такие решения предлагают крупные игроки рынка контактных центров, такие как Cisco Systems, Genesys и Avaya. IVR – системы в таких случаях состоят из сложных скриптов, созданных в специальных графических редакторах.
В малом и среднем бизнесе, зачастую, потребности в сложных системах нет. В большинстве случаев, голосовое приветствие с предложением нажать одну из кнопок на телефоне, чтобы соединиться с отделом, или ввести номер для соединения с конкретным сотрудником – является самым оптимальном в соотношение стоимости к результативности.
Давайте рассмотрим технологию VXML (Voice eXtensible Markup Language). Язык программирования XML является гибким инструментом для решения ряда задач. Благодаря не сложному синтаксису, нашел повсеместное применение. VXML – это адаптация XML для голосовых приложений.
Давайте взглянем на схему ниже.
Этот пример реализован на базе технологий Cisco. На базе шлюза, функционирует телефонная платформа CME (Call Manager Express). Предположим, к нам приходит звонок из ТфОП c номера +7-495-2234567 (Телефонная сеть общего пользования), я входящий Dial-Peer видит совпадение.
gateway#configure terminal
gateway(config)#dial-peer voice 100 pots
gateway(config-dial-peer)#description VXML-IVR-TEST
gateway(config-dial-peer)#incoming called-number 74952234567
gateway(config-dial-peer)#service VXML-IVR
Как только dial-peer совпал, шлюз обращается к flash памяти и запускает выполнение скрипта с названием VXML-IVR. При нажатии кнопок телефона события обрабатываются по DTMF.
Ниже показан простейший пример:
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<vxml version="2.1" xmlns="http://www.w3.org/2001/vxml" xml:lang="ru-RU">
<form id=" Greeting">
<block>
<prompt>
Здравствуйте! Вы позвонили в компанию…
</prompt>
</block>
</form>
</vxml>
Логика обработки входящего звонка диктуется только заказчиком. Стоимость такого решения гораздо ниже, чем серьезные голосовые платформы специально разработанные вендорами.
IVR позволяет массово информировать клиентов о каких-либо изменениях, сокращает время обслуживания, повышает лояльность клиента.
Мы с радостью поможем создать для Вашего бизнеса голосовое меню, составить техническое задание, написать VXML скрипты.
Безопасность транспортного уровня (TLS), также известная как Secure Socket Layer (SSL), является протоколом безопасного транспортного уровня, развернутым по умолчанию в большинстве веб-браузеров. Когда пользователи видят маленький зеленый замок, указывающую на то, что веб-сайт "безопасен", это означает, что SSL-сертификат действителен, а трафик между хостом (на котором работает браузер) и сервером (на котором работает веб-сервер) шифруется. TLS-это сложный протокол с большим количеством различных опций; в этом разделе будет представлен приблизительный обзор его работы. На рисунке 3 показаны компоненты пакета TLS.
На рисунке 3:
Протокол рукопожатия отвечает за инициализацию сеансов и настройку параметров сеанса, включая начальный обмен закрытыми ключами.
Протокол предупреждений отвечает за обработку ошибок.
Изменение спецификации шифра отвечает за запуск шифрования.
Протокол записи разбивает блоки данных, представленные для транспортировки, на фрагменты, (необязательно) сжимает данные, добавляет Message Authentication Code (MAC), шифрует данные с помощью симметричного ключа, добавляет исходную информацию в блок, а затем отправляет блок в Transmission Control Protocol (TCP) для транспортировки по сети.
Приложения, работающие поверх TLS, используют специальный номер порта для доступа к службе через TLS. Например, веб-службы, использующие протокол передачи гипертекста (HTTP), обычно доступны через TCP-порт 80. Протокол HTTP с шифрованием TLS обычно доступен через порт 443. Хотя служба остается той же, изменение номера порта позволяет процессу TCP направлять трафик, который должен быть незашифрован, чтобы конечное приложение могло его прочитать.
MAC, который в этом контексте будет означать код аутентификации сообщения, используется для обеспечения аутентификации отправителя. В то время как некоторые криптографические системы предполагают, что успешное шифрование данных с помощью ключа, известного получателю, доказывает, что отправитель действительно тот, за кого он себя выдает, TLS этого не делает.
Вместо этого TLS включает MAC, который проверяет отправителя отдельно от ключей, используемых для шифрования сообщений в сети. Это помогает предотвратить атаки MitM на потоки данных, зашифрованные с помощью TLS.
На рисунке 4 показано рукопожатие запуска TLS, которое управляется протоколом рукопожатия.
На рисунке 4:
Приветствие клиента отправляется в виде открытого текста и содержит информацию о версии TLS, которую использует клиент, 32 случайных октета (nonce), идентификатор сеанса (который позволяет восстановить или восстановить предыдущий сеанс), список алгоритмов шифрования (наборов шифров), поддерживаемых клиентом, и список алгоритмов сжатия данных, поддерживаемых клиентом.
Приветствие сервера также отправляется в виде открытого текста и содержит ту же информацию, что и выше, с точки зрения сервера. В приветственном сообщении сервера поле алгоритма шифрования указывает тип шифрования, который будет использоваться для этого сеанса. Обычно это "лучший" алгоритм шифрования, доступный как на клиенте, так и на сервере (хотя он не всегда "лучший").
Сервер отправляет свой открытый ключ (сертификат) вместе с nonce, который клиент отправил на сервер, где nonce теперь шифруется с помощью закрытого ключа сервера.
Сообщение сервера hello done (принятие приветствия) указывает, что теперь у клиента есть информация, необходимая для завершения настройки сеанса.
Клиент генерирует закрытый ключ и использует открытый ключ сервера для его шифрования. Это передается в сообщении обмена ключами клиента на сервер.
После того, как это было передано, клиент должен подписать что-то, что известно, как серверу, так и клиенту, чтобы убедиться, что отправитель является правильным устройством. Обычно до этого момента подпись присутствует во всех сообщениях обмена. Как правило, криптографический хеш используется для генерации проверки.
Сообщение об изменении спецификации шифра по существу подтверждает, что сеанс запущен и работает.
Готовое сообщение (завершение) еще раз аутентифицирует все предыдущие сообщения рукопожатия до этого момента.
Затем сервер подтверждает, что сеанс шифрования установлен, отправив сообщение изменения спецификации шифра.
Затем сервер отправляет готовое сообщение, которое аутентифицирует предыдущие сообщения, отправленные в рукопожатии таким же образом, как и выше.
Примечание. Дополнительные шаги в рукопожатии TLS были исключены из этого объяснения для ясности.
После того, как сеанс запущен, приложения могут отправлять информацию принимающему хосту по правильному номеру порта. Эти данные будут зашифрованы с использованием предварительно согласованного закрытого ключа и затем переданы TCP для доставки.
Мы категорически против нарушения закона и поиска пользовательских данных в противоправных целях. Статья направлена только на обзор подобных способов и создана для предупреждения пользователей сети, а не освещение способа доступа к пользовательским данным. Рекомендуем использовать данные методы только для решения задач в рамках действующего законодательства.
Вы можете об этом не задумываться, но Google хранит в себе все данные, которые пользователи оставляют в сети. С помощью поисковика можно найти даже самую конфиденциальную информацию о каждом пользователе. Это могут номера кредиток, адрес, личный номер телефона и т.д. Для этого не нужно быть хакером, нужно просто знать, как эффективно пользоваться поиском в Интернете.
В этой статье мы разберемся, как превратить обычный поисковик Google в средство для получения информации которой нет в открытом доступе. С помощью полученных знаний, Вы сможете начать использовать поисковик с большей эффективностью.
Как правильно искать необходимую информацию в Google?
Конфиденциальная информация о пользователях регулярно собирается и хранится в поисковой системе Google. Однако, к таким данным не ведут ссылки и просто так их не найти. Это как ключ, спрятанный под ковриком. Для того, чтобы найти спрятанные данные, нужно знать, с помощью каких инструментов можно получить такого рода информацию.
Для поиска скрытой информации в Google необходимо использовать специальные операторы, которые помогут вытащить наружу необходимые Вам данные. При помощи таких операторов можно найти много интересного - от номеров банковских карт до секретных документов ФБР. Зачастую, злоумышленники прибегают именно к этим способам.
Операторы, которые можно использовать для поиска конфиденциальных данных
Ниже мы рассмотрим основные операторы, которые можно использовать для поиска секретных данных в Google.
Поиск файлов
Задать ограничение по поиску файлов конкретного типа можно при помощи операторов: filetype и ext. Оператор filetype определяет формат по заголовку файла, а ext расширение файла, вне зависимости от содержимого файла. В связи с изменениями алгоритмов работы поисковой системы Google, эти два оператора часто дают один и тот же результат во время поиска.
Фильтрация поисковой выдачи
Оператор site применяется для установки границ поиска по домену или сайту.
А найти скрытые от посторонних глаз служебные данные и метаданные, помогут следующие операторы:
allinurl покажет в адресе сайта указанный поисковый запрос;
allinanchor этот оператор покажет сайты, в описании которых имеются ключевые слова;
allintitle показывает в выдаче сайты, у которых в теге title; прописаны слова и фразы из запроса пользователя;
allintext при использовании данного оператора, поисковая выдача формируется на основании содержимого страниц сайта.
Операторы можно также использовать в упрощенном варианте без использования приставки all;. Например, оператор allinurl найдет адреса сайтов со всеми перечисленными словами в запросе, а оператор inurl только с первым словом.
При правильном использовании вышеперечисленных операторов, можно получить данные кредитных карт, список с именами сотрудников NASA и даже взломать; серверы Пентагона, чем зачастую и пользуются злоумышленники. Для совершения этих действий совсем не обязательно быть продвинутым хакером. Достаточно будет изучить несколько операторов для поиска и немного попрактиковаться. В умелых руках операторы для поиска могут превратиться в мощный инструмент для добычи абсолютно любой информации в сети.