По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Всем привет! В сегодняшней статье мы расскажем, как победить очень надоедливый “баг” во FreePBX, который кочует из версии в версию и сильно мешает пользователям, которые используют кириллицу, то есть русские буквы, в именах внутренних номеров своей IP-АТС. Точно можно сказать, что данная проблема присутствовала в FreePBX 13 и перебралась в 14 релиз.
/p>
Как многие могли догадаться, речь пойдёт о неправильном отображении русской кодировки в модуле CDR, в простонародье – кракозябры в CDR.
Предыстория
Итак, вот вы установили самый последний актуальный FreePBX Distro SNG7-FPBX-64bit-1707-1, долго ждали когда же наконец закончится загрузка 571 пакета (если устанавливаете на VM)
Небольшой оффтоп для тех, кто устанавливает FreePBX 14 на VM и подумал, что процесс установки завис на 571 пакете и надо его прервать – НЕТ, он не завис, наберитесь терпения, правда. Да, это долго, мы, например, ждали полтора часа. Отдохните, попейте кофе, почитайте о нововведениях в FreePBX 14
И, наконец, дождались - всё готово, пора регистрировать абонентов. Вы добавили два внутренних номера с русскими именами, пусть будет Алексей Добронравов и Сергей Злонамеров
Зарегистрировали для каждого по софтфону и провели тестовый звонок – успех. А что же в CDR? Открываете Reports → CDR Reports и видите те самые “кракозябры”, которые мало чем напоминают имена наших внутренних абонентов.
Знакомо? Тогда читай дальше!
Быстро проверим таблицу cdr в базе asteriskcdrdb и убедимся, что там такая же картина:
Решение
Внимание! Прежде чем повторять дальнейшие инструкции – сделайте полный бэкап системы или снэпшот виртуальной машины. Компания Мерион Нетворкс не несёт ответственности за потенциальные проблемы, которые могут возникнуть на вашей IP-АТС. Неправильное выполнение нижеизложенных действий может привести к полной неработоспособности FreePBX и Asterisk!
В интернете можно найти много советов по устранению данной проблемы, начиная от выставления значения charset = utf8 в файле /etc/asterisk/cdr_mysql.conf и выполнения core reload, когда записи опять слетают и заканчивая написанием скрипта, который будет время от времени производить принудительную перекодировку записей. Но всё это либо “костыль”, либо не помогает вовсе.
На сайте разработчика freepbx.org по данной проблеме даже заведён официальный Bug FREEPBX-15268, который по сегодняшний день имеет статус (11.10.2017) DEV TESTING: Unresolved, то есть – не решён.
Более менее действенным способом решения этой проблемы является снос старого MySQL коннектора и установка mysql-connector-odbc-5.3.9 (ANSI Driver), а затем внесение изменений в файл /etc/odbc.ini следующего вида:
[MySQL-asteriskcdrdb]
driver=MySQL ODBC 5.3 ANSI Driver
После этого записи в CDR, конечно, будут отображаться корректно, однако, все логи будут завалены предупреждениями типа:
[2017-10-13 22:31:16] WARNING[8933] cel_odbc.c: Insert failed on 'asteriskcdrdb:cel'. CEL failed: INSERT INTO cel (eventtype,eventtime,cid_name,cid_num,cid_ani,cid_rdnis,cid_dnid,exten,context,channame,appname,appdata,amaflags,accountcode,uniqueid,linkedid,peer,userdeftype,extra) VALUES ('CHAN_START',{ts '2017-10-13 22:31:16.974567'},'Алексей Добронравов','175','','','','s','from-internal','SIP/175-00000001','','',3,'','1507923076.1','1507923076.0','','','')
[2017-10-13 22:31:18] WARNING[8933] cel_odbc.c: Insert failed on 'asteriskcdrdb:cel'. CEL failed: INSERT INTO cel (eventtype,eventtime,cid_name,cid_num,cid_ani,cid_rdnis,cid_dnid,exten,context,channame,appname,appdata,amaflags,accountcode,uniqueid,linkedid,peer,userdeftype,extra) VALUES ('ANSWER',{ts '2017-10-13 22:31:18.631244'},'Алексей Добронравов','175','175','','','175','from-internal','SIP/175-00000001','AppDial','(Outgoing Line)',3,'','1507923076.1','1507923076.0','','','')
При этом в самой таблице cel, на которую ругается сервер, всё будет нормально:
Вроде решение, CDR корректен, но лог будет буквально забит этими предупреждениями, а мы этого не хотим.
Итак, сейчас мы опишем способ решения, после которого и логи будут чистыми и никаких “кракозябр” в CDR вы не увидите.
Для начала, нужно удалить текущий mysql-connector-odbc, однако, в силу того, что он связан зависимостями, вместе с ним удалится и сам Asterisk. Поэтому, сначала нужно узнать, какой именно коннектор установлен на сервере, и удалить его отдельно. Для этого пишем команду:
rpm -qa | grep mysql-connector-odbc
Ну и после предыдущих манипуляций видим, что у нас установлен mysql-connector-odbc-5.3.9-1.el7.x86_64, вероятнее всего у вас будет mysql-connector-odbc-5.3.6. Теперь его нужно удалить, но не учитывая при этом его зависимости. Нам нужно удалить только коннектор, для этого пишем следующую команду:
rpm -e --nodeps "mysql-connector-odbc-5.3.9-1.el7.x86_64"
Теперь нужно установить новый коннектор, но только не от MySQL, а от MariaDB, для этого пишем:
Внимание! Ввод следующей команды без предварительного сноса прежнего коннектора может привести к полному отказу Asterisk!
yum install mariadb-connector-odbc
Теперь проверьте файл /etc/odbcinst.ini в нём обязательно должна быть запись:
[MariaDB]
Description=ODBC for MariaDB
Driver=/usr/lib64/libmaodbc.so
Setup=/usr/lib64/libodbcmyS.so
UsageCount=1
Теперь сделаем перезагрузку fwconsole restart и всё готово. Проводим ещё пару тестовых звноков, смотрим в модуль CDR во FreePBX и проверяем таблицу cdr в asteriskcdrbd:
И логи тоже проверьте, они будут чистыми, никаких предупреждений :)
На этом – всё. Надеемся, что наша статься будет вам полезна и поставит, наконец, точку в истории этого надоевшего всем бага. Выражаем благодарность нашим читателям, которые активно обсуждали данную проблему в комментариях и подсказали правильное направление для её решения.
Сегодня в статье рассказываем про плагин kubectl, который использует tmux, чтобы быстрее устранить неполадки Kubernetes.
Kubernetes - это процветающая платформа для взаимодействия контейнеров с открытым исходным кодом, которая обеспечивает масштабируемость, высокую доступность, надежность и отказоустойчивость приложений. Одной из его многочисленных функций является поддержка запуска пользовательских сценариев или двоичных файлов через основной двоичный файл клиента, kubectl. Kubectl очень мощный, и позволяет пользователям делать с ним все, что они могли бы сделать непосредственно в кластере Kubernetes.
Устранение неполадок с псевдонимами Kubernetes
Каждый, кто использует Kubernetes для управления контейнерами, знает о его особенностях - а также о сложности, причиной которого является его дизайн. Например, существует острая необходимость упростить поиск и устранение неисправностей в Kubernetes с помощью чего-то более быстрого и практически не требующего ручного вмешательства (за исключением критических ситуаций).
Существует много сценариев, которые следует учитывать при устранении неполадок. В одном сценарии вы знаете, что нужно запускать, но синтаксис команды - даже если она может выполняться как одна команда - чрезмерно сложен, или для работы может потребоваться один-два входа.
Например, если часто требуется перейти в запущенный контейнер в пространстве имен System, вы можете неоднократно писать:
kubectl --namespace=kube-system exec -i -t <your-pod-name>
Для упрощения поиска и устранения неисправностей можно использовать псевдонимы этих команд в командной строке. Например, можно добавить следующие файлы dotfiles (.bashrc или .zshrc):
alias ksysex='kubectl --namespace=kube-system exec -i -t'
Это один из многих примеров из хранилища общих псевдонимов Kubernetes, который показывает один из способов упрощения функций в kubectl. Для чего-то простого, подобного этому сценарию, достаточно псевдонима.
Переключение на подключаемый модуль kubectl
Более сложный сценарий устранения неполадок включает в себя выполнение множества команд, одной за другой, для исследования среды и выведения заключения. Одних псевдонимов недостаточно для этого варианта использования; необходима воспроизведение логического узла и корреляция между многими частями развертывания Kubernetes. На самом деле вам нужна автоматизация для получения нужного результата за меньшее время.
Рассмотрим пространства имен от 10 до 20 или даже от 50 до 100, содержащие различные микросервисы в вашем кластере. Что поможет вам начать устранение неполадок в этом сценарии?
Вам потребуется что-то, что может быстро определить, какой модуль в каком пространстве имен вызывает ошибки.
Вам понадобится что-то, что сможет просматривать журналы всех модулей в пространстве имен.
Также может потребоваться просмотр журналов определенных модулей в определенном пространстве имен, в котором были обнаружены ошибки.
Любое решение, охватывающее эти вопросы, было бы очень полезно при изучении производственных проблем, а также в ходе циклов разработки и тестирования.
Чтобы создать нечто более мощное, чем простой псевдоним, можно использовать плагины kubectl. Плагины подобны автономным сценариям, написанным на любом языке сценариев, но предназначены для расширения функциональных возможностей главной команды при работе в качестве администратора Kubernetes.
Чтобы создать плагин, необходимо использовать правильный синтаксис kubectl- < имя-плагина > для того, чтобы скопировать сценарий в один из экспортированных путей в $PATH и предоставить ему исполняемые разрешения chmod+x.
После создания плагина и перемещения его в свой путь, вы можете немедленно запустить его. Например, у меня на пути есть kubectl-krwl и kubectl-kmux:
$ kubectl plugin list
The following compatible plugins are available:
/usr/local/bin/kubectl-krawl
/usr/local/bin/kubectl-kmux
$ kubectl kmux
Теперь давайте изучим, как выглядит обеспечение работы Kubernetes с tmux.
Использование силы tmux
Tmux - очень мощный инструмент, на который полагаются многие команды для устранения проблем, связанных с упрощением работы - от разделения окон на панели для выполнения параллельной отладки на нескольких машинах до мониторинга журналов. Одним из основных его преимуществ является то, что его можно использовать в командной строке или в сценариях автоматизации.
Я создал плагин kubectl, который использует tmux, чтобы сделать поиск и устранение неисправностей гораздо проще. Я буду использовать аннотации, чтобы пройти через логику за плагином (и оставить его для вас, чтобы пройти через полный код плагина):
#NAMESPACE is namespace to monitor.
#POD is pod name
#Containers is container names
# initialize a counter n to count the number of loop counts, later be used by tmux to split panes.
n=0;
# start a loop on a list of pod and containers
while IFS=' ' read -r POD CONTAINERS
do
# tmux create the new window for each pod
tmux neww $COMMAND -n $POD 2>/dev/null
# start a loop for all containers inside a running pod
for CONTAINER in ${CONTAINERS//,/ }
do
if [ x$POD = x -o x$CONTAINER = x ]; then
# if any of the values is null, exit.
warn "Looks like there is a problem getting pods data."
break
fi
# set the command to execute
COMMAND=”kubectl logs -f $POD -c $CONTAINER -n $NAMESPACE”
# check tmux session
if tmux has-session -t <session name> 2>/dev/null;
then
<set session exists>
else
<create session>
fi
# split planes in the current window for each containers
tmux selectp -t $n ;
splitw $COMMAND ;
select-layout tiled ;
# end loop for containers
done
# rename the window to identify by pod name
tmux renamew $POD 2>/dev/null
# increment the counter
((n+=1))
# end loop for pods
done< <(<fetch list of pod and containers from kubernetes cluster>)
# finally select the window and attach session
tmux selectw -t <session name>:1 ;
attach-session -t <session name>;
После запуска скрипта плагина он будет выдавать выходные данные, аналогичные изображению ниже. Каждый модуль имеет собственное окно, и каждый контейнер (если их несколько) разделяется панелями в окне модуля в потоковые журналы по мере их поступления. Преимущество tmux можно увидеть ниже; При правильной конфигурации можно даже увидеть, какое окно активно (см. белые вкладки).
Заключение
Псевдонимы всегда полезны для простого устранения неполадок в средах Kubernetes. Когда среда становится более сложной, плагин kubectl является мощным вариантом для использования более продвинутых сценариев. Ограничения в выборе языка программирования, который можно использовать для записи плагинов kubectl, нет. Единственное требование состоит в том, чтобы соглашение об именовании в пути являлось исполняемым и не имело того же имени, что и существующая команда kubectl.
Прочитать полный код или попробовать плагины можно тут
Хотим чуть-чуть рассказать про достаточно новую и не описанную нами ранее платформу Chat2Desk, которая умеет объединять сообщения из мессенджеров, социальных сетей, почты и смс. Зачем такое надо? А вот зачем – это удобный инструмент для контакт-центров (у вас же есть контакт-центр, верно?), который содержит в себе также конструктор чат-ботов, автоматическую воронку продаж и инструменты для разнообразной аналитики. В статье мы кратко пройдемся по следующему функционалу:
Подключение социальных сетей;
Подключение мессенджеров;
Подключение почты;
Чат на сайт;
Роли в системе;
Конструктор чат-ботов;
Автоответы;
Мобильное приложение.
Подключение социальных сетей
Не секрет, что многие компании сейчас ведут общение с клиентами через социальные сети – как в целях поддержки, так и в целях лидогенерации. Казалось бы, зачем нужно их «скрещивать» в одном инструменте? В основном, чтобы оператору поддержки или SMM-менеджеру не нужно было держать открытыми несколько вкладок и переключаться между ними, случайно закрывать нужную, открывать обратно, забывать – ну вы поняли. Итак, В Chat2Desk можно подключить:
Facebook
VK
Odnoklassniki
Для подключения необходимо создать группу или паблик и узнать ключ API, который нужно будет сообщить менеджеру Chat2Desk, который как раз таки и отрабатывает такие заявки на подключения :) А вы что, ожидали подробной инструкции?
Подключение мессенджеров
Мессенджеры подключаются чуть иначе, так как публичным API обладает только не очень заблокированной известный мессенджер Telegram. Соответственно, более подробно мы про него и расскажем :)
Для подключения того самого Telegram необходимо будет зарегистрировать бота и получить API ключ.
И далее все каналы подключаются через «Настройки» - «Аккаунты и каналы»- «Создать новый».
В свою очередь, для других мессенджеров нужно будет следовать инструкциям менеджера платформы. Подключить Viber и WhatsApp лучше всего на отдельный номер, который будет использоваться только для коммуникации с клиентами через эти мессенджеры – подробно касаться этого в статье мы не будем.
Подключение почты
Какой может быть агрегатор различных каналов для контакт-центров без электронной почты? Вот и мы так подумали. Однако, Chat2Desk не обладает преднастроенной интеграцией с почтовыми сервисами, поэтому придется покопаться в настройках почтового ящика, чтобы найти необходимые данные для подключения. Оператор поддержки (он же менеджер, хи-хи) Chat2Desk сможет проконсультировать какие именно параметры ему нужны для интеграции. Практически все подключения каналов происходят через чат с менеджерами Chat2Desk, что не всегда удобно – особенно для таких как мы, которые любят все делать руками :)
Чат на сайт
Но кто не любит всплывающие чаты на ваших сайтах? Если что - у нас такой тоже есть, кстати говоря. Chat2Desk также предлагает установить фирменный чат-бокс на сайт. Его можно кастомизировать в разделе «Настройки» - «Оформление». Стоимость лицензии Chat2Desk формируется из количества каналов, которые подключены к платформе. Скрипт чата на сайте – единственный бесплатный канал.
Роли в системе
В системе используется простая иерархия, состоящая из 3-х довольно стандартных возможных ролей с различным уровнем доступа:
Администратор
Супервайзер
Оператор
Назначать роли обычно может Администратор, так как он является главным элементом. Можно ограничивать доступ к настройкам, к просмотру аналитики и даже к каким-то клиентам, если это необходимо. Например, если с крупными VIP-клиентами общается только специальный отдел.
Конструктор чат-ботов
С помощью платформы можно легко создать скрипт, который будет реагировать на ключевые слова и выдавать готовые ответы. Настроить чат-бот можно в «Настройки»-«Чат-бот».
Далее нужно составить группы ключевых слов и ответы на сообщения, их содержащие.
Параметр Стоп-слова (flugegeheimen, не забывайте!) отключает чат-бот от диалога, даже если в сообщении есть ключевые слова.
Автоответы
Функция автоответов несколько схожа с чат-ботом, но нужна скорее для быстрого принятия чата и приветствия клиента. Автоответы помогают разгрузить операторов, так как им не нужно постоянно вводить «Доброе утро! Чем я могу вам помочь?». Сообщение такого характера автоматически отправится клиенту, как только он написал. Благодаря переменным, можно указать имя пользователя и подходящее приветствие «Добрый день» или «Добрый вечер».
Мобильное приложение и оно же - заключение
У платформы chat2desk нет десктопного или мобильного приложения. При использовании сервиса с компьютера или ноутбука – достаточно залогиниться и отметить свой статус как он-лайн, чтобы начать обрабатывать обращения. Просматривать переписку и чаты со смартфона можно в специальном Telegram боте. Это экономит память и ресурсы гаджета. Так что не жалуйтесь.