По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Интеграция CRM – системы и корпоративной системы связи (телефонии) позволяет значительно улучшить параметры обслуживания ваших клиентов. Диапазон возможностей очень широк: прослушивание звонков в интерфейсе CRM, всплывающая карточка при входящем звонке от клиента, умная маршрутизация, которая позволяет адресовать звонок на ответственного менеджера, который закреплен за клиентом в CRM, исходящие звонки «по щелчку» мышки на номер клиента, или как его часто называют click – to – call и история звонков по каждому конкретному клиенту – все это доступно для бизнеса, который решил объединить систему управления взаимоотношениями с клиентом и офисную телефонию.
.
Интересно? Тогда мы рады поделиться обзором возможностей интеграции 1С CRM и IP – АТС Asterisk.
Всплывающая карточка клиента
При входящем звонке от клиента, в интерфейсе 1С, при совпадении номера звонящего появляется карточка контрагента. Параллельно, создается документ «событие» типа «телефонный звонок». Как видно на скриншоте, у контрагента настроен персональный менеджер. При включенной функции «Умная маршрутизация», звонок приходит прямо на указанного менеджера, минуя настроенные в Asterisk правила маршрутизации. Это означает, что если в вашей организации настроено интерактивное голосовое меню (IVR), или простое голосовое приветствие, то клиенту, у которого настроен персональный менеджер не придется слушать его – звонок сразу отправится на внутренний номер ответственного менеджера.
В другом случае, если клиент звонит вам впервые, то оператору будет предложено создать нового контрагента. Важный момент, что когда вы нажмете на кнопку «Добавить контрагента», в появившейся карточке будет автоматически добавлен номер звонящего:
Кстати, мы посчитали: при условии интеграции 1С и телефонии, время обработки входящего звонка уменьшается на 2 минуты – вам просто не нужно идентифицировать клиента, а затем вручную вбивать его пользовательские параметры для поиска карточки – система сразу покажет всю необходимую информацию.
История звонков
История звонков хранится по каждому контрагенту отдельно, а так же, есть унифицированный интерфейс, в котором можно посмотреть статистику звонков по всем операторам. В интерфейсе будут доступны как входящие, так и исходящие звонки. Помимо этого, вы можете прослушать аудио запись разговора.
Важно:Сами аудио файлы хранятся на сервере IP – АТС Asterisk. По факту, на копке прослушать, будут расположены ссылки на аудио – записи в папке /var/spool/asterisk/monitor
Итак, переходим во вкладку «История звонков», как показано ниже:
Откроется список звонков. Значком слева, обозначено направление звонка – входящее, или исходящее. Помимо этого, в таблице мы видим дату и время начала и окончания вызова, его продолжительность в секундах, направление, ссылка на аудио – запись, ответственного пользователя, которые обработал вызов, и контрагента, с которым этот вызов связан. Вся информация представлена в наглядном и интуитивно понятном исполнении.
Звонки из 1С
Мы снова все посчитали, и можем сказать, что набор номер из 1С экономит от 15 секунд на исходящем звонке. Цепочка получается следующая: оператора нажимает на карточке контрагента на кнопку «Позвонить»
В открывшемся окне видим все контакты по указанному контрагенту. Чтобы позвонить по номеру, достаточно левой кнопкой мыши нажать на телефон:
Как только мы нажмем на номер телефона контрагента, зазвонит наш настольный телефон. Как только мы поднимаем трубку, происходит соединение с контрагентом.
Умная маршрутизация
Настройка умной маршрутизации происходит на уровне IP – АТС Asterisk. Для корректной работы функционала переключения вызова на менеджера, достаточно просто поставить галочку в настройках входящего маршрута.
DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) - это широко используемый протокол, который может предоставлять необходимую информацию IP-телефонов. Это IP адреса, маски подсетей, шлюз по умолчанию, адреса DNS и TFTP серверов. Конечно, можно вручную настроить IP-телефоны со всей необходимой информацией, но это трудозатратно и занимает много времени. DHCP может предоставлять отдельный DHCP сервер, роутер и даже сам Cisco Unified Communications Manager (CUCM) . Об этом мы и поговорим в сегодняшней статье.
Активация сервиса
Много сервисов, которые представлены в CUCM по умолчанию деактивированы. Для их активации нужно в панели Навигация выбрать пункт Cisco Unified Serviceability. В новом окне переходим в меню Tools → Service Activation.
На этой странице находим необходимый нам сервис Cisco DHCP Monitor Service, ставим галочку и нажимаем Save.
Настройка DHCP сервера
DHCP в CUCM имеет базовые возможности. Он поддерживает только IP-телефоны, и не очень много - до 1000. Это максимальная рекомендация в связи с высокой загрузкой CPU.
Для настройки DHCP вернемся во вкладку Cisco Unified CM Administration и перейдем во вкладку System → DHCP → DHCP Server. Нажимаем Add New и в новом окне указываем необходимые настройки. В выпадающем меню Host Server выберем сервер, на котором мы планируем развернуть DHCP, ниже укажем IP адреса DNS и TFTP серверов в полях Primary DNS IPv4 Address и Primary TFTP Server IPv4 Address (Option 150) , а также временные интервалы выдачи, в полях ARP Cache Timeout, IP Address Lease Time, Renewal (T1) Time и Rebinding (T2) Time. После этого нажимаем Save.
После этого переходим в соседнюю вкладку System → DHCP → DHCP Subnet. Здесь тоже нажимаем Add New и настраиваем параметры выдающихся подсетей. Из выпадающего списка выбираем наш DHCP сервер, указываем адрес подсети в поле Subnet Address, начальный и конечный адреса выдачи в Primary Range Start IP и Primary Range End IP, маску подсети и шлюз по умолчанию в полях Subnet Mask и Primary Router IP Address, адрес TFTP и DNS серверов в TFTP Server IP address и Primary DNS Server IP Address и внизу снова указываем желаемые временные интервалы. Затем нажимаем Save.
Также DHCP сервер для IP-телефонов можно настроить на роутере Cisco используя следующую конфигурацию:
service dhcp
! Включает сервис DHCP
!
ip dhcp excluded-address 10.1.1.1 10.1.1.10
! Определяет начальный и конечный интервал адресов, которые НЕ будут присваиваться
!
ip dhcp pool name IP_PHONES
! Создает пул адресов (регистрозависимое имя) и входит в режим конфигурации DHCP
!
network 10.1.1.0 255.255.255.0
! Определяет адрес подсети для DHCP пула
!
default-router address 10.1.1.1
! Определяет адрес шлюза по умолчанию (default gateway)
!
dns-server address 192.168.1.0 192.168.1.11
! Определяет адрес DNS сервера (можно указать до 8 адресов)
!
option 150 ip 192.168.1.2
! Определяет адрес TFTP сервера (также можно указать несколько адресов)
Привет! Сегодня в статье мы расскажем как скачать и установить VMware Workstation. Процесс установки одинаков для разных версий. Начнем!
Перед началом:
Перед загрузкой и установкой VMware Workstation:
Убедитесь, что ваш компьютер соответствует системным требованиям VMware Workstation
Убедитесь, что вы используете поддерживаемую гостевую операционную систему. Эти сведения можно найти в Руководстве по совместимости VMware.
Загрузка VMware Workstation
Чтобы загрузить VMware Workstation:
Перейдите в центр загрузки VMware Workstation Download Center.
В зависимости от ваших требований нажмите кнопку Go to Downloads для VMware Workstation для Windows или Linux.
Нажмите Download Now.
Если высветилась подсказка, войдите в свой профиль My VMware. Если у вас нет профиля, создайте его.
Убедитесь, что ваш профиль заполнен, и введите все обязательные поля.
Просмотрите лицензионное пользовательское соглашение и нажмите кнопку Yes.
Нажмите Download Now
Если установщик не загружается:
Удалите кэш в вашем браузере.
Отключите блокировку всплывающих окон в вашем браузере.
Загрузите с помощью другого приложения браузера.
Отключите любое локальное программное обеспечение брандмауэра.
Перезагрузите виртуальный компьютер.
Загрузите установщик с другого компьютера или из другой сети.
Установка VMware Workstation
Примечания:
У вас должна быть установлена только одна версия VMware Workstation. Перед установкой новой версии необходимо удалить предыдущую.
Если установщик сообщает об ошибке при запуске, необходимо проверить скачанные файлы.
Установка VMware Workstation в Windows
Войдите в хост-систему Windows как пользователь-администратор или как пользователь, являющийся членом локальной группы администраторов.
Откройте папку, в которую был загружен установщик VMware Workstation. По умолчанию он располагается в папке Downloads (Загрузки) для учётной записи пользователя в Windows host. Название файла установщика выглядит как VMware-workstation-full-xxxx-xxxx.exe, где xxxx-xxxx это номер версии и текущего варианта программы.
Правой кнопкой мыши щёлкните на установщик и выберите пункт Run as Administrator (Запуск от имени администратора).
Выберите вариант установки:
Стандартный: Устанавливает стандартные функции Workstation. Если в хост-системе есть встроенный виртуальный отладчик для Visual Studio или Eclipse, то устанавливаются соответствующие дополнительные модули Workstation.
Пользовательский: Позволяет выбрать, какие компоненты Workstation установить, а также указать место их установки. Выберите этот параметр, если Вам необходимо изменить каталог общих виртуальных компьютеров, изменить канал сервера VMware Workstation или установить расширенный драйвер виртуальной клавиатуры. Расширенный драйвер виртуальной клавиатуры обеспечивает лучшее управление международными клавиатурами и клавиатурами с дополнительными клавишами.
Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить установку.
Перезагрузите размещающее устройство.
Установка VMware Workstation в Linux
VMware Workstation для Linux доступна в качестве .bundle загрузки в Центре загрузки VMware. Установщик пакетов Linux запускает мастер графического интерфейса в большинстве форм распространения Linux. В некоторых дистрибутивах Linux установщик пакетов запускает мастер командной строки вместо мастера графического интерфейса.
Войдите в учётную запись пользователя Linux, которую вы планируете использовать с VMware Workstation.
Откройте интерфейс терминала.
Войдите рутом. Например:su root. Команда будет зависеть от дистрибутива и конфигурации Linux.
Измените каталог на тот, что содержит установочный файл пакета VMware Workstation. По умолчанию используется каталог Download (Загрузки).
Запустите соответствующий файл установщика Workstation для хост-системы. Например: sh VMware-workstation-Full-xxxx-xxxx.architecture.bundle [--option], где xxxx-xxxx это номер версии и текущего варианта программы, architecture это i386 или x86_64, option это параметр командной строки. В данной таблице описаны параметры командной строки:
ПараметрОписание --gtkОткрывает установщик VMware с графическим интерфейсом, опция по умолчанию. --consoleИспользуйте терминал для установки.--customИспользуйте этот параметр, чтобы настроить расположение установочных каталогов и поставить жёсткое ограничение на количество открытых файловых дескрипторов. --regularПоказывает необходимые вопросы по установке или те, на которые ранее не были даны ответы. Это опция по умолчанию. --ignore-errors или -IПозволяет продолжить установку даже при наличии ошибки в одном из сценариев установки. Поскольку раздел с ошибкой не завершен, компонент может быть настроен неправильно.
Примите лицензионное соглашение. Если Вы используете параметр --console или устанавливаете VMware Workstation на Linux host, который не поддерживает мастер графического интерфейса, нажмите клавишу Enter для прокрутки и чтения лицензионного соглашения или напечатайте q, чтобы перейти к полю да/нет.
Следуйте инструкциям или подсказкам на экране, чтобы завершить установку.
Перезапустите Linux host.
После установки
На хост-системах Windows:
Установщик создает ярлык рабочего стола, ярлык быстрого запуска или сразу оба в дополнение к пункту в меню Пуск.
Чтобы запустить VMware Workstation на системе Windows, выберите Start -> Programs -> VMware Workstation.
На хост-системах Linux:
VMware Workstation можно запустить из командной строки во всех дистрибутивах Linux.
В некоторых дистрибутивах Linux, VMware Workstation можно запустить в графическом интерфейсе из меню System Tools в разделе Applications.
Чтобы запустить VMware Workstation на хост-системе Linux из командной строки, введите команду vmware & в окне терминала. Например: /usr/bin/vmware &
При первом запуске Workstation предложит вам принять лицензионное пользовательское соглашение. После запуска открывается окно Workstation.
Готово! Мы успешно установили VMware Workstation.