По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Системы записи телефонных звонков - специальный софт, который способен записывать телефонные разговоры, представляющиеся коммерческими компаниями на определенных условиях.
Системы записи звонков могут быть полезным инструментом для ведения бизнеса, позволяющие увеличить эффективность услуг, которые вы оказываете клиентам.
Преимущества записи телефонных разговоров
Запись звонков помогает повысить производительность персонала: используя системы записи разговоров для отслеживания процесса общения Ваших сотрудников с вашими клиентами, что позволяет оценить сильные и слабые стороны процесса оказания услуг и с помощью наглядной демонстрации типичных ошибок указать сотрудником на них.
Запись звонка может помочь урегулировать споры: запись ваших звонков поможет подтвердить любые устные соглашения, которые происходили во время телефонного разговора. Если у клиента возникли разногласия по поводу чего-либо, вы можете прослушать звонок и отправить его по электронной почте. Это может сэкономить вам много времени и денег.
Это может защитить ваш персонал и репутацию вашей компании: в редких случаях, когда ваш персонал или ваша компания получают злоупотребления по телефону, запись звонка может помочь предоставить доказательства. Вы можете прослушать звонок и отправить его в соответствующие органы для дальнейшего расследования, что даст вашим сотрудникам душевное спокойствие и чувство защищенности во время рабочего процесса.
Система записи разговоров Zoom
Программное обеспечение ZOOM осуществляет запись входящий и исходящих звонков, помогая улучшить качество оказания услуг и соответствие требованиям и нормам общения с клиентами, повышая при этом эффективность работы качество обслуживания клиентов.
Основные преимущества и функции ZOOM CallREC:
Запись разговоров клиентов одновременно по нескольким каналам связи одновременно;
Предоставляет функцию выбрать часть звонков, которые необходимо записывать, основываясь на ваших бизнес-требованиях, которые могут быть, как и четко продуманными, так и сгенерированные случайным образом;
Быстрый поиск, воспроизведение и обмен записанными разговорами, хранящихся в удобной библиотеке;
Проведение экспресс опросов для сбора и анализа необходимой информации для повышения качества обслуживания и повышения уровня лояльности клиентов;
Наличие удобного интеллектуального интерфейса для предоставления отчетности о работе контакт центра с большим количеством простых, но при этом информационных панелей с различными актуальными показателями, предоставляя тем самым полную высококачественную бизнес аналитику;
Система интеллектуальной записи разговоров Verint
Предлагает круглосуточную запись разговоров сотрудников с клиентами, включая в себя отслеживание соблюдения необходимых коммуникационных инструкций для сотрудников, защищает права компании и обеспечивает тем самым наивысшее качество оказываемых услуг.
Система записи Verint является отдельным приложением, включающее в себя запись разговоров с высококачественной системой обработки речи и последующего хранения данных в облачных хранилищах.
Софт разработан для современных многоканальных контакт-центров, способная захватывать, индексировать, извлекать, хранить и архивировать до 100 входящих данных по нескольких каналам (включая АТС, VoIP, цифровую совместную работу в чате, электронную почту, мобильную голосовую связь / SMS) через единую систему записи. Программа имеет функцию пассивного фиксирования данные на экране сотрудника, а также нажатия клавиш и запуска этого процесса одновременно во время взаимодействия с клиентом.
Система интеллектуальной записи разговоров Verint является мощным, проверенным решением, способным помочь вашей организации соответствовать современным тенденциям и стандартам, таким как отраслевой стандарт безопасности данных платежных карт (PCI DSS), HIPAA и HITECH и ускорить разрешение возникающих споров. Следует отметить то, что вся сохраненная информация шифруется специальной системой шифрования, разработанной компанией VERINT, что делает процесс записи разговоров безопасным для клиентов и вашей компании.
Центр Речевых Технологий SmartLogger
Smart Logger является средством, позволяющим осуществлять многоканальные вызовы и запись экрана одновременно. Данный процесс необходим для качественного отбора и анализа информации по средствам различных каналов связи (аналоговые, TDM, VoIP).
Основное предназначение Smart Logger для обеспечения качества, анализа производительности и может быть использован для оптимизации работы вашего персонала и бизнес-процессов.
Smart Logger способен решить любые практические задачи по записи звонков в сферах общественной безопасности, безопасности, бизнеса, а также и на промышленных, транспортных и энергетических предприятиях. Абсолютно все полученные данные проходят через собственную систему шифрования, а для получения доступа к необходимым данным требуется пройти систему аутентификации для того чтобы только авторизированные пользователи имели возможность получить доступ к хранящейся информации в облачных сервисах.
Преимущества центра Smart Logger:
Наличие более 40 конфигураций программных модулей Smart Logger, разработанных для различных практических задач необходимых вашей компании;
Самое высокое качество записи звука на рынке: аудиозаписи, сделанные Smart Logger, могут использоваться для распознавания речи и голоса в дальнейшем;
Водяные знаки и цифровая подпись, встроенные в записанный аудиозапись, для идентификации признаков вмешательства в запись телефонного звонка повышает безопасность и уверенность в достоверности полученных данных;
Уникальные речевые технологии: лучшие фильтры подавления шума и аналитика обнаружения эмоций в процессе общения клиента и сотрудника;
Широкий набор возможных параметров, не зависящих от языка для мониторинга и оценки эффективности работы персонала, включающие в себя: количество повторных вызовов, перерывы между клиентом и агентом, соотношение продолжительности речи клиент / агент, удержание / перевод вызовов на клиента, процент молчания;
Запись экрана сотрудника при общении с клиентом;
Многооконный интерфейс с одним окном, простой в использовании, персонализированный графический интерфейс для каждого сотрудника;
Возможность осуществлять процесс записи и последующего анализа полученных данным круглосуточно;
Процесс анализа программного кода должен быть максимально автоматизирован. Когда вы создаете запрос на включение изменений, как минимум, вам нужно запустить модульные тесты и статический анализ программного кода в функциональной ветке. Средства автоматизации могут многое рассказать о качестве кода: метрики, покрытие кода модульными тестами, обнаружение дублированных строк и т.д.
Однако есть как минимум 50 вещей, которые нельзя проверить автоматически. Они нуждаются во внимательном взгляде опытного проверяющего (это дает нам хоть какую-то надежду на то, что роботы не заменят разработчиков в ближайшем будущем).
Требования
Программный код реализует все функциональные требования, которые необходимы заказчику?
Программный код удовлетворяет всем нефункциональным требованиям, таким как производительность и безопасность? Если нефункциональные требования не были упомянуты заказчиком, то этот вопрос необходимо уточнить у проектировщика или у самого заказчика.
Условия сопровождения
Помещены ли все интерфейсы, классы и т.д. на соответствующий прикладной уровень в соответствии с архитектурой
Onion/Clean
?
Не изобретаете ли вы колесо, когда пишете программный код? Можно ли его заменить чем-то, что уже существует и что предоставляет какая-либо сторонняя библиотека?
Есть ли уже реализованная логика или какие-то ее фрагменты в кодовой базе?
Правильно ли была выбрана область жизненного цикла для интерфейса и реализации в контейнере внедрения зависимостей?
Являются ли реализованные функции детерминированными (то есть всегда ли они выдают один и тот же результат для одних и тех же входных данных)?
Все ли зависимости явно внедряются через конструктор типов?
Есть ли сильная связанность между классами, которая может затруднить повторное использование кода?
Используются ли
объекты-значения
вместо элементарных типов данных для того, чтобы избежать проблемы одержимости элементарными типами?
Соответствуют ли реализованные компоненты, такие как функции, классы, интерфейсы и модули,
принципу единственной обязанностей
?
Расширяются ли существующие функциональные возможности при помощи декораторов, технологий аспектно-ориентированного программирования (принципа открытия-закрытия) или они модифицируются на месте?
Правильно ли реализованы механизмы синхронизации потоков при доступе к объектам-одиночкам в веб-приложениях?
Используются ли по возможности
неизменяемые типы данных
вместо изменяемых для того, чтобы избежать побочных эффектов?
Добавлена ли функция ведения журнала с верными
уровнями ведения протокола
в основные места кода, которые требуют отслеживания?
Производительность
Правильно ли были выбраны
структуры данных
? Например, используется ли структура Hashtable вместо массива, когда нужно часто искать значения, для того, чтобы избежать линейного поиска?
Распараллелены ли длительные операции между всеми доступными ядрами для того, чтобы использовать ресурсы компьютера максимально эффективного?
Выполняет ли программный код большое количестве
операций по выделению памяти
для объектов в куче, оказывая тем самым дополнительную нагрузку на программу сборки мусора?
Кэшируются
ли данные, которые были считаны из базы данных, локально или в удаленном кэше?
Сколько раз текущий код обращается к базе данных? Возможно стоит получить все данные за одно или несколько обращений?
Выполняет ли код все обращения к базе данных, ввод-вывод и другие блокирующие вызовы асинхронно?
Использует ли код
пул потоков
по максимуму вместо того, чтобы создавать новые потоки?
Правильно ли выбран баланс между
нормализацией
и
денормализацией
при создании дополнительных таблиц базы данных?
Правильно ли добавляются или исправляются индексы, если запрос на включение изменений содержит новые SQL-запросы?
Возникает ли
проблема с N+1 запросами
при извлечении данных из базы данных при помощи фреймворка ORM?
Установлен ли правильный уровень изоляции транзакций в хранимых процедурах?
Возвращают ли SQL-запросы избыточные данные из базы данных, которые не требуются для кода приложения? Используется ли что-то вроде
SELECT *
или что-то подобное?
Модульное и интеграционное тестирование
Полностью ли модульные тесты покрывают дополнительную логику?
При появлении исправлений в логике, появляются ли изменения в соответствующем модульном тесте?
Всегда ли все реализованные модульные или другие виды тестов ведут себя детерминировано? Например, приостанавливают ли они выполнение потока на какой-то определенный период времени перед утверждением (что по своей сути является ошибочным шаблоном)?
Все ли модульные тесты реализованы в соответствии с принципами
F.I.R.S.T.
?
Есть ли какие-либо признаки проблем в модульном тестировании, такие как проблемы с
логикой проверки условий
,
рулеткой с утверждениями
,
дублированием утверждений
и другие?
Добавлен ли интеграционный тест, как минимум, для happy-path-сценария (сценария счастливого пути) реализованной функции?
Все ли зависимости тестируемого объекта имитируются для того, чтобы модульный тест случайно не превратился в интеграционный и не выполнился быстрее положенного?
Изолированы ли модульные и интеграционные тесты друг от друга?
Конечные точки API
Выбираются ли HTTP-команды, такие как
GET, POST, PUT, DELETE
и другие, в соответствии с действием их конечной точки?
Отвечает ли каждая конечная точка API за выполнение лишь одной бизнес-операции? Или все же нескольких?
Возвращает ли конечная точка API правильный код состояния? Например, не возвращает ли она код 401 вместо 500 при несанкционированном запросе?
Сжимаются ли объемные ответы перед их отправкой вызывающей стороне?
Защищены ли конечные точки API политиками аутентификации и авторизации?
Позволяет ли API, который возвращает большой список объектов, фильтровать его и разбивать на страницы?
Является ли конечная точка API GET идемпотентной?
Используются ли имена существительные вместо глаголов в именах конечных точек API?
Критические изменения
Имеются ли в конечной точке API такие критические изменения, как переименование API, удаление или переименование его параметров?
Имеются ли критические изменения в полезных данных сообщения (в случае, если используется брокер сообщений), например, удаление или переименование его свойств?
Повлияют ли такие изменения в схеме базы данных, как удаление столбцов или таблиц, на другие службы системы?
Системная среда
Насколько загружен ЦП и сколько оперативной памяти потребляет код при выполнении запроса на включение изменений? Будет ли в средах, в которых будет развернут код (среда тестирования, среда приёмочного пользовательского тестирования, производственная среда), достаточно мощный процессор и достаточный объем оперативной памяти для эффективного выполнения кода?
Будет ли реализованная логика, алгоритмы, структуры данных и т.д. работать достаточно быстро на большом наборе данных, который может быть в производственной среде?
Документация
Была ли изменена документация для того, чтобы отразить новые изменения программного кода (документация API, документация по структуре, проектная документация)?
Создается ли тикет
технических недоработок
, если запрос на внесение изменений содержит неэффективный или «грязный» код, который сейчас невозможно перестроить из-за недостаточного количества времени?
Заключение
Количество пунктов, на которых проверяющий должен заострить свое внимание, зависит от конкретного проекта и даже от конкретного запроса на внесение изменений. Ваш с коллегами мозговой штурм (если вы примите во внимание вышеприведенные пункты) может значительно снизить риск того, что вы забудете о чем-то важно при анализе программного кода.
Дорогой друг! В поисках лучшего на рынке программного телефона (софтфона) мы продолжаем делать обзоры на различные продукты. Сегодня у нас на очереди программный телефона MizuPhone. Обзор возможностей, установка и настройка для IP – АТС Asterisk в статье.
Обзор
Из ключевых особенностей и удобств софтфона можно подчеркнуть следующие:
Автоматическая конфигурация сети, стабильное обнаружение аудио выходов и микрофона, простота в использовании
Приятный и «юзабельный» интерфейс, который не утяжелен лишними функциями
Высокое качество звука со встроенными функциями подавления акустического эха (acoustic echo cancellation – AEC), автоматической регулировкой уровня (Automatic gain control – AGC), алгоритмами восстановления потерянных VoIP – пакетов (Packet loss concealment - PLC), автоматической настройкой QoS и другими.
Стабильная работа c NAT/PAT
Шифрование, запись звонков, переадресация, перевод звонка и другие удобные «фичи»
Установка
Скачиваем .exe файл с официального сайта разработчика и запускаем его. Процесс инсталляции тривиален и не представляет никакой сложности:
В приветственном окне нажимаем Next
Соглашаемся с лицензионным соглашениям (сперва прочитав его) нажатием на чекбокс I accepted the agreement и нажимаем Next
Выбираем различные опции установки. По завершению выбора нажмите Next. Возможные опции:
Create a Desktop icon - cоздать значок на рабочем столе
Create a Quick Launch icon - создать значок для быстрого запуска
Create a Website shortcut - создать значок быстрого запуска сайта разработчика
Associate MizuPhone with callto: links - позволить ли MizuPhone совершать все вызовы, которые будут инициированы при нажатии на ссылки вида callto:НОМЕР
Auto launch when Windows starts - запускать ли софтфон при загрузке Windows
Launch MizuPhone - запустить ли софтфон по факту завершения установки
После этого запустится процесс установки.
Настройка
В случае, если на этапе инсталляции, вы выбрали опцию Launch MizuPhone, то по факту установки у вас откроется интерфейс настройки программного телефона. В ином случае, просто запустите его вручную:
Первое, что система предлагает нам сделать – настроить логин и пароль внутри самого софтфона, чтобы начать пользоваться телефоном.
Важно! В данном разделе происходит настройка учетной записи для безопасности. Не путайте с SIP – реквизитами, которые Вам выдал провайдер или вы настроили на IP – АТС – доступ к их настройке появится только после настройки первичной учетной записи
Указав реквизиты, мы попадаем к настройке софтфона В левом верхнем углу перейдите в раздел настройки File → Basic Settings → Accounts.Укажите реквизиты вашего SIP – профиля .В случае, если у вас создан внутренний номер на IP – АТС Asterisk, настройки будут такими:
Нажимаем Save. В случае, если все SIP – реквизиты были указаны правильно, вы увидите статус регистрации в нижнем левом углу. В нашем случае - SIP Register OK