По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
В нашей прошлой статье мы рассмотрели, как OSPF может автоматически фильтровать маршруты с помощью специальных областей и типов LSA. Но как насчет вариантов ручной фильтрации маршрутов в OSPF? В этой статье мы рассмотрим методы, которые можно использовать в различных точках топологии.
Предыдущие статьи:
Расширенные возможности OSPF: Области
OSPF: создание конкретных типов областей
Видео: протокол OSPF (Open Shortest Path First) за 8 минут
Фильтрация на ASBR
Одним из простых и эффективных методов фильтрации на ASBR является использование распределенного списка. Здесь мы определяем правила идентификации маршрута со списком доступа, а затем ссылаемся на этот список доступа в списке распространения.
Рисунок 1. Топология OSPF
В этом примере наша область 1 настроена как нормальная, не являющаяся магистральной областью. Вы можете увидеть это, при просмотре таблицы маршрутизации на ORL.
show ip route
Обратите внимание на два префикса (E2) 192.168.10.0 и 192.168.20.0. Давайте отфильтруем 192.168.10.0 на ASBR ATL.
ATL# configuration terminal
Enter configuration commands , one per line . End with CNTL/Z .
ATL(config)#access-list 1 deny 192.168.10 .0 0.0.0.255
ATL(config)#access-list 1 permit any
ATL(config)#router ospf 1
ATL(config-router)#distribute-list 1 out eigrp 100
ATL(config-router)#end
ATL#
Обратите внимание, насколько проста эта конфигурация. Давайте посмотрим, сработало ли это, еще раз изучив таблицу маршрутов ORL:
show ip route
Конфигурация работет отлично, и 192.168.10.0 больше не доступен на ORL.
Другой простой метод - использовать команду summary-address на ASBR и использовать ключевое слово not-advertise.
Вот пример из нашей топологии. Обратите внимание, что был удален предыдущий список рассылки из конфигурации ATL до этой настройки здесь:
ATL#conf t
Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z .
ATL(config)#router ospf 1
ATL(config-router)#summary-address 192 .168.10.0 not-advertise
ATL(config-router)#end
ATL#
Проверка на ORL доказывает успешную фильтрацию сети 192.168.10.0.
show ip route
Нет ничего удивительного в том, что вы можете использовать подход route map для фильтрации в ASBR. Ведь route map невероятно полезны и гибки.
Здесь мы определим правила со списком доступа (еще раз) и используем их в логике route map:
ATL#conf t
Enter configuration commands, one per line . End with CNTL/Z .
ATL(config)#access-list 1 deny 192.168.10.0 0.0.0.255
ATL(config)#access-list 1 permit any
ATL(config)#route-map МУМАР permit 10
ATL(config-route-map)#match ip address 1
ATL(config-route-map)#router ospf 1
ATL(config-router)#redistribute eigrp 100 metric 1000 route-map МУМАР subnets
ATL(config-router)#end
ATL#
Как вы можете догадаться, проверка на ORL показывает отличную работу.
show ip route
Фильтрация на ABR
Вы также можете фильтровать на ABR. Наиболее распространенным методом является использование списка префиксов, как показано здесь:
ATL2#conf t
Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z.
ATL2 (config)#ip prefix-list 1 deny 192.168.10.0/24
ATL2 (config)#ip prefix-list 1 permit 0.0.0.0/0
ATL2 (config)#router ospf 1
ATL2 (config-router )#area 1 filter-list prefix 1 out
ATL2 (config-router )#end
ATL2#
show ip route
Мы фильтруем префикс 192.168.10.0, но мы делаем это на ABR, и мы фильтруем по Type 3. Это контрастирует с фильтрацией типа 5 (для того же префикса!) Мы уже делали это раньше в ASBR.
Фильтрация в роутере
Имейте в виду, что вы можете легко фильтровать на любом спикере OSPF внутри самого маршрутизатора. Например, вы можете настроить подход к распределению списка и фильтровать входящие сообщения с его помощью.
В этом примере мы еще раз остановимся на 192.168.10.0. Мы заблокируем его в ACL и будем использовать этот ACL в списке рассылки.
Обратите внимание, что мы находимся на ORL:
ORL#conf t
Enter configuration commands , one per line . End with CNTL/Z .
ORL(config) #access-list 1 deny 192.168.10.0 0.0.0.255
ORL(config) #access-list 1 permit any
ORL(config)#router ospf 1
ORL(config-router)#distribute-list 1 in
ORL(config- router)#end
ORL#
И снова наш желаемый результат проверки:
show ip route
В данной статье речь пойдет о настройке модуля «Wake Up Calls», другими словами это звонки напоминания. Данный модуль используется для настройки напоминаний на любое направление – для назначения звонка, необходимо набрать на телефоне фича-код *68 (возможна отдельная настройка фича-кодов в модуле PBX Feature Codes) или назначить звонок с помощью веб-интерфейса модуля: Applications – Wake Up Calls и для создания первого звонка-ремайндера нажать кнопку «Add»
После нажатия кнопки появляется меню настройки напоминания :
Destination – номер, на который АТС совершит звонок-напоминание
Time – время звонка можно выбрать с помощью выпадающего меню с промежутком в 30 минут, но можно вручную написать время в верном формате с большей точностью
Day – выпадающий календарь для выбора даты или для указания её руками в требуемом FreePBX формате
Далее рассмотрим возможные настройки данного модуля:
Доступны следующие опции:
Operator Mode – включение режима оператора для определенных экстеншенов – данные экстеншены смогут сами назначать звонки-напоминания
Max Destination Length – максимальное число цифр в номере – ограничение удобно устанавливать в соответствии с номерной ёмкостью вашей АТС – в случае Мерион Нетворкс – это 4 знака
Operator Extensions – выбор тех самых «операторских» экстеншенов, у которых будут права для настройки звонков
Ring Time – длительность вызова
Retry Time – время между повторным вызовом
Max Retries – количество попыток повторных вызовов
Wake Up Caller ID – Caller ID напоминающих звонков
Но остается вопрос – что же происходит, когда абонент принимает данный звонок?
Абонент услышит следующее голосовое сообщение:
“Hello, press 1 to snooze for 5 minutes, press 2 to snooze for 10 minutes or press 3 to snooze for 15 minutes.” Если абонент не введет никакой цифры, то голосовое сообщение прозвучит еще раз со следующими словами: «Press 1 to cancel the wake up call, press 2 to snooze for 5 minutes, press 3 to snooze for 10 minutes or press 4 to snooze for 15 minutes.»
Если звонок будет отложен с помощью нажатия одной из цифр, то АТС произнесет время поступления следующего звонка, но если звонок будет просто сброшен, то больше данный звонок-ремайндер не поступит.
Кроме того, на Wake Up Calls можно использовать как пункт назначения других модулей FreePBX 13 – IVR, ринг-групп и так далее.
Решение Cisco Unified Contact Center Enterprise предназначено для крупных контактных центров, которые имею географически распределенные площадки и большое количество персонала, работающего в рамках центра.
Выделим следующие основные преимущества UCCE:
Интеллектуальная маршрутизация с универсальными очередями;
Computer Telephony Integration (CTI) в рамках модели сеть – рабочее место;
Возможность обрабатывать различные канала взаимодействия (звонки, чаты, e-mail, web – обращения, sms и так далее.);
Голосовое меню IVR;
«Умный» алгоритм очередей;
Интеграция со устаревшими моделями телефонных станций;
Единая платформа отчетности.
Рассмотрим архитектуру решения UCCE:
Компонент Intelligent Contact Manager (ICM) это элемент, ответственный за принятие решений о маршрутизации вызова, отчетности и CTI интеграции. Параллельно, с развертыванием ICM компоненты, устанавливается множество других важных узлов, таких как:
Контроллер: делится на две компоненты:
Router («роутер») - выполняет функции направления и контроля почти всех событий происходящих в рамках ICM. С точки зрения маршрутизации, роутер ответственен за обработку входящих запросов на маршрутизацию и отвечает на исходящие события. Запрос на маршрутизацию может приходить из сети провайдера или других периферийных устройств (ACD, IVR IP PBX и так далее);
Logger («логгер») - так же называется сервер базы данных. Главная функция логгера это быть базой данных для ICM компонента. В предыдущих версиях ICM, логгер содержал только информацию об ICM. Текущие актуальные версии логгера выполняют копии конфигурации ICM и другие административные задачи, такие как уведомления в случае ошибок. Логгер частично содержит историческую отчетность, которая, в большинстве своем, передается на Administration & Data Server (сервер администрирования и информации), на котором хранится историческая отчетность и отчетность типа Real – time (реального времени);
Network Interface Controller (NIC) - интерфейс взаимодействия с провайдером. Не все ICM системы напрямую подключаются к провайдеру услуг. Так же ICM может быть развернут без NIC. В рамках разворачиваемой архитектуры, NIC может быть развернут как сторонним сервере, так и на одном сервере с компонентом Router;
Administration & Data Server - интерфейс пользователя для взаимодействия с конфигурацией и отчетностью;
Периферийный шлюз (Peripheral gateway, PG) - термин «переферийный» используется для обозначения того, что любое внешнее устройство может быть подключено к ICM через PG. Внешними устройствами, или как принято говорить «периферийными», могут быть устаревшие типы ACD, IVR – системы, Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unified CVP [7] (Customer Voice Portal) и многие другие. Периферийный шлюз это интерфейс между контроллером и периферией.
Взгляните на архитектуру контактного центра Unified Contact Center Enterprise:
В итоге получаем, что сочетание ICM, CUCM и IVR, и есть Unified Contact Center Enterprise.
Рассмотрим требования Unified CCE к программному обеспечению:
Microsoft Windows Server 2003 SP2 или Microsoft Windows Server 2003 R2 SP2 (стандартный или корпоративный). Данные системы необходимы для таких компонент, как Router, Administration & Data Server, Logger, PG и CTI сервер;
SQl Server 2005;
Только 32-х битная архитектура;
Microsoft SQL Server 2005 SP3 (стандартный или корпоративный). Необходим для таких компонент как Logger и Administration & Data Server;
Требования к аппаратной платформе ниже:
MCS сервера;
Виртуализация возможна только для некоторых компонент;
Многоядерный процессор;
Полнодуплексные сетевые интерфейсы.
Лицензирование
Лицензирование UCCE происходит по двум принципам. Первый, это покупка обязательных лицензий для компонентов и агентов. Вторая часть, это покупка дополнительных лицензий, таких как интеграция со сторонними IVR системами и лицензии на сложные модели развертывания.
К любой системе Unified CCE необходимо приобрести одну (или несколько) категорий лицензий для конкретных клиентских каналов взаимодействия центра, такие как:
Голосовые взаимодействия: Лицензия на развертывание компонент Router/Logger, PG, отказоустойчивые компоненты IVR PG, AWDB, HDS, NIC и так далее;
Взаимодействие по каналу e-mail: Лицензия на развертывание обязательных компонент для обработки e-mail транзакций, таких как Services Server, Application Server, Database Server и так далее;
Взаимодействие по каналу WEB: Для общения с клиентом через WEB формы на сайте компании, необходимо приобрести соответствующие лицензии на компоненты, указанные выше. Лицензия включает встраиваемые шаблоны HTML для взаимодействия по каналу WEB, коннекторы в базы данных и так далее;
Существует 4 возможных схемы лицензирования агентов для обработки голосовых транзакций:
Стандартная лицензия - включает в себя Cisco Agent Desktop (CAD) или Cisco Supervisor Desktop. Приложение CAD является тонким клиентом, где агент может работать с входящим и исходящими вызовами;
Расширенная лицензия - включает в себя Enhanced Cisco Agent Desktop или Enhanced Cisco Supervisor Desktop. Расширение представляет из себя возможность «кастомизации» агентского интерфейса;
Премиум лицензия - в рамках данной лицензии предоставляется возможность выбора одного из агентских рабочих мест, а именно:
Cisco Finesse Agent Desktop - представляет из себя WEB – интерфейс, в котором агент может производить обработку различных событий. Обладает широчайшими возможностями «кастомизации»;
Cisco Toolkit Desktop (CTI OS) - разновидность агентского рабочего места. Представляет широкий набор возможностей обработки вызова, таких как набор номера, ответ, отбой, удержание, подключение, помощь супервизора и так далее;
Premium CAD и Supervisor Desktop - максимальный функциональный набор;
CRM Agent Licenses - включает в себя Cisco Unified CRM Connector для Siebel CRM.