По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
В данной статье пойдет речь о голосовых уведомлениях (Announcements)
Модуль уведомлений используется для проигрывания голосовых записей абонентам и после проигрыша маршрутизации звонка на нужное направление. Важно не путать модуль Announcements (Голосовые уведомления) и System Recordings (Системные записи) . Модуль системных записей – это приложение в котором происходит загрузка или запись самих голосовых сообщений. Модуль Announcements просто позволяет проиграть одну из этих записей.
Важно: для использования этого модуля предварительно записи нужно загрузить или создать с помощью модуля System Recordings.
Модуль Announcements в FreePBX 13 находится по следующему пути:
Applications – Announcements
Для создания уведомления нужно нажать на кнопку «Add», что приведет к открытию интерфейса создания сообщений
Далее опишем каждое поле в данном интерфейсе:
Description – названиеописание самого уведомления, проще всегда писать какое-то название, которое описывает назначение голосового сообщения.
Recording – необходимо выбрать запись, созданную с помощью интерфейса System Recordings
Repeat – количество повторений данного голосового уведомления при нажатии на кнопку, важный момент: если необходима пауза между повторениями, требуется добавить паузу в саму запись
Allow Skip – возможность пропускать уведомление с помощью нажатия на кнопку (полезно, если абонент очень часто звонит на данный номер)
Return to IVR – возврат звонка на IVR, игнорируя выбранное направление звонка с помощью опции ниже. Звонок вернется на последний IVR в цепочке звонков.
Don’t answer Channel – по дефолту значение стоит «No», т.е ответ на звонок и проигрывание сообщения. Если стоит «Yes», то голосовое уведомление будет отправлено абоненту как «Early Media», но многие провайдеры не поддерживают данную опцию.
Destination after Playback – направление звонка после проигрыша сообщения. В данном конкретном примере указана ринг-группа, однако вариантов направлений масса
На этом все, придумывайте собственные сценарии использования уведомлений, ведь спектр крайне широк!
Каждому из нас в своей жизни приходится пользоваться услугами Call-центров. Простым примером может быть звонок вашему сотовому оператору, когда Вам необходимо получить консультацию по поводу интересующего Вас вопроса и чаще всего именно с помощью Call-центра Вы и получаете консультацию от сотового оператора по поводу решения вашего вопроса.
Под Call-центром подразумевается вспомогательная служба или самостоятельная организация, которая специализируется на обработке обращений и информированию с помощью голосовых каналов связи по запросу клиента или же по инициативе организации. Разновидностью Call-центра считаются контакт-центры, которые помимо звонков способны обрабатывать обращения по электронной почте, традиционной почте, поступающие факсы и также проводя обработку обращений в формате чата с клиентом.
Для того чтобы повысить эффективность работы компаний используют специальные средства для повышения эффективности их деятельности: пакеты оптимизации рабочей силы WFO и средства управления персоналом (WFM).
Workforce optimization (WFO)
Пакет оптимизации рабочей силы (WFO) представляет собой набор из функциональных модулей, которые работают вместе, чтобы помочь компаниям оптимизировать производительность своей рабочей силы. WFO рассматривается как "набор интегрированных модулей, предназначенных для сбора, анализа и предоставления менеджерам информации, необходимой для оценки эффективности их отдела и персонала, а также восприятия, потребностей и желаний их клиентов и потенциальных клиентов". Обычно современный контакт Центр состоит из следующих функциональных модулей, которые включают в себя:
Аудиозапись разговора с клиентом для обеспечения качества обслуживания с использованием нормативной или речевой аналитики.
Обеспечение качества посредствам предоставляемой услуги за счет наличия четких инструкций и внутренний политике сотрудников в процессе общения с клиентами.
Постоянное обучение сотрудников для их освоения необходимого пакета вспомогательных инструментов для общения с клиентами, помогающие им повысить качество обслуживания.
Электронное обучение, при котором сотрудник всегда может обратиться к инструкции в электронном виде, что предоставляет возможность постоянно корректировать необходимые инструкции для повышения эффективности работы и компетентности по необходимым вопросам сотрудников Call-центра.
Использования геолокационных данных клиентов для создания, публикаций, отслеживания их местоположения и анализа отзывов клиентов в зависимости от их региона проживания.
Управление эффективностью работы, необходимое для осуществления согласованной деятельности контакт-центра с задачами генеральной компании; предоставление определенной системы показателей и информационных панели для повышения производительности контакт-центра.
Речевая аналитика, когда после звонка и в режиме реального времени происходит фиксация, структуризация и анализ телефонных звонков клиентов для определения основных проблем, с которыми они сталкиваются для упрощения их разрешения или полного устранения этих проблем.
Полная аналитика процесса работы сотрудника, включающая в себя отслеживание и анализ всего, что происходит в рабочее время сотрудника.
Использование специального программного обеспечения для текстового анализа неструктурированной информации полученной в рабочем процессе.
Формирование полного отчета о полном цикле оказания услуги Call-центра, на основе которого проводится оптимизация деятельности с целью повышения качества предоставляемых услуг.
Workforce Management (WFM)
Средства управления персоналом WFM методология планирования рабочего времени и операционного управления сотрудниками в компании с целью снижения затрат на персонал и оптимизацию бизнес процессов внутри копании. Процесс работы WFM в компании дает Вам следующие возможности:
Прогнозирование ожидаемой нагрузки на сотрудников анализируя данные предыдущих периодов работы компании;
Автоматизация составления графиков работы сотрудников по сменам каждого работника, с учетом больничных, отпусков и праздничных дней;
Предоставление актуальной информации о ключевых параметрах работы call-центра: количестве работающих операторов, очередях и степени загрузки, контроль объема обработанных вызовов;
Мониторинг точности соблюдения расписания операторами в режиме реального времени;
Автоматизация создания отчетов по производительности труда и возможность разработки на основе этой аналитики мотивационных схем для операторов;
Оптимизация работы сотрудников, ответственных за построение и согласование расписаний;
Повышение прозрачности распределения нагрузки и создание более комфортных условий работы благодаря учету пожеланий сотрудников.
Актуальность использования инструментов WFO и WFM в наше время заключается в том, что только при наиболее высоком качестве обслуживания клиентов и профессионализме сотрудников, возможно добиться положительного отклика от ваших клиентов, тем самым повышая степень доверия к Вам и Вашему продукту или услуге в современных рыночных условиях.
Свободное программное обеспечение
Свободным называется программное обеспечение, права на использование которого определены простой лицензией, разрешающей пользователю:
использовать программу для ЭВМ в любых, не запрещенных законом целях;
получать доступ к исходным текстам программы как в целях изучения и адаптации, так и в целях переработки программы для ЭВМ;
распространять программу бесплатно или за плату;
вносить изменения в программу для ЭВМ и распространять экземпляры измененной программы с учетом возможных требований наследования лицензии.
Программное обеспечение с открытыми исходными кодами (open source software) программное обеспечение, исходные коды которого свободно доступны. Одна лишь доступность кода, не даёт оснований считать его свободным, поскольку не влечет передачи права свободного распространения, модификации и права распространения модифицированного кода.
Основные положения в области создания, распространения и использования свободного программного обеспечения, в том числе для государственных и муниципальных нужд, отражены в ГОСТ Р 54593-2011 "Информационные технологии. Свободное программное обеспечение".
Свободное программное обеспечение защищено авторским правом при помощи свободных лицензий. Лицензия свободного ПО (free software licence)- это лицензия на программное обеспечение, которая предоставляет получателям права копировать, модифицировать и повторно распространять программу. В случае, так называемого "проприетарного ПО", эти действия, как правило, запрещены.
Существует несколько разновидностей свободных лицензий. В основном, они подразделяются на два вида: требующие распространения модифицированных версий ПО на тех же условиях, на которых были предоставлены права использования (лицензия GNU GPL), и разрешающие изменять права использования модифицированных версий (лицензия BSD).
Самым масштабным примером успешного использования свободного ПО является Интернет, который основан на стеке TCP/IP, веб-сервере Apache, серверах DNS - всё это СПО, базирующееся на открытых стандартах. Разработкой свободных программ занимается значительное число крупных фирм, из разработчиков дистрибутивов Linux: Американские Red Hat, и Novell, SuSE, Французско-Бразильская Mandriva, Южно-Африканская Ubuntu.
Среди систем, получивших в России государственную сертификацию много свободных: Atlix производства НПО "Атлас", ИВК-Кольчуга межсетевой экран на базе СПО, ОС Альт производства "Базальт СПО", ОС Astra Linux производства АО "НПО РусБИТех".
Для государства применение СПО дает возможность обеспечить высокий уровень информационной безопасности за счёт публичного доступа к исходному коду и его независимого аудита. Проприетарные приложения нередко содержат недокументированные функции, что является потенциальной угрозой.
СПО не требует лицензионных выплат за каждый установленный экземпляр программы.
Использование операционной системы Альт для построения межсетевого экрана
Компания "Базальт СПО" - отечественный разработчик программного обеспечения, на базе которого можно построить инфраструктуру любого масштаба. На базе репозитория Sisyphus (Сизиф), который разрабатывается компанией "Базальт СПО", выпускаются российские операционные системы для серверов и рабочих станций. В сентябре 2016 года в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных были включены основные базовые системы, такие как: Базальт Рабочая Станция (№1292), Альт Сервер (№1541) и Альт Образование (№1912).
Операционную систему Альт можно использовать для любых задач, начиная от простых потребностей обычного пользователя (редактирование документов, просмотр web-страниц интернета, воспроизведение мультимедиа) до профессиональных задач, включая защиту информации и структуру сети. Операционные системы Альт совместимы аппаратными платформами всех ведущих производителей, таких как Intel, AMD, Nvidia, Seagate, Genius и др.
ОС Альт имеет встроенный пакет прикладного программного обеспечения, а также большую базу ПО в репозитории Sisyphus, которая постоянно пополняется. Программный комплекс поддерживает ведение бухгалтерского и налогового учёта, с передачей электронной отчётности контролирующим органам непосредственно из программного обеспечения 1С.
В состав прикладного программного обеспечения ОС Альт входит Iptables. Это пользовательская консольная программа, предназначенная для управления межсетевым экраном Netfilter (Рисунок 1.1). Посредством Netfilter/iptables можно настроить межсетевой экран любой сложности, начиная от простого запрета доступа к FTP серверу, заканчивая ограничением доступа к участкам сети и распределением пропускной способности канала.
Использование технологии виртуализации Oracle Virtual Box
Для работы с операционной системой ОС Альт нужен отдельный компьютер или ОС Альт можно установить на компьютере c ОС Windows, для работы в режиме эмуляции, который может обеспечить использование программы Oracle VM VirtualBox
Oracle VM VirtualBox (VirtualBox) - программный продукт виртуализации для операционных систем Microsoft Windows, Linux, FreeBSD. Начиная с версии 4, выпущенной в декабре 2010 года, основная часть продукта распространяется бесплатно под лицензией GPL v2. Устанавливаемый поверх неё дополнительный пакет, обеспечивающий поддержку устройств USB 2.0 и 3.0, протокол удалённого рабочего стола (RDP).
Для использования операционной системы ОС Альт я установил VirtualBox на своем компьютере под управлением OC Windows 10.
Системные требования для развертывания одного экземпляра VirtualBox: оперативная память: от 1 Гб, жесткий диск: от 32 Гб, порт Ethernet, периферийное оборудование стандартное
При изучении межсетевого экранирования может потребоваться до четырех машин, то требования к оборудованию возрастают:
Оперативная память: от 1 Гб * 4 = от 4 Гб.
Жесткий диск: от 32 Гб * 4 = от 128 Гб.
Процесс установки VirtualBox и развертывания ОС Альт может быть выполнен по представленной ниже инструкции.
Установка виртуальной машины
Перейдя по ссылке в разделе VirtualBox 6.1.4 platform packages выбрать вашу операционную систему и скачать данный дистрибутив (Рисунок 1.2).
Установка ОС Альт и настройка виртуальных машин для работы.
Запускаем virtualbox и создаем виртуальную машину, для этого в верхней правой части выбрать Создать (Рисунок 1.3).
Задаем имя машины (ALT Linux), выбираем тип (Linux) и версию Other Linux (64-bit) если 64-х разрядное ПО, либо Other Linux (32-bit), если 32-х разрядное ПО. Указываем объем памяти от 1024 Мб и создаем новый виртуальный жёсткий диск, после нажимаем создать (Рисунок 1.4).
Далее выбираем размер (от 32 Гб), указываем тип VDI и формат хранения динамический виртуальный жёсткий диск. Данный формат занимает только фактический объем (если данных на компьютере 20 Гб, то используя данный формат будет занято 20 Гб, а при фиксированном 32 Гб), затем нажимаем создать (Рисунок 1.5).
Виртуальная машина создана, теперь надо настроить ее и установить ОС Альт. Приступаем к настройке сетевых интерфейсов (Рисунок 1.6).
Открываем вкладку носители, выбираем контроллер IDE, нажимаем на значок диск, выбрать файл с диска, указываем путь к дистрибутиву формата iso (Рисунок 1.7).
Открываем вкладку Сеть и настраиваем Адаптер 1. Выбираем тип подключения: сетевой мост и имя Qualcomm Atheros AR956x Wireless Network Adapter. Затем открываем вкладку Адаптер 2 и Адаптер 3, включаем их кликнув на пустой квадрат, должна появится галочка напротив, текста "Включить сетевой адаптер", далее выбираем тот же тип подключения и имя и нажимаем ОК (Рисунок 1.8).
.
После настройки Адаптер 1, Адаптер 2 и Адаптер 3 можно установить ОС Альт на виртуальную машину (Рисунок 1.9). Нажимаем запустить
Выбираем установка и нажимаем Еnter (Рисунок 1.10).
Выбираем язык: русский и сочетание клавиш для переключения между языками, которое вам удобно и нажимаем кнопку далее.