По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
SugarCRM - самая распространенная в мире CRM (customer relationship management) или система взаимоотношений с клиентом, являющаяся системой с открытым кодом, или проще говоря «Open Source». Созданная в 2004 году, на текущий момент SugarCRM удовлетворяет потребности свыше 7 000 клиентов, которые создают маркетинговые кампании, увеличивают продажи, повышают лояльность клиентов и используют различные бизнес приложения.
Уникальность SugarCRM заключается в том, что это «Open Source» приложение, а следовательно, оно доступно всем пользователям, будь то разработчик или конечный клиент продукта. Получив исходный код, клиент имеет возможность самостоятельно управлять информацией и приложениями внутри CRM и инсталлировать ее в зависимости от требований. Рассмотрим возможные редакции SugarCRM:
Community Edition (CE) - CE распространяется в рамках лицензии AGPLv3. С 2004 года, CE скачало больше 8 миллионов человек. Данная версия обеспечивает базовый функционал для отдела продаж, маркетинга, поддерживает автоматизацию процессов, пользователей и соответствующих прав. В рамках Community Edition, доступны такие модули как Studio и Module Builder, которые позволяет исправлять ту или иную настройку под конкретное предприятие. Распространяется бесплатно.
Professional Edition (PE) - PE - коммерческое издание SugarCRM, которое устанавливается на базе CE и имеет расширенный функционал. Из всех доступных опций, отметим наиболее важные:
Поддержка «Команд», в рамках которых, можно группировать пользователей по правилам отделов, департаментов или рабочего функционала.
Мощный механизм построения отчетности, который позволяет создавать собственные отчеты по работе сотрудников в виде круговых диаграмм, графиков и статистических данных.
Специально оптимизированная для мобильных телефонов WEB – версия SugarCRM, которая полностью совместима с iPhone и Android смартфонами.
Плагины для Microsoft Office, Outlook, Word и Excel.
Corporate Edition (CorpEd) - Это новая редакция добавлена вместе с релизом версии 6.2, позволяет выстроить следующий функционал поверх существующей PE инсталляции:
Расширенная мобильная версия, которая позволяет хранить данные в режиме оффлайн, совместимо с iPhone, iPad и Blackberry платформами.
Более высокий уровень технической поддержки клиента.
Enterprise Edition (EE) - Перечислим дополнительные опции версии EE:
Улучшенная система отчетности
Оффлайн клиент для работы сотрудников
Специальный портал, в рамках которого осуществляется облегченное взаимодействие с SugarCRM
Специальный плагин для работы с управленческими процессами и документами Lotus Notes
Поддержка базы данных Oracle
Высочайший уровень технической поддержки клиента.
Ultimate Edition (UE) - UE является самым богатым изданием с точки зрения инструментария и функционала. Ко всем вышеперечисленным функциям добавляются:
Коннектор к серверу приложений Lotus Domino Server
Самый высокий из возможных сервис технической поддержки
Что необходимо для установки SugarCRM?
Для базовой инсталляции необходимо:
Компьютер/сервер (поддерживается Unix или Windows ОС)
WEB – сервер (Apache .x или IIS 6 и 7.x)
База данных (MySQL 5.x, SQL Server 2005/2008 или Oracle 10g/11g)
Последняя версия PHP для работы с вышеуказанными компонентами (5.2 или 5.3 поддерживается)
Браузер для доступа к самой CRM (IE 7/8, Firefox, Safari и Chrome)
Если у вас имеется новый дистрибутив Linux, все эти компоненты должны быть доступны из под менеджера пакетов (deb, rpm). Сам по себе инсталлятор это набор web – процедур. Все что нужно, это распаковать скачанный пакет в корне web – сервера и открыть эту директорию через интернет браузер. Пошаговый инсталлятор запросит необходимую информацию и произведет установку.
Офисная IP – телефония является неотъемлемой частью современной структуры успешного бизнеса, которая работает параллельно с сотрудниками компании на общее благо. Даже когда заканчивается рабочий день, система продолжает свою работу, имея четки временные указания, как обрабатывать поступивший вызов в тот или иной момент времени. О том, как настроить временные группы и временные условия в IP – АТС Elastix 4 расскажем в статье
Терминология
Перед тем, как приступить к настройке, разберемся к это работает. В Elastix существуют временные условия (time conditions) и временные группы (time groups). Первые служат для выбора маршрута, если вызов попал в определенные временные рамки, а вторые, для определения этих временных рамок. Итак:
Time Condition - условия. Работают так: если время входящего вызова попало под условия, сформулированные в параметре Time Group, то вызов нужно отправить в направлении А, а если нет, то в направлении Б;
Time Groups - тайм – слоты. Например, с понедельника по пятницу, с 10 – 19, или в субботу с 14 – 15 и так далее;
Настройка Time Groups
Пусть задача у нас такова: наша организация работает с понедельника по пятницу, с 10 – 19 часов. Первым делом настроим Time Groups (временные группы). Для этого, переходим в раздел PBX → PBX Configuration → Time Groups:
Для сегментации вызовов, поступающих по будням, с 10 до 19 часов, производим следующие настройки:
Time to start: - 10:00
Time to finish: - 19:00
Week Day start: - Monday
Week Day finish: - Friday
Готово. Переходим к настройке временных условий.
Настройка Time Conditions
Продолжаем. Теперь настроим временные условия. Для этого, перейдите в раздел PBX → PBX Configuration → Time Conditions :
Выполняем следующие настройки:
Time Condition name - имя для временного условия. Например, work
Time Group - временная группа, которую мы создали ранее.
Destination if time matches - куда направлять вызов, если временное условие совпало (диапазон с понедельника по пятницу, с 10 – 19). В нашем примере, вызов отправится на голосовое приветствие, которое предназначено для звонящих в будние дни.
Destination if time does not match - куда направлять вызов, если временное условие не совпало. Мы отправляем на голосовое приветствие Holiday.
Готово. Нажимает Submit, а затем Apply Config.
Применение настроек в продуктивной среде
Чтобы наши настройки применялись ко всем входящим вызовам, повесим их в качестве назначения на входящем маршруте в поле Set Destination. Готово!
Поговорим сегодня про Cisco SVI – Switch VLAN Interface и о том, как его настроить. Для начала вспомним основы – для связи между оконечными устройствами в локальной сети (LAN) требуется коммутаторы, а для связи между различными локальными сетями требуется маршрутизатор.
VLAN 2 уровня также создает новый широковещательный домен, то есть если отправить бродкаст в этой подсети – все устройства, подключенные к этому VLAN’у получат его (не важно, к какому или каким коммутаторам они подключены). Причем все устройства в этом VLAN’е могут общаться между собой без какого-либо устройства 3 уровня. Однако, если требуется связаться с другим VLAN’ом, то будет необходима маршрутизация в том или ином виде.
Для сегментации и связи между VLAN’ами необходим либо маршрутизатор, либо коммутатор 3 уровня. Если мы используем роутер для сегментации, то это означает, что каждый интерфейс на маршрутизаторе являет собой отдельный широковещательный домен, то есть отдельный сегмент.
В случае использования коммутатора 3 уровня, мы предварительно создаем несколько обычных VLAN’ов на коммутаторе, то есть несколько широковещательных доменов. Затем для каждого VLAN’а необходимо создать соответствующий интерфейс на коммутаторе, который будет отвечать за маршрутизацию. Этот интерфейс и есть SVI.
Таким образом, порядок действий следующий – создается обычный VLAN, и затем назначается сетевой адрес на этом VLAN’е. Главная особенность в том, что SVI – виртуальный интерфейс, то есть все клиенты в данном VLAN’е будут использовать SVI как шлюз по умолчанию. По умолчанию, SVI создан на свитчах Cisco 3 уровня на VLAN 1 для целей управления устройством.
Настройка
Итак, схема ниже:
А теперь мы покажем пример настройки двух SVI на коммутаторе 3 уровня, в соответствии со схемой выше. Сначала – VLAN 10:
MERION-SW(config)#vlan 10
MERION-SW(config)#interface vlan 10
MERION-SW(config-if)#description WORKSTATIONS
MERION-SW(config-if)#ip address 10.0.0.1 255.255.255.0
Мы создали VLAN, назначили сетевой адрес и поставили описание. Теперь повторим тоже самое для VLAN 20:
MERION-SW(config)#vlan 20
MERION-SW(config)#interface vlan 20
MERION-SW(config-if)#description SERVERS
MERION-SW(config-if)#ip address 10.0.1.1 255.255.255.0
Еще раз – зачем это все нужно?
Вы спросите, зачем это нужно и почему бы не использовать вариант с физическими интерфейсами маршрутизатора или «роутер-на-палке» (router on a stick)? Использовать SVI проще и чаще всего дешевле – банально поэтому.
Кроме того, использование SVI на коммутаторе 3 уровня также является более эффективным с точки зрения сходимости и управления – так как весь функционал 2 и 3 уровня управляется на одном коммутаторе 3 уровня.