По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
В Amocrm существует два вида воронок: Воронка продаж и Digital воронка. Обе они являются эффективными инструментами для отдела продаж. Основным элементом построения воронки являются этапы, по которым проходит лид перед тем, как совершить целевое действие.
/p>
В Amo можно создавать до 10 воронок, в каждой из которой можно настроить до 100 шагов.
Как создать воронку продаж в AmoCRM?
Технически начало построения воронки начинается с открытия вкладки «Сделки» . По умолчанию к редактированию предлагается воронка со стандартными шагами.
Далее можно создавать шаги, которые являются последовательностью этапов продаж. Некоторые из них могут заканчиваться неуспешным статусом, например, отказом клиента от покупки.
Самостоятельная настройка воронки продаж
Создатели AmoCRM рекомендует следовать следующим правилам при самостоятельной настройке воронки продаж:
Создавать шаги, которые являются этапами продаж
Разделять этапы по длительности
Разделять воронки по отделам
Называть этапом конкретное действие
Шаги, которые являются этапами продаж
Специалисты рекомендуют избегать этапов, которые не содержат шаги, приближающие лид к совершению покупки. Так же не создавайте этапы-напоминания. Конечно, существуют сценарии, в которых клиент не выходит на связь, после отправки заявки, или ему не подошли условия. В таком случае следует создать отдельную воронку, в которой будут существовать неуспешные этапы продаж. Это поможет составить более точную и дифференцированную статистику по продажам.
Разделять этапы по длительности
Самым лучшим вариантом является обозначение времени для каждого шага. Когда в одном этапе сделки сочетается конкретный срок и задание с неопределенной длительностью, высок риск того, что менеджер может забыть или даже «забить» на выполнение задачи. Если каждый этап имеет свой определенный дедлайн, система пришлет менеджеру напоминание, когда срок вот-вот подойдет к концу. Установить срок выполнения задачи можно в настройках Сделки. Выберите «Создать новую сделку» или «Редактировать» уже существующую.
Разделение воронки при работе нескольких отделов
Случается, что над одной заявкой может работать более одного отдела. Например, сначала клиент контактирует с колл-центром, потом с персональным менеджером по продажам, и в конце концов с финансовым и юридическим отделом, где заключается договор. В этой ситуации продуктивным способом разделить ответственных по шагам и отследить статистику по каждому отделу.
Работа со сделками
Сделки перемещаются по этапам воронки, с ними взаимодействуют менеджеры по продажам и другие ответственные, которые к ней прикреплены. Чтобы извлечь максимум пользы от каждого взаимодействия с клиентом, рекомендуется отредактировать поля карточки сделки в зависимости от специфики бизнеса. Это действие, как и редактор воронок, доступно только администратору системы.
Подключите веб-форму
В AmoCRM есть возможность подключения формы обратной связи с сайта прямо к системе. Это означает, что заявки с сайта будут автоматически поступать в воронку.
Периодические покупки
Это совершенно новый инструмент в AmoCRM, который позволяет работать с существующими клиентами, строить ожидания и гипотезы, когда они вновь обратятся в компанию. Для активации данного инструмента необходимо перейти в «Настройки» - «Общие настройки» , выбрать Периодические покупки и активировать их.
После этого система перенесет администратора в раздел «Покупатели» , где необходимо будет задать условия взаимодействия с постоянными клиентами, задачи и рекламные материалы. Amo будет периодически высылать промо материалы этим покупателям, стимулируя их на покупку.
Как и любая современная АТС, Asterisk имеет свою встроенную систему хранения истории звонков - CDR (Call Detail Record). Она используется для снятия статистики, ведения отчетности, прослушивания вызовов или подсчета биллинговых показателей.
В Asterisk для этого создана база данных asteriskcdrdb, в которой существует таблица cdr. Давайте рассмотрим как пользоваться данной таблицей и ее структуру.
[root@asterisk]# mysql // подключаемся к MySQL
После успешного подключения, необходимо выбрать для работы базу данных asteriskcdrdb:
mysql> use asteriskcdrdb;
Reading table information for completion of table and column names
You can turn off this feature to get a quicker startup with -A
Database changed
Давайте убедимся, что у нас есть таблица cdr. Выполним это, как указано ниже:
mysql> show tables;
+-------------------------+
| Tables_in_asteriskcdrdb |
+-------------------------+
| cdr |
| cel |
+-------------------------+
2 rows in set (0.00 sec)
На данном этапе мы убедились, что у нас есть база данных asteriskcdrdb, в которой находится таблица cdr. Давайте попробуем посмотреть входящие звонки из города за сегодня (дата написания статьи 18 марта 2016 года), в период с 12:00 до 12:10, т.е за 10 минут:
SELECT `dst` , `src` , `duration` , `calldate` , `recordingfile`
FROM `cdr` WHERE `calldate` >= '2016-03-18 12:00:00' AND `calldate` <= '2016-03-18 12:10:00' AND LENGTH( `src` ) >3;
+-----+-------------+----------+---------------------+----------------------------------------------------------------+
| dst | src | duration | calldate | recordingfile |
+-----+-------------+----------+---------------------+----------------------------------------------------------------+
| 113 | 84991111111 | 140 | 2016-03-18 12:00:36 | external-113-84991111111-20160318-115933-1458291573.157155.wav |
| 104 | 89162222222 | 81 | 2016-03-18 12:01:33 | external-104-89162222222-20160318-120133-1458291693.157169.wav |
+-----+-------------+----------+---------------------+----------------------------------------------------------------+
2 rows in set (0.00 sec)
В вышеуказанном примере, в SQL запросе указано LENGTH( `src` ) >3. Столбец ‘src’ – показывает номер звонящего (source - источник). Это сделано для того, чтобы исключить внутренние звонки, так как у нас используется трехзначная нумерация. Тем самым, мы получаем в результате данные, с которыми затем можем работать. Например, отправить на почту в виде отчета. Ниже рассмотрена структура таблицы cdr в базе данных asteriskcdrdb:
Столбец
Пример значения
Описание
calldate
2016-03-18 12:00:36
Дата и время звонка
clid
"Oleg Ivanov" <84991111111>
В данное поле попадает полное CallerID (CLID, CID), которое состоит из имени и номера звонящего. Это доступно только для считывания.
src
84991111111
Номер звонящего в конструкции CallerID (CNUM). Это доступно только для считывания.
dst
113
Номер назначения для звонка. Это доступно только для считывания.
dcontext
CustomContext1
Контекст для обработки. Это доступно только для считывания.
channel
SIP/0002B2356854-a34bh3ef
Канал, через который поступил звонок
dstchannel
SIP/0004F6675969-97836bb0
Канал, через который ушел исходящий звонок
lastapp
Dial, Busy, Congestion
Приложение, которое последним отработало этот вызов перед попаданием в таблицу cdr
lastdata
SIP/0004F6675969,30,tT
Аргумент, который был передан приложению, которое отработало вызов последним (lastapp)
duration
75
Количество секунд от начала (отметка start) до окончания вызова (отметка end)
billsec
67
Количество секунд от ответа (отметка answer) до окончания вызова (отметка end). Данное значение всегда меньше значения duration, и отражает длительность самого разговора, что важно для подсчета стоимости.
disposition
ANSWERED, BUSY, NO ANSWER, FAILED
Результат звонка
amaflags
OMIT, BILLING, DOCUMENTATION, Unknown
Метка Automatic Message Accounting (AMA) – автоматический учет стоимости вызова.
accountcode
23232
Идентификатор аккаунта. Данное значение пустое по умолчанию, и определяется параметрами конкретного пользователя.
uniqueid
1458291693.157169
Уникальный идентификатор звонка
userfield
-
Пользовательское поле. Здесь можно передавать что угодно, добавляя данные в этот столбец при работе с вызовом внутри контекста обработки.
did
4996491913
DID (Direct Inward Dialing). На основании DID вызова на Asterisk осуществляется его маршрутизация (это значение приходит от провайдера).
recordingfile
external-113-84991111111-20160318-115933-1458291573.157155.wav
Имя файла, содержащего запись разговора. В данном имени можно проследить путь к файлу в файловой структуре сервера.
cnum
84991111111
Номер звонящего в структуре CallerID.
cnam
Oleg Ivanov
Имя звонящего в структуре CallerID.
Теперь, когда вы понимаете принцип формирования запросов к базе данных и ее структуру, вы можете без труда формировать собственные отчеты. Например, ежедневный отчет о количестве входящих звонков за текущий день на почту. Это реализуется средствами php скрипта и добавления расписания через cron. Поговорим об этом в следующей статье
В разделе «Туннели продаж» представлено огромное разнообразие функций воронок продаж:
Туннельные сообщения (вести клиента к покупке автоматически); Массовая рассылка сообщений; Опросы клиентов; Автоматическая генерация платежных ссылок для Робокассы, Сбербанка, Яндекс.Деньги и др. Конструктор мини-лэндингов для подписки на тоннели; Туннели продаж можно запустить автоматически, назначив специальный тег клиенту после первого запроса или в некоторых других случаях, когда сможет сработать триггерный скрипт. Туннельные сообщения Основной инструмент автоворонки продаж – сообщения, которые отправляются клиенту с определенным тегом по истечению какого-то времени. Например, новый клиент, обратившийся по каналу Viber, каждую неделю может получать информационное сообщение от компании, что не позволяет ему «остыть». Клиентов, которые купили, например, комплект лыж, магазин спортивных товаров может отметить специальным тегов и вести его к покупке лыжного костюма или комплектующих. Клиентов сексшопа, которые купили д… Ну вы поняли. Как отметить клиента тегом? Для сортировки клиентов по группам в Chat2Desk используются теги. Можно создать группы тегов, например, «Новые клиенты», «Инстаграм» и т.д. Как лучше поделить клиентов по категориям решает т-щ Начальник. Ну или вы сами. А для настройки тегов - откройте «Настройки» и выберите вкладку «Теги и обращения». Здесь можно создавать группы тегов и сами теги. Массовая рассылка сообщений Массовая рассылка – один из элементов автоворонки продаж. С её помощью можно запускать воронку у новых клиентов. Рассылки можно запускать по соц.сетям и мессенджерам, однако у WhatsApp существует ограничение на 30 одинаковых сообщений новым номерам. При его нарушении аккаунт, с которого происходила рассылка, блокируется мессенджером за спам (помните, спамеров никто не любит). При необходимости доставить сообщения большему количеству адресатов, нужно составить несколько разных текстов. В разделе «Выборка» нужно отметить, каким клиентам будут доставляться сообщения. Опросы клиентов Интерактивный этап автоворонки продажи. Создавайте сообщение, в которых присутствуют кликабельные кнопки с вариантами ответов. Главный недостаток e-mail воронок продаж был как раз в том, что маркетологи редко могли собрать ценную обратную связь. Люди при отписке редко оставляют комментарии, даже если причина была в неудачном контенте, пользователи могли выбирать пункт «Получаю слишком много писем», оставляя маркетологов в недоумении. Кастомные опросы позволяют пообщаться с клиентами и узнать их мнение, избежав сухих и скупых формулировок сервисов почтовых рассылок. Например «Да уберите вы меня наконец из вашей ****** рассылки, черти сине-оранжевые!!!» Генерация платежных ссылок Заветная цель любой автоворонки – привести клиента к покупке. Чтобы не дать клиенту остыть в чате, когда он уже готов заплатить деньги, Chat2Desk обладает функцией генерации платежной ссылки, которую можно моментально отправить в чат. Эта функция доступна для юридических лиц, у которых есть подключение к одной из платежных систем. Подключить выставление счета можно в этапе воронки, поэтому совершить покупку клиент технически может даже без участия менеджера по продажам. Почему могут не работать туннели в Chat2Desk Chat2Desk – одна из немногих платформ, которая работает с мессенджером WhatsApp, что не имеет открытого API. Но что это означает? Правильно! Человеческий фактор, и поэтому рассылки и этапы воронки иногда могут в нем не отрабатывать в связи с не самой стабильной системой получения сообщений. Следует также помнить об ограничениях в рассылке одинаковых сообщений и количество новых контактов, которым можно написать. WhatsApp любит блокировать аккаунты с подозрительной активностью. Если воронка в этом мессенджере перестала работать, проверьте свой аккаунт на предмет блокировки и при необходимости свяжитесь с тех.поддержкой Chat2Desk или WhatsApp.