По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
В данной статье мы посмотрим, что такое статические и динамические библиотеки. Местоположение библиотек по умолчанию. Определение используемых библиотек. Загрузка библиотек.
Библиотеки это набор функций, которые могут использоваться в различных программах. Библиотеки могут быть статические (библиотека привязывается к определенной программе или софт содержит данную библиотеку в своем теле.) и динамическими (библиотеки грузятся в оперативную память и используются). Плюсы первого варианта нет проблемы совместимости, т. к. софт уже в себе содержит библиотеку, библиотека всегда с собой. Но при этом программы становятся большие по размеры и т.к каждая может загружать свои библиотеки, а иногда и одинаковые. Второй вариант значительно лучше, сами программы по своему размеру меньше. Библиотека загружается один раз в оперативку. И следующая программа, которой необходимы такие же функции, берет и использует эти данные.
По умолчанию библиотеки в Linux находятся в двух папках. Это корневая папка /lib в ней находятся библиотеки, которые используют программы, расположенные в корневой папке /bin.
И есть вторая папка /usr/lib. В ней находятся библиотеки, которые используют программы расположенные /usr/bin. Пути к библиотекам указаны файле /etc/ld.so.conf. Данный файл можно просмотреть стандартным способом, через утилиту cat.
Видим, что написано включить все библиотеки, которые расположены по пути, указанном в файле. Те которые оканчиваются на .conf. Он просто включает в себя все настройки, которые находятся в конфигурационных файлах, в данной директории. Переходим в данную директорию.
В данной директории мы можем видеть 2 файла конфигурации, в зависимости от версии и наполнения операционной системы их может быть и больше. Ну и соответственно в конфигурационных файлах находятся пути к директориям, где лежат необходимые для работы библиотеки. Если мы ставим какое, то свое программное обеспечение, которому необходимы дополнительные библиотеки, не идущие в составе дистрибутива linux, то в данной директории может создаться свой конфигурационный файл. Например: если мы используем систему виртуализации VMware, то к каждой VM устанавливаем VMware tools то данное программное обеспечение создаст свой конфигурационный файл с путями для своих библиотек.
Переходим в директорию cd /etc/ и отсортируем так, чтобы в результатах все, что содержит ld.
ls | grep ld.
Получим следующее:
Видим 3 основных конфигурационных файла. ld.so.conf - это файл конфигурации в котором написано откуда брать дополнительные библиотеки. Директория ls.so.conf.d в которой находятся дополнительные конфигурационные файлы и ld.so.cache это кэш библиотек. Он у нас выстраивается каждый раз для того, чтобы программы при необходимости при запросе библиотек не копались в файлах, а сразу брали из загруженного в оперативную память кэша. Т.е. если мы вносим какие-то изменения в файл конфигурации, добавляем какие-то конфигурационные файлы нам необходимо обновить этот кэш. Кэш обновляется командой ldconfig. Этого, собственно, достаточно, чтобы прогрузить все библиотеки в кэш.
Давайте посмотрим, как, определить какими библиотеками пользуется какая программа.
Для этого мы будем использовать команду ldd и путь к бинарному файлу. Например: Программа ls которая используется для вывода списка файлов в каталоге. Она находится в каталоге /bin/ls.
В результате получим мы следующее:
Мы видим, какие so использует данная программа и соответственно ссылки на них, где они расположены, собственно, so - это наши библиотеки в данном случае.
Возможно добавление библиотек вручную, это может потребоваться если мы ставим совершенно стороннее программное обеспечение, которое очень трудно взаимодействует с Linux или устаревшее. Т.е. которое само не может создать конфигурационный файл и разнести библиотеки в системные директории Linux. Если мы хотим сделать это вручную, тогда нам необходим тот самый файл /etc/ld.so.conf. В данный файл мы можем дописать путь к файлу конфигурации библиотек тех, которые нам нужны. Либо есть более легкий вариант с использованием переменной export LD_LIBRARY_PATH и указать путь к тем особенным библиотекам, которые будет использовать наша "особенная" программа. Обычно все стороннее программное обеспечение устанавливается в папку /opt. Итоговый вариант будет выглядеть как: export LD_LIBRARY_PATH=/opt/soft/lib и когда пройдет экспорт, у нас попробует погрузится из этого пути библиотека, но перед этим необходимо не забыть сделать ldconfig.
”Здравствуйте, вы позвонили в компанию "Company Name", для соединения с отделом продаж – нажмите 1, если вы являетесь партнером нашей компании – нажмите 2, по вопросам технической поддержки – 3. Для соединения с оператором – оставайтесь на линии”. Наверное, сейчас уже ни одна компания не осталась без подобного сценария обработки входящих звонков. Короткие гудки в трубке, прежде чем Вам ответит сотрудник компании, в которую Вы пытаетесь дозвониться – теперь уже большая редкость. Всё это стало возможным с появлением цифровых АТС, а функционал, пример которого был приведен выше, называется IVR (Interactive Voice Response) в русской литературе – голосовое меню. В сегодняшней статье, мы рассмотрим функционал IVR на примере IP-АТС Asterisk и FreePBX 13.
Основной функцией IVR – является маршрутизация входящих вызовов между департаментами компании, посредством обработки сигналов тонального набора, осуществляемых дозвонившимся клиентом, на своем телефоне. Тем самым, IVR позволяет распределить нагрузку на операторов кол-центра, т.к клиенту предоставляется возможность соединиться с интересующим его отделом и получить всю необходимую информацию, минуя первую линию операторов. Помимо данной функции, IVR может использоваться в рекламных и маркетинговых акциях, в целях получения статистической информации и даже в организации автономных голосовых порталов с распознаванием речи, где вообще не требуется присутствие оператора.
В больших кол-центрах к организации IVR подходят серьёзно, учитываются все факторы вплоть до психологического. От того насколько грамотно подобран голос диктора, музыкальное сопровождение и информация сообщения, зависит расположение клиента, который дозвонился в компанию и его лояльность. Информация, которая сообщается в меню IVR должна быть изложена лаконично, дружелюбно и емко. Поэтому в первую очередь – необходимо написать текст IVR и его сценарий. Общая рекомендация – ограничиться несколькими опциями, т.е не стоит задавать слишком большое меню с 6 и более опциями, поскольку в нем попросту будет сложно ориентироваться.
Пошаговое видео
Настройка
Перейдём к FreePBX 13 и рассмотрим какие варианты предлагает его функционал при настройке IVR. В первую очередь, с главной страницы перейдем по следующему пути Applications -> IVR. Нам предложат создать новое голосовое меню:
Перед нами откроется страница добавления нового голосового меню IVR, нажимаем Add IVR
Пройдёмся по основным пунктам:
IVR Name – Имя голосового меню, тут все просто
IVR Description – Опционально, можно добавить описание данного IVR, например IVR_Holiday – меню, которое будет слышать дозвонившийся по праздникам
Announcement – Голосовое сообщение, которое будет слышать дозвонившийся. Именно данное сообщение будет направлять абонента (“нажмите 1, нажмите 2 и так далее”). Добавляется через System Recordings
Enable Direct Dial – Данная опция позволяет абоненту набрать внутренний номер сотрудника (если он его знает) и напрямую соединиться с ним, не дожидаясь, пока это предложит IVR
Timeout – Время, за которое абоненту предлагают выбрать опцию после сообщения. Если данное время истекло, то IVR отработает по timeout rules, которые описываются ниже
Invalid Retries – Количество попыток, которые есть у абонента, чтобы ввести правильный номер опции, прежде чем абонента отправят на Invalid Destination
Invalid Retry Recording – Сообщение, которое услышит абонент, после того как повторно введет неверный номер опции. Добавляется через System Recordings
Append Announcement to Invalid – Опция, определяющая проигрывать ли основное сообщение IVR пользователю, который исчерпал все попытки ввода
Return on Invalid – Данная опция контролирует процесс возврата звонка пользователя, исчерпавшего попытки ввода, в основное меню IVR из, так называемого под-меню (sub-IVR). Работает только если настроено данный IVR был настроен как sub-IVR для основного голосового меню
Invalid Recording – Сообщение, которое будет проигрываться абоненту, после того как он исчерпает все попытки Invalid Retries. Добавляется через System Recordings
Invalid Destination - Если пользователь исчерпал все попытки ввода, то он будет отправлен по данному пути. Это может быть, например, номер операторов или любое другое направление настроенное на АТС
Timeout Retries – Как много раз пользователь может ждать времени, указанного в Timeout
Timeout Retry Recording - Сообщение, которое услышит пользователь, достигший Timeout. Добавляется через System Recordings
Append Announcement on Timeout - Опция, определяющая проигрывать ли основное сообщение IVR пользователю, который достиг Timeout. Добавляется через System Recordings
Return on Timeout - Данная опция контролирует процесс возврата звонка пользователя, достигшего Timeout, в основное меню IVR из, так называемого под-меню (sub-IVR). Работает только если настроено данный IVR был настроен как sub-IVR для основного голосового меню
Timeout Recording - Сообщение, которое услышит пользователь, исчерпавший Timeout Retries. Добавляется через System Recordings
Timeout Destination - Если пользователь исчерпал все Timeout Retries, то он будет отправлен по данному пути.
Return to IVR after VM – Опция, позволяющая пользователю вернуться в IVR после того как он был направлен на голосовую почту
IVR Entries - Самая важная вкладка. Здесь мы настраиваем соответствие цифр тонального набора и направления звонка, т.е ту самую маршрутизацию вызова. На примере ниже, если абонент введет цифру 1, то попадет на группу обзвона ( Ring Group ) технической поддержки
Объем киберпреступности стремительно растет. Противостоять такому натиску становится все сложнее: в сочетании с нехваткой времени и персонала многие организации просто не могут справиться с объемом работ по обеспечению безопасности. Выход очевиден - автоматизация процессов управления рисками с помощью автоматизации.
Однако, как выяснил опрос профессионалов в области кибербезопасности, многие относятся с опаской к приходу "умных"технологий.
Разный взгляд на автоматизацию
Опрос проводила американская ИТ-компания Exabeam, ежегодно исследующая факторы, влияющие на эффективность работы специалистов по информационной безопасности.
Несмотря на то, что 88% профессионалов в области кибербезопасности считают, что автоматизация облегчит их работу, молодые сотрудники обеспокоены тем, что технологии их заменят.
53% респондентов в возрасте до 45 лет "согласны или полностью согласны с тем, что ИИ и машинное обучение - угроза их занятости", указывается в отчете компании.
В то же время только четверть профессионалов в области кибербезопасности старше 45 лет проявляет такое же беспокойство, отмечается в отчете.
"Есть свидетельства того, что автоматизация, искусственный интеллект и машинное обучение становятся все более популярными, но опрос этого года выявил поразительные различия между поколениями, когда дело доходит до профессиональной открытости и использования всех доступных инструментов для выполнения своей работы", - сказал Фил Рутли, старший менеджер Exabeam.
Тревога потерять работу
В опросе Exabeam 2020 участвовали более 350 профессионалов в области кибербезопасности из разных стран мира, ответившие на самые разные вопросы. Вряд ли можно делать всеобъемлющие выводы по столь небольшой выборке, однако некоторые тенденции все же можно отметить.
Неожиданным "открытием" опроса оказалась тревога молодых по поводу своей карьеры, опасения потерять свое место с приходом машин.
"Отношение к автоматизации среди молодых специалистов в области кибербезопасности было для нас удивительным. Возможно, такое отношение связано с отсутствием обучения технологиям автоматизации", - говорится в пресс-релизе Exabeam.
Аналитики компании отмечают, что отсутствие понимания важности автоматизации и нехватка знаний и навыков могут повлиять на безопасность работы компаний.
Согласно данным исследования Cybersecurity Workforce 2019 года, в сфере кибербезопасности работают 2,8 миллиона человек, а требуется еще 4 млн. На фоне такой нехватки кадров обеспокоенность молодежи заставляет задуматься.
Вероятнее всего, главная причина подобных "страхов" - непонимание, в какой степени машины могут участвовать в работе, и будут ли они отрицать потребность в человеческом персонале.